【正文】 翔 五、網(wǎng)上招商（電子采購(gòu)） 從 20xx年 10月 11日起，所有海爾集團(tuán)的原材料采購(gòu)都通過海爾電子商務(wù) B2B網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)來進(jìn)行，其實(shí)現(xiàn)的功能如下： （ 1）采購(gòu)申請(qǐng)網(wǎng)上發(fā)布； （ 2）采購(gòu)訂單跟蹤與維護(hù)； （ 3）庫(kù)存信息查詢； （ 4）基礎(chǔ)信息維護(hù)； （ 5）網(wǎng)上招投標(biāo)； （ 6）供應(yīng)商自我服務(wù)；（ 7）供應(yīng)商信息平臺(tái)； 海爾開展電子商務(wù)的價(jià)值： （ 1）拓展了市場(chǎng)范圍（通過在線銷售） （ 2）網(wǎng)絡(luò)分銷（企業(yè)與其分銷商之間的平臺(tái)） （ 3）不斷改進(jìn)客戶服務(wù)水平，提高了客戶滿意度 （ 4）降低了企業(yè)采購(gòu)成本，提高了后勤運(yùn)作的效率 （ 5）增強(qiáng)了企業(yè)形象與知名度 首 頁(yè) 國(guó)際化海爾 服務(wù)中心 產(chǎn)品世界 新聞報(bào)道 人才中心 海爾科技 海爾俱樂部 網(wǎng)上商店 其他產(chǎn)業(yè) 關(guān)于海爾 合作伙伴 （友情鏈接、網(wǎng)上招商） （國(guó)際化管理、目標(biāo)、戰(zhàn)略） （服務(wù)宗旨、顧客登記、服務(wù)熱線、 產(chǎn)品咨詢、在線報(bào)修） （海爾新品秀、產(chǎn)品榮譽(yù)、產(chǎn)品展廳 、個(gè)性設(shè)計(jì)） （海爾工業(yè)園、海爾青年、公益事業(yè)等） （走進(jìn) Club、娛樂天地、海爾論壇） （工業(yè)制造、生物工程、服務(wù)業(yè)） （最新信息、媒體聚焦、市場(chǎng)活動(dòng)） （人才戰(zhàn)略、人才招聘、海爾大學(xué)） （研發(fā)戰(zhàn)略、實(shí)驗(yàn)室介紹等） 海爾網(wǎng) 站結(jié)構(gòu) 結(jié)論： 對(duì)于一個(gè)大型制造企業(yè)來說，電子商務(wù)應(yīng)用的潛在機(jī)會(huì)不僅僅限于信息提供、服務(wù)、銷售、營(yíng)銷上，更多地表現(xiàn)在對(duì)內(nèi)部采購(gòu)、生產(chǎn)、后勤等活動(dòng)的優(yōu)化上，有時(shí)在改善企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商關(guān)系和運(yùn)作效率上起到了非常重要的作用。訪問者可以便捷地通過產(chǎn)品分類查詢找到自己想要了解的信息，具體到產(chǎn)品的圖片、各項(xiàng)性能指標(biāo)等；海爾還將即將投產(chǎn)的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)公布并征求訪問者的意見；訪問者還可以提出自己的個(gè)性化設(shè)計(jì)方案； 三、顧客服務(wù) 網(wǎng)站的客戶服務(wù)中心除了闡明公司的服務(wù)宗旨，提供了各種產(chǎn)品知識(shí)，公布不同地區(qū)的客戶服務(wù)熱線之外，還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上報(bào)修功能。 電子商務(wù)作為新科技應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的產(chǎn)物，其發(fā)展和完善對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起了起重要的作用。 因此即使是在純新經(jīng)濟(jì)企業(yè)中也必須考慮到與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合。利用信息卡在線支付手段都得到了有關(guān)銀行提供的高度安全認(rèn)證保護(hù)，消費(fèi)者既可以采用本地瀏覽器本身提供的安全機(jī)制，也可以直接在線利用銀行提供的安全代理服務(wù)。另外， 8848網(wǎng)站與郵政、銀行和供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，建立了比較完善的支付和物流配送體系，形成了電子商務(wù)運(yùn)作的雛形。在中國(guó)開展電子商務(wù)，一定要注意物流配送網(wǎng)絡(luò)的建立。正廣和并沒有把自己的眼光局限于上海，而是利用網(wǎng)絡(luò)的零距離優(yōu)勢(shì)，以“鼠標(biāo) +自行車”模式在全國(guó)各大中城市進(jìn)行擴(kuò)張。經(jīng)過一年多的發(fā)展，正廣和物流配送網(wǎng)絡(luò)效率達(dá)到了全國(guó)首屈一指的水平。 