【正文】 部留存3聯(lián)，財(cái)務(wù)留存1聯(lián)（二）OEM定制（集成產(chǎn)品）訂貨與結(jié)算能接受客戶簽訂家裝合同客戶確認(rèn)訂單，交納全額貨款。完整家居與廠家確認(rèn)生產(chǎn)。繳納單項(xiàng)1000元量房訂金推廣經(jīng)理與客戶直接溝通，確定金額、時(shí)間廠家量房家居推廣部填寫《意向聯(lián)絡(luò)單》通知廠家量房廠家最終確定測量數(shù)據(jù)，家居推廣部制作報(bào)價(jià)客戶決定是否最后確定不能接受終止運(yùn)作廠家安裝完畢，工程驗(yàn)收合格。確認(rèn)有無變更?？蛻糍Y料存檔，進(jìn)入售后服務(wù)階段?？蛻魶Q定選用業(yè)之峰集成產(chǎn)品。（三）供應(yīng)商訂貨與結(jié)算信息服務(wù)中心與供應(yīng)商確認(rèn)送貨時(shí)間后給客戶開具《提貨單》信息服務(wù)中心根據(jù)代購主材明細(xì)匯總表填寫訂（發(fā)）貨單傳真至供應(yīng)商處供應(yīng)商根據(jù)訂單與客戶確定送/退貨時(shí)間并安排送/退貨供應(yīng)商完成送貨，從客戶處取得提貨單第3聯(lián)或提走退貨并留憑單完整家居推廣部根據(jù)相關(guān)記錄、單據(jù)填寫《供應(yīng)商對帳明細(xì)表》見附件13（供應(yīng)商蓋章）和《付款審批單》見附件14財(cái)務(wù)部根據(jù)《供應(yīng)商對帳明細(xì)表》和《代購主材明細(xì)匯總表》核對金額財(cái)務(wù)部完成對供應(yīng)商的最終支付。信息服務(wù)中心根據(jù)提貨單、訂貨變更記錄、訂貨單匯總編定《供應(yīng)商對帳明細(xì)表》（此表與《單品銷售臺帳》見附件12相對應(yīng)）二、績效考核為推動(dòng)公司完整家居產(chǎn)品推廣，促進(jìn)設(shè)計(jì)師和其他相關(guān)人員的業(yè)務(wù)推廣力度，分公司可在總部授權(quán)范圍內(nèi)制定符合本公司實(shí)際情況的相關(guān)獎(jiǎng)懲制度。三、展廳管理（一）作息時(shí)間：1．上班時(shí)間為早上9：00——下午5：30，中午休息1小時(shí)，但須保證展廳有人值守。（各分公司可根據(jù)實(shí)際情況和市場需要自行確定）2．展廳人員每周工作六天，采用輪班制，工作時(shí)間由主管根據(jù)展廳的需要排班表定期決定。3．正常情況下，每月開始一周前制訂出一月的工作時(shí)間表。所有的職員均要求準(zhǔn)時(shí)上班，如因任何理由遲到或缺席，需至少提前4小時(shí)電告或與主管聯(lián)系。若因病缺席應(yīng)提供醫(yī)院證明。4．輪休時(shí)間見輪休表。（二）儀容儀表1．統(tǒng)一著職業(yè)裝，衣著整潔干凈，發(fā)型整潔，化淡妝（女士）。2．工作時(shí)間必須佩帶工作證（胸牌）。3．注意個(gè)人衛(wèi)生。4．精神飽滿，親切待人，微笑服務(wù)。5．吸煙請?jiān)谖鼰焻^(qū)，工作時(shí)間禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。（三）行為規(guī)范1．工作時(shí)間講普通話（包括接待客戶，撥接電話）。2．口齒清晰，表達(dá)準(zhǔn)確，語速適中。3．語言文明、規(guī)范，符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 （四）日常維護(hù)1．每日清潔展廳及辦公區(qū)（含地面、桌面）并做好保潔工作。2．文件擺放應(yīng)整齊、清潔。3．展廳擺放產(chǎn)品的日常清潔與保持。4．展廳擺放產(chǎn)品價(jià)簽的日常檢查，保證產(chǎn)品價(jià)格的準(zhǔn)確性。