【導(dǎo)讀】以客戶為中心、強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，用與國際接軌的管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范檢測。工作、實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理已成為眾多檢測中心的追求目標(biāo)。為順應(yīng)我國社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、科學(xué)技術(shù)全球化的潮流，我們于2020年。該管理體系文件是我中心管理體系存在的基礎(chǔ)和依據(jù)，是規(guī)范全中心員工達(dá)到質(zhì)量目。進(jìn)，更好地履行國家和社會所賦予的職責(zé)，滿足廣大客戶需求提供了重要保障。管理體系文件，經(jīng)中心主任辦公會議審定批準(zhǔn)，現(xiàn)予以頒布，并自2020年6月6日起實(shí)施。建立、健全并實(shí)施管理體系的綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則，全中心職工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。保證檢測工作不受任何行政領(lǐng)導(dǎo)部門、個人意見和任何外來因素的干預(yù)，為所。告不受任何可能影響其技術(shù)判斷的、不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其它方面的影響。中心公正性的監(jiān)督和檢查。驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審?fù)ㄓ脺?zhǔn)則》的要求建立了管理體系并有效運(yùn)行。承諾的檢測時限完成率大于98%；

　　

【正文】 人負(fù)責(zé)分包需求批準(zhǔn)； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對分包方能力評審； 各檢測科室負(fù)責(zé)提出分包需求和分包檢測項(xiàng)目的建議，并起草 分包協(xié)議。 綜合管理室負(fù)責(zé)分包協(xié)議簽訂和分包使用登記； 綜合管理部負(fù)責(zé)分包檔案管理。 分包時機(jī) 檢測項(xiàng)目所需儀器設(shè)備昂貴、且使用頻次較低； 臨時性任務(wù)中特殊類檢測項(xiàng)目； 暫時的未預(yù)料原因 如工作量過載、需要更多專業(yè)配合或暫時不具備能力等 。 分包的管理 分包實(shí)驗(yàn)室應(yīng)符合以下條件： 1 有明確的法律地位、有獨(dú)立建制； 2 有滿足分包檢測項(xiàng)目（或任務(wù)）所需環(huán)境設(shè)施、儀器設(shè)備等硬件資源配置； 3 應(yīng)有熟悉 方法標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法的有資格的人員； 4 能夠遵照檢測能力認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)開展檢測工作； 5 確認(rèn)的能力能持續(xù)保持。 分包的申請、分包的選擇、評審、批準(zhǔn)和分包方管理執(zhí)行《分包管理程序》。 質(zhì) 量 手 冊 第 4 章 第 2 頁 共 2 頁 標(biāo)題：檢測和 /或校準(zhǔn)分包 第 1 版 第 0 次修訂 分包項(xiàng)目（任務(wù)）應(yīng)在檢測工作實(shí)施前以書面形式征得委托方同意。 在檢測報告中對分包方的檢測結(jié)果應(yīng)明確標(biāo)識。 分包責(zé)任 本中心就分包方的工作向 客戶負(fù)責(zé)，若由客戶或法定管理機(jī)構(gòu)指定分包方，則本中心不負(fù)此責(zé)。 分包資料保管 綜合管理部負(fù)責(zé)保存有關(guān)分包的所有記錄（如能力評審記錄、分包協(xié)議、分包方的工作能力證明材料等）。 支持性文件 STAQ/CW 062020 分包管理程序 質(zhì) 量 手 冊 第 5 章 第 １ 頁 共 2 頁 標(biāo)題：服務(wù)和供應(yīng)品的采購 第 1 版 第 0 次修訂 第 5 章 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 總則 本中心已建立并實(shí)施《服務(wù)和供應(yīng)品的采購管理程序》，對所有影響檢測工作質(zhì)量的服務(wù)和供應(yīng)品 的采購和使用進(jìn)行控制，確保檢測工作質(zhì)量。 