【正文】 典型的 WWW網(wǎng)站分析工具有 Big Brother和 Site Inspector等。 首先，網(wǎng)站管理工具提供鏈接檢查。這些數(shù)據(jù)全部存放在 WWW 運(yùn)行日志文件(Web Server Log File)里。搜索引擎或檢索工具可在本網(wǎng)站或全球 WWW檢索所請求的文檔。服務(wù)器支持安全套接層（ SSL）協(xié)議，這是網(wǎng)景公司開發(fā)的一種協(xié)議，用于在因特網(wǎng)上安全地傳輸保密信息。如果此文件名正確，操作系統(tǒng)就可以取出并處理這個(gè)文件。 例如， foobar公司營銷部的域名可以是. ，銷售部的域名可以是，但這兩個(gè)域名都可指向Foobar公司的同一臺物理 WWW服務(wù)器。 如果客戶機(jī)請求的是動態(tài)頁面 ASP，服務(wù)器就會調(diào)用后端程序，接收后端程序處理的結(jié)果，并把后端響應(yīng)轉(zhuǎn)換成特定的格式，最后把頁面和其他對象發(fā)送到 WWW客戶機(jī)。吞吐能力是選定的某種 WWW服務(wù)器硬件和軟件組合在單位時(shí)間內(nèi)能夠處理 HTTP 請求的數(shù)目。 T3連接上的服務(wù)器向客戶機(jī)傳輸 WWW頁面的速度要大大高于 T1連接上的相同服務(wù)器的速度。 WWW服務(wù)器的作用不只是進(jìn)行 WWW展示，它還可支持企業(yè)間商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者間的商務(wù)，支持企業(yè)的應(yīng)用軟件，并作為企業(yè)通信的基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)上銀行正在蓬勃興起。 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的組件 從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付系統(tǒng)至少需要四個(gè)組件： 支付工具及相關(guān)軟件配置 支付網(wǎng)關(guān)（連接銀行的金融專用網(wǎng)絡(luò)和 INTERNET的一組服務(wù)器，即接口。而且和智能卡不同，信用卡不含現(xiàn)金，只有你的賬戶號碼。雖然安全套接層（ SSL）協(xié)議保證了在商家和消費(fèi)者之間傳輸數(shù)據(jù)和其他敏感類信息的安全，但 SSL不能驗(yàn)證消費(fèi)者是否是信用卡的持有人。在每次結(jié)算期內(nèi)時(shí)，信用卡用戶可花光卡上的余額并支付一個(gè)最低費(fèi)用。 電子錢包的功能： ? 電子證書管理；因此電子錢包里裝有消費(fèi)者信用卡的論證資料和標(biāo)識合法持卡人身份的信息。這樣電子錢包提高購物的效率。銀行將此金額加進(jìn)商家的賬戶中，但要減去一小筆服務(wù)費(fèi)。 電子現(xiàn)金的工作原理 銀行 消費(fèi)者 商家 在消費(fèi)者找到接收電子現(xiàn)金的商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，就可花費(fèi)這些電子現(xiàn)金了。由認(rèn)證中心所頒發(fā)的數(shù)字證書通常用作數(shù)字身份證明。有些方案已廣為接受，有些方案還處于萌芽狀態(tài)。 B、電子支付系統(tǒng) C、網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng) 當(dāng)顧客來到一家商店的電子收款臺時(shí)，商家期望能向顧客提供多種可供選擇的、既安全又方便的結(jié)算方式。 1. 支付概述 廣義上講，支付是指以某種資產(chǎn)（包括資金和實(shí)物）的所有權(quán)、債權(quán)或勞務(wù)的價(jià)值在發(fā)生經(jīng)濟(jì)行為的雙方當(dāng)事人之間轉(zhuǎn)移，來最終了結(jié)債權(quán)、債務(wù)關(guān)系的行為。盡管沒有系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)絕對安全，但電子商務(wù)服務(wù)器管理員的工作就是制定出盡量安全的防范措施。 對企圖破壞或非法獲取信息的人來說，服務(wù)器有很多弱點(diǎn)可被利用。 。完整性和保密性間的差別在于：對保密性的安全威脅是指某人看到了他不應(yīng)該看到的信息，而對完整性的安全威脅是指某人改動了關(guān)鍵的信息傳輸。 對完整性的安全威脅也叫主動搭線竊聽。 1. 對通信信道保密性的安全威脅 在使用 WWW的時(shí)候，你在連續(xù)不斷地暴露自己的信息。在因特網(wǎng)上傳輸?shù)男畔ⅲ瑥钠鹗脊?jié)點(diǎn)到目標(biāo)節(jié)點(diǎn)之間的路徑是隨機(jī)選擇的。 電子商務(wù)安全防范 對客戶機(jī)的安全威脅 2. Java 、 Java小應(yīng)用程序和 JavaScript 1. 