【正文】 （ 1）采購申請網(wǎng)上發(fā)布； （ 2）采購訂單跟蹤與維護(hù)； （ 3）庫存信息查詢； （ 4）基礎(chǔ)信息維護(hù)； （ 5）網(wǎng)上招投標(biāo)； （ 6）供應(yīng)商自我服務(wù)；（ 7）供應(yīng)商信息平臺； 海爾開展電子商務(wù)的價(jià)值： （ 1）拓展了市場范圍（通過在線銷售） （ 2）網(wǎng)絡(luò)分銷（企業(yè)與其分銷商之間的平臺） （ 3）不斷改進(jìn)客戶服務(wù)水平，提高了客戶滿意度 （ 4）降低了企業(yè)采購成本，提高了后勤運(yùn)作的效率 （ 5）增強(qiáng)了企業(yè)形象與知名度 首 頁 國際化海爾 服務(wù)中心 產(chǎn)品世界 新聞報(bào)道 人才中心 海爾科技 海爾俱樂部 網(wǎng)上商店 其他產(chǎn)業(yè) 關(guān)于海爾 合作伙伴 （友情鏈接、網(wǎng)上招商） （國際化管理、目標(biāo)、戰(zhàn)略） （服務(wù)宗旨、顧客登記、服務(wù)熱線、 產(chǎn)品咨詢、在線報(bào)修） （海爾新品秀、產(chǎn)品榮譽(yù)、產(chǎn)品展廳 、個(gè)性設(shè)計(jì)） （海爾工業(yè)園、海爾青年、公益事業(yè)等） （走進(jìn) Club、娛樂天地、海爾論壇） （工業(yè)制造、生物工程、服務(wù)業(yè)） （最新信息、媒體聚焦、市場活動） （人才戰(zhàn)略、人才招聘、海爾大學(xué)） （研發(fā)戰(zhàn)略、實(shí)驗(yàn)室介紹等） 海爾網(wǎng) 站結(jié)構(gòu) 結(jié)論： 對于一個(gè)大型制造企業(yè)來說，電子商務(wù)應(yīng)用的潛在機(jī)會不僅僅限于信息提供、服務(wù)、銷售、營銷上，更多地表現(xiàn)在對內(nèi)部采購、生產(chǎn)、后勤等活動的優(yōu)化上，有時(shí)在改善企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商關(guān)系和運(yùn)作效率上起到了非常重要的作用。Inter、 Intra和 Extra技術(shù)可以運(yùn)用于企業(yè)整體價(jià)值鏈。 業(yè)務(wù)性活動 物料 管理 產(chǎn)品 生產(chǎn) 產(chǎn)品 分銷 企劃與 宣傳 售后 服務(wù) 各類采購 技術(shù)開發(fā) 人力資源開發(fā) 各項(xiàng)內(nèi)部管理 附 助 活 動 顧客 價(jià)值 這 9 種活動都可以增加本組織對企業(yè)顧客的價(jià)值 ! 企業(yè)為顧客的價(jià)值創(chuàng)造取決與其內(nèi)部的活動開展 案例六：美國運(yùn)通旅行社電子商務(wù)應(yīng)用 一、運(yùn)通旅行社簡介 美國運(yùn)通旅行社是全球最大的旅行社集團(tuán)之一。美國運(yùn)通下屬的商務(wù)旅行服務(wù)公司，以“提供綜合性旅行服務(wù)、幫助客戶控制商務(wù)旅行支出”為主營業(yè)務(wù)。進(jìn)入九十年代，商務(wù)旅行服務(wù)公司主要定位為“面向全球企業(yè)，提供商務(wù)旅行方案和預(yù)算咨詢，形展商務(wù)旅行全程代理”。 二、電子商務(wù)應(yīng)用情況 1995年，鑒于商業(yè)機(jī)構(gòu)使用因特網(wǎng)的數(shù)量增多，旅行社咨詢?nèi)藛T的短缺，傳統(tǒng)經(jīng)營模式成本增加等原因，美國運(yùn)通公司著手網(wǎng)上業(yè)務(wù)，成為旅行社中使用電子商務(wù)的領(lǐng)先者。 1996年 7月，美國運(yùn)通與微軟公司合作，開發(fā)了名為 AEI Travel美國運(yùn)通互動旅行的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)。從此，公司致力于電子商務(wù)，開始由傳統(tǒng)旅行商到 E化旅行商的轉(zhuǎn)變。在此期間，美國運(yùn)通積極與客戶溝通，宣傳旅行電子商務(wù)理念及其便利特性，培養(yǎng)已有客戶使用網(wǎng)上預(yù)訂，并在對因特網(wǎng)熟悉和使用程度較高的電子科技公司中拓展新的客戶群。到 1999年，美國運(yùn)通預(yù)訂網(wǎng)已擁有 240個(gè)長期合作的網(wǎng)上企業(yè)客戶。 AEI Travel 網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)能取得這樣的成績，是因?yàn)樗铝τ诹私馄洳煌念櫩腿?，設(shè)計(jì)量體裁衣的旅行方案迎合其期望。例如，對于有些大型公司，有專職制定公司出差制度和旅行政策，安排員工商務(wù)旅行的旅行部經(jīng)理。在另外一些公司中，則由商務(wù)旅行者自行安排出差行程，預(yù)定機(jī)票及飯店。 AEI Travel則幫助這些旅行部經(jīng)理快速高效完成旅行安排，同時(shí)又幫助原來通過電話選擇最合適航班的商務(wù)旅行者，讓他們按照電腦屏幕上詳細(xì)、一目了然的優(yōu)惠項(xiàng)目來調(diào)整自己的旅行安排，這能使他們平均省 20%的旅行費(fèi)用。 為了增強(qiáng)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的吸引力，美國運(yùn)通致力于增強(qiáng)AEI Travel帶給旅行者的特有利益。