二、正廣和傳統(tǒng)運(yùn)作模式 正廣和最先采用的模式是一地生產(chǎn)、多處分銷：由生產(chǎn)地集中生產(chǎn)質(zhì)量過硬的純凈水等飲品，然后通過遍布在上海各區(qū)域的配送中心和送水站進(jìn)行配送和銷售。改革開放后，隨著國(guó)際兩大軟飲料品牌可口可樂和百事可樂進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，將中國(guó)原先的民族飲料品牌沖的七零八落，其中就包括正廣和。聯(lián)邦快遞為他們提供了許多功能強(qiáng)大的工具，如 GenaMap地理信息系統(tǒng)?？爝f站運(yùn)行管理人員通過數(shù)字化協(xié)助派遣系統(tǒng)（ DADS）傳遞最新的快件路線計(jì)劃，使其顯示分布在全國(guó)各地的 40000輛聯(lián)邦快遞運(yùn)貨車的個(gè)人電腦上。 呼叫中心和 Powership程序是聯(lián)邦快遞幫助客戶實(shí)現(xiàn)郵件包裹查詢和跟蹤的兩大渠道。 二、電子商務(wù)應(yīng)用 聯(lián)邦快遞現(xiàn)在運(yùn)行的有代表性的電子商務(wù)系統(tǒng)主要有郵件跟蹤和查詢系統(tǒng)，以及地面運(yùn)行系統(tǒng)。其優(yōu)勢(shì)主要有： 便利客戶 節(jié)約成本 提供更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的服務(wù)以提高顧客忠誠(chéng)度 擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，服務(wù)功能更為全面 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，便于優(yōu)勝劣汰 結(jié)論： 開展電子商務(wù)可能成為企業(yè)區(qū)別于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為顧客創(chuàng)造 獨(dú)特性 價(jià)值，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要策略。 下面介紹一下其“網(wǎng)上支付”系統(tǒng)。 （一）傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù) （ 1）通過吸引存款、同業(yè)拆借等方式融入資金； （ 2）向客戶發(fā)放貸款，通過存放款差獲得利益；具體方式有抵押貸款、擔(dān)保貸款、信用貸款和票據(jù)貼現(xiàn)等。 （ 3）信托業(yè)務(wù)指銀行接受客戶委托，代客戶管理財(cái)產(chǎn)等業(yè)務(wù)； （ 4）信用證業(yè)務(wù)銀行接受客戶委托，并根據(jù)客戶所指定的條件向賣主開具支付貸款保證書的一種業(yè)務(wù)，它實(shí)際上是銀行向客戶提供的一種擔(dān)保服務(wù)； （ 5）銀行根據(jù)各種憑證，以客戶名義代收各種款項(xiàng)，包括代理客戶收取其他銀行支票、同業(yè)票據(jù)等；或者銀行代理客戶把現(xiàn)金轉(zhuǎn)交給收款人，從中獲取手續(xù)費(fèi)； （ 6）信息咨詢服務(wù)是指銀行利用自身優(yōu)勢(shì)，為客戶提供各種投資信息、咨詢等服務(wù)以收取服務(wù)費(fèi)的一種業(yè)務(wù)； （二）現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)銀行運(yùn)用情況 招商銀行于 1995年推出了“一卡通”服務(wù)， 1997年 4月，建立了國(guó)內(nèi)第一個(gè)銀行網(wǎng)站，并于 1998年 4月推出了“一網(wǎng)通”服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行。 客戶可以在任何提供招商銀行“網(wǎng)上支付”服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)商戶選購(gòu)商品和服務(wù)，當(dāng)客戶選購(gòu)?fù)晟唐泛头?wù)并確認(rèn)后，進(jìn)入支付欄。因此在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的框架應(yīng)納入電子商務(wù)戰(zhàn)略。 （ 1）郵件跟蹤和查詢系統(tǒng) 目前，其他快遞公司都沒有對(duì)郵件包裹進(jìn)行百分之百地跟蹤，并在郵件包裹快遞途中每一個(gè)點(diǎn)上提供單據(jù)查詢服務(wù)。在美國(guó)有 16個(gè)呼叫中心提供客戶服務(wù)，為要求查詢的客戶實(shí)時(shí)的包裹狀態(tài)報(bào)告。有許多服務(wù)器和工作站用于地址定位和計(jì)劃應(yīng)用。利用GenaMap的幫助，線路計(jì)劃人員可以安排包裹計(jì)劃途徑的各個(gè)地點(diǎn)，并且動(dòng)態(tài)了解包裹途徑的實(shí)際地點(diǎn)。