【導(dǎo)讀】蚆膃薅薆肅膂芅袁羈膁莇蚄袇膀葿袀螃膀薂蚃肁腿芁蒅羇羋莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)蒞蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃袁肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊蒈螞螁肂薀蒅肀肁芀蝕羆肀蒂蒃聿薄螈袈肈芄薁螃肇莆螇肂肆葿蕿羈肆薁螅襖膅芀薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袁羈膁莇蚄袇膀葿袀螃膀薂蚃肁腿芁蒅羇羋莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)蒞蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃袁肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊蒈螞螁肂薀蒅肀肁芀蝕羆肀蒂蒃聿薄螈袈肈芄薁螃肇莆螇肂肆葿蕿羈肆薁螅襖膅芀薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袁羈膁莇蚄袇膀葿袀螃膀薂蚃肁腿芁蒅羇羋莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)蒞蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃袁肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊蒈螞螁肂薀蒅肀肁芀蝕羆肀蒂蒃聿薄螈袈肈芄薁螃肇莆螇肂肆葿蕿羈肆薁螅襖膅芀薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袁羈膁莇蚄袇膀葿袀螃膀薂蚃肁腿

　　

【正文】 為關(guān)注焦點(diǎn) 本公司的生存和發(fā)展依存于顧客，總經(jīng)理負(fù)責(zé)以“增強(qiáng)顧客滿意”為最終目的，組織對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行教育培訓(xùn)，確保顧客要求得到確定并在內(nèi)部予以溝通、理解和貫徹： 1）應(yīng)確保充分識(shí)別顧客規(guī)定的要求以及隱含的要求； 2）承擔(dān)與產(chǎn)品質(zhì)量、行業(yè)特點(diǎn)相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)及有關(guān)法律法規(guī)（如產(chǎn)品質(zhì)量法、產(chǎn)品有關(guān)的安全性 — 斷針控制）的要求； 3）通過(guò)“質(zhì)量方針和目標(biāo)的建立”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃”、 “與顧客有關(guān)的過(guò)程”、“顧客財(cái)產(chǎn)”以及“顧客滿意”等條款在各個(gè)職能部門(mén)展開(kāi) 并予以落實(shí)。 支持性文件 《合同評(píng)審運(yùn)行記錄》 《服務(wù)以及顧客滿意度調(diào)查記錄》 質(zhì)量方針 公司質(zhì)量方針是由總經(jīng)理正式批準(zhǔn)發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向，是體現(xiàn)本公司滿足顧客和適用法律法規(guī)要求、對(duì)公司質(zhì)量方向的定位以及實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的動(dòng)力。其中滿足三 常熟市 XX 家紡 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編碼： XG QM2020 頁(yè)碼： 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 標(biāo)題名稱： 管理職責(zé) 版次： A 版 第 0 次修改 20 個(gè)承諾一個(gè)框架（守法的承諾、滿足顧客要求和期望的承諾及持續(xù) 改進(jìn)的承諾，為組織建立、評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)提供框架）。 質(zhì)量方針條文 立足優(yōu)良品質(zhì)創(chuàng)名牌精品； 關(guān)注顧客滿意求 持續(xù) 改進(jìn)。 質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn) 為確保質(zhì)量方針得到貫徹，總經(jīng)理應(yīng)通過(guò)教育、培訓(xùn)、文件分發(fā)和會(huì)議等內(nèi)部溝通形式確保員工熟悉、理解，使每一位員工認(rèn)識(shí)到所從事的工作與質(zhì)量方針的關(guān)系，并通過(guò)管理策劃在各個(gè)環(huán)節(jié)予以貫徹。 質(zhì)量方針的評(píng)審和修訂 為適應(yīng)不斷變化的顧客和法律法規(guī)要求，總經(jīng)理結(jié)合每年的管理評(píng)審活動(dòng)對(duì)其適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)予以修訂和改進(jìn)。 策劃 公司質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方針給定 的框架內(nèi)制訂和展開(kāi)，且具有可測(cè)量性，是本公司貫徹質(zhì)量方針的具體落實(shí)方式，也是評(píng)價(jià)產(chǎn)品符合性和質(zhì)量管理體系過(guò)程有效性的重要判定指標(biāo)以及對(duì)各職能部門(mén)工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)。 質(zhì)量（總）目標(biāo) 成 品 一次交廠檢合格品率達(dá) 96%并逐年提高。 為確保每年度質(zhì)量總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者代表負(fù)責(zé)在相關(guān)職能和層次（管理層和執(zhí)行層）上根據(jù)其承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)或涉及的過(guò)程制訂可測(cè)量的質(zhì)量分目標(biāo)。在每年年初制訂《 年度質(zhì)量分目標(biāo)》并經(jīng)總經(jīng)理審批后正式發(fā)布實(shí)施。 