【正文】 典型的 WWW網(wǎng)站分析工具有 Big Brother和 Site Inspector等。這些數(shù)據(jù)全部存放在 WWW 運行日志文件(Web Server Log File)里。服務器支持安全套接層（ SSL）協(xié)議，這是網(wǎng)景公司開發(fā)的一種協(xié)議，用于在因特網(wǎng)上安全地傳輸保密信息。 例如， foobar公司營銷部的域名可以是. ，銷售部的域名可以是，但這兩個域名都可指向Foobar公司的同一臺物理 WWW服務器。吞吐能力是選定的某種 WWW服務器硬件和軟件組合在單位時間內(nèi)能夠處理 HTTP 請求的數(shù)目。 WWW服務器的作用不只是進行 WWW展示，它還可支持企業(yè)間商務和企業(yè)與消費者間的商務，支持企業(yè)的應用軟件，并作為企業(yè)通信的基礎(chǔ)設施。 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的組件 從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付系統(tǒng)至少需要四個組件： 支付工具及相關(guān)軟件配置 支付網(wǎng)關(guān)（連接銀行的金融專用網(wǎng)絡和 INTERNET的一組服務器，即接口。雖然安全套接層（ SSL）協(xié)議保證了在商家和消費者之間傳輸數(shù)據(jù)和其他敏感類信息的安全，但 SSL不能驗證消費者是否是信用卡的持有人。 電子錢包的功能： ? 電子證書管理；因此電子錢包里裝有消費者信用卡的論證資料和標識合法持卡人身份的信息。銀行將此金額加進商家的賬戶中，但要減去一小筆服務費。由認證中心所頒發(fā)的數(shù)字證書通常用作數(shù)字身份證明。 B、電子支付系統(tǒng) C、網(wǎng)絡支付系統(tǒng) 當顧客來到一家商店的電子收款臺時，商家期望能向顧客提供多種可供選擇的、既安全又方便的結(jié)算方式。盡管沒有系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)絕對安全，但電子商務服務器管理員的工作就是制定出盡量安全的防范措施。 。 對完整性的安全威脅也叫主動搭線竊聽。在因特網(wǎng)上傳輸?shù)男畔?，從起始?jié)點到目標節(jié)點之間的路徑是隨機選擇的。所以一定要保護好硬件系統(tǒng)，盡可能 免各種故障。每一個用戶自己有一把特定的僅為本人所知的私有密鑰，用它進行解密和簽名；同時設定一把公共密鑰并由本人公開，為一組用戶所共享，用于加密和驗證簽名。對于為顧客提供服務的銀行、信用卡公司和銷售商店，為了做到安全、保密，都要進行身份認證的工作。 安全威脅 對計算機資產(chǎn)帶來危險的任何行動或?qū)ο?。計算機安全專家通常把計算機安全分為三類，即保密、完整和即需。是一系列用于格式 WEB頁面的規(guī)則。 “鼠標 +水泥“模式是我國旅游電子商務發(fā)展的最佳道路。所謂旅游電子商務，是指以網(wǎng)絡為載體，以旅游信息庫、網(wǎng)絡銀行為基礎(chǔ)，利用先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務體系。保險行業(yè)集中度將越來越多?？v觀國際保險業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務已經(jīng)開始動搖整個國際承保市場的運作流程。 20xx年全國保險行業(yè)保費收入接近 20xx億元，近 5年內(nèi)，保險業(yè)務一直以二位數(shù)增長速度增長?？梢哉f，國外汽車廠商在成本、質(zhì)量等各競爭要素上都具有較大的競爭優(yōu)勢。 此外，家電流通格局隨著市場變化，專業(yè)分工加強，以外支撐家電企業(yè)的自營渠道因為成本原因?qū)⒋蠓吠?，而其他大量零散的代理商將通過特許經(jīng)營等方式加盟到大的品牌渠道商中，成為品牌渠道連鎖店。由于家電行業(yè)在國內(nèi)屬于效益龍頭行業(yè)，而其市場化、國際化程度在國內(nèi)行業(yè)又是最高，可以說家電行業(yè)能否順利地開展電子商務，不僅對其本身有著重要的戰(zhàn)略意義，而且對其他行業(yè)也有著示范作用。 為了增強網(wǎng)上預訂系統(tǒng)的吸引力，美國運通致力于增強AEI Travel帶給旅行者的特有利益。 1996年 7月，美國運通與微軟公司合作，開發(fā)了名為 AEI Travel美國運通互動旅行的網(wǎng)上預訂系統(tǒng)。用戶可通過搜索或瀏覽挑選自己想要的商品，設定好購買數(shù)量、填入到商品的特殊要求，如顏色、交貨期等，點擊“選購”將它丟入“購物車”。經(jīng)過 19年艱苦奮斗，海爾已經(jīng)發(fā)展成為一家家電跨國型企業(yè)。 