（五）日常準(zhǔn)則1．禁止在上班期間嬉笑打鬧，閑聊，看與工作無關(guān)的書籍。2．禁止上班期間在辦公區(qū)域內(nèi)吃飯。3．作好公司內(nèi)部資料保密及保存工作。4．不在辦公室及展廳中散發(fā)與業(yè)之峰無關(guān)的文件。任何人不可利用辦公室或展廳進(jìn)行任何與業(yè)之峰無關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。5．控制和杜絕鋪張浪費(fèi)觀念，降低成本，節(jié)約各種費(fèi)用（如水、電、紙張等）。6．上班時(shí)間不要打私人電話，有急事需打時(shí)不超過三分鐘時(shí)間，不可以打私人長途電話。7．工作人員無論在上班或休息時(shí)都應(yīng)尊重其他伙伴，未經(jīng)許可無權(quán)翻閱或挪用他/她的物品和文件。（特殊工作，緊急情況除外）。8．人員下班時(shí)，關(guān)閉你所使用的任何電源和門窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件及其它物品遺失或被盜，管理人員有責(zé)任督促員工和其它管理人員采取措施防止公司財(cái)物和員工財(cái)物被盜，并在發(fā)生時(shí)立即通知有關(guān)單位以保護(hù)公司和員工的利益。（六）其他1．工作時(shí)間背景音樂播放應(yīng)輕柔、和諧，禁播搖滾及其他刺耳音樂。2．如果沒有受過有關(guān)專門的訓(xùn)練或沒有在總經(jīng)理授權(quán)同意的情況下，應(yīng)該謝絕新聞媒體的采訪，而應(yīng)由總經(jīng)理或其代理人處理。如果有任何傳媒查詢，請立即向公司報(bào)告。3．遇到一些贈(zèng)送禮品、現(xiàn)金的供應(yīng)商、承包商、業(yè)主、以及客人時(shí)，作為業(yè)之峰的工作人員你應(yīng)拒絕接受任何饋贈(zèng)并主動(dòng)向有關(guān)部門反應(yīng)。4．在聘用期間，非經(jīng)公司同意，不能參與本職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與業(yè)之峰供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。說明：以上相關(guān)的考核制度及展廳規(guī)定均以成都分公司完整家居暫行規(guī)定為依據(jù)，各分公司可以根據(jù)自己實(shí)際情況，制定適合本公司的管理制度，但其中績效考核仍需以上述文件為準(zhǔn)。第六章 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理在完整家居的整個(gè)運(yùn)營過程中，占據(jù)舉足輕重的地位。如果沒有高質(zhì)量的供應(yīng)商在運(yùn)營中的緊密配合，將會給完整家居帶來諸多不便，甚至?xí)?dǎo)致完整家居無法正常運(yùn)營。因此，各分公司完整家居推廣部應(yīng)該給予高度重視，建立完整的供應(yīng)商檔案和管理評估體系。重點(diǎn)供應(yīng)商應(yīng)該由經(jīng)理或副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。一、供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理的內(nèi)容包括供應(yīng)商開發(fā)；供應(yīng)商評估；供應(yīng)商績效管理等。其中供應(yīng)商評估是供應(yīng)商管理的重中之重。 供應(yīng)商評估是要對現(xiàn)有供應(yīng)商在合作過程中的表現(xiàn)及業(yè)績進(jìn)行綜合評定，或?qū)π麻_發(fā)的供應(yīng)商作全面的資格認(rèn)定及預(yù)估。