由于在營(yíng)銷、產(chǎn)品創(chuàng)新等上面的落后，正廣和市場(chǎng)份額不斷縮減，幾乎到了破產(chǎn)的邊緣。 雖然這種運(yùn)作模式在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)被證明是正確的，但它也存在一些缺點(diǎn)，限制了公司業(yè)務(wù)拓展，公司業(yè)務(wù)成本較高。 三、電子商務(wù)在正廣和的應(yīng)用 20xx年 1月 1日，正廣和與中公網(wǎng)合作的購(gòu)物網(wǎng)站（ )正式開通，標(biāo)志著正廣和正式進(jìn)行電子商務(wù)領(lǐng)域，在前幾年電話商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展了“電話商務(wù) +電子商務(wù)”模式。目前正廣和已經(jīng)開始涉足日月消費(fèi)品業(yè)。 案例四：中國(guó)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的代表 8848網(wǎng)站 一、 8848的經(jīng)營(yíng)模式 8848網(wǎng)站于 1999年 7月成立，注冊(cè)資金 120萬元，主要由連邦軟件公司出資，剛開始主要經(jīng)營(yíng)電腦軟件、硬件、通訊、電子、家電、書籍等商品，后來引進(jìn)了海外風(fēng)險(xiǎn)資金，開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。 8848將致力于建立一個(gè)開放、通用的中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，利用自身在品牌方面的優(yōu)勢(shì)，借助現(xiàn)有的結(jié)算、物流配送、個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)以及及中國(guó)實(shí)中電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在繼續(xù)發(fā)展現(xiàn)有 B2B、 B2C成熟業(yè)務(wù)的同時(shí)，為中國(guó)更多迫切希望進(jìn)入電子商務(wù)的企業(yè)、個(gè)人和集團(tuán)消費(fèi)者提供一個(gè)實(shí)用的電子商務(wù)平臺(tái)。 前者是指消費(fèi)者根據(jù)自已所采用的瀏覽器類型，從網(wǎng)上下載對(duì)應(yīng)的“ CA認(rèn)證證書”，在系統(tǒng)提示下獲得瀏覽器本身提供的保障功能；后者則可以使消費(fèi)者得到由銀行方面提供的加密安全保護(hù)，消費(fèi)者直接通過 8848網(wǎng)站的購(gòu)買提示，以簡(jiǎn)單直觀的步驟獲得安全代理的安裝。 案例五：中國(guó)制造業(yè)電子商務(wù)的先鋒 海爾 海爾簡(jiǎn)介 海爾集團(tuán)是在 1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國(guó)家特大型企業(yè)。我國(guó)大中型企業(yè)要想站穩(wěn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、努力開拓國(guó)外市場(chǎng)，電子商務(wù)已成為其不容忽略的戰(zhàn)略手段之一。 四、網(wǎng)上零售 海爾的網(wǎng)上商城為用戶提供了在線銷售的機(jī)會(huì)。Inter、 Intra和 Extra技術(shù)可以運(yùn)用于企業(yè)整體價(jià)值鏈。 二、電子商務(wù)應(yīng)用情況 1995年，鑒于商業(yè)機(jī)構(gòu)使用因特網(wǎng)的數(shù)量增多，旅行社咨詢?nèi)藛T的短缺，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式成本增加等原因，美國(guó)運(yùn)通公司著手網(wǎng)上業(yè)務(wù)，成為旅行社中使用電子商務(wù)的領(lǐng)先者。到 1999年，美國(guó)運(yùn)通預(yù)訂網(wǎng)已擁有 240個(gè)長(zhǎng)期合作的網(wǎng)上企業(yè)客戶。 AEI Travel則幫助這些旅行部經(jīng)理快速高效完成旅行安排，同時(shí)又幫助原來通過電話選擇最合適航班的商務(wù)旅行者，讓他們按照電腦屏幕上詳細(xì)、一目了然的優(yōu)惠項(xiàng)目來調(diào)整自己的旅行安排，這能使他們平均省 20%的旅行費(fèi)用。商務(wù)旅行者第一次感到 AEI Travel給他們帶來了好處，這在電話預(yù)訂中無法做到。