【正文】 、對任何賬戶用任何方式進行安全支付和結(jié)算，提供所需的金融產(chǎn)品與服務。客戶會自動被引導到招商銀行的網(wǎng)站： 客戶按照屏幕提示，依次輸入自己的網(wǎng)上支付卡號及密碼，客戶終端顯示以下信息的一種： （ 1）扣款成功；（ 2）專用余額不足；（ 3）通訊故障； 用戶可以根據(jù)信息進行確認； (三） 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 網(wǎng)上銀行實質(zhì)是為客戶提供網(wǎng)上支付結(jié)算和各種金融服務。聯(lián)邦快遞在美國有600個城市快遞點收取和交付這些郵件包裹。基于我們 INTERNET網(wǎng)絡基礎設施和用戶使用現(xiàn)實情況，正廣和選擇了電話商務與電子商務并行，以電子商務促進電話商務的策略：“上網(wǎng)瀏覽，電話訂購”。 結(jié)論： 鼠標 +水泥“ Button+Cement”模式往往比純新經(jīng)濟模式實施成功率更高。 業(yè)務性活動 物料 管理 產(chǎn)品 生產(chǎn) 產(chǎn)品 分銷 企劃與 宣傳 售后 服務 各類采購 技術開發(fā) 人力資源開發(fā) 各項內(nèi)部管理 附 助 活 動 顧客 價值 這 9 種活動都可以增加本組織對企業(yè)顧客的價值 ! 企業(yè)為顧客的價值創(chuàng)造取決與其內(nèi)部的活動開展 案例六：美國運通旅行社電子商務應用 一、運通旅行社簡介 美國運通旅行社是全球最大的旅行社集團之一。美國運通還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡可以跟蹤記錄每一個顧客交易和交互情況，形成動態(tài)的客戶檔案，包括飛行?？?、餐飲和座位偏好等。 汽車產(chǎn)業(yè) EC應用 amp。 保險行業(yè) EC應用的具體程序是：客戶瀏覽保險公司的網(wǎng)站，選擇適合自己的保險產(chǎn)品和服務項目，填寫投保意向書，確定后提交，通過銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)或信用卡方式，保費轉(zhuǎn)入公司，保單正式生效。保險電子商務改變了傳統(tǒng)上以機構網(wǎng)點多、地理位置便利為主導的營運模式，促使保險公司認識到網(wǎng)絡客戶的超區(qū)域性和超國界性。 TCP傳輸控制協(xié)議 : IP互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 : 保證數(shù)據(jù)傳輸都正確工作 傳輸數(shù)據(jù)包從 A地到 B地 B. IP地址是由網(wǎng)絡號和主機號兩部分組成的。 而使用非物理手段對資產(chǎn)進行保護稱為邏輯安全。 ? 信息的保密性 ? 交易者身份的確定性 ? 不可否認性 ? 不可修改性 ? 加密技術 ? 身份認證技術 ? 數(shù)字簽名技術 ? 數(shù)字簽名技術 三種典型的安全保證技術 傳統(tǒng)加密技術 傳統(tǒng)加密技術使用的加密密鑰和解密密鑰是相同的，又叫“對稱密碼”。 電子商務安全防范 對客戶機的安全威脅 2. Java 、 Java小應用程序和 JavaScript 1. 活動內(nèi)容 ASP ASP應用程序?qū)嶋H上也是 HTML文件，只是其中內(nèi)嵌了腳本語言來執(zhí)行應用邏輯，并且使 ASP對象來獲取和處理HTTP的請求。完整性和保密性間的差別在于：對保密性的安全威脅是指某人看到了他不應該看到的信息，而對完整性的安全威脅是指某人改動了關鍵的信息傳輸。 1. 支付概述 廣義上講，支付是指以某種資產(chǎn)（包括資金和實物）的所有權、債權或勞務的價值在發(fā)生經(jīng)濟行為的雙方當事人之間轉(zhuǎn)移，來最終了結(jié)債權、債務關系的行為。 電子現(xiàn)金的工作原理 銀行 消費者 商家 在消費者找到接收電子現(xiàn)金的商務網(wǎng)站時，就可花費這些電子現(xiàn)金了。在每次結(jié)算期內(nèi)時，信用卡用戶可花光卡上的余額并支付一個最低費用。網(wǎng)上銀行正在蓬勃興起。 如果客戶機請求的是動態(tài)頁面 ASP，服務器就會調(diào)用后端程序，接收后端程序處理的結(jié)果，并把后端響應轉(zhuǎn)換成特定的格式，最后把頁面和其他對象發(fā)送到 WWW客戶機。搜索引擎或檢索工具可在本網(wǎng)站或全球 WWW檢索所請求的文檔。 典型的 WWW網(wǎng)站分析工具有 Big Brother和 Site Inspector等。