【正文】 盡快報(bào)告；各義務(wù)消防員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施被破壞，應(yīng)立即報(bào)告消防控制中心進(jìn)行處理；積極參加管理處及公司組織的各項(xiàng)消防滅火訓(xùn)練活動(dòng)；積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資；滅火過程一切服從命令，聽從統(tǒng)一指揮，維護(hù)火場(chǎng)秩序；積極開展防火安全宣傳教育工作，提高防火意識(shí)。 （十三）環(huán)境主管崗位職責(zé)制定清潔、綠化管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各管理處的實(shí)施情況；負(fù)責(zé)擬定新接物業(yè)的清潔、綠化工作方案，并協(xié)助管理處籌建清潔、綠化班；協(xié)助管理處采購清潔、綠化工具、設(shè)備及材料，并按照采購程序要求管理處進(jìn)行驗(yàn)收與出入庫登記工作；負(fù)責(zé)各個(gè)管理處的清潔、綠化費(fèi)用測(cè)算；協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好清潔綠化工作外判事項(xiàng)的談判與簽訂；負(fù)責(zé)新接小區(qū)的綠化工程移交驗(yàn)收。并做好驗(yàn)收記錄配合人事部做好清潔、綠化方面的年度培訓(xùn)計(jì)劃及年終考核；負(fù)責(zé)處理清潔綠化對(duì)口業(yè)務(wù)往來事項(xiàng)。（十四）清潔工職責(zé)遵守《員工守則》，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序保質(zhì)保量地完成所管轄區(qū)域內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作，并保持所轄區(qū)域的清潔；負(fù)責(zé)小區(qū)周圍的道路，地面停車場(chǎng)，綠化帶的清潔保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)樓宇首層至天臺(tái)，地下室所有公共部分的清潔保養(yǎng)；負(fù)責(zé)小區(qū)所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運(yùn)工作，清理干凈工作現(xiàn)場(chǎng)；完成管理處領(lǐng)導(dǎo)與清潔班長交辦的其它工作與突擊性地工作；積極參與管理處組織的各項(xiàng)活動(dòng)。（十五）綠化工職責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)，管理范圍內(nèi)的一切花草樹木要生長健旺、無病蟲害、無枯枝黃葉、行態(tài)美觀；每天上崗前應(yīng)巡查本崗位所有布置及設(shè)施是否正常及時(shí)糾正排除，特殊情況上報(bào)管理處主管主任；做好日常花木管養(yǎng)，每天按要求對(duì)花草淋水一次到兩次；做好室外內(nèi)、室外庭園景點(diǎn)布置，及換花工作，使庭園常新常艷；要檢查各種園林機(jī)械設(shè)備，保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)；需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次；做好草地的修剪管養(yǎng)工作，確保平整，常綠，無黃土裸露；發(fā)現(xiàn)有樹木枯死、發(fā)黃病蟲害、及時(shí)打藥、噴殺；對(duì)室內(nèi)的盆景每月清理一遍，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)糾正處理，每星期淋水23次。（五）管理服務(wù)人員的培訓(xùn)持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。管理處大多數(shù)的管理障礙，可以通過有效培訓(xùn)加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足，特別是服務(wù)觀念上的差距，也可以通過培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級(jí)的重要環(huán)節(jié)。 和苑物業(yè)管理公司高度重視員工培訓(xùn)工作，把員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作，每年安排周密的員工培訓(xùn)、考核計(jì)劃。 培訓(xùn)體系1 培訓(xùn)體系圖62培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)績效評(píng)估組織實(shí)施543培訓(xùn)考核崗位應(yīng)用(1)體系描述 ①貫徹員工培訓(xùn)原則，堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng)，切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果； ②在管理處管理骨干中，安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作； ③通過培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定，使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式； ④注重課程開發(fā)和教材選定，解決培訓(xùn)深度和特色問題； ⑤加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。 培訓(xùn)原則 因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。 培訓(xùn)目標(biāo) 品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。 培訓(xùn)內(nèi)客 (1)觀念培訓(xùn)(針對(duì)全體人員) 服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念。 (2)管理培訓(xùn)(針對(duì)各級(jí)骨干) 員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。 (3)崗位技術(shù)培訓(xùn)門（針對(duì)操作層) 基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。 (4)基礎(chǔ)培訓(xùn)(針對(duì)新入職員工) 行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。 年度培訓(xùn)計(jì)劃 和苑物業(yè)管理公司擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段，第一階段入駐前期培訓(xùn)，采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn)，配合兩輪培訓(xùn)考核；第二階段為入駐后培訓(xùn)，采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn)，激發(fā)潛能，啟導(dǎo)信心，配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績?cè)u(píng)估，鞏固培訓(xùn)效果。春曉花園物業(yè)管理處對(duì)員工培訓(xùn)年度課時(shí)要求為：人均受訓(xùn)130課時(shí)以上，保安員受訓(xùn)260課時(shí)以上。