電子商務(wù)實用教程(更新版)
【正文】 貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面 貿(mào)易單證的傳遞過程 通過 紙面 簽定合同 支票和現(xiàn)金兩種方式 I 交易前的準備 II 貿(mào)易磋商過程 III 合同與執(zhí)行 IV支付與清算 以 網(wǎng)絡(luò) 為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程 貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證 通過 CA簽定電子合同 電子支票、電子現(xiàn)金 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)的 運作過程 思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù) 思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？ 1． 1． 2 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 項目 傳統(tǒng)商務(wù) 電子商務(wù) 信息提供 根據(jù)銷售商的不同而不同 透明、準確 流通渠道 企業(yè) 批發(fā)商 零售商 消費者 企業(yè) 消費者 交易對象 部分地區(qū) 全球 顧客忠實度 （普通銷售時）不固定 固定（購買方便、價格低廉） 交易時間 規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi) 24小時 銷售方法 通過各種關(guān)系買賣 完全自由購買 營銷活動 銷售商的單方營銷 雙向通訊、 PC、一對一 顧客方便度 受時間與地點的限制，還要看店主的眼色 顧客按自己的方式無拘無束地購物 對應(yīng)顧客 需長時間掌握顧客的需求 能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對 銷售地點 需要銷售空間（店鋪） 虛擬空間（ Cyber Space） 電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？ 1． 1． 3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革 技術(shù)的變革 流程的變革 傳統(tǒng)技術(shù) ?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 提高整體效率 ?供應(yīng)鏈管理 ?客戶管理 結(jié)構(gòu)的變革 傳統(tǒng)流程 ?機構(gòu)精簡 ?企業(yè)結(jié)構(gòu) 文化的變革 企業(yè)內(nèi)部 ?企業(yè)外部 ?全球 1． 2 電子商務(wù)的定義及分類 1． 2． 1 電子商務(wù)的內(nèi)涵 １．電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ) ２．電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。（最低要求） 4 在消費者被要求最終確認訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品 /服務(wù)的費用、運費、處理費以及稅。（最低要求） 12 在消費者最終訂貨之前，銷售商必須提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計所需要的時間。（最低要求） 20 如果有關(guān)交易的第三方（如購物車、支付網(wǎng)關(guān)）的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。（最低要求） 28 如果消費者選擇的運輸方式可以進行貨物在運輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費者提供這一方法。（最低要求） 36 如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當方法（最低要求） 七 ,其他 37 銷售商應(yīng)該保證發(fā)運的每個包裝都在運輸機構(gòu)進行了標準的防丟失、防盜和防損害保險。（最佳選擇） 45 銷售商應(yīng)該提供消費者可以檢查以前訂單的能力。
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