【正文】 保安班物料管理消防管理設(shè)備管理維修服務(wù)設(shè)備維修房屋租賃檔案管理客戶服務(wù)收繳費(fèi)用 采 購(gòu)房屋管理 保潔管理綠化管理治安管理車輛管理（二）人員配置：崗位/職務(wù) 人數(shù)管理處主任 1人客服主管 1人維修主管 1人保安隊(duì)長(zhǎng)（主管） 1人客服管理員 5人維修員 5人保安員（含保安班長(zhǎng)3人） 30人保潔員 18人合計(jì)： 62人（三）人員素質(zhì)要求崗位職責(zé)具備條件管理處經(jīng)理全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作男，40歲以下，本科以上文化，3年以上住宅管理經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理上崗證，較豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)管理能力強(qiáng)，精通ISO9000質(zhì)量體系。十三、小區(qū)精神文明建設(shè)在小區(qū)倡導(dǎo)做文明業(yè)主或使用人，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明和道德風(fēng)尚，積極開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)體育活動(dòng)，有助于加強(qiáng)與業(yè)主、使用人的聯(lián)系和溝通，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”、“以情服務(wù)”的管理理念。十二、工程技術(shù)保障方案根據(jù)春曉花園的設(shè)施設(shè)備配置情況，充分發(fā)揮設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行，是保障住宅區(qū)業(yè)主日常生活的基本條件，也是客戶滿意的主要內(nèi)容。（二）管理措施：把公司質(zhì)量管理體系貫徹到管理處日常工作中，按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行操作運(yùn)行；抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作，不斷提高質(zhì)量意識(shí)；制訂質(zhì)量管理責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；接受公司對(duì)小區(qū)管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；配合公司開(kāi)展質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)系統(tǒng)性的問(wèn)題制定整改方案。（一）管理內(nèi)容：工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等；業(yè)主、使用人檔案：所有業(yè)主（使用人）租房合同（復(fù)印件），客戶基本情況登記表、裝修申請(qǐng)表和住戶健康狀況登記表及各類動(dòng)態(tài)管理表等；財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的小區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等；文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。八、財(cái)務(wù)管理方案通過(guò)財(cái)務(wù)管理，在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。為滿足不同客戶的需求，管理處成立客戶綜合服務(wù)部，最大程度的方便客戶。（二）管理措施小區(qū)設(shè)安全檢查負(fù)責(zé)人，對(duì)健身娛樂(lè)設(shè)施正常使用行使一票否決權(quán)；安全檢查人員須如實(shí)填寫(xiě)健身娛樂(lè)設(shè)施安全檢查表，并妥善保管，每月上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。必要時(shí)，投放“次氯酸納”溶液，達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)。（1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水；（2）根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；（3）及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗，逐步按園區(qū)環(huán)境修整造形；（4）制定預(yù)防措施，防治病蟲(chóng)害；（5）做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護(hù)工作；（6）定期（每年夏、秋季）修剪草坪，使其生長(zhǎng)茂盛，平整美觀；（7）入冬前的基肥追加。（13）所有設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、停止都有明顯的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。 做好車庫(kù)的管理運(yùn)行，經(jīng)常要對(duì)車庫(kù)、車位的停車標(biāo)識(shí)進(jìn)行重新補(bǔ)漆。 管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次； 實(shí)地勘查，公共部位和立管有否受裝修受損； 房屋交付時(shí)，及時(shí)與業(yè)主（使用人）簽訂業(yè)主（使用人）公約，事先書(shū)面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案；（二）管理措施：制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；建立義務(wù)消防隊(duì)，每季組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每年組織一次消防演習(xí)；定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；制止任何違反消防安全的行為；積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向住戶及單位傳授消防知識(shí)；發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織撲救并迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)警。C、重視每戶接警服務(wù)單位和個(gè)人的專項(xiàng)報(bào)警，以最快速度上門(mén)處理。 對(duì)超速車輛勸阻教育；（3）車輛秩序管理任務(wù)： 協(xié)助公安部門(mén)處理各類治安案件； 巡查道路情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；遇事或需要轉(zhuǎn)達(dá)的事項(xiàng)按操作程序及時(shí)與巡邏人員、車管人員及管理人員聯(lián)系。 制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入小區(qū)； 了解熟悉所有業(yè)主的車輛牌照號(hào)碼，熟悉業(yè)主人員的外貌基本特征；根據(jù)春曉花園的環(huán)境特征，對(duì)安保隊(duì)伍實(shí)行職責(zé)細(xì)分、落實(shí)責(zé)任。