服務器支持安全套接層（ SSL）協(xié)議，這是網(wǎng)景公司開發(fā)的一種協(xié)議，用于在因特網(wǎng)上安全地傳輸保密信息。吞吐能力是選定的某種 WWW服務器硬件和軟件組合在單位時間內(nèi)能夠處理 HTTP 請求的數(shù)目。 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的組件 從技術角度看，網(wǎng)上支付系統(tǒng)至少需要四個組件： 支付工具及相關軟件配置 支付網(wǎng)關（連接銀行的金融專用網(wǎng)絡和 INTERNET的一組服務器，即接口。 電子錢包的功能： ? 電子證書管理；因此電子錢包里裝有消費者信用卡的論證資料和標識合法持卡人身份的信息。由認證中心所頒發(fā)的數(shù)字證書通常用作數(shù)字身份證明。盡管沒有系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)絕對安全，但電子商務服務器管理員的工作就是制定出盡量安全的防范措施。 對完整性的安全威脅也叫主動搭線竊聽。所以一定要保護好硬件系統(tǒng)，盡可能 免各種故障。對于為顧客提供服務的銀行、信用卡公司和銷售商店，為了做到安全、保密，都要進行身份認證的工作。計算機安全專家通常把計算機安全分為三類，即保密、完整和即需。 “鼠標 +水泥“模式是我國旅游電子商務發(fā)展的最佳道路。保險行業(yè)集中度將越來越多。 20xx年全國保險行業(yè)保費收入接近 20xx億元，近 5年內(nèi)，保險業(yè)務一直以二位數(shù)增長速度增長。 此外，家電流通格局隨著市場變化，專業(yè)分工加強，以外支撐家電企業(yè)的自營渠道因為成本原因?qū)⒋蠓吠?，而其他大量零散的代理商將通過特許經(jīng)營等方式加盟到大的品牌渠道商中，成為品牌渠道連鎖店。 為了增強網(wǎng)上預訂系統(tǒng)的吸引力，美國運通致力于增強AEI Travel帶給旅行者的特有利益。用戶可通過搜索或瀏覽挑選自己想要的商品，設定好購買數(shù)量、填入到商品的特殊要求，如顏色、交貨期等，點擊“選購”將它丟入“購物車”。 二、 8848實現(xiàn)電子商務的要素 （ 1） 8848的結(jié)算支付體系 面對國內(nèi)網(wǎng)上支付的缺陷， 8848發(fā)明了幾種具有中國特色的支付方法： A、通過信用卡進行電子支付； B、比較傳統(tǒng)地通過郵局、銀行匯款方式； C、利用連邦公司在各地專賣店進行貨到付款的方式； 8848發(fā)明的最有中國特色的支付方法是“銀行劃賬”，8848與愿意進行在線支付的金融機構協(xié)作，采用了一種介于在線支付和面對面支付的方法：客戶在網(wǎng)上訂貨，然后告訴8848使用哪種信用卡， 8848反饋給客戶一個賬號，客戶無需提供卡號、密碼等信息，自己去銀行的 ATM機款項劃過去就可以了。如何改變這種模式成為正廣和考慮進一步發(fā)展時所必須思考的一個問題。Powership使客戶能夠從郵件收取到交貨，一直跟蹤其聯(lián)邦快遞郵件包裹的狀態(tài)，實現(xiàn)每天自行開票。 “一網(wǎng)通”是指通過 INTERNET或其他公用信息網(wǎng)，將客戶終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務直接送至客戶辦公室、家中和手中的電子服務系統(tǒng)。聯(lián)邦快遞公司無與倫比的航空運輸路線、完備的基礎設施，使該公司成為全球最大的快遞運輸公司。解放后，成為了民族工業(yè)中的佼佼者。 結(jié)論： 一個非常完善的配送網(wǎng)絡是有效實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的必要條件。 1996年，海爾針對國際互聯(lián)網(wǎng)技術應用日趨成熟地現(xiàn)實，經(jīng)過深入調(diào)查研究和精心規(guī)劃，于同年建立起了海爾網(wǎng)站，它是國內(nèi)企業(yè)建設最早的網(wǎng)站之一。從此，公司致力于電子商務，開始由傳統(tǒng)旅行商到 E化旅行商的轉(zhuǎn)變。 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競爭激烈 家電業(yè)對外開放較早、市場競爭充分。 全球化零部件采購趨勢日益明顯 這樣可以擴大采購范圍，降低采購成本，由于整車廠商日益集中，供應商經(jīng)營規(guī)模越來越小，要價能力就越來越弱。毫無疑問，保險與電子商務的融合將大勢所趨。它具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空界限等特點，為用戶提供了更加個性化、人性化的服務。 