【正文】 電子商務(wù)的 運(yùn)作過程 思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項(xiàng)目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個(gè)過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？ 1． 1． 2 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較 項(xiàng)目 傳統(tǒng)商務(wù) 電子商務(wù) 信息提供 根據(jù)銷售商的不同而不同 透明、準(zhǔn)確 流通渠道 企業(yè) 批發(fā)商 零售商 消費(fèi)者 企業(yè) 消費(fèi)者 交易對(duì)象 部分地區(qū) 全球 顧客忠實(shí)度 （普通銷售時(shí)）不固定 固定（購買方便、價(jià)格低廉） 交易時(shí)間 規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi) 24小時(shí) 銷售方法 通過各種關(guān)系買賣 完全自由購買 營銷活動(dòng) 銷售商的單方營銷 雙向通訊、 PC、一對(duì)一 顧客方便度 受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色 顧客按自己的方式無拘無束地購物 對(duì)應(yīng)顧客 需長時(shí)間掌握顧客的需求 能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì) 銷售地點(diǎn) 需要銷售空間（店鋪） 虛擬空間（ Cyber Space） 電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢(shì)，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？ 1． 1． 3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革 技術(shù)的變革 流程的變革 傳統(tǒng)技術(shù) ?互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 提高整體效率 ?供應(yīng)鏈管理 ?客戶管理 結(jié)構(gòu)的變革 傳統(tǒng)流程 ?機(jī)構(gòu)精簡 ?企業(yè)結(jié)構(gòu) 文化的變革 企業(yè)內(nèi)部 ?企業(yè)外部 ?全球 1． 2 電子商務(wù)的定義及分類 1． 2． 1 電子商務(wù)的內(nèi)涵 １．電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化：電子商務(wù)基礎(chǔ) ２．電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。（最低要求） 13 銷售商必須在兩個(gè)工作日內(nèi)通知期貨訂購者。（最佳選擇） 29 如果消費(fèi)者選擇的運(yùn)輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供這一方法。（最佳選擇） 46 銷售商應(yīng)該有一種系統(tǒng)化的方法來不斷處理消費(fèi)者的反饋和了解他們的滿意程度。（最佳選擇） 44 銷售商應(yīng)該提供消費(fèi)者可以通過 WEB來檢查訂單狀況的工具。（最佳選擇） 27 銷售商必須將如下信息包含在發(fā)運(yùn)通知中，或者明確告訴消費(fèi)者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費(fèi)用、貨物從哪里以何種方式運(yùn)出、估計(jì)的運(yùn)輸時(shí)間和如果有問題如何解決。（最低要求） 三 ,產(chǎn)品 /服務(wù) 11 如果銷售商在銷售或發(fā)貨上對(duì)不同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。 ３．電子工具必然是現(xiàn)代化的： EDI、 EOS、 POS、電子貨幣、 MIS、 DSS等 ４．對(duì)象的變化是至關(guān)重要的：對(duì)虛擬商品進(jìn)行整理、儲(chǔ)存、加工傳輸 1． 2． 2 電子商務(wù)的特點(diǎn) 交易虛擬化 交易成本 低 交易效率 高 交易透明化 1． 2． 3電子商務(wù)的定義 從商業(yè)的角度定義 電子商務(wù)（ Electronic Commerce） 是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化 從涵蓋范圍有角度定義 交易各方以電子交易方式進(jìn)行的 任何形式的商業(yè)交易 從技術(shù)方面可以定義 電