電子商務實用教程-免費閱讀
【正文】 一、思考題 ? 電子商務的特點是什么？ ? 電子商務的內(nèi)涵是什么？ ? 試述世界各著名 IT公司對電子商務的定義。（最佳選擇） 41 ECML（電子商務模式語言）的支持，允許消費者在填寫購物車表格時，避免重復性的輸入。（最低要求） 六 ,幫助和客戶服務 32 銷售商必須為消費者提供通過 EMAIL提問或投訴的渠道。 (最低要求 ) 五 ,確認和通知 24 銷售商必須在消費者訂貨后一個工作日內(nèi)向消費者發(fā)出訂單確認 EMAIL。（最佳選擇） 四 ,保密和安全 16 必須公布銷售商的保密原則，至少包括：銷售商將收集消費者的哪些資料，在何處收集；使用這些資料的目的；銷售商是否會向第三方提供這些資料，如果提供，是在何種情況下；消費者資料是否是整個商務計劃的一部分，如進行目標市場分析、建立各種促銷方案等；消費者是否有可能限制使用私人資料，如何進行。（最低要求） 8 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。 1 必須建立一個信息中心，并且使消費者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。（最低要求） 2 銷售商必須使用“ Information”這個詞作為該信息中心的標題。（最低要求） 9 必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以得到退款等。（最低要求） 17 銷售商必須在主頁和信息中心提供標記為 “ Privacy”的保密原則鏈接。（最低要求） 25 銷售商必須將總費用包括在訂單確認通知中，或者明確告訴消費者從何處可以查找到總費用。（最低要求） 33 銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務條款的渠道。 (最佳選擇 ) 42 銷售商應該提供實時處理訂單和效驗消費者信用卡的能力。 ? 電子商務的概念模型是怎樣的？電子商務由那些要素組成？ ? 電子商務規(guī)范化的前提是什么？ ? 試述電子商務的分類。 目前，注重流程的標準大致分為兩類，一類來源于由多家企業(yè)自發(fā)組成的非營利性行業(yè)標準化組織，如 Rosetta Net、 Commerce Net等；另一類來源于電子商務及解決方案供應商，如 Commerce One、 Ariba等。（最佳選擇） 40 如果消費者以前已經(jīng)提供過必要的信息，銷售商應該為消費者提供 “ 一鍵 ” 購物的能力。（最佳選擇） 31 如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個工作日中通知消費者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求） 23 在信息中心，銷售商必須為消費者提供哪些傳輸過程和資料是被保護的信息。（最低要求） 15 對于訂購了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費者，應該在貨物到達后通知他們。（最低要求） 7 在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區(qū)的法律。 廣義的電子商務 EB (Electronic Business) 是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、 事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)
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