【正文】 內(nèi)部網(wǎng)絡用戶同因特網(wǎng)間的通信都要經(jīng)過防火墻，要保護的局域網(wǎng)和計算機均放在防火墻內(nèi)，其他網(wǎng)絡則處于防火墻之外。在考查 “ 電子商務鏈 ” 上每個邏輯鏈條時，為保證安全的電子商務所必須保護的資產(chǎn)包括客戶機、通信信道、 WWW和電子商務服務器（包括服務器端所有的硬件）。根本就無法保證信息傳輸時所通過的每臺計算機都是安全和無惡意的。當然，破壞了完整性也就意味著破壞了保密性，因為能改變信息的竊聽者肯定能閱讀此信息。 客戶機、因特網(wǎng)和服務器的電子商務鏈上第三個環(huán)節(jié)是服務器。 第三章 電子商務結算 A． 傳統(tǒng)支付 （ II） 支付內(nèi)涵 支付工具：現(xiàn)金 、 票據(jù) B． 電子支付 （ III） 1． 電子現(xiàn)金 電子現(xiàn)金概述 電子現(xiàn)金處理流程 典型解決方案提供商 2． 電子錢包 電子錢包概述 電子錢包功能 典型解決方案提供商 3． 信用卡 /借記卡 SET協(xié)議 / SSL協(xié)議 信用卡網(wǎng)上支付流程 4． 智能卡 智能卡概述 智能卡優(yōu)缺點 C． 網(wǎng)上支付 （ III） 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的組件 我國網(wǎng)上支付現(xiàn)狀及網(wǎng)絡銀行 商家 消費者 物流 (第一方 /第三方） 資金流 (傳統(tǒng) /電子方式） 信息流（各種信息） 毫無疑問， 商家與消費者之間資金流動的速度、安全性、方便性等所體現(xiàn)出的支付活動效率和效果對商務交易完成具有關鍵性的影響 。 每種方式都有各自的優(yōu)點和缺點。 消費者將電子現(xiàn)金存在他的計算機硬盤上的錢包或智能卡上，或者放在在線銀行服務器中。當消費者選好要采購的商品時，可 立即點擊自己的錢包 ，從而快速完成結算過程。 信用卡一般按用戶的信用級別事先確定一個消費限度（諸如 Visa卡和萬事達卡等）。 信用卡目前都是在一張磁卡上存儲了有限的個人信息。） 專題： 網(wǎng)上銀行 銀行業(yè)務內(nèi)容、形式和服務手段在不斷發(fā)生變化，出現(xiàn)了在傳統(tǒng)銀行上發(fā)展起來的網(wǎng)上電話銀行、家庭銀行、個人銀行、企業(yè)銀行等。 影響 WWW 服務器性能的另一個因素是連接速度。 如果客戶機請求一個靜態(tài) WWW頁面，服務器程序就在主機硬盤上尋找并取出這個 HTML文件，創(chuàng)建一個 HTTP標題并在其后附上這個 HTML文件，并傳輸出客戶端。例如， WWW服務器可把 U R L： 翻譯成文件名稱：C :\Home\WebserverBase\ 。 還包括： 搜索 搜索引擎是 WWW服務器的標準服務。 網(wǎng)站管理 FrontPage等網(wǎng)頁編輯程序雖然有一些網(wǎng)站管理功能，但它遠遠不如完整的專用網(wǎng)站管理工具。 應用構造是使用 WWW編輯軟件和擴展軟件來生成靜態(tài)或動態(tài)的頁面。對運行日志文件進行分析會有很大收獲，它可以揭示出網(wǎng)站訪問者的很多有趣信息。 WWW網(wǎng)站使用 SSL接收來自 WWW客戶機的保密信息，如信用卡號碼。 W W W 服務器把邏輯的統(tǒng)一資源定位符（ URL）翻譯為服務器上的物理文件地址。響應時間是服務器處理一個 HTTP請求所費的時間。 所以我們應該了解哪些技術因素會影響 WWW 服務器的性能，如何收集服務器的性能信息，哪些軟件產(chǎn)品可用來收集 W W W 服務器的性能數(shù)據(jù)。支付網(wǎng)關接收消費者、網(wǎng)上商戶、以及銀行的各種支付授權請求并發(fā)送相應的應答消息，它起著一個數(shù)據(jù)轉換與處理中心的作用。 SET采用公開密鑰加密保證傳輸中信息的安全性（使用雙重數(shù)字簽名技術對訂單和支付信息分別簽名，實現(xiàn)銀行與商戶間的背對背）和數(shù)字證書對消費者和商家進行身份認證。 ? 支付工具管理； ? 安全電子支付； ? 交易記錄保存； ? 管理賬戶信息； ? 實現(xiàn)自動支付流程； ? 錢包安全管理； 電子錢包的功能 典型的電子錢包 Agile Wallet eWallet Microsoft Wallet 目前，在線購物大部分是用信用卡來進行結算的。 