質(zhì)量管理體系策劃 管理者代表負(fù)責(zé)按照 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以確保滿足質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量管理體系的總要求，在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 策劃的時(shí)機(jī) 1）按照 ISO9001： 2020 的 要求 建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 2）公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化； 3）公司的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化； 4）現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)； 5）針對(duì)具體的新款式樣 品 、訂貨項(xiàng)目或合同的策劃詳見(jiàn)《 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃》。 策劃的內(nèi)容 1）質(zhì)量管理 體系過(guò)程的識(shí)別以及需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)，并作出相應(yīng)規(guī)定；識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過(guò)程的資源配置。 常熟市 XX 家紡 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編碼： XG QM2020 頁(yè)碼： 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 標(biāo)題名稱： 管理職責(zé) 版次： A 版 第 0 次修改 21 2）按照策劃規(guī)定對(duì)實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評(píng)審過(guò)程和活動(dòng)的改進(jìn)。 3）根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。 4）策劃的 結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成各層次質(zhì)量管理體系文件。 支持性文件 《 年度質(zhì)量分目標(biāo)》 《公司質(zhì)量管理工作計(jì)劃》 《質(zhì)量管理體系文件》 職責(zé)、權(quán)限與溝通 總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定質(zhì)量管理體系的相關(guān)職能并予以授權(quán)，對(duì)內(nèi)部質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行有效的指揮、控制與協(xié)調(diào)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，增強(qiáng)體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的能力。 支持性文件：《 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖》 《 過(guò)程職責(zé)分配表》 《 各級(jí)員工崗位職責(zé)》 職責(zé)和權(quán)限 依據(jù)總經(jīng)理的委托，辦公室負(fù)責(zé)對(duì)公司各級(jí)人員 /部門(mén)的崗位職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行策劃， 編制《各級(jí)員工崗位職責(zé)》，在廣泛征求各部門(mén)意見(jiàn)，確保職責(zé)和權(quán)限明確、清晰，不能相互矛盾。定稿后提交管理者代表審核，總經(jīng)理審批后在公司內(nèi)部以受控文件形式發(fā)放，確保各級(jí)員工理解并履行其職。 管理者代表 管理者代表負(fù)責(zé)按照《任命書(shū)》規(guī)定履行其職能，領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)全面負(fù)責(zé)。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保建立內(nèi)部溝通機(jī)制，辦公室具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) /安排各項(xiàng)內(nèi)部溝通活動(dòng)，促進(jìn)各職能部門(mén)和層次間的雙向信息交流，增進(jìn)理解和提高從事質(zhì)量活動(dòng)的有效性。 辦公室負(fù)責(zé)溝通內(nèi)容 1）公司的質(zhì)量方針、目標(biāo) 和 職責(zé)和權(quán)限的信息 2）體系文件發(fā)布更改信息 和 培訓(xùn)信息 3）內(nèi)審?fù)鈱徏肮芾碓u(píng)審信息 和 相關(guān)法律及其他有關(guān)要求的傳達(dá) 4）員工的抱怨的反饋等等 生技部 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃安排 /變更信息、生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)要求、生產(chǎn)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施以及加工工藝要求、班組首件封樣要求等與車間進(jìn)行溝通。對(duì)員工產(chǎn)生的抱怨情緒及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通。 生技部 負(fù)責(zé)將原輔材料的技術(shù)要求和驗(yàn)收方法、工序以及 成品 質(zhì)量要求、檢驗(yàn)細(xì)則、加工工藝技術(shù)等與有關(guān)部門(mén)溝通傳達(dá)。 銷售部負(fù)責(zé)將市場(chǎng)調(diào)研情況和顧客反饋信息、質(zhì)量投訴與公司有關(guān)部門(mén)溝通處理。 常熟市 XX 家紡 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編碼： XG QM2020 頁(yè)碼： 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 標(biāo)題名稱： 管理職責(zé) 版次： A 版 第 0 次修改 22 生技部 負(fù)責(zé)對(duì)原輔材料市場(chǎng)動(dòng)向、供應(yīng)商情況與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，將本公司界定的采購(gòu)原輔材 料技術(shù)要求和驗(yàn)收方法與供方溝通明確。 