【正文】 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶同因特網(wǎng)間的通信都要經(jīng)過防火墻，要保護(hù)的局域網(wǎng)和計(jì)算機(jī)均放在防火墻內(nèi)，其他網(wǎng)絡(luò)則處于防火墻之外。在考查 “ 電子商務(wù)鏈 ” 上每個(gè)邏輯鏈條時(shí)，為保證安全的電子商務(wù)所必須保護(hù)的資產(chǎn)包括客戶機(jī)、通信信道、 WWW和電子商務(wù)服務(wù)器（包括服務(wù)器端所有的硬件）。根本就無法保證信息傳輸時(shí)所通過的每臺計(jì)算機(jī)都是安全和無惡意的。當(dāng)然，破壞了完整性也就意味著破壞了保密性，因?yàn)槟芨淖冃畔⒌母`聽者肯定能閱讀此信息。 客戶機(jī)、因特網(wǎng)和服務(wù)器的電子商務(wù)鏈上第三個(gè)環(huán)節(jié)是服務(wù)器。 第三章 電子商務(wù)結(jié)算 A． 傳統(tǒng)支付 （ II） 支付內(nèi)涵 支付工具：現(xiàn)金 、 票據(jù) B． 電子支付 （ III） 1． 電子現(xiàn)金 電子現(xiàn)金概述 電子現(xiàn)金處理流程 典型解決方案提供商 2． 電子錢包 電子錢包概述 電子錢包功能 典型解決方案提供商 3． 信用卡 /借記卡 SET協(xié)議 / SSL協(xié)議 信用卡網(wǎng)上支付流程 4． 智能卡 智能卡概述 智能卡優(yōu)缺點(diǎn) C． 網(wǎng)上支付 （ III） 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的組件 我國網(wǎng)上支付現(xiàn)狀及網(wǎng)絡(luò)銀行 商家 消費(fèi)者 物流 (第一方 /第三方） 資金流 (傳統(tǒng) /電子方式） 信息流（各種信息） 毫無疑問， 商家與消費(fèi)者之間資金流動的速度、安全性、方便性等所體現(xiàn)出的支付活動效率和效果對商務(wù)交易完成具有關(guān)鍵性的影響 。 每種方式都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 消費(fèi)者將電子現(xiàn)金存在他的計(jì)算機(jī)硬盤上的錢包或智能卡上，或者放在在線銀行服務(wù)器中。當(dāng)消費(fèi)者選好要采購的商品時(shí)，可 立即點(diǎn)擊自己的錢包 ，從而快速完成結(jié)算過程。 信用卡一般按用戶的信用級別事先確定一個(gè)消費(fèi)限度（諸如 Visa卡和萬事達(dá)卡等）。 信用卡目前都是在一張磁卡上存儲了有限的個(gè)人信息。） 專題： 網(wǎng)上銀行 銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容、形式和服務(wù)手段在不斷發(fā)生變化，出現(xiàn)了在傳統(tǒng)銀行上發(fā)展起來的網(wǎng)上電話銀行、家庭銀行、個(gè)人銀行、企業(yè)銀行等。 影響 WWW 服務(wù)器性能的另一個(gè)因素是連接速度。 如果客戶機(jī)請求一個(gè)靜態(tài) WWW頁面，服務(wù)器程序就在主機(jī)硬盤上尋找并取出這個(gè) HTML文件，創(chuàng)建一個(gè) HTTP標(biāo)題并在其后附上這個(gè) HTML文件，并傳輸出客戶端。例如， WWW服務(wù)器可把 U R L： 翻譯成文件名稱：C :\Home\WebserverBase\ 。 還包括： 搜索 搜索引擎是 WWW服務(wù)器的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 網(wǎng)站管理 FrontPage等網(wǎng)頁編輯程序雖然有一些網(wǎng)站管理功能，但它遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如完整的專用網(wǎng)站管理工具。 應(yīng)用構(gòu)造是使用 WWW編輯軟件和擴(kuò)展軟件來生成靜態(tài)或動態(tài)的頁面。對運(yùn)行日志文件進(jìn)行分析會有很大收獲，它可以揭示出網(wǎng)站訪問者的很多有趣信息。 WWW網(wǎng)站使用 SSL接收來自 WWW客戶機(jī)的保密信息，如信用卡號碼。 