在整個過程中，必須保護電子現(xiàn)金不被盜竊或更改，商家和銀行要能驗證電子現(xiàn)金是否屬于支付它的消費者。 在銀行確證了消費者的身份后，發(fā)給消費者一定量的數(shù)字現(xiàn)金，然后從消費者賬戶上減去相同的金額。關鍵是要找到最適合你的公司和顧客的最佳結算方式。 對服務器的安全威脅 電子商務的安全保護措施 使用電子商務系統(tǒng)的組織應對 EC系統(tǒng)的客戶端、通信信道和服務器安全威脅分門別類地進行保護。電子偽裝是指某人裝成他人或?qū)⒛硞€網(wǎng)站偽裝成另一個網(wǎng)站。未經(jīng)授權方改變信息流時就構成了對完整性的安全威脅。此信息在到達最終目標之前會通過許多中間路由節(jié)點。 使用 UPS電源； 設立專門的機房存放服務器； 采用雙工技術；一般有磁盤雙工和服務器雙工。在公開密鑰密碼體制里，常用的是 RSA體制。 C、不可否認性 （發(fā)送方不能否認自己的發(fā)送行為） 由于商情千變?nèi)f化，交易一旦達成是不能被否認的。 如病毒、黑客攻擊等。 ? 保密是指防止未授權的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性； ? 完整是防止未經(jīng)授權的數(shù)據(jù)修改； ? 即需是防止延遲或拒絕服務。 HTML文件大體上可分為控制標記和顯示內(nèi)容兩部分 URL(Uniform Resource Locator)：統(tǒng)一資源定位符，它是定位 Inter上信息的一種方式。許多傳統(tǒng)旅游業(yè)通過引入電子商務實現(xiàn)了高科技與傳統(tǒng)旅游連鎖網(wǎng)絡的結合。它具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空界限等特點，為用戶提供了更加個性化、人性化的服務。 保險作為一種特殊的產(chǎn)品和服務，各保險公司提供的保險業(yè)務差異性大，未來保險業(yè)的競爭將更多地集中在服務上，而不僅僅是價格上。毫無疑問，保險與電子商務的融合將大勢所趨。 保險是指參與保險的個人或組織按期向保險公司繳納相應費用，當發(fā)生災害或遭受損失時，由保險公司按預定保險數(shù)額賠償?shù)囊环N活動。 全球化零部件采購趨勢日益明顯 這樣可以擴大采購范圍，降低采購成本，由于整車廠商日益集中，供應商經(jīng)營規(guī)模越來越小，要價能力就越來越弱。 外商投資企業(yè)中國市場活動加強 我國加入 WTO后，外商投資企業(yè)將享受國民待遇，進入我國市場的國外家電跨國公司將成為城市家電市場的競爭主體，高檔家電產(chǎn)品市場競爭更加激烈； 二、家電行業(yè)重點企業(yè) EC應用水平 海爾 長虹 TCL 春蘭 科龍 格力 在線銷售 網(wǎng)上商城 ， 個性定制 網(wǎng)上商城 網(wǎng)上商城 正在建設 在線商務 在線訂購 產(chǎn)品展示 產(chǎn)品世界 、 三維立體展示 產(chǎn)品中心 、 簡單展示及查詢 產(chǎn)品分類展示及查詢 產(chǎn)品分類展示 產(chǎn)品世界 、 分類展示及查詢 格力產(chǎn)品分類展示及查詢 售后服務 服務中心 客戶服務 服務 春蘭服務 服務中心 銷售服務 打造公司形象 國際化海爾 關于長虹 集團介紹 春蘭概況 關于科龍 格力概況 虛擬社區(qū) 海爾俱樂部 長虹俱樂部 金鉆俱樂部 無 科龍家園 無 在線支付 信用卡支付 無 無 無 無 無 安全措施 SET 、身份論證 身份論證 身份論證 無 缺乏安全保障技術 身份認證 、 加密技術 電子采購 電子采購 采購信息提供 無 采購信息提供 招標信息提供 供應商管理 其他應用 海爾科技 、 人才培養(yǎng) 經(jīng)銷商服務 、人才中心 人力資源 無重大應用 無重大應用 經(jīng)銷商服務 三、結論 行業(yè)內(nèi)企業(yè)間競爭粘性越弱，行業(yè)各企業(yè)電子商務發(fā)展水平差距越小；當家電行業(yè)內(nèi)一家企業(yè)開展電子商務時，行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)就會迫于競爭壓力跟風效仿； 行業(yè)經(jīng)營國際化水平越高，行業(yè)企業(yè)電子商務發(fā)展水平越高； Inter是一個國際化的信息網(wǎng)絡，利用 Inter開展電子商務可以跨越時空界限，拓展市場領域； 由于家電業(yè)采購品種多，業(yè)務量大，在采購應用電子商務可以顯著減少交易費用，降低成本，提供采購工作的質(zhì)量。 