其中包括：座位計(jì)劃工具、旅行指南、常用旅行模板、顧客檔案等等。定制座位影響最大。商務(wù)旅行者第一次感到 AEI Travel給他們帶來了好處，這在電話預(yù)訂中無法做到。美國運(yùn)通還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)可以跟蹤記錄每一個(gè)顧客交易和交互情況，形成動態(tài)的客戶檔案，包括飛行?？汀⒉惋嫼妥黄玫?。 AEI Travel可以根據(jù)客戶個(gè)人偏好建議量體裁衣的航班、座位和飯店等。 結(jié)論： 電子商務(wù)應(yīng)用能否成功一個(gè)重要評價(jià)準(zhǔn) 則是： 它相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式 能否為目標(biāo)顧客創(chuàng)造 更多的價(jià)值； 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第 四十 講 主講教師： 王 翔 中國行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平報(bào)告 家電行業(yè) EC應(yīng)用 amp。發(fā)展報(bào)告 一、家電行業(yè)背景 二、行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用水平 三、結(jié)論與建議 一、家電行業(yè)背景 家電企業(yè)觸網(wǎng)力度之大決心之強(qiáng)，成為互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重要標(biāo)志。由于家電行業(yè)在國內(nèi)屬于效益龍頭行業(yè)，而其市場化、國際化程度在國內(nèi)行業(yè)又是最高，可以說家電行業(yè)能否順利地開展電子商務(wù)，不僅對其本身有著重要的戰(zhàn)略意義，而且對其他行業(yè)也有著示范作用。 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競爭激烈 家電業(yè)對外開放較早、市場競爭充分。各類家電產(chǎn)品的市場集中度很高，前十大品牌的市場集中度均超過 70%。目前市場總體銷售趨勢是名牌商品供不應(yīng)求，而非名牌商品銷售不暢。 買方日趨理性 隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)多元化、個(gè)性化傾向?qū)⒃絹碓矫黠@。城市居民消費(fèi)將更多追求名、特、優(yōu)、新產(chǎn)品，農(nóng)村消費(fèi)則仍以求廉、求實(shí)用為主。消費(fèi)者日趨理性，目前他們首先關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)，其次才是價(jià)格。家電市場將呈現(xiàn)“產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大”的趨勢，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)上更多地采用新技術(shù)，融入新概念，提高產(chǎn)品的檔次和功能，提高產(chǎn)品的附加值，以求在競爭中獲勝。 此外，家電流通格局隨著市場變化，專業(yè)分工加強(qiáng)，以外支撐家電企業(yè)的自營渠道因?yàn)槌杀驹驅(qū)⒋蠓吠?，而其他大量零散的代理商將通過特許經(jīng)營等方式加盟到大的品牌渠道商中，成為品牌渠道連鎖店。 外商投資企業(yè)中國市場活動加強(qiáng) 我國加入 WTO后，外商投資企業(yè)將享受國民待遇，進(jìn)入我國市場的國外家電跨國公司將成為城市家電市場的競爭主體，高檔家電產(chǎn)品市場競爭更加激烈； 二、家電行業(yè)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用水平 海爾 長虹 TCL 春蘭 科龍 格力 在線銷售 網(wǎng)上商城 ， 個(gè)性定制 網(wǎng)上商城 網(wǎng)上商城 正在建設(shè) 在線商務(wù) 在線訂購 產(chǎn)品展示 產(chǎn)品世界 、 三維立體展示 產(chǎn)品中心 、 簡單展示及查詢 產(chǎn)品分類展示及查詢 產(chǎn)品分類展示 產(chǎn)品世界 、 分類展示及查詢 格力產(chǎn)品分類展示及查詢 售后服務(wù) 服務(wù)中心 客戶服務(wù) 服務(wù) 春蘭服務(wù) 服務(wù)中心 銷售服務(wù) 打造公司形象 國際化海爾 關(guān)于長虹 集團(tuán)介紹 春蘭概況 關(guān)于科龍 格力概況 虛擬社區(qū) 海爾俱樂部 長虹俱樂部 金鉆俱樂部 無 科龍家園 無 在線支付 信用卡支付 無 無 無 無 無 安全措施 SET 、身份論證 身份論證 身份論證 無 缺乏安全保障技術(shù) 身份認(rèn)證 、 加密技術(shù) 電子采購 電子采購 采購信息提供 無 采購信息提供 招標(biāo)信息提供 供應(yīng)商管理 其他應(yīng)用 海爾科技 、 人才培養(yǎng) 經(jīng)銷商服務(wù) 、人才中心 人力資源 無重大應(yīng)用 無重大應(yīng)用 經(jīng)銷商服務(wù) 三、結(jié)論 行業(yè)內(nèi)企業(yè)間競爭粘性越弱，行業(yè)各企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平差距越?。