【正文】 商 務(wù) 第 三十九 講 主講教師： 王 翔 五、網(wǎng)上招商（電子采購） 從 20xx年 10月 11日起，所有海爾集團(tuán)的原材料采購都通過海爾電子商務(wù) B2B網(wǎng)上采購平臺(tái)來進(jìn)行，其實(shí)現(xiàn)的功能如下： （ 1）采購申請(qǐng)網(wǎng)上發(fā)布； （ 2）采購訂單跟蹤與維護(hù)； （ 3）庫存信息查詢； （ 4）基礎(chǔ)信息維護(hù)； （ 5）網(wǎng)上招投標(biāo)； （ 6）供應(yīng)商自我服務(wù)；（ 7）供應(yīng)商信息平臺(tái)； 海爾開展電子商務(wù)的價(jià)值： （ 1）拓展了市場(chǎng)范圍（通過在線銷售） （ 2）網(wǎng)絡(luò)分銷（企業(yè)與其分銷商之間的平臺(tái)） （ 3）不斷改進(jìn)客戶服務(wù)水平，提高了客戶滿意度 （ 4）降低了企業(yè)采購成本，提高了后勤運(yùn)作的效率 （ 5）增強(qiáng)了企業(yè)形象與知名度 首 頁 國際化海爾 服務(wù)中心 產(chǎn)品世界 新聞報(bào)道 人才中心 海爾科技 海爾俱樂部 網(wǎng)上商店 其他產(chǎn)業(yè) 關(guān)于海爾 合作伙伴 （友情鏈接、網(wǎng)上招商） （國際化管理、目標(biāo)、戰(zhàn)略） （服務(wù)宗旨、顧客登記、服務(wù)熱線、 產(chǎn)品咨詢、在線報(bào)修） （海爾新品秀、產(chǎn)品榮譽(yù)、產(chǎn)品展廳 、個(gè)性設(shè)計(jì)） （海爾工業(yè)園、海爾青年、公益事業(yè)等） （走進(jìn) Club、娛樂天地、海爾論壇） （工業(yè)制造、生物工程、服務(wù)業(yè)） （最新信息、媒體聚焦、市場(chǎng)活動(dòng)） （人才戰(zhàn)略、人才招聘、海爾大學(xué)） （研發(fā)戰(zhàn)略、實(shí)驗(yàn)室介紹等） 海爾網(wǎng) 站結(jié)構(gòu) 結(jié)論： 對(duì)于一個(gè)大型制造企業(yè)來說，電子商務(wù)應(yīng)用的潛在機(jī)會(huì)不僅僅限于信息提供、服務(wù)、銷售、營(yíng)銷上，更多地表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)部采購、生產(chǎn)、后勤等活動(dòng)的優(yōu)化上，有時(shí)在改善企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商關(guān)系和運(yùn)作效率上起到了非常重要的作用。在此期間，美國運(yùn)通積極與客戶溝通，宣傳旅行電子商務(wù)理念及其便利特性，培養(yǎng)已有客戶使用網(wǎng)上預(yù)訂，并在對(duì)因特網(wǎng)熟悉和使用程度較高的電子科技公司中拓展新的客戶群。定制座位影響最大。各類家電產(chǎn)品的市場(chǎng)集中度很高，前十大品牌的市場(chǎng)集中度均超過 70%。 家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要是品牌競(jìng)爭(zhēng)。 顧客侃價(jià)能力越來越弱 由于各廠商推出的汽車產(chǎn)品差異化程度較大，汽車購買者又大多比較分散，相對(duì)于日益龐大的廠商來說，顧客侃價(jià)能力較弱且有下降趨勢(shì)。保險(xiǎn)電子商務(wù)，簡(jiǎn)單地說，就是指保險(xiǎn)業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，如通過 Inter買賣保險(xiǎn)產(chǎn)品和提供保險(xiǎn)服務(wù)等。 保險(xiǎn)業(yè)目前進(jìn)入快速發(fā)展期，增長(zhǎng)空間巨大。 二、行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用情況 太平洋保險(xiǎn) 平安保險(xiǎn) 中國人壽 泰康人壽 在線銷售 普通業(yè)務(wù)銷售 全 面 業(yè) 務(wù) 銷售 一般 保險(xiǎn)業(yè)商務(wù)平臺(tái) 產(chǎn)品展示 詳細(xì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹 全 面 保 險(xiǎn) 業(yè)務(wù)介紹 一般 全面保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹 售后服務(wù) 都提供了優(yōu)秀的售后服務(wù) 打造公司形象 