l 年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)類別 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)基礎(chǔ)培訓(xùn)管轄物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn) 新員工授課4公司概況、理念、組織機(jī)構(gòu) 新員工講座4管理制度及行為規(guī)范新員工授課4崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4現(xiàn)場(chǎng)勘察相關(guān)人員研討32服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學(xué)10突發(fā)事件處理新員工授課、示范4消防治安教育新員工錄像3系統(tǒng)培訓(xùn)ISO9000質(zhì)量管理體系全體員工外培、講課10物業(yè)管理概論全體員工授課30管理費(fèi)收支概算管理人員研討3成本控制全體員工講座4房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理管理人員研討4計(jì)算機(jī)應(yīng)用全體員工授課、實(shí)操20專業(yè)培訓(xùn)高層樓宇主要設(shè)備管理全體員工授課8應(yīng)急事件處理全體員工授課10給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20空調(diào)水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)相關(guān)人員實(shí)操、外培20樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課20房屋維修管理相關(guān)人員授課6安管員專業(yè)技能安管員授課、演練10消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)（取得證書）管理人員外送培訓(xùn)培訓(xùn)方式入職強(qiáng)化培訓(xùn)，常規(guī)集中授課，技能培訓(xùn)，參觀考察，專題研討，安全分析，實(shí)操演練等。內(nèi)部崗位培訓(xùn)培訓(xùn)方式短期研修，專職進(jìn)修，參觀學(xué)習(xí)，行業(yè)沙龍，論文交流等。外送專業(yè)培訓(xùn)鼓勵(lì)員工通過電大、夜大和自學(xué)等方式充電。在職自學(xué)培訓(xùn)培訓(xùn)效果：通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績?cè)u(píng)估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果培訓(xùn)前安排測(cè)試，了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求，培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對(duì)員工工作業(yè)績進(jìn)行跟蹤評(píng)估。第五章物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 承 諾【服務(wù)分項(xiàng)承諾】公共場(chǎng)所、設(shè)施保潔率98％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：納入保潔范圍的公共場(chǎng)所、設(shè)施／公共場(chǎng)所、設(shè)施總計(jì)100%保潔清潔率99％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：以工作記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正合格記錄為依據(jù)綠化完好率95％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：完好綠地／總綠化面積100％‰(年)以下計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)生火災(zāi)戶數(shù)／住宅區(qū)總戶數(shù)100%小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：以轄區(qū)公安部門認(rèn)定為依據(jù)，住戶家庭內(nèi)部原因造成除外管理人員專業(yè)崗位合格率90％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)合格人員／培訓(xùn)員總計(jì)100%房屋完好率98%以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積100％房屋零修、急修及時(shí)率98％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)維修次數(shù)／應(yīng)計(jì)維修次數(shù)100％道路完好率95％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：完好道路總面積／規(guī)劃道路總面積100％化糞池、雨、污水井完好率95％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：完好化糞池、雨、污水井?dāng)?shù)量／化糞池、雨、污水井總數(shù)量100％1排水管、明暗溝完好率95％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：完好排水管、明暗溝長度／排水管、明暗溝總長度100％ 1照明燈及疏散燈完好率95％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：完好照明燈疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)量100％ 1停車場(chǎng)、單車棚完好率95％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：完好的設(shè)備設(shè)施／停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備總計(jì)100%1公共文體休息設(shè)施、園林小品雕塑完好率95％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：完好公共文體、休息設(shè)施／公共文體、休息設(shè)施總計(jì)100%1消防設(shè)施設(shè)備完好率100%以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：完好的消防設(shè)備／小區(qū)管理處負(fù)責(zé)的消防設(shè)備總數(shù)100%1大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：完好的大型及重要機(jī)電設(shè)備／大型及重要機(jī)電設(shè)備總計(jì)100%1維修工程質(zhì)量合格率100%以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：維修合格工程項(xiàng)次／維修工程項(xiàng)次1001住戶有效投訴率2‰(年)以下計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：有效投訴／投訴總計(jì)100%1維修服務(wù)回訪率95％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：維修回訪次數(shù)／維修服務(wù)次數(shù)100%房屋外觀統(tǒng)一整潔率100%計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一整潔房屋外觀面積／房屋外觀總面積100%2違章發(fā)生率3‰以下計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：違章項(xiàng)目／發(fā)生項(xiàng)目總計(jì)100%2管理費(fèi)收繳率98％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：管理費(fèi)實(shí)際收繳額／管理費(fèi)應(yīng)計(jì)收繳額100％2居民對(duì)物業(yè)管理滿意率95％以上計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：(對(duì)管理滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)) ／參加業(yè)主評(píng)議戶數(shù)100%以上管理投標(biāo)方案僅供貴業(yè)主委員會(huì)評(píng)審。另附 物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算 合肥和苑物業(yè)管理有限公司《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件、《資質(zhì)證書》復(fù)印件、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件、《經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)許可證》復(fù)印件各壹份、《稅務(wù)登記證》（國稅、地稅）復(fù)印件貳份合肥和園物業(yè)管理有限公司二OO八年七月七日47 / 47