一、公共秩序安全管理方案在當(dāng)前物業(yè)管理所處的現(xiàn)階段中，適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)小區(qū)物業(yè)和業(yè)主的安全，減少和降低各類案件、事故發(fā)生率，是物業(yè)管理工作的重中之重，最為廣大住戶所關(guān)注，因此我們將建立三級(jí)安全防范管理體系和三級(jí)安全網(wǎng)絡(luò)管理體系。 （二）有償專項(xiàng)針對(duì)和特約服務(wù)項(xiàng)目（可以提供的、業(yè)主和大多數(shù)住戶和使用人都能夠享受到的服務(wù)，具體價(jià)格由物管公司核定，報(bào)物價(jià)部門(mén)備案）：住宅樓內(nèi)各種私家自用設(shè)施設(shè)備安裝及維修；合作及其他公共活動(dòng)設(shè)施、設(shè)備的活動(dòng)使用； 四季花卉代租；私家住宅報(bào)警系統(tǒng)接警服務(wù)；代訂車、船、機(jī)票；代訂送飲用水；代收洗衣物；鐘點(diǎn)家政服務(wù)；在開(kāi)發(fā)建設(shè)單位允許條件下，代辦房產(chǎn)三證；代理房屋租賃轉(zhuǎn)讓；1機(jī)動(dòng)車輛清洗；1小區(qū)內(nèi)物件搬運(yùn)。（三）不斷提高管理水平和管理效率。技術(shù)優(yōu)勢(shì)保障 我司設(shè)有工程部，不僅擁有大批專業(yè)工程技術(shù)人材，更是人材培訓(xùn)基地，我司將組建一支技術(shù)過(guò)硬、工作踏實(shí)、吃苦耐勞的工程技術(shù)隊(duì)伍服務(wù)于春曉花園小區(qū)的管理，是春曉花園小區(qū)強(qiáng)大的技術(shù)保障。以情服務(wù)和依法管理相結(jié)合的原則：“客戶服務(wù)第一”是物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)宗旨，因此管理中要秉承“以人為本”的管理理念，把管理寓于服務(wù)之中，從使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。管理中就要發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)作用和《管理規(guī)約》的約束力，使業(yè)主能自覺(jué)成為小區(qū)管理的主人。使廣大業(yè)主真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的新生活、新理念，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值升值?！　〕橇硗膺_(dá)成協(xié)議并生效，招標(biāo)文件、中標(biāo)通知書(shū)和本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同?！　∫坏┪曳街袠?biāo)，我方保證按所遞交的投標(biāo)報(bào)價(jià)摘要中承諾的期限和招標(biāo)文件中對(duì)承包期限的要求如期按質(zhì)提供服務(wù)?！　∫坏┪曳街袠?biāo)，我方保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達(dá)到投標(biāo)報(bào)價(jià)表中承諾的質(zhì)量等級(jí)?！　⊥稑?biāo)單位：　　　　(印鑒)法定代表人或委托代理人：　　　　(蓋章、簽字) 　　 年　　月　　日二、投 標(biāo) 報(bào) 價(jià) 摘 要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同期限叁年高層公共性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)商鋪公共性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)總費(fèi)用人民幣1803566元/年管理承諾《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)。管理目標(biāo) 小區(qū)管理工作將依照《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)。物業(yè)管理企業(yè)就是根據(jù)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理事務(wù)委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)?！耙婪ü芾怼笔欠?wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、科學(xué)管理，把服務(wù)融于管理之中，以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。人才優(yōu)勢(shì)保障 我司根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求，不斷調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，儲(chǔ)備了一批不同層次、不同專業(yè)的管理人才和工程技術(shù)人才，他們成功的管理經(jīng)驗(yàn)完全可用于春曉花園小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，是春曉花園小區(qū)管理人力資源的有力保障。努力提升管理品牌，降低管理成本，使物業(yè)管理處于良性循環(huán)之中。【具體方案】物業(yè)管理正常實(shí)施階段根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況現(xiàn)已是物業(yè)管理正常實(shí)施階段。在小區(qū)中切實(shí)施行常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理手段，落實(shí)各項(xiàng)管理措施，各責(zé)任部門(mén)的結(jié)點(diǎn)處理。同時(shí)又相應(yīng)連貫，達(dá)到管理統(tǒng)一。 禮儀服務(wù)（向駕車業(yè)主和個(gè)人行舉手禮或注目禮）； 嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)；（2）巡邏崗的任務(wù)： 對(duì)組團(tuán)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行主動(dòng)上前詢問(wèn)、盤(pán)查； 制止各類違反小區(qū)管理制度的不文明行為； 指揮和指定進(jìn)入車輛按規(guī)定停放； 配合其他責(zé)任單位做好規(guī)定工作。（二）、管理措施：實(shí)行半軍事化管理，制定保安管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心；強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理辦法預(yù)案》，定期組織演習(xí)；加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語(yǔ)言文明，舉止得當(dāng)；嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量；值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案； 及時(shí)維護(hù)檢查門(mén)禁系統(tǒng)，提醒住戶及單位做好家庭或辦公樓接警管理，加強(qiáng)防范意識(shí)；充分運(yùn)用質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持日檢、周檢、月檢、抽查相結(jié)合。三、房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案【房屋管理方案】房屋管理，直接影響到小區(qū)立面形象、物業(yè)的自然壽命和經(jīng)濟(jì)壽命和物業(yè)的使用安全，直接關(guān)系到使用人的工作生活與居住安全。 加強(qiáng)裝修管理，實(shí)施動(dòng)態(tài)