划?dāng)家電行業(yè)內(nèi)一家企業(yè)開展電子商務(wù)時(shí)，行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)就會迫于競爭壓力跟風(fēng)效仿； 行業(yè)經(jīng)營國際化水平越高，行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平越高； Inter是一個(gè)國際化的信息網(wǎng)絡(luò)，利用 Inter開展電子商務(wù)可以跨越時(shí)空界限，拓展市場領(lǐng)域； 由于家電業(yè)采購品種多，業(yè)務(wù)量大，在采購應(yīng)用電子商務(wù)可以顯著減少交易費(fèi)用，降低成本，提供采購工作的質(zhì)量。 家電行業(yè)競爭主要是品牌競爭。通過建設(shè)網(wǎng)站，在網(wǎng)上展現(xiàn)自己產(chǎn)品，提供各種客戶服務(wù)，對于打造品牌知名度和美譽(yù)度意義重大。 汽車產(chǎn)業(yè) EC應(yīng)用 amp。發(fā)展報(bào)告 一、汽車行業(yè)背景 二、行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用水平 三、結(jié)論與建議 一、汽車產(chǎn)業(yè)背景 汽車產(chǎn)業(yè)作出國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，成為推動社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)繁榮的關(guān)鍵力量，其發(fā)展水平在一定程度上反映了一國綜合國力和國際競爭力。中國進(jìn)入 WTO后，面對國內(nèi)市場國際化的嚴(yán)峻形勢，我國汽車工業(yè)必須面對世界主要廠商在資金、技術(shù)、管理、營銷等方面的強(qiáng)大優(yōu)勢，而我國汽車廠商普遍存在規(guī)模小、技術(shù)水平低下、研發(fā)創(chuàng)新能力薄弱以及國際市場拓展能力弱等問題，這制約著我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 中國汽車產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)主要有： 市場競爭日益激烈 進(jìn)入 WTO后，汽車零部件平均關(guān)稅將由目前的 35%降至10%，配套件將逐步采用國際通用的全球采購原則，中國零部件和整車廠商普遍存在規(guī)模小、結(jié)構(gòu)不合理、開發(fā)能力弱等現(xiàn)象；另外，國產(chǎn)轎車與國際進(jìn)口轎車相比在技術(shù)含量、品質(zhì)、外觀、規(guī)格等方面都存在很大差距。可以說，國外汽車廠商在成本、質(zhì)量等各競爭要素上都具有較大的競爭優(yōu)勢。 全球化零部件采購趨勢日益明顯 這樣可以擴(kuò)大采購范圍，降低采購成本，由于整車廠商日益集中，供應(yīng)商經(jīng)營規(guī)模越來越小，要價(jià)能力就越來越弱。 顧客侃價(jià)能力越來越弱 由于各廠商推出的汽車產(chǎn)品差異化程度較大，汽車購買者又大多比較分散，相對于日益龐大的廠商來說，顧客侃價(jià)能力較弱且有下降趨勢。 行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用水平 豐田 上海大眾 一汽大眾 南 京 依維柯 東風(fēng) 神龍 在線銷售 經(jīng)銷商服務(wù) 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理和在線買車 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理和在線買車 利用Lotus 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售 沒有在線銷售 沒有在線銷售 產(chǎn)品展示 車型展廳汽車性能等信息 360 度汽車展示 360 度汽車展示 只有很少的汽車展示 只能看外部造型 ， 內(nèi)部構(gòu)造沒有 神龍展廳只提供簡單展示 售后服務(wù) 技術(shù)中心 24小時(shí)在線服務(wù) 提供 24小時(shí)服務(wù) ， 設(shè)有客戶中心 客戶中心提供售后服務(wù) 汽車保養(yǎng)知識的提供 客戶之家為客戶提供售后服務(wù) 服務(wù)中心提供銷售服務(wù) 打造公司形象 創(chuàng)新 追求高品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)潮流 成為中型客戶的領(lǐng)導(dǎo)者 追求高質(zhì)量 打造家轎第一品牌 虛擬社區(qū) 車友專區(qū) 公司直通車 車迷俱樂部 請您留言 基本上沒有 神龍車友 在線支付 數(shù)字支票和信用卡支付 信用卡 信用卡 無 無 無 安全措施 SET 身份認(rèn)證 SET 身份認(rèn)證 SET 身份認(rèn)證 僅采用防火墻技術(shù) 僅采用防火墻技術(shù) 僅采用防火墻技術(shù) 電子采購 采用全球化零部件采購 ， 同步化生產(chǎn)與采購 采用全球化零部件采購 ， 同步化生產(chǎn)與采購 采用全球化零部件采購 ， 同步化生產(chǎn)與采購 借助于Domino跨平