活動內(nèi)容 ASP ASP應(yīng)用程序?qū)嶋H上也是 HTML文件，只是其中內(nèi)嵌了腳本語言來執(zhí)行應(yīng)用邏輯，并且使 ASP對象來獲取和處理HTTP的請求。所以一定要保護(hù)好硬件系統(tǒng)，盡可能 免各種故障。防火墻是具有以下特征的計(jì)算機(jī)： ? 由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有用戶訪問都必須通過它。每一個(gè)用戶自己有一把特定的僅為本人所知的私有密鑰，用它進(jìn)行解密和簽名；同時(shí)設(shè)定一把公共密鑰并由本人公開，為一組用戶所共享，用于加密和驗(yàn)證簽名。 ? 信息的保密性 ? 交易者身份的確定性 ? 不可否認(rèn)性 ? 不可修改性 ? 加密技術(shù) ? 身份認(rèn)證技術(shù) ? 數(shù)字簽名技術(shù) ? 數(shù)字簽名技術(shù) 三種典型的安全保證技術(shù) 傳統(tǒng)加密技術(shù) 傳統(tǒng)加密技術(shù)使用的加密密鑰和解密密鑰是相同的，又叫“對稱密碼”。對于為顧客提供服務(wù)的銀行、信用卡公司和銷售商店，為了做到安全、保密，都要進(jìn)行身份認(rèn)證的工作。 安全策略要陳述物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、訪問授權(quán)、病毒保護(hù)、災(zāi)難恢復(fù)等內(nèi)容，這個(gè)策略會隨時(shí)間而動態(tài)變化，公司負(fù)責(zé)安全的人員必須定期修改安全策略。 安全威脅 對計(jì)算機(jī)資產(chǎn)帶來危險(xiǎn)的任何行動或?qū)ο蟆? 而使用非物理手段對資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)稱為邏輯安全。計(jì)算機(jī)安全專家通常把計(jì)算機(jī)安全分為三類，即保密、完整和即需。 服務(wù)器地址：指出 WWW頁所在的服務(wù)器域名。是一系列用于格式 WEB頁面的規(guī)則。 TCP傳輸控制協(xié)議 : IP互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 : 保證數(shù)據(jù)傳輸都正確工作 傳輸數(shù)據(jù)包從 A地到 B地 B. IP地址是由網(wǎng)絡(luò)號和主機(jī)號兩部分組成的。 “鼠標(biāo) +水泥“模式是我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的最佳道路。 旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有效地使傳統(tǒng)旅游經(jīng)營方式發(fā)生革命性的變化。所謂旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為載體，以旅游信息庫、網(wǎng)絡(luò)銀行為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。保險(xiǎn)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)上以機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多、地理位置便利為主導(dǎo)的營運(yùn)模式，促使保險(xiǎn)公司認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)客戶的超區(qū)域性和超國界性。保險(xiǎn)行業(yè)集中度將越來越多。對于保險(xiǎn)公司，電子商務(wù)創(chuàng)造的利益主要有： 降低銷售成本； 提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)作效率； 加強(qiáng)與客戶的互動和溝通； 拓展業(yè)務(wù)范圍； 創(chuàng)新了險(xiǎn)種，利于公司進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃； 為投保人創(chuàng)造的利益主要有： 獲得了更多保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)信息，而且增加了選擇范圍； 享受全天侯、個(gè)性化服務(wù)； 有利于保護(hù)投保人個(gè)人隱私； 因此，保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展將越演越烈?？v觀國際保險(xiǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)已經(jīng)開始動搖整個(gè)國際承保市場的運(yùn)作流程。 