評估供應(yīng)商主要著重于對其生產(chǎn)技術(shù)、成本結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、物流管理、售后服務(wù)和管理水平等各方面的能力進(jìn)行綜合評定。 （一）、供應(yīng)商開發(fā)在第三章的業(yè)務(wù)流程中，關(guān)于供應(yīng)商的開發(fā)已經(jīng)有了詳細(xì)的說明，在這里，需要強(qiáng)調(diào)的是，對于供應(yīng)商開發(fā)，要作到客觀、細(xì)致，各分公司完整家居推廣部在開發(fā)供應(yīng)商過程中，應(yīng)該詳細(xì)記錄供應(yīng)商檔案，以對每個(gè)供應(yīng)商的情況作到了如指掌，對后期的管理工作極為有利。各地完整家居將詳細(xì)供應(yīng)商檔案連同《工作聯(lián)絡(luò)單》一起傳真至集團(tuán)戰(zhàn)略資源部審批，只有經(jīng)過集團(tuán)戰(zhàn)略資源部審批的供應(yīng)商，才可以最終簽訂合作協(xié)議。（二）、供應(yīng)商績效評估各分公司完整家居推廣部應(yīng)該對合作的每一個(gè)供應(yīng)商建立績效考核系統(tǒng)，通過對一定時(shí)間內(nèi)（比如季度）該供應(yīng)商的銷售狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且根據(jù)毛利貢獻(xiàn)做出評估，可以及時(shí)調(diào)整供應(yīng)商政策，并有利于對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整，使完整家居的利潤得到最大發(fā)揮。各分公司完整家居推廣部需要將供應(yīng)商月度或季度銷售統(tǒng)計(jì)表傳真至集團(tuán)戰(zhàn)略資源部，戰(zhàn)略資源部有權(quán)利根據(jù)供應(yīng)商的銷售情況，要求分公司完整家居推廣部進(jìn)行更換或調(diào)整，如果有故意拖延或因私廢公的，戰(zhàn)略資源部將對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。二、供應(yīng)商的更換供應(yīng)商更換分為二種情況，一是正常更換，指供應(yīng)商的合作協(xié)議到期，而我方或?qū)Ψ讲辉俸炗喰碌膮f(xié)議；二是非正常更換，指供應(yīng)商的銷售指標(biāo)沒有達(dá)到我方要求，或者出現(xiàn)重要違約行為時(shí)進(jìn)行的更換。不論是哪一種更換，都需要作好下列工作：u 在終止合作之前，應(yīng)該有新的供應(yīng)商儲備；u 在終止合作之前，應(yīng)該完成最后的貨款結(jié)算工作，如果供應(yīng)商沒有預(yù)交質(zhì)量保證金，出于后期的售后服務(wù)的考慮，應(yīng)該將最后一筆貨款全部或部分作為質(zhì)量保證金，雙方可以協(xié)商一個(gè)合理的退款時(shí)間；u 在終止合作之前，應(yīng)該對展示樣品的處理達(dá)成一致，如需要供應(yīng)商拆除或現(xiàn)場施工的，應(yīng)該以不影響展廳銷售和展廳設(shè)備的前提下進(jìn)行；u 對不再合作的供應(yīng)商，我方仍要保持禮貌的談判態(tài)度，應(yīng)該準(zhǔn)備充足的說明材料，做到有禮有節(jié)，保持公司的良好形象。 