HTML文件大體上可分為控制標記和顯示內(nèi)容兩部分 URL(Uniform Resource Locator)：統(tǒng)一資源定位符，它是定位 Inter上信息的一種方式。 如病毒、黑客攻擊等。在公開密鑰密碼體制里，常用的是 RSA體制。此信息在到達最終目標之前會通過許多中間路由節(jié)點。電子偽裝是指某人裝成他人或?qū)⒛硞€網(wǎng)站偽裝成另一個網(wǎng)站。關鍵是要找到最適合你的公司和顧客的最佳結(jié)算方式。 在整個過程中，必須保護電子現(xiàn)金不被盜竊或更改，商家和銀行要能驗證電子現(xiàn)金是否屬于支付它的消費者。 SET采用公開密鑰加密保證傳輸中信息的安全性（使用雙重數(shù)字簽名技術對訂單和支付信息分別簽名，實現(xiàn)銀行與商戶間的背對背）和數(shù)字證書對消費者和商家進行身份認證。 所以我們應該了解哪些技術因素會影響 WWW 服務器的性能，如何收集服務器的性能信息，哪些軟件產(chǎn)品可用來收集 W W W 服務器的性能數(shù)據(jù)。 W W W 服務器把邏輯的統(tǒng)一資源定位符（ URL）翻譯為服務器上的物理文件地址。對運行日志文件進行分析會有很大收獲，它可以揭示出網(wǎng)站訪問者的很多有趣信息。 網(wǎng)站管理 FrontPage等網(wǎng)頁編輯程序雖然有一些網(wǎng)站管理功能，但它遠遠不如完整的專用網(wǎng)站管理工具。例如， WWW服務器可把 U R L： 翻譯成文件名稱：C :\Home\WebserverBase\ 。 影響 WWW 服務器性能的另一個因素是連接速度。 信用卡目前都是在一張磁卡上存儲了有限的個人信息。當消費者選好要采購的商品時，可 立即點擊自己的錢包 ，從而快速完成結(jié)算過程。 每種方式都有各自的優(yōu)點和缺點。 客戶機、因特網(wǎng)和服務器的電子商務鏈上第三個環(huán)節(jié)是服務器。根本就無法保證信息傳輸時所通過的每臺計算機都是安全和無惡意的。公司內(nèi)部網(wǎng)絡用戶同因特網(wǎng)間的通信都要經(jīng)過防火墻，要保護的局域網(wǎng)和計算機均放在防火墻內(nèi)，其他網(wǎng)絡則處于防火墻之外。安全策略是指用書面形式明確規(guī)定組織內(nèi)需要保護的資產(chǎn)、保護的原因、誰負責進行保護、哪些行為可以接受、哪些行為不可接受等等。 URL從左到右由下述部分組成： Inter資源類型：指出 WWW客戶程序進行操作的工具。應該說，中國旅游業(yè)電子商務發(fā)展已經(jīng)處于一個比較 高的水平上。電子商務的出現(xiàn)為我國保險業(yè)的發(fā)展開拓了新的空間，給保險公司和投保人都帶來了直接的利益。 行業(yè)內(nèi)重點企業(yè) EC應用水平 豐田 上海大眾 一汽大眾 南 京 依維柯 東風 神龍 在線銷售 經(jīng)銷商服務 經(jīng)銷商網(wǎng)絡管理和在線買車 經(jīng)銷商網(wǎng)絡管理和在線買車 利用Lotus 實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售 沒有在線銷售 沒有在線銷售 產(chǎn)品展示 車型展廳汽車性能等信息 360 度汽車展示 360 度汽車展示 只有很少的汽車展示 只能看外部造型 ， 內(nèi)部構造沒有 神龍展廳只提供簡單展示 售后服務 技術中心 24小時在線服務 提供 24小時服務 ， 設有客戶中心 客戶中心提供售后服務 汽車保養(yǎng)知識的提供 客戶之家為客戶提供售后服務 服務中心提供銷售服務 打造公司形象 創(chuàng)新 追求高品質(zhì) 領導潮流 成為中型客戶的領導者 追求高質(zhì)量 打造家轎第一品牌 虛擬社區(qū) 車友專區(qū) 公司直通車 車迷俱樂部 請您留言 基本上沒有 神龍車友 在線支付 數(shù)字支票和信用卡支付 信用卡 信用卡 無 無 無 安全措施 SET 身份認證 SET 身份認證 SET 身份認證 僅采用防火墻技術 僅采用防火墻技術 僅采用防火墻技術 電子采購 采用全球化零部件采購 ， 同步化生產(chǎn)與采購 采用全球化零部件采購 ， 同步化生產(chǎn)與采購 采用全球化零部件采購 ， 同步化生產(chǎn)與采購 借助于Domino跨平臺的開放性 ， 開發(fā)了企業(yè)采購和訂單處理模塊 通過電子郵件與供應商聯(lián)系 ，但訂單處理仍然是人工化管理 采用電子化在全國進行采購 ，但訂單處理仍然是人工化管理 其他應用 提供汽車信貸等理財服務 提供汽車知識 在網(wǎng)上