、工序、最終產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)信息、數(shù)據(jù)分析、不合格以及糾正措施的有關(guān)信息與生產(chǎn)和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。 溝通可采用 公司 專題研討、部門(mén)專題研討、質(zhì)量例會(huì)、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、張貼、匯報(bào)、調(diào)查等形式。各部門(mén)也可將信息記錄在《工作聯(lián)系單》內(nèi)進(jìn)行傳閱、批復(fù)。 相關(guān)文件 /記錄 《 》 管理評(píng)審 總則 管理評(píng)審間隔時(shí)間不得超過(guò) 12 個(gè)月，具體按辦公室制訂的《管理 評(píng)審計(jì)劃》（總經(jīng)理審批）策劃的時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)市場(chǎng)需求、新品投產(chǎn)、管理體制、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化、發(fā)生重大質(zhì)量事故、顧客連續(xù)投訴、總經(jīng)理認(rèn)為必要時(shí)，可增加管理評(píng)審頻次。 管理評(píng)審計(jì)劃要素包括時(shí)間、地點(diǎn)、目的、依據(jù)、參加人員、準(zhǔn)備要求等。 《記錄控制程序》予以控制。 評(píng)審輸入 管理評(píng)審應(yīng) 包含的輸入信息如下： 1）審核的結(jié)果（第一方、第二方和第三方審核）； 2）顧客的反饋（顧客、用戶滿意或不滿意以及抱怨）； 3）過(guò)程的業(yè)績(jī)（質(zhì)量管 理體系過(guò)程是否達(dá)到了規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)值）； 4）產(chǎn)品符合性（符合顧客、法律法規(guī)和自身規(guī)定的要求）； 5）糾正和預(yù)防措施的狀況（措施的識(shí)別、實(shí)施、驗(yàn)證結(jié)果）； 6）以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況（評(píng)審決議是否得到按計(jì)劃落實(shí)）； 7）可能影響體系的各種變更（外界環(huán)境的變更：管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的變更、顧客、市場(chǎng)要求的變化等以及自身的變化：產(chǎn)品工藝、組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況等變更導(dǎo)致體系的重大變更） 8）由于各種原因引起的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的改進(jìn)建議。 各職能部門(mén)根據(jù)本部門(mén)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)和主管的體系過(guò)程，按管 理評(píng)審輸入要求，以書(shū)面形式交管理者代表就充分性進(jìn)行核定后提交管理評(píng)審審議。 管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理主持、各與會(huì)的部門(mén)負(fù)責(zé)人必須簽到并由辦公室做好會(huì)議記錄，與會(huì)人員對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行研討并提出改進(jìn)意見(jiàn)評(píng)審。 管理評(píng)審輸出 管理評(píng)審必須包含的輸出內(nèi)容 1）質(zhì)量管理體系及其過(guò)程運(yùn)行方法的持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容，包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的修訂、管理職能的設(shè)置等方面的改進(jìn)要求； 常熟市 XX 家紡 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編碼： XG QM2020 頁(yè)碼： 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 標(biāo)題名稱： 管理職責(zé) 版次： A 版 第 0 次修改 23 2）與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的持續(xù)改進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評(píng)價(jià)、工藝能力的鑒定和評(píng)審，適當(dāng)時(shí)可考慮是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過(guò)程審核等與評(píng)審內(nèi)容相關(guān)的要求； 3）為實(shí)施各項(xiàng)改進(jìn)措施所需的資源配置等。 辦公室負(fù)責(zé)將管理評(píng)審實(shí)施過(guò)程匯總成《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門(mén)，對(duì)提出的措施編制成計(jì)劃，明確責(zé)任部門(mén)和完成時(shí)間，管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 質(zhì)量記錄 《 管理評(píng)審計(jì)劃》 《 管理評(píng)審報(bào)告》 《 會(huì)議簽到表》 常熟市 XX 家紡 有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編碼： XG QM2020 頁(yè)碼： 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè) 標(biāo)題名稱： 資源管理 版次： A 版 第 0 次修改 24 本公司明確了資源提供的確定和維護(hù)要求，同時(shí)也明確了資源應(yīng)涉及人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境以及資金資源等，對(duì)資源管理的目的是為了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性以