第七章 公司內(nèi)部合作與支持一、設(shè)計(jì)研發(fā)部 根據(jù)各地分公司的申請，在建立完整家居展廳時(shí)，需要下列配合工作：負(fù)責(zé)完整家居的展廳設(shè)計(jì)，作到合理利用展示空間；根據(jù)完整家居推廣部提供的樣品數(shù)量，對展廳進(jìn)行合理規(guī)劃；由設(shè)計(jì)研發(fā)部委派設(shè)計(jì)師，對完整家居的展廳設(shè)計(jì)和布置進(jìn)行全程管理。二、企劃營銷部 根據(jù)各地完整家居推廣部的申請，進(jìn)行下列配合： 開業(yè)前的宣傳策劃工作； 促銷海報(bào)、DM單的制作； 產(chǎn)品的統(tǒng)一價(jià)簽的制作； 在后期經(jīng)營中，配合完整家居及市場部進(jìn)行宣傳策劃活動(dòng)。三、人力資源部各分公司在籌備完整家居時(shí)，如需要人員補(bǔ)充，需要分公司人力資源部提前進(jìn)行人員招聘、儲備及培訓(xùn)工作。四、工程部根據(jù)完整家居推廣部的申請，配合設(shè)計(jì)研發(fā)部，對展廳的裝修進(jìn)度、現(xiàn)場監(jiān)督進(jìn)行全過程的管理，合理控制裝修預(yù)算，嚴(yán)格按照預(yù)定的裝修進(jìn)度和質(zhì)量施工，并委派專人對此負(fù)責(zé)。五、財(cái)務(wù)部根據(jù)完整家居推廣部或分公司申請，對相關(guān)的財(cái)務(wù)預(yù)算進(jìn)行審批，并且在后期運(yùn)營過程中，由當(dāng)?shù)胤止疚蓪Ｈ素?fù)責(zé)完整家居定單的結(jié)算和審核工作；同時(shí)對所有合作的供應(yīng)商合作協(xié)議進(jìn)行歸檔管理。第八章 戰(zhàn)略資源部審批流程與內(nèi)容一、審批流程分公司完整家居推廣經(jīng)理簽字分公司總經(jīng)理簽字確認(rèn) 以傳真形式發(fā)送至戰(zhàn)略資源部戰(zhàn)略資源部家居集成主管 N戰(zhàn)略資源部家居集成主管傳真回復(fù)分公司戰(zhàn)略資源部總監(jiān)簽字確認(rèn)YY二、審批內(nèi)容 （一）、開業(yè)前的審批在各分公司準(zhǔn)備成立完整家居展廳之前，需要將下列文件呈報(bào)給集團(tuán)戰(zhàn)略資源部審批：市場調(diào)查：相關(guān)調(diào)查報(bào)告。 完整家居籌備計(jì)劃，以電子郵件或傳真方式向集團(tuán)戰(zhàn)略資源部提交開店申請?？偛颗竞螅謨煞N情況：a：總部認(rèn)為當(dāng)?shù)厍闆r不是很成熟，不具備開設(shè)完整家居展廳的條件，暫緩建立。b：總部批準(zhǔn)成立，進(jìn)入下一流程。 （二）、供應(yīng)商協(xié)議審批完整家居推廣部經(jīng)過談判，確認(rèn)各供應(yīng)商的合作條件，將下列內(nèi)容填入工作聯(lián)絡(luò)單或單獨(dú)制表，以傳真方式提交集團(tuán)戰(zhàn)略資源部審批：品名、供應(yīng)商情況、產(chǎn)品簡單描述、市場情況、市場價(jià)格底限、合作價(jià)格以及其他合作條件等。 戰(zhàn)略資源部審核后，分兩種情況：ａ、批準(zhǔn)申請，由各分公司完整家居簽訂合作協(xié)議；ｂ、經(jīng)過審核，部分供應(yīng)商及合作條件不符合集團(tuán)要求，發(fā)回各分公司重新洽談。（三）、經(jīng)營期間的管理各完整家居于每月五日前將上月度《銷售統(tǒng)計(jì)分析表》見附件15，以傳真或電子郵件的方式發(fā)送至集團(tuán)戰(zhàn)略資源部；當(dāng)各地完整家居需要更換供應(yīng)商時(shí)，必須向集團(tuán)戰(zhàn)略資源部提出申請，并說明客觀翔實(shí)的更換理由；所有分公司完整家居的供應(yīng)商檔案必須在集團(tuán)戰(zhàn)略資源部備案，便于戰(zhàn)略資源部進(jìn)行管理。４８ / 4