W W W 服務(wù)器把邏輯的統(tǒng)一資源定位符（ URL）翻譯為服務(wù)器上的物理文件地址。響應(yīng)時(shí)間是服務(wù)器處理一個(gè) HTTP請求所費(fèi)的時(shí)間。 所以我們應(yīng)該了解哪些技術(shù)因素會影響 WWW 服務(wù)器的性能，如何收集服務(wù)器的性能信息，哪些軟件產(chǎn)品可用來收集 W W W 服務(wù)器的性能數(shù)據(jù)。支付網(wǎng)關(guān)接收消費(fèi)者、網(wǎng)上商戶、以及銀行的各種支付授權(quán)請求并發(fā)送相應(yīng)的應(yīng)答消息，它起著一個(gè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與處理中心的作用。 SET采用公開密鑰加密保證傳輸中信息的安全性（使用雙重?cái)?shù)字簽名技術(shù)對訂單和支付信息分別簽名，實(shí)現(xiàn)銀行與商戶間的背對背）和數(shù)字證書對消費(fèi)者和商家進(jìn)行身份認(rèn)證。 ? 支付工具管理； ? 安全電子支付； ? 交易記錄保存； ? 管理賬戶信息； ? 實(shí)現(xiàn)自動支付流程； ? 錢包安全管理； 電子錢包的功能 典型的電子錢包 Agile Wallet eWallet Microsoft Wallet 目前，在線購物大部分是用信用卡來進(jìn)行結(jié)算的。 在整個(gè)過程中，必須保護(hù)電子現(xiàn)金不被盜竊或更改，商家和銀行要能驗(yàn)證電子現(xiàn)金是否屬于支付它的消費(fèi)者。 在銀行確證了消費(fèi)者的身份后，發(fā)給消費(fèi)者一定量的數(shù)字現(xiàn)金，然后從消費(fèi)者賬戶上減去相同的金額。關(guān)鍵是要找到最適合你的公司和顧客的最佳結(jié)算方式。 對服務(wù)器的安全威脅 電子商務(wù)的安全保護(hù)措施 使用電子商務(wù)系統(tǒng)的組織應(yīng)對 EC系統(tǒng)的客戶端、通信信道和服務(wù)器安全威脅分門別類地進(jìn)行保護(hù)。電子偽裝是指某人裝成他人或?qū)⒛硞€(gè)網(wǎng)站偽裝成另一個(gè)網(wǎng)站。未經(jīng)授權(quán)方改變信息流時(shí)就構(gòu)成了對完整性的安全威脅。此信息在到達(dá)最終目標(biāo)之前會通過許多中間路由節(jié)點(diǎn)。 使用 UPS電源； 設(shè)立專門的機(jī)房存放服務(wù)器； 采用雙工技術(shù)；一般有磁盤雙工和服務(wù)器雙工。在公開密鑰密碼體制里，常用的是 RSA體制。 C、不可否認(rèn)性 （發(fā)送方不能否認(rèn)自己的發(fā)送行為） 由于商情千變?nèi)f化，交易一旦達(dá)成是不能被否認(rèn)的。 如病毒、黑客攻擊等。 ? 保密是指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性； ? 完整是防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改； ? 即需是防止延遲或拒絕服務(wù)。 HTML文件大體上可分為控制標(biāo)記和顯示內(nèi)容兩部分 URL(Uniform Resource Locator)：統(tǒng)一資源定位符，它是定位 Inter上信息的一種方式。許多傳統(tǒng)旅游業(yè)通過引入電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了高科技與傳統(tǒng)旅游連鎖網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。它具有營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空界限等特點(diǎn)，為用戶提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。 保險(xiǎn)作為一種特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，各保險(xiǎn)公司提供的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)差異性大，未來保險(xiǎn)業(yè)的競爭將更多地集中在服務(wù)上，而不僅僅是價(jià)格上。