【導(dǎo)讀】蚆膃薅薆肅膂芅袁羈膁莇蚄袇膀葿袀螃膀薂蚃肁腿芁蒅羇羋莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)蒞蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃袁肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊蒈螞螁肂薀蒅肀肁芀蝕羆肀蒂蒃聿薄螈袈肈芄薁螃肇莆螇肂肆葿蕿羈肆薁螅襖膅芀薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袁羈膁莇蚄袇膀葿袀螃膀薂蚃肁腿芁蒅羇羋莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)蒞蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃袁肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊蒈螞螁肂薀蒅肀肁芀蝕羆肀蒂蒃聿薄螈袈肈芄薁螃肇莆螇肂肆葿蕿羈肆薁螅襖膅芀薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袁羈膁莇蚄袇膀葿袀螃膀薂蚃肁腿芁蒅羇羋莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膆蠆螅芅莈薂肄芄蒀螇羀芄薃薀袆芃節(jié)螆螂節(jié)蒞蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂袈羆蒁蚅螄羅薃袁肅羄芃蚃罿羃蒞衿裊蒈螞螁肂薀蒅肀肁芀蝕羆肀蒂蒃聿薄螈袈肈芄薁螃肇莆螇肂肆葿蕿羈肆薁螅襖膅芀薈螀膄莃螃蚆膃薅薆肅膂芅袁羈膁莇蚄袇膀葿袀螃膀薂蚃肁腿

　　

【正文】 為關(guān)注焦點 本公司的生存和發(fā)展依存于顧客，總經(jīng)理負責以“增強顧客滿意”為最終目的，組織對各職能部門進行教育培訓(xùn)，確保顧客要求得到確定并在內(nèi)部予以溝通、理解和貫徹： 1）應(yīng)確保充分識別顧客規(guī)定的要求以及隱含的要求； 2）承擔與產(chǎn)品質(zhì)量、行業(yè)特點相關(guān)的責任和義務(wù)及有關(guān)法律法規(guī)（如產(chǎn)品質(zhì)量法、產(chǎn)品有關(guān)的安全性 — 斷針控制）的要求； 3）通過“質(zhì)量方針和目標的建立”、“產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃”、 “與顧客有關(guān)的過程”、“顧客財產(chǎn)”以及“顧客滿意”等條款在各個職能部門展開 并予以落實。 支持性文件 《合同評審運行記錄》 《服務(wù)以及顧客滿意度調(diào)查記錄》 質(zhì)量方針 公司質(zhì)量方針是由總經(jīng)理正式批準發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向，是體現(xiàn)本公司滿足顧客和適用法律法規(guī)要求、對公司質(zhì)量方向的定位以及實施和改進質(zhì)量管理體系的動力。其中滿足三 常熟市 XX 家紡 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編碼： XG QM2020 頁碼： 第 2 頁 共 5 頁 標題名稱： 管理職責 版次： A 版 第 0 次修改 20 個承諾一個框架（守法的承諾、滿足顧客要求和期望的承諾及持續(xù) 改進的承諾，為組織建立、評價質(zhì)量目標提供框架）。 質(zhì)量方針條文 立足優(yōu)良品質(zhì)創(chuàng)名牌精品； 關(guān)注顧客滿意求 持續(xù) 改進。 質(zhì)量方針的實現(xiàn) 為確保質(zhì)量方針得到貫徹，總經(jīng)理應(yīng)通過教育、培訓(xùn)、文件分發(fā)和會議等內(nèi)部溝通形式確保員工熟悉、理解，使每一位員工認識到所從事的工作與質(zhì)量方針的關(guān)系，并通過管理策劃在各個環(huán)節(jié)予以貫徹。 質(zhì)量方針的評審和修訂 為適應(yīng)不斷變化的顧客和法律法規(guī)要求，總經(jīng)理結(jié)合每年的管理評審活動對其適宜性進行評審，必要時予以修訂和改進。 策劃 公司質(zhì)量目標在質(zhì)量方針給定 的框架內(nèi)制訂和展開，且具有可測量性，是本公司貫徹質(zhì)量方針的具體落實方式，也是評價產(chǎn)品符合性和質(zhì)量管理體系過程有效性的重要判定指標以及對各職能部門工作質(zhì)量評價的指標。 質(zhì)量（總）目標 成 品 一次交廠檢合格品率達 96%并逐年提高。 為確保每年度質(zhì)量總目標的實現(xiàn)，管理者代表負責在相關(guān)職能和層次（管理層和執(zhí)行層）上根據(jù)其承擔的質(zhì)量職責或涉及的過程制訂可測量的質(zhì)量分目標。在每年年初制訂《 年度質(zhì)量分目標》并經(jīng)總經(jīng)理審批后正式發(fā)布實施。 