職責(zé) 各檢測科室負(fù)責(zé)本科室服務(wù)和供應(yīng)品的需求申請及對其使用的評價和反饋，試劑與消耗性材料供應(yīng)商的選擇。 . 質(zhì)檢室負(fù)責(zé)儀器設(shè)備、試劑與消耗性材料服務(wù)商和供應(yīng)商的選擇和建檔資料的收集，儀器設(shè)備、試劑與消耗性材料的采購； . 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)采購文件的批準(zhǔn)和合格供應(yīng)商的評價； . 綜合管理部負(fù)責(zé)服務(wù)和供應(yīng)商的建檔。 對服務(wù)商和供應(yīng)商的要求 在采購儀器設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、檢測用消耗性材料以及尋求儀器設(shè)備檢定 和維修、設(shè)施施工及維修、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境改造和裝修、租借儀器設(shè)備時，應(yīng)首先選擇具有 ISO9000 認(rèn)證、安全認(rèn)證、出口許可證、生產(chǎn)許可證等，且有第三方質(zhì)量認(rèn)證或質(zhì)量保證的服務(wù)商或供應(yīng)商，以確保檢測工作質(zhì)量。 當(dāng)服務(wù)商或供應(yīng)商無獨(dú)立質(zhì)量保證時，應(yīng)進(jìn)行必要的市場調(diào)研，對服務(wù)商或供應(yīng)商進(jìn)行評價，并保存評價記錄。 服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購買及接收 《服務(wù)和供應(yīng)品管理程序》詳細(xì)規(guī)定了對檢測質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、采購、接收、儲存及使用的控制。 影響檢測質(zhì)量的服務(wù)和供應(yīng) 品采購文件中，必須包括對所購服務(wù)和供應(yīng)品描述的資料，描述可包括型式、類別、等級、規(guī)格、圖紙、檢查方法、質(zhì)量要求、依據(jù)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。采購文件在發(fā)出之前，其技術(shù)內(nèi)容必須經(jīng)過技術(shù)負(fù)責(zé)人的審查和批準(zhǔn)。 質(zhì) 量 手 冊 第 5 章 第 2 頁 共 2 頁 標(biāo)題：服務(wù)和供應(yīng)品的采購 第 1 版 第 0 次修訂 對已購的影響檢測質(zhì)量的重要供應(yīng)品、試劑和消耗材料，必須經(jīng)檢查或以其他方式驗(yàn)證了符合相關(guān)檢測方法的要求之后才能投入使用，并保存符合性檢查或驗(yàn)證活 動的記錄。 記錄 綜合管理部應(yīng)保存服務(wù)和供應(yīng)品采購計(jì)劃、接收記錄、使用意見的反饋、合格服務(wù)商和供應(yīng)商名單及其評價等記錄。 支持性文件 STAQ/CW 072020 服務(wù)和供應(yīng)品管理程序 STAQ/CW 122020 記錄控制程序 質(zhì) 量 手 冊 第 6 章 第 １ 頁 共 2 頁 標(biāo)題：合同評審 第 1 版 第 0 次修訂 第 6 章 合同評審 總則 本中心已制訂并實(shí)施《要求、標(biāo)書和合同評審程序》，對客戶的委托、檢測合同和投標(biāo)書進(jìn)行有效性評審，以充分理解客戶的期望和需 求，確保本中心全面、按時履行合約的能力和資源，使客戶和本中心對合同及其變化達(dá)成一致。 職責(zé) 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織新的、復(fù)雜的要求、標(biāo)書和合同的評審； 合同管理員負(fù)責(zé)常規(guī)和簡單合同的評審。 投標(biāo)書與合同要求 對客戶委托、檢測合同和投標(biāo)書按《要求、標(biāo)書和合同評審程序》進(jìn)行評審，使客戶要求或標(biāo)書與合同之間的所有差異在工作開始之前得到解決，每項(xiàng)合同都能被本中心及客戶所接受。 評審應(yīng)確保 對包括檢測方法在內(nèi)的客戶要求應(yīng)予充分規(guī)定、形成文件并使合同執(zhí) 行人員充分理解； 本中心確實(shí)具有滿足客戶要求的能力； 選擇適當(dāng)?shù)?、能滿足客戶要求的檢測方法。 分包 如合同中有項(xiàng)目 或工作 需分包，必須由本中心對分包方的資源能力進(jìn)行評審，確保能滿足客戶要求或投標(biāo)書及合同的需求。 合同記錄 每次合同評審均應(yīng)留有記錄，包括在合同執(zhí)行期間就客戶要求或檢測結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的有關(guān)記錄。