【正文】 配電室、機房、庫房、鍋爐房、停車場等。1．醫(yī)院物業(yè)管理的特點（1）工作專業(yè)性強 醫(yī)院每天都會有大量的醫(yī)療廢物產(chǎn)生，這些廢棄物攜帶病菌和有害物質(zhì)，必須按嚴(yán)格的規(guī)定分類處理和清運。保潔人員必須執(zhí)行嚴(yán)格的消毒、隔離和防護制度，防止出現(xiàn)交叉感染的情況。護工人員的基本素質(zhì)要求較高，需要和各類病人及醫(yī)護人員常接觸溝通，這就要求護工人員有一定的醫(yī)療、醫(yī)護知識，清楚遇到突發(fā)事件時的處理程序。（2）設(shè)備運行具有連續(xù)性 醫(yī)院物業(yè)功能的特殊性，決定了有些設(shè)備需要24小時不間斷地運行，幾乎無法利用停水、停電的方式進行設(shè)備維修。這給醫(yī)院的物業(yè)管理工作帶來了相當(dāng)大的難度，無形中增加了物業(yè)管理費用的支出。醫(yī)院設(shè)備的維修養(yǎng)護必須做到科學(xué)合理，對于不能間斷運行的設(shè)備，必須保證備用設(shè)備的良好適用性，一旦出現(xiàn)故障，立即將備用設(shè)備投入使用。2．醫(yī)院物業(yè)管理的組織實施（1） 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護與運行管理 主要包括對房屋建筑、中央空調(diào)系統(tǒng)、備用發(fā)電機、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、電梯、通風(fēng)系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的維修養(yǎng)護和運行管理，保證24小時的水、電、氣、熱供應(yīng)，以及電梯、變配電、鍋爐房、氧氣輸送系統(tǒng)的正常運行。為滿足臨床醫(yī)療的要求，后勤設(shè)備設(shè)施的完好率和安全系數(shù)都要達(dá)到較高水平，因此，要求不得出現(xiàn)任何有損業(yè)主、患者的安全事故。醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護必須適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性、時效性、穩(wěn)定精確性強的特點，根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運行規(guī)律加強維修設(shè)計，提高維修效率。在業(yè)務(wù)技術(shù)方面，要求設(shè)備技術(shù)人員必須具有一定的技術(shù)理論水平，又富有維修工作的實際經(jīng)驗，并有獨立工作能力和靈活處理技術(shù)問題的應(yīng)變能力。（2）安全保衛(wèi)服務(wù) 醫(yī)院是治病救人、救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作尤為重要，必須有一個安全有序的環(huán)境作為保障，給醫(yī)務(wù)人員提供一個安全的工作環(huán)境，使前來就診的病人感到安全舒適。1）消防無小事，從上到下都要引起重視，平時經(jīng)常巡視，消除安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，及時組織有關(guān)人員處理解決。要配備專職的消防工作人員，成立義務(wù)消防隊伍，并不定期舉行消防演習(xí)。2）保安人員要加強對醫(yī)護人員的安全保護，對于打架、斗毆或發(fā)生醫(yī)療糾紛的情況，要及時、慎重地進行處理。3）保安人員要有效地開展防盜工作，發(fā)現(xiàn)可疑的作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告和移交公安機關(guān)處理。4）慎防醫(yī)托?，F(xiàn)在的醫(yī)療機構(gòu)參差不齊，導(dǎo)致產(chǎn)生大量的醫(yī)托，滲入到各大醫(yī)院，或勸說病人到其指定的醫(yī)院看病，或向病人派送傳單，嚴(yán)重影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序。保安必須提高警惕，不斷積累經(jīng)驗，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即協(xié)助醫(yī)院保衛(wèi)科查處。5）停車場的管理。醫(yī)院人流量大，車流量也大，一定要規(guī)范停車場管理，確保停車場車輛有序停放，行駛暢通。（3） 保證被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù) 洗衣房擔(dān)負(fù)著醫(yī)院醫(yī)護工作人員工作服和住院病人被服的洗滌和消毒工作，要確保送洗被服的清潔和健康，防止院內(nèi)交叉感染。1）按規(guī)定下科室回收臟被服要做到分類放袋，分類處理；傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收；一般病人衣被及醫(yī)護人員工作服分開回收。2）為防止交叉感染，各類衣物執(zhí)行分類洗滌原則，回收的臟被服要及時消毒浸泡。3）清潔被服按時下發(fā)到科室，雙方做好清點登記，每天做好日工作量統(tǒng)計。（4） 環(huán)境管理服務(wù) 醫(yī)院物業(yè)的環(huán)境管理對于醫(yī)院的形象十分重要，也是防止內(nèi)部交叉感染的主要途徑之一。