質(zhì)量管理體系策劃 管理者代表負責按照 GB/T190012020 標準要求對質(zhì)量管理體系進行策劃，以確保滿足質(zhì)量目標以及質(zhì)量管理體系的總要求，在對質(zhì)量管理體系的變更策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 策劃的時機 1）按照 ISO9001： 2020 的 要求 建立、改進質(zhì)量管理體系； 2）公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化； 3）公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化； 4）現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件未能涵蓋的特殊事項； 5）針對具體的新款式樣 品 、訂貨項目或合同的策劃詳見《 實現(xiàn)過程的策劃》。 策劃的內(nèi)容 1）質(zhì)量管理 體系過程的識別以及需達到的質(zhì)量目標，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應(yīng)規(guī)定；識別為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需建立的過程的資源配置。 常熟市 XX 家紡 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編碼： XG QM2020 頁碼： 第 3 頁 共 5 頁 標題名稱： 管理職責 版次： A 版 第 0 次修改 21 2）按照策劃規(guī)定對實現(xiàn)總體質(zhì)量目標和階段或局部的質(zhì)量目標進行定期評審的規(guī)定，重點應(yīng)評審過程和活動的改進。 3）根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率。 4）策劃的 結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成各層次質(zhì)量管理體系文件。 支持性文件 《 年度質(zhì)量分目標》 《公司質(zhì)量管理工作計劃》 《質(zhì)量管理體系文件》 職責、權(quán)限與溝通 總經(jīng)理負責確定質(zhì)量管理體系的相關(guān)職能并予以授權(quán)，對內(nèi)部質(zhì)量活動的開展進行有效的指揮、控制與協(xié)調(diào)，促進質(zhì)量管理體系運行的有效性，增強體系實現(xiàn)質(zhì)量目標的能力。 支持性文件：《 質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖》 《 過程職責分配表》 《 各級員工崗位職責》 職責和權(quán)限 依據(jù)總經(jīng)理的委托，辦公室負責對公司各級人員 /部門的崗位職責和權(quán)限進行策劃， 編制《各級員工崗位職責》，在廣泛征求各部門意見，確保職責和權(quán)限明確、清晰，不能相互矛盾。定稿后提交管理者代表審核，總經(jīng)理審批后在公司內(nèi)部以受控文件形式發(fā)放，確保各級員工理解并履行其職。 管理者代表 管理者代表負責按照《任命書》規(guī)定履行其職能，領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，對質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進全面負責。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保建立內(nèi)部溝通機制，辦公室具體負責協(xié)調(diào) /安排各項內(nèi)部溝通活動，促進各職能部門和層次間的雙向信息交流，增進理解和提高從事質(zhì)量活動的有效性。 辦公室負責溝通內(nèi)容 1）公司的質(zhì)量方針、目標 和 職責和權(quán)限的信息 2）體系文件發(fā)布更改信息 和 培訓(xùn)信息 3）內(nèi)審?fù)鈱徏肮芾碓u審信息 和 相關(guān)法律及其他有關(guān)要求的傳達 4）員工的抱怨的反饋等等 生技部 負責對生產(chǎn)計劃安排 /變更信息、生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)要求、生產(chǎn)規(guī)章制度、獎懲措施以及加工工藝要求、班組首件封樣要求等與車間進行溝通。對員工產(chǎn)生的抱怨情緒及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通。 生技部 負責將原輔材料的技術(shù)要求和驗收方法、工序以及 成品 質(zhì)量要求、檢驗細則、加工工藝技術(shù)等與有關(guān)部門溝通傳達。 銷售部負責將市場調(diào)研情況和顧客反饋信息、質(zhì)量投訴與公司有關(guān)部門溝通處理。 