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競爭激烈 家電業(yè)對外開放較早、市場競爭充分。其中包括：座位計劃工具、旅行指南、常用旅行模板、顧客檔案等等。從此，公司致力于電子商務，開始由傳統(tǒng)旅行商到 E化旅行商的轉變。用戶可隨時查看自己的購物車，對它的內(nèi)容進行刪除和更改；商城結算方式采用信用卡方式，公司在收到訂單的 2個工作日內(nèi)向客戶發(fā)貨并免費送貨上門。 1996年，海爾針對國際互聯(lián)網(wǎng)技術應用日趨成熟地現(xiàn)實，經(jīng)過深入調(diào)查研究和精心規(guī)劃，于同年建立起了海爾網(wǎng)站，它是國內(nèi)企業(yè)建設最早的網(wǎng)站之一。 （ 2） 8848的安全支付技術 為確保網(wǎng)上支付的安全， 8848開通了“再付款”的功能，如果用戶在線支付時遇到了問題而導致了支付不成功，只需在 8848提供的訂單查詢中輸入流水號即可再次付款。 結論： 一個非常完善的配送網(wǎng)絡是有效實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的必要條件。 到了 1999年，正廣和開通購物特別電話“ 88518”，正式開始了電話商務運作，實現(xiàn)無店鋪經(jīng)營：用戶只需打個電話，就可以在當天或第二天上午就能收到純凈水。解放后，成為了民族工業(yè)中的佼佼者。 （ 2）地面運行系統(tǒng) 以美國為例，聯(lián)邦快遞每天在美國承擔的任務大約有250萬個包裹。聯(lián)邦快遞公司無與倫比的航空運輸路線、完備的基礎設施，使該公司成為全球最大的快遞運輸公司。“一網(wǎng)通”包括：“企業(yè)銀行”、“個人銀行”、“網(wǎng)上支付”、“網(wǎng)上證券”等具體內(nèi)容。 “一網(wǎng)通”是指通過 INTERNET或其他公用信息網(wǎng)，將客戶終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務直接送至客戶辦公室、家中和手中的電子服務系統(tǒng)。 案例二： 聯(lián)邦快遞公司電子商務應用 （一）公司簡介 美國聯(lián)邦快遞公司（ Federal Express)錄屬于運輸業(yè)泰斗 Fdx ，服務范圍涵蓋全球大部分地區(qū)，能在 2448個小時之內(nèi)提供戶到戶的快遞服務，以 “保證準時，否則退錢” 的顧客承諾。Powership使客戶能夠從郵件收取到交貨，一直跟蹤其聯(lián)邦快遞郵件包裹的狀態(tài)，實現(xiàn)每天自行開票。 結論： 聯(lián)邦快遞公司電子商務應用主要集中在客戶服務和運營領域，通過 Inter和 Intra技術的應用，極大地提高了郵件包裹遞送和跟蹤的效率，降低了成本，提高了客戶滿意度； 案例三：正廣和搭上電子商務快車 東南大學遠程教育 電 子 商 務 第 三十八 講 主講教師： 王 翔 一、正廣和簡介 正廣和是上海的一家老字號企業(yè)，正廣和前身正廣和汽水是由租界時代的英國商人創(chuàng)立。如何改變這種模式成為正廣和考慮進一步發(fā)展時所必須思考的一個問題。隨著國內(nèi) INTERNET網(wǎng)絡基礎設施的日趨完善，應用的不斷普及，消費品零售市場空間越來越大。 二、 8848實現(xiàn)電子商務的要素 （ 1） 8848的結算支付體系 面對國內(nèi)網(wǎng)上支付的缺陷， 8848發(fā)明了幾種具有中國特色的支付方法： A、通過信用卡進行電子支付； B、比較傳統(tǒng)地通過郵局、銀行匯款方式； C、利用連邦公司在各地專賣店進行貨到付款的方式； 8848發(fā)明的最有中國特色的支付方法是“銀行劃賬”，8848與愿意進行在線支付的金融機構協(xié)作，采用了一種介于在線支付和面對面支付的方法：客戶在網(wǎng)上訂貨，然后告訴8848使用哪種信用卡， 8848反饋給客戶一個賬號，客戶無需提供卡號、密碼等信息，自己去銀行的 ATM機款項劃過去就可以了。經(jīng)過 19年艱