1）嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。嚴(yán)格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用。2）保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。環(huán)衛(wèi)人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。3）保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保潔人員要經(jīng)常巡察，并發(fā)動其他工作人員，發(fā)現(xiàn)垃圾要隨時清掃，隨時保持清潔。4）保潔人員服務(wù)態(tài)度好。建立首問負(fù)責(zé)制，遇到病人的提問，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部門解決，切忌一問三不知。5）在垃圾處理時要區(qū)分有毒害類和無毒害類，定期消毒殺菌。醫(yī)用垃圾的銷毀工作要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。6）做好消殺工作。消殺工作主要是除四害。熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過程的規(guī)范，保證院內(nèi)沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻來侵蝕物業(yè)設(shè)施。7）有效開展對醫(yī)院公共區(qū)域的綠化美化工作，定期對樹木和綠地進行養(yǎng)護、灌溉和修剪，保證無破壞和隨意占用綠地現(xiàn)象。（5）醫(yī)院的飲食管理 醫(yī)院的飲食管理功能要滿足患者的醫(yī)療康復(fù)、職工的生活服務(wù)和院內(nèi)的綜合服務(wù)這三個方面的要求。醫(yī)院餐飲的服務(wù)對象是特定的群體，出品的食物除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。要實行制作、銷售過程的衛(wèi)生監(jiān)管。1）配餐員要熟悉治療飲食的種類，掌握飲食搭配的基本原則，根據(jù)醫(yī)囑與病員飲食計劃，按時、準(zhǔn)確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊。送餐過程中需保持衛(wèi)生。2）提前一天統(tǒng)計第二天飲食，及時收回餐具，避免損失，便利周轉(zhuǎn)。洗餐具時小心操作，搞好消毒，節(jié)約用水。每天清洗配餐間、餐車、殘渣桶。3）配餐員要注意個人清潔衛(wèi)生，工作時穿戴工作衣帽、口罩。（6）護工服務(wù)管理 護工服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)管理的特色，它是對醫(yī)生和護士工作的延續(xù)和補充，是醫(yī)護人員的得力助手。護工必須掌握必要的專業(yè)醫(yī)療醫(yī)護知識，必須遵守醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。1）護工的工作內(nèi)容包括：① 負(fù)責(zé)為病人打開水，協(xié)助生活行動不 便及臥床的病人進行各種必要的活動。② 保持病房整潔，物品擺放整齊。③ 及時收集送檢人的化驗標(biāo)本并取回報告單，急檢標(biāo)本立即送檢；遞送各種治療單劃價、記帳，特殊檢查預(yù)約和出院病歷結(jié)算等。④ 護送病人做各項輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護人員陪同。⑤ 點收醫(yī)護人員工作服、患者的臟被服和病人服，污被服不能隨地亂扔亂放。⑥ 認(rèn)真與洗衣房清點收送給科室的洗滌物品。2）專業(yè)陪護。專業(yè)陪護人員為病人提供專業(yè)化、親情般服務(wù)，并作為整體化護理的一個重要補充，是一種新型的護理模式。陪護人員要認(rèn)真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導(dǎo)、病情觀察等，治療處置時要協(xié)助護士再次做好查對病人用藥過程中的反映，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。做好病人的基礎(chǔ)護理，落實各項護理措施，預(yù)防合并癥的發(fā)生。3）導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診。導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員的職責(zé)是正確引導(dǎo)病人就診，為病人的就診提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要清楚院容、院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技術(shù)水平、特色?？?，做到有禮貌，有問必答、百問不厭，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查，指導(dǎo)最佳就診系統(tǒng)，合理安排檢查項目，指導(dǎo)就診。