常熟市 XX 家紡 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編碼： XG QM2020 頁碼： 第 4 頁 共 5 頁 標題名稱： 管理職責 版次： A 版 第 0 次修改 22 生技部 負責對原輔材料市場動向、供應(yīng)商情況與公司領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，將本公司界定的采購原輔材 料技術(shù)要求和驗收方法與供方溝通明確。 、工序、最終產(chǎn)品質(zhì)量檢驗信息、數(shù)據(jù)分析、不合格以及糾正措施的有關(guān)信息與生產(chǎn)和公司領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。 溝通可采用 公司 專題研討、部門專題研討、質(zhì)量例會、內(nèi)部審核、管理評審、張貼、匯報、調(diào)查等形式。各部門也可將信息記錄在《工作聯(lián)系單》內(nèi)進行傳閱、批復(fù)。 相關(guān)文件 /記錄 《 》 管理評審 總則 管理評審間隔時間不得超過 12 個月，具體按辦公室制訂的《管理 評審計劃》（總經(jīng)理審批）策劃的時間進行，當市場需求、新品投產(chǎn)、管理體制、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化、發(fā)生重大質(zhì)量事故、顧客連續(xù)投訴、總經(jīng)理認為必要時，可增加管理評審頻次。 管理評審計劃要素包括時間、地點、目的、依據(jù)、參加人員、準備要求等。 《記錄控制程序》予以控制。 評審輸入 管理評審應(yīng) 包含的輸入信息如下： 1）審核的結(jié)果（第一方、第二方和第三方審核）； 2）顧客的反饋（顧客、用戶滿意或不滿意以及抱怨）； 3）過程的業(yè)績（質(zhì)量管 理體系過程是否達到了規(guī)定的質(zhì)量目標值）； 4）產(chǎn)品符合性（符合顧客、法律法規(guī)和自身規(guī)定的要求）； 5）糾正和預(yù)防措施的狀況（措施的識別、實施、驗證結(jié)果）； 6）以往管理評審的跟蹤措施的實施情況（評審決議是否得到按計劃落實）； 7）可能影響體系的各種變更（外界環(huán)境的變更：管理標準、產(chǎn)品標準的變更、顧客、市場要求的變化等以及自身的變化：產(chǎn)品工藝、組織結(jié)構(gòu)、財務(wù)狀況等變更導(dǎo)致體系的重大變更） 8）由于各種原因引起的產(chǎn)品、過程和體系的改進建議。 各職能部門根據(jù)本部門承擔的質(zhì)量職責和主管的體系過程，按管 理評審輸入要求，以書面形式交管理者代表就充分性進行核定后提交管理評審審議。 管理評審會議由總經(jīng)理主持、各與會的部門負責人必須簽到并由辦公室做好會議記錄，與會人員對質(zhì)量管理體系各過程的運行質(zhì)量進行研討并提出改進意見評審。 管理評審輸出 管理評審必須包含的輸出內(nèi)容 1）質(zhì)量管理體系及其過程運行方法的持續(xù)改進內(nèi)容，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的修訂、管理職能的設(shè)置等方面的改進要求； 常熟市 XX 家紡 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編碼： XG QM2020 頁碼： 第 5 頁 共 5 頁 標題名稱： 管理職責 版次： A 版 第 0 次修改 23 2）與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的持續(xù)改進，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價、工藝能力的鑒定和評審，適當時可考慮是否需要進行產(chǎn)品、過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求； 3）為實施各項改進措施所需的資源配置等。 辦公室負責將管理評審實施過程匯總成《管理評審報告》，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后發(fā)放相關(guān)部門，對提出的措施編制成計劃，明確責任部門和完成時間，管理者代表負責對實施情況進行跟蹤驗證。 質(zhì)量記錄 《 管理評審計劃》 《 管理評審報告》 《 會議簽到表》 常熟市 XX 家紡 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 文件編碼： XG QM2020 頁碼： 第 1 頁 共 4 頁 標題名稱： 資源管理 版次： A 版 第 0 次修改 24 本公司明確了資源提供的確定和維護要求，同時也明確了資源應(yīng)涉及人員、信息、供方、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境以及資金資源等，對資源管理的目的是為了持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性以