都著重利用 Inter打造公司形象 虛 擬 社區(qū) 虛擬社區(qū) 虛擬社區(qū) 無 泰康社區(qū) 在 線 支付 與各大銀行均有良好的支付支持 安 全 措施 都提供了安全保護(hù)措施 電 子 采購 無 其 他 應(yīng)用 一般 一般 一般 提供法律咨詢服務(wù) 結(jié)論： 我國保險(xiǎn)業(yè)主要保險(xiǎn)企業(yè) EC應(yīng)用和發(fā)展處于一個(gè)高水平上，大都充分利用 Inter進(jìn)行信息展示、塑造公司形象、與客戶進(jìn)行互動(dòng)、開展網(wǎng)上銷售，減小了經(jīng)營(yíng)成本，提高了業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力； 保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用可能創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則；基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)賦于保險(xiǎn)業(yè)一種全新的營(yíng)銷方式，帶動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)國際化，并重新構(gòu)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。電子商務(wù)在旅游業(yè)中的主要應(yīng)用有： 信息查詢服務(wù)（景點(diǎn)、線路、服務(wù)機(jī)構(gòu)等） 在線預(yù)訂服務(wù) 代理人服務(wù)（供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)） 二、旅游業(yè)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用情況 攜程旅游網(wǎng) 中青旅 西藏旅游網(wǎng) 桂林中國國際旅行社 北 京 旅 游交易中心 在線銷售 大都提供了在線預(yù)訂機(jī)票 、 酒店 、 旅行線路等 產(chǎn)品展示 都展示了與本公司有業(yè)務(wù)往來的各大酒店 、 運(yùn)輸公司等 售后服務(wù) 沒有提供正式的售后服務(wù) 打造公司形象 以顧客 為中心 ， 用 一絲不茍敬 業(yè)精神 、 真 誠合作理念 來創(chuàng)造最大價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)上公司形象不突出 西藏特色 第一時(shí)間回復(fù)加以優(yōu)質(zhì)服務(wù) 讓顧客滿意是我們的宗旨 虛擬社區(qū) 會(huì)員注冊(cè) 、俱樂部和其它欄目 注 冊(cè) 會(huì)員 、 顧客 溝 通專欄 商務(wù)論壇 “有問必答 ” 等欄目 注冊(cè)會(huì)員 、顧客溝通專欄 在線支付 基本上都提供了信用卡 、 銀行轉(zhuǎn)賬等支付方式 安全措施 都采用了 SET、 加密技術(shù)用于保障網(wǎng)絡(luò)安全 電子采購 專設(shè)電子商務(wù)欄 專 設(shè) 業(yè)務(wù) 往 來一欄 介紹加盟方法 專設(shè)業(yè)務(wù)往來一欄 專設(shè)業(yè)務(wù)往來一欄 其他應(yīng)用 無 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第四十二講 主講教師： 王 翔 結(jié)論： 我國旅游業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已 有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，它們 提供了比較全面的、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方 面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，有的網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了旅游服務(wù)的網(wǎng)上交易 和支付。 電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn) 回答了兩個(gè)問題： （一） 傳統(tǒng)或新經(jīng)濟(jì)企業(yè)怎樣去操作電子商務(wù)？ （二）中國行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展處于何種水平？ 