二、 8848實現(xiàn)電子商務的要素 （ 1） 8848的結(jié)算支付體系 面對國內(nèi)網(wǎng)上支付的缺陷， 8848發(fā)明了幾種具有中國特色的支付方法： A、通過信用卡進行電子支付； B、比較傳統(tǒng)地通過郵局、銀行匯款方式； C、利用連邦公司在各地專賣店進行貨到付款的方式； 8848發(fā)明的最有中國特色的支付方法是“銀行劃賬”，8848與愿意進行在線支付的金融機構(gòu)協(xié)作，采用了一種介于在線支付和面對面支付的方法：客戶在網(wǎng)上訂貨，然后告訴8848使用哪種信用卡， 8848反饋給客戶一個賬號，客戶無需提供卡號、密碼等信息，自己去銀行的 ATM機款項劃過去就可以了。隨著國內(nèi) INTERNET網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施的日趨完善，應用的不斷普及，消費品零售市場空間越來越大。如何改變這種模式成為正廣和考慮進一步發(fā)展時所必須思考的一個問題。 結(jié)論： 聯(lián)邦快遞公司電子商務應用主要集中在客戶服務和運營領(lǐng)域，通過 Inter和 Intra技術(shù)的應用，極大地提高了郵件包裹遞送和跟蹤的效率，降低了成本，提高了客戶滿意度； 案例三：正廣和搭上電子商務快車 東南大學遠程教育 電 子 商 務 第 三十八 講 主講教師： 王 翔 一、正廣和簡介 正廣和是上海的一家老字號企業(yè)，正廣和前身正廣和汽水是由租界時代的英國商人創(chuàng)立。Powership使客戶能夠從郵件收取到交貨，一直跟蹤其聯(lián)邦快遞郵件包裹的狀態(tài)，實現(xiàn)每天自行開票。 案例二： 聯(lián)邦快遞公司電子商務應用 （一）公司簡介 美國聯(lián)邦快遞公司（ Federal Express)錄屬于運輸業(yè)泰斗 Fdx ，服務范圍涵蓋全球大部分地區(qū)，能在 2448個小時之內(nèi)提供戶到戶的快遞服務，以 “保證準時，否則退錢” 的顧客承諾。 “一網(wǎng)通”是指通過 INTERNET或其他公用信息網(wǎng)，將客戶終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務直接送至客戶辦公室、家中和手中的電子服務系統(tǒng)。“一網(wǎng)通”包括：“企業(yè)銀行”、“個人銀行”、“網(wǎng)上支付”、“網(wǎng)上證券”等具體內(nèi)容。聯(lián)邦快遞公司無與倫比的航空運輸路線、完備的基礎(chǔ)設施，使該公司成為全球最大的快遞運輸公司。 （ 2）地面運行系統(tǒng) 以美國為例，聯(lián)邦快遞每天在美國承擔的任務大約有250萬個包裹。解放后，成為了民族工業(yè)中的佼佼者。 到了 1999年，正廣和開通購物特別電話“ 88518”，正式開始了電話商務運作，實現(xiàn)無店鋪經(jīng)營：用戶只需打個電話，就可以在當天或第二天上午就能收到純凈水。 結(jié)論： 一個非常完善的配送網(wǎng)絡是有效實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的必要條件。 （ 2） 8848的安全支付技術(shù) 為確保網(wǎng)上支付的安全， 8848開通了“再付款”的功能，如果用戶在線支付時遇到了問題而導致了支付不成功，只需在 8848提供的訂單查詢中輸入流水號即可再次付款。 1996年，海爾針對國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用日趨成熟地現(xiàn)實，經(jīng)過深入調(diào)查研究和精心規(guī)劃，于同年建立起了海爾網(wǎng)站，它是國內(nèi)企業(yè)建設最早的網(wǎng)站之一。用戶可隨時查看自己的購物車，對它的內(nèi)容進行刪除和更改；商城結(jié)算方式采用信用卡方式，公司在收到訂單的 2個工作日內(nèi)向客戶發(fā)貨并免費送貨上門。從此，公司致力于電子商務，開始由傳統(tǒng)旅行商到 E化旅行商的轉(zhuǎn)變。其中包括：座位計劃工具、旅行指南、常用旅行模板、顧客檔案等等。 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競爭激烈 家電業(yè)對外開放較早、市場競爭充分。 