（7）開設(shè)便民服務(wù) 根據(jù)醫(yī)院的實際情況，開設(shè)一些便民設(shè)施，例如OTC（自助藥店）、鮮花店、禮品店、自動售貨機、自動飲料機等，既方便就醫(yī)患者及前來探望的客人，其收入還可彌補物業(yè)經(jīng)費的不足。8．5．4 學(xué)校的物業(yè)管理學(xué)校是有計劃、有組織進行系統(tǒng)教育的機構(gòu)。學(xué)校的建筑大體有辦公樓、教學(xué)樓、實驗樓、宿舍樓、食堂、體育館、禮堂、購物中心、操場、停車場等。1．學(xué)校物業(yè)管理的特點（1）作息時間相對固定，管理時段性強 學(xué)校有寒暑假，在校時學(xué)生的作息時間相對比較固定，管理的時間性要求比較強。因此，應(yīng)根據(jù)學(xué)校的作息時間劃分不同的時間段，合理地分配管理服務(wù)內(nèi)容，如環(huán)境衛(wèi)生管理可以安排在學(xué)生上課時間進行，桌椅、門窗的維修、燈炮、燈管的更換可以安排在放學(xué)以后，而對于設(shè)備、設(shè)施的大修、更換等可以安排在寒暑假期間等。（2）對設(shè)備設(shè)施的安全性要求高 學(xué)校是青少年集中的場所，他們充滿活力，行動敏捷，動作輻度大，相對而言，對設(shè)備、設(shè)施的堅固性、耐久性、安全性要求高。因此，要充分考慮學(xué)生的人身安全問題，固定于地面的文體器材一定要牢固，定期檢查，有損壞及時維修，修繕時注意釘子的安全使用。加強對學(xué)生的教育引導(dǎo)，使學(xué)生融入物業(yè)管理工作之中，自覺地遵守規(guī)則并制止有損學(xué)校物業(yè)的行為。2．學(xué)校物業(yè)管理的組織實施（1）學(xué)生公寓的管理 1）安全管理① 制定公寓安全管理工作目標(biāo)、方案和措施，保證消防器材正常使用。② 定期組織安全教育活動，抓好各方面安全工作的落實，及時發(fā)現(xiàn)和解決不安全問題?？梢岳谜勑?、板報、表揚等形式對學(xué)生進行思想發(fā)育。③ 充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，以寢室為單位，抓好各項安全制度的落實，并由寢室長配合物業(yè)管理企業(yè)全面負(fù)責(zé)本寢室的安全工作。④ 向?qū)W生提出明確的安全要求，不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子等大功率加熱器，不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉私拉電源線、電話線、電腦網(wǎng)線；不準(zhǔn)在公寓內(nèi)吸煙、點蠟燭、焚燒垃圾和廢紙、信件等；不準(zhǔn)亂動消防器材和設(shè)施，不準(zhǔn)往窗外扔物品等。2）住宿管理① 寢室成員辦理住宿登記卡和床頭卡，并將床頭卡按要求掛在指定位置。② 要求學(xué)生按時就寢，如有特殊情況，需要向公寓管理人員請假。③ 學(xué)生不準(zhǔn)擅自調(diào)整寢室，如有需要，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定要求進行調(diào)整。④ 嚴(yán)禁私自留宿外來人員，如遇特殊情況需留宿，必須攜有關(guān)證件到公寓管理部門按規(guī)定辦理手續(xù)。⑤ 對學(xué)生公寓進出樓的來訪人員驗證登記，禁止無證來訪者及推銷商品者進入公寓。3）衛(wèi)生管理① 物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)公寓樓外周邊的衛(wèi)生保潔和樓內(nèi)大廳、走廊、衛(wèi)生間、洗漱間、樓梯以及公共部位的暖氣片、滅火器、門窗等處的衛(wèi)生保潔。② 監(jiān)督管理各寢室內(nèi)部衛(wèi)生，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)專門成立考評小組，制定完善的考核體系，每周不定期、不定時地檢查各寢室衛(wèi)生情況，促進學(xué)生寢室內(nèi)部衛(wèi)生管理。4）公共關(guān)系管理。學(xué)生公寓管理，要處理好“物業(yè)管理企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生”三者之間的關(guān)系，要建立“物業(yè)管理企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生”三者共同參與，相互協(xié)作的關(guān)系。由物業(yè)管理企業(yè)和學(xué)校組成學(xué)生公寓管理委員會，企業(yè)負(fù)責(zé)學(xué)生生活后勤的保障和資產(chǎn)運作，為學(xué)生提供良好的后勤服務(wù)保障；學(xué)校負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育與學(xué)習(xí)管理，提倡學(xué)生民主管理，建立學(xué)生公寓管理委員會，定期召開各種會議，收集學(xué)生意見，反映建議和要求，參與決策和管理，真正形成促進學(xué)生全面發(fā)展的良好氛圍。（2）教學(xué)樓的管理1）教學(xué)樓內(nèi)外的衛(wèi)生保潔① 按要求清潔教室、大廳、走廊、樓梯、電梯、廁所、道路等公用地方，做到無污跡、無水跡、無廢棄物、無雜物、無積水、無積雪。② 為屋頂、墻角除跡，做到墻面無灰跡、無蜘蛛網(wǎng)。