電子商務(wù)課程復(fù)習(xí) （考試復(fù)習(xí)） 電子商務(wù)內(nèi)容 第一章 技術(shù)篇 第二章 管理篇 第三章 經(jīng)濟(jì)篇 第四章 實(shí)施篇 專題： 電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn) 注： 教學(xué)內(nèi)容分別以“ IIII”、“ III”、“ II”來標(biāo)明要求學(xué)員掌握、理解和了解。服務(wù)器上的每個(gè) WEB站點(diǎn)和站點(diǎn)上的每個(gè) WEB頁面都必須有一個(gè)不同的 URL。 (delay and denial Threat) 計(jì)算機(jī)安全包括兩大類安全：物理安全和邏輯安全。 安全策略 要保護(hù)自己的電子資產(chǎn)，組織要有一個(gè)明確的安全策略。否則必會(huì)損害一方利益。 防火墻在需要保護(hù)的局域網(wǎng)同可能帶來安全威脅的因特網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層保護(hù)，通常也是第一道保護(hù)。 對(duì)可能輸出重要信息的輸出設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，以免外人得到機(jī)密； 對(duì)軟件系統(tǒng)的保護(hù) 正確選擇并了解軟件系統(tǒng)； 對(duì)每一臺(tái)服務(wù)器設(shè)置口令，并定期更換； 注意防治病毒； 客戶機(jī) 電子商務(wù)服務(wù)器 Inter通信通道 對(duì)電子商務(wù)的安全危脅 ? 對(duì)客戶機(jī)的安全威脅 ? 對(duì)通信通道的安全威脅 ? 對(duì)服務(wù)器的安全威脅 要了解電子商務(wù)的安全需求，需要考查從客戶機(jī)到電子商務(wù)服務(wù)器的整個(gè)過程。在同一起始節(jié)點(diǎn)和目標(biāo)節(jié)點(diǎn)之間發(fā)送信息時(shí)，每次所用的路徑都有可能是并不相同。未保護(hù)的銀行交易（如在因特網(wǎng)上傳輸?shù)膬?chǔ)蓄交易）很易受到對(duì)完整性的攻擊。這些破壞利用了域名服務(wù)器（ D N S ）的一個(gè)安全漏洞，將一個(gè)真實(shí)網(wǎng)站的地址替換成自己網(wǎng)站的地址，愚弄這些網(wǎng)站的訪問者。綜合利用以上各種安全技術(shù)，制定出相應(yīng)安全策略和保護(hù)方法。 電子結(jié)算技術(shù)目前主要有四種： 電子現(xiàn)金； 電子錢包； 智能卡； 信用卡 /借記卡。不過銀行會(huì)收取一小筆處理費(fèi)，與所發(fā)的電子現(xiàn)金成正比。 典型的數(shù)字現(xiàn)金系統(tǒng) CyberCash DigiCash 2. 電子錢包 電子錢包和實(shí)際錢包一樣，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者身份證、所有者照片等信息。 信用卡是銀行或?qū)ｉT的發(fā)卡公司簽發(fā)給那些資信狀況良好的消費(fèi)者用于在指定商戶購物和消費(fèi)、或在指定銀行機(jī)構(gòu)存取現(xiàn)金的特制卡片，是一種特殊的信用憑證。 專題：安全電子交易協(xié)議 智能卡就是嵌入了一個(gè)微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲(chǔ)了大量關(guān)于你的信息（統(tǒng)一個(gè)人信息存儲(chǔ)的卡）。） 兩種安全協(xié)議： SSL和 SET協(xié)議 CA認(rèn)證中心（促證了交易各方身份的確認(rèn)性以及交易的不可否認(rèn)性，需要有一份數(shù)字證書進(jìn)行檢驗(yàn)。 服務(wù)器的性能評(píng)價(jià) WWW服務(wù)器的性能指標(biāo) 硬件和操作系統(tǒng)性能是影響 WWW服務(wù)器性能的主要因素。 WebSite Professional的開發(fā)商 O?Reilly 軟件公司把 WWW服務(wù)器實(shí)現(xiàn)的功能分為： 核心功能 網(wǎng)站管理 動(dòng)態(tài)內(nèi)容 應(yīng)用構(gòu)造 網(wǎng)站開發(fā) 電子商務(wù) 核心功能 WWW服務(wù)器最基本的任務(wù)就是 對(duì)客戶機(jī)用 HTTP協(xié)議發(fā)來的請(qǐng)求進(jìn)行處理并作出響應(yīng) 。