【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Inter商務(wù)、 EDI商務(wù)和 Intra商務(wù)的關(guān)系 上下游協(xié)作廠商 顧客 采購(gòu)、進(jìn)貨、后勤支持 生產(chǎn)制造 研究開(kāi)發(fā) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 財(cái)務(wù)及行 政管理 廣告、銷售、客戶服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè) 企業(yè)之間的 EC 企業(yè) 消費(fèi)者之間的 EC EDI 1． 3． 1 電子商務(wù)的概念模型 交易主體 交易事務(wù) 電子市場(chǎng) 物質(zhì)流 資金流 信息流 1． 3． 2電子商務(wù)的組成 Inter G 配送中心 銀行 商家 ? 用戶 認(rèn)證中心 1． 4 電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述 用戶接口： 用戶界面、圖像、對(duì)話設(shè)計(jì)原則等 基本功能： 交易協(xié)議、支付方式、安全機(jī)制等 數(shù)據(jù)及客體的定義與編碼： 現(xiàn)有的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定義報(bào)文語(yǔ)義的技術(shù) EDI本地化、注冊(cè)機(jī)構(gòu)等 三 個(gè) 領(lǐng) 域 世界上第一個(gè) Inter商務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù) 是指利用任何信息和通訊技術(shù) 進(jìn)行任何形式的商務(wù)或管理運(yùn)作或 進(jìn)行信息交換 INTERNET商務(wù) 是指利用 INTERNET 包括 WWW萬(wàn)維網(wǎng)進(jìn)行任何電子商務(wù)運(yùn)作 制訂這個(gè) INTERNET標(biāo)準(zhǔn)的目的有五個(gè) 增加消費(fèi)者在 INTERNET上進(jìn)行交易的信心和滿意程度； 幫助銷售商獲得世界級(jí)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加快發(fā)展步伐并降低成本； 支持和增強(qiáng) INTERNET商務(wù)的自我調(diào)節(jié)能力； 建立消費(fèi)者和銷售商之間的信賴關(guān)系； 幫助銷售商和消費(fèi)者理解并處理迅猛增長(zhǎng)的各種準(zhǔn)則和符號(hào) 消費(fèi)者的滿意 信心和信任 銷售商的利潤(rùn)和變革 在本標(biāo)準(zhǔn)的首頁(yè)上寫(xiě)著 內(nèi) 容 一，信息中心。 1 必須建立一個(gè)信息中心，并且使消費(fèi)者在網(wǎng)站上的任何地方都可以找到這個(gè)信息中心的鏈接。（最低要求） 2 銷售商必須使用“ Information”這個(gè)詞作為該信息中心的標(biāo)題。（最低要求） 二，需公布的內(nèi)容。 3 銷售商必須在信息中心公布如下內(nèi)容：銷售商的法定名稱以及業(yè)主；主要辦公地點(diǎn)；和銷售商聯(lián)系的渠道，如電話或 EMAIL；特殊業(yè)務(wù)的專業(yè)許可證。（最低要求） 4 在消費(fèi)者被要求最終確認(rèn)訂單之前，銷售商必須為消費(fèi)者提供所有費(fèi)用的清單，包括商品 /服務(wù)的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、處理費(fèi)以及稅。（最低要求） 5 信息中心必須提供質(zhì)量保證的說(shuō)明，包括擔(dān)保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔(dān)保等。（最低要求） 6 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。（最低要求） 7 在信息中心中必須向客戶說(shuō)明適用哪一國(guó)家或地區(qū)的法律。（最低要求） 8 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求） 9 必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。（最低要求） 10 必須公布銷