毫無疑問，保險(xiǎn)與電子商務(wù)的融合將大勢所趨。 保險(xiǎn)是指參與保險(xiǎn)的個(gè)人或組織按期向保險(xiǎn)公司繳納相應(yīng)費(fèi)用，當(dāng)發(fā)生災(zāi)害或遭受損失時(shí)，由保險(xiǎn)公司按預(yù)定保險(xiǎn)數(shù)額賠償?shù)囊环N活動。 全球化零部件采購趨勢日益明顯 這樣可以擴(kuò)大采購范圍，降低采購成本，由于整車廠商日益集中，供應(yīng)商經(jīng)營規(guī)模越來越小，要價(jià)能力就越來越弱。 外商投資企業(yè)中國市場活動加強(qiáng) 我國加入 WTO后，外商投資企業(yè)將享受國民待遇，進(jìn)入我國市場的國外家電跨國公司將成為城市家電市場的競爭主體，高檔家電產(chǎn)品市場競爭更加激烈； 二、家電行業(yè)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用水平 海爾 長虹 TCL 春蘭 科龍 格力 在線銷售 網(wǎng)上商城 ， 個(gè)性定制 網(wǎng)上商城 網(wǎng)上商城 正在建設(shè) 在線商務(wù) 在線訂購 產(chǎn)品展示 產(chǎn)品世界 、 三維立體展示 產(chǎn)品中心 、 簡單展示及查詢 產(chǎn)品分類展示及查詢 產(chǎn)品分類展示 產(chǎn)品世界 、 分類展示及查詢 格力產(chǎn)品分類展示及查詢 售后服務(wù) 服務(wù)中心 客戶服務(wù) 服務(wù) 春蘭服務(wù) 服務(wù)中心 銷售服務(wù) 打造公司形象 國際化海爾 關(guān)于長虹 集團(tuán)介紹 春蘭概況 關(guān)于科龍 格力概況 虛擬社區(qū) 海爾俱樂部 長虹俱樂部 金鉆俱樂部 無 科龍家園 無 在線支付 信用卡支付 無 無 無 無 無 安全措施 SET 、身份論證 身份論證 身份論證 無 缺乏安全保障技術(shù) 身份認(rèn)證 、 加密技術(shù) 電子采購 電子采購 采購信息提供 無 采購信息提供 招標(biāo)信息提供 供應(yīng)商管理 其他應(yīng)用 海爾科技 、 人才培養(yǎng) 經(jīng)銷商服務(wù) 、人才中心 人力資源 無重大應(yīng)用 無重大應(yīng)用 經(jīng)銷商服務(wù) 三、結(jié)論 行業(yè)內(nèi)企業(yè)間競爭粘性越弱，行業(yè)各企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平差距越?。划?dāng)家電行業(yè)內(nèi)一家企業(yè)開展電子商務(wù)時(shí)，行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)就會迫于競爭壓力跟風(fēng)效仿； 行業(yè)經(jīng)營國際化水平越高，行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平越高； Inter是一個(gè)國際化的信息網(wǎng)絡(luò)，利用 Inter開展電子商務(wù)可以跨越時(shí)空界限，拓展市場領(lǐng)域； 由于家電業(yè)采購品種多，業(yè)務(wù)量大，在采購應(yīng)用電子商務(wù)可以顯著減少交易費(fèi)用，降低成本，提供采購工作的質(zhì)量。 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競爭激烈 家電業(yè)對外開放較早、市場競爭充分。其中包括：座位計(jì)劃工具、旅行指南、常用旅行模板、顧客檔案等等。從此，公司致力于電子商務(wù)，開始由傳統(tǒng)旅行商到 E化旅行商的轉(zhuǎn)變。用戶可隨時(shí)查看自己的購物車，對它的內(nèi)容進(jìn)行刪除和更改；商城結(jié)算方式采用信用卡方式，公司在收到訂單的 2個(gè)工作日內(nèi)向客戶發(fā)貨并免費(fèi)送貨上門。 1996年，海爾針對國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用日趨成熟地現(xiàn)實(shí)，經(jīng)過深入調(diào)查研究和精心規(guī)劃，于同年建立起了海爾網(wǎng)站，它是國內(nèi)企業(yè)建設(shè)最早的網(wǎng)站之一。 （ 2） 8848的安全支付技術(shù) 為確保網(wǎng)上支付的安全， 8848開通了“再付款”的功能，如果用戶在線支付時(shí)遇到了問題而導(dǎo)致了支付不成功，只需在 8848提供的訂單查詢中輸入流水號即可再次付款。 結(jié)論： 一個(gè)非常完善的配送網(wǎng)絡(luò)是有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的必要條件。 到了 1999年，正廣和開通購物特別電話“ 88518”，正式開始了電話商務(wù)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)無店鋪經(jīng)營：用戶只需打個(gè)電話，就可以在當(dāng)天或第二天上午就能收到純凈水。解放后，成為了民族工業(yè)中的佼佼者。 （ 2）地面運(yùn)行系統(tǒng) 以美國為例，聯(lián)邦快遞每天在美國承擔(dān)的任務(wù)大約有250萬個(gè)包裹。聯(lián)邦快遞公司無與倫比的航空運(yùn)輸路線、完備的基礎(chǔ)設(shè)施，使該公司成為全球最大的快遞運(yùn)輸公司?！耙痪W(wǎng)通”包括：“企業(yè)銀行”、“個(gè)人銀行”、“網(wǎng)上支付”、“網(wǎng)上證券”等具體內(nèi)容。 “一網(wǎng)通”是指通過 INTERNET或其他公用信息網(wǎng)，將客戶終端連接至銀行，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送至客戶辦公室、家中和手中的電子服務(wù)系統(tǒng)。 案例二： 聯(lián)邦快遞公司電子商務(wù)應(yīng)用 （一）公司簡介 美國聯(lián)邦快遞公司（ Federal Express)錄屬于運(yùn)輸業(yè)泰斗 Fdx ，服務(wù)范圍涵蓋全球大部分地區(qū)，能在 2448個(gè)小時(shí)之內(nèi)提供戶到戶的快遞服務(wù)，以 “保證準(zhǔn)時(shí)，否則退錢” 的顧客承諾。Powership使客戶能夠從郵件收取到交貨，一直跟蹤其聯(lián)邦快遞郵件包裹的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)每天自行開票。 結(jié)論： 聯(lián)邦快遞公司電子商務(wù)應(yīng)用主要集中在客戶服務(wù)和運(yùn)營領(lǐng)域，通過 Inter和 Intra技術(shù)的應(yīng)用，極大地提高了郵件包裹遞送和跟蹤的效率，降低了成本，提高了客戶滿意度； 案例三：正廣和搭上電子商務(wù)快車 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十八 講 主講教師： 王 翔 一、正廣和簡介 正廣和是上海的一家老字號企業(yè)，正廣和前身正廣和汽水是由租界時(shí)代的英國商人創(chuàng)立。如何改變這種模式成為正廣和考慮進(jìn)一步發(fā)展時(shí)所必須思考的一個(gè)問題。隨著國內(nèi) INTERNET網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完善，應(yīng)用的不斷普及，消費(fèi)品零售市場空間越來越大。 二、 8848實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的要素 （ 1） 8848的結(jié)算支付體系 面對國內(nèi)網(wǎng)上支付的缺陷， 8848發(fā)明了幾種具有中國特色的支付方法： A、通過信用卡進(jìn)行電子支付； B、比較傳統(tǒng)地通過郵局、銀行匯款方式； C、利用連邦公司在各地專賣店進(jìn)行貨到付款的方式； 8848發(fā)明的最有中國特色的支付方法是“銀行劃賬”，8848與愿意進(jìn)行在線支付的金融機(jī)構(gòu)協(xié)作，采用了一種介于在線支付和面對面支付的方法：客戶在網(wǎng)上訂貨，然后告訴8848使用哪種信用卡， 8848反饋給客戶一個(gè)賬號，客戶無需提供卡號、密碼等信息，自己去銀行的 ATM機(jī)款項(xiàng)劃過去就可以了。經(jīng)過 19年艱