發(fā)展報(bào)告 一、家電行業(yè)背景 二、行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用水平 三、結(jié)論與建議 一、家電行業(yè)背景 家電企業(yè)觸網(wǎng)力度之大決心之強(qiáng)，成為互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)中國(guó)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重要標(biāo)志。目前市場(chǎng)總體銷售趨勢(shì)是名牌商品供不應(yīng)求，而非名牌商品銷售不暢。家電市場(chǎng)將呈現(xiàn)“產(chǎn)品差異縮小、服務(wù)差異拉大”的趨勢(shì)，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)上更多地采用新技術(shù)，融入新概念，提高產(chǎn)品的檔次和功能，提高產(chǎn)品的附加值，以求在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。通過建設(shè)網(wǎng)站，在網(wǎng)上展現(xiàn)自己產(chǎn)品，提供各種客戶服務(wù)，對(duì)于打造品牌知名度和美譽(yù)度意義重大。 中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)主要有： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 進(jìn)入 WTO后，汽車零部件平均關(guān)稅將由目前的 35%降至10%，配套件將逐步采用國(guó)際通用的全球采購(gòu)原則，中國(guó)零部件和整車廠商普遍存在規(guī)模小、結(jié)構(gòu)不合理、開發(fā)能力弱等現(xiàn)象；另外，國(guó)產(chǎn)轎車與國(guó)際進(jìn)口轎車相比在技術(shù)含量、品質(zhì)、外觀、規(guī)格等方面都存在很大差距。 行業(yè)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè) EC應(yīng)用水平 豐田 上海大眾 一汽大眾 南 京 依維柯 東風(fēng) 神龍 在線銷售 經(jīng)銷商服務(wù) 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理和在線買車 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理和在線買車 利用Lotus 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售 沒有在線銷售 沒有在線銷售 產(chǎn)品展示 車型展廳汽車性能等信息 360 度汽車展示 360 度汽車展示 只有很少的汽車展示 只能看外部造型 ， 內(nèi)部構(gòu)造沒有 神龍展廳只提供簡(jiǎn)單展示 售后服務(wù) 技術(shù)中心 24小時(shí)在線服務(wù) 提供 24小時(shí)服務(wù) ， 設(shè)有客戶中心 客戶中心提供售后服務(wù) 汽車保養(yǎng)知識(shí)的提供 客戶之家為客戶提供售后服務(wù) 服務(wù)中心提供銷售服務(wù) 打造公司形象 創(chuàng)新 追求高品質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)潮流 成為中型客戶的領(lǐng)導(dǎo)者 追求高質(zhì)量 打造家轎第一品牌 虛擬社區(qū) 車友專區(qū) 公司直通車 車迷俱樂部 請(qǐng)您留言 基本上沒有 神龍車友 在線支付 數(shù)字支票和信用卡支付 信用卡 信用卡 無 無 無 安全措施 SET 身份認(rèn)證 SET 身份認(rèn)證 SET 身份認(rèn)證 僅采用防火墻技術(shù) 僅采用防火墻技術(shù) 僅采用防火墻技術(shù) 電子采購(gòu) 采用全球化零部件采購(gòu) ， 同步化生產(chǎn)與采購(gòu) 采用全球化零部件采購(gòu) ， 同步化生產(chǎn)與采購(gòu) 采用全球化零部件采購(gòu) ， 同步化生產(chǎn)與采購(gòu) 借助于Domino跨平臺(tái)的開放性 ， 開發(fā)了企業(yè)采購(gòu)和訂單處理模塊 通過電子郵件與供應(yīng)商聯(lián)系 ，但訂單處理仍然是人工化管理 采用電子化在全國(guó)進(jìn)行采購(gòu) ，但訂單處理仍然是人工化管理 其他應(yīng)用 提供汽車信貸等理財(cái)服務(wù) 提供汽車知識(shí) 在網(wǎng)上提供即時(shí)商務(wù)服務(wù) 汽車廣場(chǎng)提供同類汽車比較 提供最新汽車科技信息 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電 子 商 務(wù) 第四十 一講 主講教師： 王 翔 三、結(jié)論 目前國(guó)內(nèi)汽車廠商都建立起自己的網(wǎng)站，在提供信息、宣傳企業(yè)形象等許多方面發(fā)揮了一定的作用。 保險(xiǎn)業(yè) EC應(yīng)用及發(fā)展