保險(xiǎn)行業(yè) EC應(yīng)用的具體程序是：客戶瀏覽保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站，選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，填寫投保意向書，確定后提交，通過銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)或信用卡方式，保費(fèi)轉(zhuǎn)入公司，保單正式生效。 20xx年全國保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入接近 20xx億元，近 5年內(nèi)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以二位數(shù)增長速度增長。但汽車網(wǎng)站建設(shè)水平參差不齊，較好的廠商進(jìn)一步開展了營銷，并通過 Inter與客戶進(jìn)行互動，而一些廠商網(wǎng)站僅有一些宣傳資料； 國內(nèi)汽車廠商內(nèi)部采購、生產(chǎn)等內(nèi)部運(yùn)營和管理信息化水平較低，這阻礙了汽車產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展； 汽車行業(yè)供應(yīng)鏈之間大競爭格局的逐步形成促進(jìn) B2B電子商務(wù)或電子供應(yīng)鏈迅速發(fā)展?？梢哉f，國外汽車廠商在成本、質(zhì)量等各競爭要素上都具有較大的競爭優(yōu)勢。 汽車產(chǎn)業(yè) EC應(yīng)用 amp。 此外，家電流通格局隨著市場變化，專業(yè)分工加強(qiáng)，以外支撐家電企業(yè)的自營渠道因?yàn)槌杀驹驅(qū)⒋蠓吠?，而其他大量零散的代理商將通過特許經(jīng)營等方式加盟到大的品牌渠道商中，成為品牌渠道連鎖店。 買方日趨理性 隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)多元化、個(gè)性化傾向?qū)⒃絹碓矫黠@。由于家電行業(yè)在國內(nèi)屬于效益龍頭行業(yè)，而其市場化、國際化程度在國內(nèi)行業(yè)又是最高，可以說家電行業(yè)能否順利地開展電子商務(wù)，不僅對其本身有著重要的戰(zhàn)略意義，而且對其他行業(yè)也有著示范作用。美國運(yùn)通還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)可以跟蹤記錄每一個(gè)顧客交易和交互情況，形成動態(tài)的客戶檔案，包括飛行?？汀⒉惋嫼妥黄玫?。 為了增強(qiáng)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的吸引力，美國運(yùn)通致力于增強(qiáng)AEI Travel帶給旅行者的特有利益。 AEI Travel 網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)能取得這樣的成績，是因?yàn)樗铝τ诹私馄洳煌念櫩腿?，設(shè)計(jì)量體裁衣的旅行方案迎合其期望。 1996年 7月，美國運(yùn)通與微軟公司合作，開發(fā)了名為 AEI Travel美國運(yùn)通互動旅行的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)性活動 物料 管理 產(chǎn)品 生產(chǎn) 產(chǎn)品 分銷 企劃與 宣傳 售后 服務(wù) 各類采購 技術(shù)開發(fā) 人力資源開發(fā) 各項(xiàng)內(nèi)部管理 附 助 活 動 顧客 價(jià)值 這 9 種活動都可以增加本組織對企業(yè)顧客的價(jià)值 ! 企業(yè)為顧客的價(jià)值創(chuàng)造取決與其內(nèi)部的活動開展 案例六：美國運(yùn)通旅行社電子商務(wù)應(yīng)用 一、運(yùn)通旅行社簡介 美國運(yùn)通旅行社是全球最大的旅行社集團(tuán)之一。用戶可通過搜索或?yàn)g覽挑選自己想要的商品，設(shè)定好購買數(shù)量、填入到商品的特殊要求，如顏色、交貨期等，點(diǎn)擊“選購”將它丟入“購物車”。 在目前我國制造企業(yè)中，海爾公司電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，功能日趨完善。經(jīng)過 19年艱苦奮斗，海爾已經(jīng)發(fā)展成為一家家電跨國型企業(yè)。 結(jié)論： 鼠標(biāo) +水泥“ Button+Cement”模式往往比純新經(jīng)濟(jì)模式實(shí)施成功率更高。 二、 8848實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的要素 （ 1） 8848的結(jié)算支付體系 面對國內(nèi)網(wǎng)上支付的缺陷， 8848發(fā)明了幾種具有中國特色的支付方法： A、通過信用卡進(jìn)行電子支付； B、比較傳統(tǒng)地通過郵局、銀行匯款方式； C、利用連邦公司在各地專賣店進(jìn)行貨到付款的方式； 8848發(fā)明的最有中國特色的支付方法是“銀行劃賬”，8848與愿意進(jìn)行在線支付的金融機(jī)構(gòu)協(xié)作，采用了一種介于在線支付和面對面支付的方法：客戶在網(wǎng)上訂貨，然后告訴8848使用哪種信用卡， 8848反饋給客戶一個(gè)賬號，客戶無需提供卡號、密碼等信息，自己去銀行的 ATM機(jī)款項(xiàng)劃過去就可以了。 ，在連邦軟件專賣店銷售的軟件幾乎都可以在網(wǎng)上找到，它為網(wǎng)民提供多種主流銀行信用卡支付方式。隨著國內(nèi) INTERNET網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完善，應(yīng)用的不斷普及，消費(fèi)品零售市場空間越來越大?；谖覀?INTERNET網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和用戶使用現(xiàn)實(shí)情況，正廣和選擇了電話商務(wù)與電子商務(wù)并行，以電子商務(wù)促進(jìn)電話商務(wù)的策略：“上網(wǎng)瀏覽，電話訂購”。如何改變這種模式成為正廣和考慮進(jìn)一步發(fā)展時(shí)所必須思考的一個(gè)問題。 然而，正當(dāng)人民議論洋可樂又要吞掉土汽水時(shí)，正廣和卻奇跡般地站了起來。 結(jié)論： 聯(lián)邦快遞公司電子商務(wù)應(yīng)用主要集中在客戶服務(wù)和運(yùn)營領(lǐng)域，通過 Inter和 Intra技術(shù)的應(yīng)用，極大地提高了郵件包裹遞送和跟蹤的效率，降低了成本，提高了客戶滿意度； 案例三：正廣和搭上電子商務(wù)快車 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十八 講 主講教師： 王 翔 一、正廣和簡介 正廣和是上海的一家老字號企業(yè)，正廣和前身正廣和汽水是由租界時(shí)代的英國商人創(chuàng)立。聯(lián)邦快遞在美國有600個(gè)城市快遞點(diǎn)收取和交付這些郵件包裹。Powership使客戶能夠從郵件收取到交貨，一直跟蹤其聯(lián)邦快遞郵件包裹的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)每天自行開票。聯(lián)邦快遞則能夠充分提供這兩種服務(wù)。 案例二： 聯(lián)邦快遞公司電子商務(wù)應(yīng)用 （一）公司簡介 美國聯(lián)邦快遞公司（ Federal Express)錄屬于運(yùn)輸業(yè)泰斗 Fdx ，服務(wù)范圍涵蓋全球大部分地區(qū)，能在 2448個(gè)小時(shí)之內(nèi)提供戶到戶的快遞服務(wù)，以 “保證準(zhǔn)時(shí)，否則退錢” 的顧客承諾?？蛻魰詣颖灰龑?dǎo)到招商銀行的網(wǎng)站： 客戶按照屏幕提示，依次輸入自己的網(wǎng)上支付卡號及密碼，客戶終端顯示以下信息的一種： （ 1）扣款成功；（ 2）專用余額不足；（ 3）通訊故障； 用戶可以根據(jù)信息進(jìn)行確認(rèn)； (三） 網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢 網(wǎng)上銀行實(shí)質(zhì)是為客戶提供網(wǎng)上支付結(jié)算和各種金融服務(wù)。 “一網(wǎng)通”是指通過 INTERNET或其他公用信息網(wǎng)，將客戶終端連接至銀行，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送至客戶辦公室、家中和手中的電子服務(wù)系統(tǒng)。東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 三十七 講 主講教師： 王 翔 電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn) 案例一：中國網(wǎng)絡(luò)銀行的先行者 招商銀行 案例二： 聯(lián)邦快遞公司電子商務(wù)應(yīng)用 案例三：正廣和搭上電子商務(wù)快車 案例四：中國新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的代表 8848網(wǎng)站 案例五：中國制造業(yè)電子商務(wù)的先鋒 海爾 案例六：美國運(yùn)通旅行社電子商務(wù)應(yīng)用 案例一： 中國網(wǎng)絡(luò)銀行的先行者 招商銀行 招商銀行是中國第一家由企業(yè)投資創(chuàng)辦的股份制商業(yè)銀行，在招商銀行數(shù)十年的發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持“科技興行”的戰(zhàn)略發(fā)展方針。“一網(wǎng)通”包括：“企業(yè)銀行”、“個(gè)人銀行”、“網(wǎng)上支付”、“網(wǎng)上證券”等具體內(nèi)容。網(wǎng)上銀行可以在消費(fèi)