外商投資企業(yè)中國市場活動加強 我國加入 WTO后，外商投資企業(yè)將享受國民待遇，進入我國市場的國外家電跨國公司將成為城市家電市場的競爭主體，高檔家電產(chǎn)品市場競爭更加激烈； 二、家電行業(yè)重點企業(yè) EC應用水平 海爾 長虹 TCL 春蘭 科龍 格力 在線銷售 網(wǎng)上商城 ， 個性定制 網(wǎng)上商城 網(wǎng)上商城 正在建設 在線商務 在線訂購 產(chǎn)品展示 產(chǎn)品世界 、 三維立體展示 產(chǎn)品中心 、 簡單展示及查詢 產(chǎn)品分類展示及查詢 產(chǎn)品分類展示 產(chǎn)品世界 、 分類展示及查詢 格力產(chǎn)品分類展示及查詢 售后服務 服務中心 客戶服務 服務 春蘭服務 服務中心 銷售服務 打造公司形象 國際化海爾 關(guān)于長虹 集團介紹 春蘭概況 關(guān)于科龍 格力概況 虛擬社區(qū) 海爾俱樂部 長虹俱樂部 金鉆俱樂部 無 科龍家園 無 在線支付 信用卡支付 無 無 無 無 無 安全措施 SET 、身份論證 身份論證 身份論證 無 缺乏安全保障技術(shù) 身份認證 、 加密技術(shù) 電子采購 電子采購 采購信息提供 無 采購信息提供 招標信息提供 供應商管理 其他應用 海爾科技 、 人才培養(yǎng) 經(jīng)銷商服務 、人才中心 人力資源 無重大應用 無重大應用 經(jīng)銷商服務 三、結(jié)論 行業(yè)內(nèi)企業(yè)間競爭粘性越弱，行業(yè)各企業(yè)電子商務發(fā)展水平差距越小；當家電行業(yè)內(nèi)一家企業(yè)開展電子商務時，行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)就會迫于競爭壓力跟風效仿； 行業(yè)經(jīng)營國際化水平越高，行業(yè)企業(yè)電子商務發(fā)展水平越高； Inter是一個國際化的信息網(wǎng)絡，利用 Inter開展電子商務可以跨越時空界限，拓展市場領(lǐng)域； 由于家電業(yè)采購品種多，業(yè)務量大，在采購應用電子商務可以顯著減少交易費用，降低成本，提供采購工作的質(zhì)量。 全球化零部件采購趨勢日益明顯 這樣可以擴大采購范圍，降低采購成本，由于整車廠商日益集中，供應商經(jīng)營規(guī)模越來越小，要價能力就越來越弱。 保險是指參與保險的個人或組織按期向保險公司繳納相應費用，當發(fā)生災害或遭受損失時，由保險公司按預定保險數(shù)額賠償?shù)囊环N活動。毫無疑問，保險與電子商務的融合將大勢所趨。 保險作為一種特殊的產(chǎn)品和服務，各保險公司提供的保險業(yè)務差異性大，未來保險業(yè)的競爭將更多地集中在服務上，而不僅僅是價格上。它具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空界限等特點，為用戶提供了更加個性化、人性化的服務。許多傳統(tǒng)旅游業(yè)通過引入電子商務實現(xiàn)了高科技與傳統(tǒng)旅游連鎖網(wǎng)絡的結(jié)合。 HTML文件大體上可分為控制標記和顯示內(nèi)容兩部分 URL(Uniform Resource Locator)：統(tǒng)一資源定位符，它是定位 Inter上信息的一種方式。 ? 保密是指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性； ? 完整是防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改； ? 即需是防止延遲或拒絕服務。 如病毒、黑客攻擊等。 C、不可否認性 （發(fā)送方不能否認自己的發(fā)送行為） 由于商情千變?nèi)f化，交易一旦達成是不能被否認的。在公開密鑰密碼體制里，常用的是 RSA體制。 使用 UPS電源； 設立專門的機房存放服務器； 采用雙工技術(shù)；一般有磁盤雙工和服務器雙工。此信息在到達最終目標之前會通過許多中間路由節(jié)點。未經(jīng)授權(quán)方改變信息流時就構(gòu)成了對完整性的安全威脅。電子偽裝是指某人裝成他人或?qū)⒛硞€網(wǎng)站偽裝成另一個網(wǎng)站。 對服務器的安全威脅 電子商務的安全保護措施 使用電子商務系統(tǒng)的組織應對 EC系統(tǒng)的客戶端、通信信道和服務器安全威脅分門別類地進行保護。關(guān)鍵是要找到最適合你的公司和顧客的最佳結(jié)算方式。 在銀行確證了消費者的身份后，發(fā)給消費者一定量的數(shù)字現(xiàn)金，然后從消費者賬戶上減去相同的金額。 在整個過程中，必須保護電子現(xiàn)金不被盜竊或更改，商家和銀行要能驗證電子現(xiàn)金是否屬于支付它的消費者。 ? 支付工具管理； ? 安全電子支付； ? 交易記錄保存； ? 管理賬戶信息； ? 實現(xiàn)自動支付流程； ? 錢包安全管理； 電子錢包的功能 典型的電子錢包 Agile Wallet eWallet Microsoft Wallet 目前，在線購物大部分是用信用卡來進行結(jié)算的。 SET采用公開密鑰加密保證傳輸中信息的安全性（使用雙重數(shù)字簽名技術(shù)對訂單和支付信息分別簽名，實現(xiàn)銀行與商戶間的背對背）和數(shù)字證書對消費者和商家進行身份認證。支付網(wǎng)關(guān)接收消費者、網(wǎng)上商戶、以及銀行的