③ 常規(guī)性保潔可安排在上課時間或課后。保潔人員工作時要輕、快，工作性交談也盡量小聲，不可干擾教學(xué)。④ 每天上課前，教室內(nèi)必須擦拭黑板、黑板槽、講臺，拖凈講臺踏板，掏空講桌內(nèi)的垃圾，各種教具擺放整齊有序。2）設(shè)備的管理。① 每天檢查門、窗、桌椅、燈、開關(guān)的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。② 每天檢查各樓層，注意電線等設(shè)備設(shè)施是否有損壞，同時記錄需修理的電燈、線路，并及時維修，保障電的正常供應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)停電，要立即搶修，確保及時供電。③ 保證空調(diào)的正常使用，檢查地漏、下水管道是否通暢，確保無堵塞、外溢現(xiàn)象，檢查廁所內(nèi)設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。④ 保證電子教學(xué)設(shè)備設(shè)施的完好和正常使用；⑤ 樓內(nèi)要備有應(yīng)急燈和手電筒，以備急用。（3）環(huán)境管理① 協(xié)助學(xué)校做好綠化美化的總體規(guī)劃和設(shè)計，在實施校園綠化總體規(guī)劃過程中，根據(jù)校園內(nèi)天然的地形地貌，逐漸形成樹木、花草兼觀賞樹木的階梯式綠化美化格局；做好花壇綠地等集中地段的綠化美化工作，做到綠化圖案美觀，密度合理，時間適宜，以美化校園環(huán)境。② 及時完成綠化帶內(nèi)缺株樹木的補栽和花草的更換，特別是要及時對老化樹木進行修枝，保證學(xué)生安全?？菟罉淠咎蕴?，應(yīng)及時補栽，確保整體協(xié)調(diào)。③ 保證綠地衛(wèi)生，清除紙屑、煙頭、石塊等雜物，禁止踐踏草坪。④ 根據(jù)實際需要建設(shè)多種建筑小品，如石桌、坐椅、休息亭廊、假山等，既可美化環(huán)境，又可供學(xué)生課后休閑使用。⑤ 教學(xué)樓內(nèi)的墻壁上可裝飾藝術(shù)品、字畫等，保持其衛(wèi)生干凈，烘托學(xué)習(xí)氣氛，為師生提供一個清新、優(yōu)美而典雅的良好環(huán)境。［案例84］ 保安酒后毆打?qū)W生案件2003年1月2日，某高校物業(yè)管理中心的兩名保安，外出吃飯，由于喝酒過量，在回宿舍的途中酒醉，行走不便，強行要一名學(xué)生送倆人回宿舍，學(xué)生沒有理會，倆人強行抓住學(xué)生，發(fā)生了糾纏，并且動起手來，倆人將該學(xué)生的眼鏡打碎，傷及眼眉。該學(xué)生被送往醫(yī)院救治，眉骨處縫合3針。事發(fā)后，其他學(xué)生報告給學(xué)校保衛(wèi)處，校保衛(wèi)處立即將兩位保安人員送往派出所，經(jīng)查屬實，被拘留審查。物業(yè)管理中心知道此事后，立即由中心主任和主管副主任前往醫(yī)院看望學(xué)生，并表示慰問。同時決定在學(xué)生住院期間，每天負(fù)責(zé)送飯給打傷的學(xué)生。在核實了事件發(fā)生的情況后，按照規(guī)定，對兩位保安作出開除的決定，扣罰當(dāng)月工資，罰款500元。學(xué)生家長得知此事后，由于同處一城，立即向?qū)W校提出要求，賠償傷病和精神損失，還要物業(yè)管理中心作出檢查，否則就要在報刊上予以曝光，還揚言與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很熟，一句話就可以讓后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下臺等。針對此情況，物業(yè)管理中心進行了分析，認(rèn)為此事發(fā)生在保安下班后，個人喝酒過量所導(dǎo)致的，系個人行為，與物業(yè)管理中心無關(guān)，物業(yè)管理中心只是有教育不嚴(yán)的問題。為此，不予理會，仍然每天送飯到醫(yī)院，并且為其熬制雞湯等補養(yǎng)品，悉心照顧著學(xué)生，一直到其出院為止，并為其交付了住院費和醫(yī)藥費。在這期間，學(xué)生家長多次威脅，并四處找人，物業(yè)管理中心也沒有對其要求作出大的反映，一直拖了近一個月。最后，學(xué)生家長提出了讓學(xué)生補考的要求，不再提要物業(yè)管理中心檢查等要求了，物業(yè)管理中心立即聯(lián)系了學(xué)生處，作出了緩考的決定，解決了學(xué)生因傷沒有參加期末考試的問題，此糾紛也得到了圓滿解決。分析：保安打人首先違反了《中華人民共和國治安管理處罰條例》第二十二條第一款“毆打他人，造成輕微傷害的。處以1天至15天的拘留?！庇捎跉虿课辉谀槻浚赡軙斐伤肆粝掳毯?，因此構(gòu)成了傷殘罪，依據(jù)《中華人民共和國刑法》第二編分則，第四章侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利罪第二百三十四條“故意傷害他人身體的除3年以下有期徒刑、拘役或者管制?！钡牵０蚕迪掳嗪笞约盒袨?，與物業(yè)管理中心無關(guān)，物業(yè)管理中心不應(yīng)該承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任和法律責(zé)任，但應(yīng)承擔(dān)教育和管理職工的責(zé)任，并且物業(yè)管理中心在處理此事中一直以人道主義出發(fā)，堅持為被打?qū)W生送飯，還為其支付了醫(yī)藥費和住院費，做到了仁至