合同記錄由合同管理員收集、保管，下一年初交檔案室存檔。 質(zhì) 量 手 冊 第 6 章 第 2 頁 共 2 頁 標(biāo)題：合同評審 第 1 版 第 0 次修訂 對例行、常規(guī)工作和簡單任務(wù)，由合同管理員直接在合同上簽名并注明日期即可； 對重復(fù)性的例行工作，如果客戶要求不變，只需在初次進(jìn)行評審； 對于新的、復(fù)雜的或先進(jìn)的檢測任務(wù)或合同，則應(yīng)當(dāng)保存更為全面的記錄。 合同的偏離和修改 對合同簽訂后的任何偏離應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或合同管理員及時與客戶溝通； 在執(zhí)行合同期間如需修改合同，應(yīng)重復(fù)進(jìn)行評審過程，并將修改內(nèi)容及時 通知所有受到影響的人員，包括客戶； 保存合同的偏離、修改及與客戶溝通的有關(guān)記錄。 支持性文件 STAQ/CW 052020 合同評審程序 STAQ/CW 112020 記錄控制程序 STAQ/CW 062020 分包管理程序 STAQ/CW 272020 檢測工作程序 質(zhì) 量 手 冊 第 7 章 第 １ 頁 共 2 頁 標(biāo)題：申訴和投訴 第 1 版 第 0 次修訂 第 7 章 申訴和投訴 總則 本中心已建立并實(shí)施《申訴和投訴處理程序》，認(rèn)真受理客戶申訴、投訴，并對申訴和投訴處理中發(fā)現(xiàn) 的問題采取必要的措施，作為管理體系持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)，增強(qiáng)客戶對本中心工作質(zhì)量的信心。 職責(zé) 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客戶投訴的受理，檢測室主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)其它不滿意信息的受理，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織投訴調(diào)查與處理； 各主管部門配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人做好投訴的調(diào)查和處理工作； 綜合管理部負(fù)責(zé)投訴記錄的歸檔保存。 受理與查處 當(dāng)收到來自客戶或其他方面（包括員工、管理部門、社會媒體、公眾等）對本中心檢測工作提出投訴和其他不滿意的信息時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)按《申訴和投訴處理程序》及 時受理，認(rèn)真調(diào)查和處理。 糾正、預(yù)防 在確認(rèn)投訴事實(shí)后，相關(guān)責(zé)任科室應(yīng)主動配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定并實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施。 處理結(jié)果 經(jīng)調(diào)查核實(shí)，確因本中心工作質(zhì)量原因造成客戶方損失的，應(yīng)與客戶溝通，必要時給予一定的賠償。 反饋 投訴調(diào)查結(jié)果及處理情況應(yīng)以書面形式及時反饋給客戶。 審核 當(dāng)投訴內(nèi)容涉及本中心管理體系的適應(yīng)性、有效性時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)按《內(nèi)部審核程序》對涉及的要素和部門組織附加審核。 質(zhì) 量 手 冊 第 7 章 第 2 頁 共 2 頁 標(biāo)題 ：申訴和投訴 第 1 版 第 0 次修訂 定期分析 質(zhì)量負(fù)責(zé)人定期對投訴的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定客戶的需求和期望以及本中心管理工作和檢測工作需改進(jìn)的方面，作為管理評審的輸入。 投訴記錄 綜合管理部應(yīng)保存所有投訴記錄，以及針對投訴所開展的調(diào)查和相關(guān)糾正措施、預(yù)防措施的記錄。 