翻譯后的地址直接指向客戶機(jī)瀏覽器所請(qǐng)求的頁面。 FTP WWW 服務(wù)器提供文件傳輸協(xié)議（ FTP）服務(wù)，用戶可使用 FTP向服務(wù)器傳輸文件或從服務(wù)器獲取信息。要更好地利用運(yùn)行日志文件，有必要采用第三方的 WWW運(yùn)行日志文件分析程序 ,如Analog, Marketwave等。有些 WWW開發(fā)系統(tǒng)只提供簡(jiǎn)單靜態(tài)的 WWW頁面生成工具，而有些系統(tǒng)則有功能強(qiáng)大的開發(fā)引擎，即使你不熟悉 CGI和 API編碼，也可用它來創(chuàng)建動(dòng)態(tài)頁面。另外它可以發(fā)現(xiàn)孤立文件，即 WWW網(wǎng)站中沒有同任何頁面建立鏈接的文件。當(dāng)瀏覽器請(qǐng)求 WWW網(wǎng)站檢索時(shí)，檢索引擎比較索引中的術(shù)語和請(qǐng)求者的檢索術(shù)語，從而尋找與請(qǐng)求檢索術(shù)語相匹配的文檔。安全服務(wù)不僅包括用戶 ID和口令的身份驗(yàn)證，還包括處理網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證和私有 /公開密鑰（詳細(xì)內(nèi)容見電子商務(wù)安全部分）。虛擬服務(wù)器或虛擬主機(jī)允許在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上維護(hù)多個(gè)服務(wù)器。這個(gè)能力很難測(cè)量，因?yàn)樗Q于服務(wù)器的線路速度、客戶機(jī)的線路速度以及傳輸?shù)?WWW頁面的大小。網(wǎng)上銀行可以在消費(fèi)者認(rèn)為合適的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、對(duì)任何賬戶用任何方式進(jìn)行安全支付和結(jié)算，提供所需的金融產(chǎn)品與服務(wù)。現(xiàn)在想象一下把這些卡上記載的信息都濃縮到一張存儲(chǔ)卡會(huì)怎么樣。 3. 信用卡 安全電子交易（ Secure Electronic Transaction, SET ）協(xié)議是萬事達(dá)和 Visa 國際組織在微軟公司、網(wǎng)景公司、 IBM 公司、 GTE公司及其他公司的支持下聯(lián)合設(shè)計(jì)的。 最早的電子錢包，具有一定實(shí)物載體。商家要驗(yàn)證電子現(xiàn)金（檢查它是否偽造，是否屬于這位消費(fèi)者）。 要拿到電子現(xiàn)金，消費(fèi)者必須親自到銀行去開一個(gè)賬戶，并提供表明身份的證件。支付包括三種方式： A、債權(quán)、債務(wù)關(guān)系在債權(quán)人和債務(wù)人雙方之間直接了結(jié)； B、債權(quán)、債務(wù)關(guān)系通過銀行等中介機(jī)構(gòu)在債權(quán)人和債務(wù)人雙方間最終了結(jié)； C、債權(quán)、債務(wù)關(guān)系通過銀行、票據(jù)清算所等機(jī)構(gòu)在債權(quán)人和債務(wù)人雙方最終了結(jié)；（銀行軋收軋付差額，清算資金） 所謂支付系統(tǒng)是指金融業(yè)為了解決經(jīng)濟(jì)行為人之間經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的商品和勞務(wù)交換引起的債權(quán)和債務(wù)的結(jié)算和資金清算所提供的一系列金融服務(wù)。 其他入口包括任何有數(shù)據(jù)的后臺(tái)程序，如數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。破壞他人網(wǎng)站是指以電子方式破壞某個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁。有很多網(wǎng)站提供一種 “ 匿名瀏覽 ” 的服務(wù)，可使你所訪問的網(wǎng)站看不到你的個(gè)人信息。換句話說，在因特網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⒍伎赡軙?huì)受到對(duì)安全、完整和即需的侵犯。 ? 防火墻本身無法被穿透。 現(xiàn)代加密技術(shù) 現(xiàn)代加密技術(shù)中，加密的密鑰與解密密鑰不同，稱為“公鑰體制”，它在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用起來要比傳統(tǒng)加密體制更加安全可靠、方便。因此電子商務(wù)系統(tǒng)中的信息傳播均有加密的要求。