支持性文件 STAQ/CW082020 申訴和 投訴處理程序 STAQ/CW092020 糾正措施程序 STAQ/CW102020 預(yù)防措施程序 STAQ/CW112020 記錄控制程序 STAQ/CW122020 內(nèi)部審核程序 STAQ/CW132020 管理評審程序 質(zhì) 量 手 冊 第 8 章 第 1 頁 共 5 頁 標(biāo)題：糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 第 1 版 第 0 次修訂 第 8 章 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 第一節(jié) 糾正措施 總則 為消除和防止不符合工作的再度發(fā)生，本中心已建立并實(shí)施《糾正措施程序》，對可能再度發(fā)生的不符合工作分析原因，選擇和實(shí)施糾正措施，并對糾正措施的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。 職責(zé) 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作 活動中糾正措施的審批； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系活動中糾正措施的審批； 科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本科室不符合工作原因分析、糾正措施的識別和實(shí)施； 不符合工作識別人負(fù)責(zé)對糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 原因分析 發(fā)生不符合工作的科室負(fù)責(zé)人應(yīng)首先組織調(diào)查分析，找出可能再度發(fā)生不符合的根本原因。 糾正措施的選擇和實(shí)施 發(fā)生不符合工作的科室負(fù)責(zé)人指定責(zé)任人制定糾正措施，應(yīng)選擇最能消除和防止不符合再度發(fā)生的糾正措施，糾正措施的力度要與問題的嚴(yán)重程度以及由此問題造 成的風(fēng)險大小相適應(yīng)。 技術(shù)運(yùn)作方面的糾正措施由技術(shù)負(fù)責(zé)人審批；質(zhì)量活動方面的糾正措施由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。 糾正措施審批后，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人應(yīng)在要求的時間內(nèi)組織實(shí)施糾正措施。 當(dāng)糾正措施涉及需要修改、完善管理體系文件時，應(yīng)按《文件控制程序》進(jìn)行修訂、變更并予以實(shí)施。 質(zhì) 量 手 冊 第 8 章 第 2 頁 共 5 頁 標(biāo)題：糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) 第 1 版 第 0 次修訂 糾正措施的監(jiān)控 不符合工作識別人負(fù)責(zé)糾正措施實(shí)施情 況的跟蹤驗(yàn)證，確保糾正措施的有效性，消除發(fā)生問題的根源。 附加審核 當(dāng)不符合工作導(dǎo)致違反本中心質(zhì)量方針或程序，或?qū)Ρ局行墓芾眢w系的運(yùn)作是否 符合檢測能力認(rèn)可準(zhǔn)則產(chǎn)生懷疑時，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)在糾正措施實(shí)施后立即按《內(nèi)部審核程序》對涉及的要素和部門組織一次附加審核。 記錄 不符合工作的原因分析、糾正措施內(nèi)容及其跟蹤結(jié)果、附加審核等均應(yīng)記錄，并作為管理評審輸入。 支持性文件 STAQ/CW092020 糾正措施程序 STAQ/CW032020 文件控制程序 STAQ/CW122020 內(nèi)部審核程序 STAQ/CW132020 管理評審程序 第二節(jié) 預(yù)防措施 總則 本中心制訂并實(shí)施《預(yù)防措施程序》，以識別潛在不符合的原因和所需的改進(jìn)，采取預(yù)防措施，減少類似不符合情況發(fā)生的可能性并借機(jī)改進(jìn)。 職責(zé) 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出技術(shù)運(yùn)作活動中潛在的不符合及其原因分析，并對采取的預(yù)防措施進(jìn)行審批； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出質(zhì)量活動中潛在的不符合及其原因分析，并對采取的預(yù)防措施進(jìn)行審批； 質(zhì)量監(jiān)督員和質(zhì)控員分別負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作和質(zhì)量活動中潛在不符合工作 的識別和預(yù)防措施的監(jiān)控； 責(zé)任科室負(fù)責(zé)制定預(yù)防措施并組織實(shí)施。 預(yù)防措施 預(yù)防措施是事先主動識別改進(jìn)機(jī)會的過