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商場管理制度范本-資料下載頁

2025-04-12 06:01本頁面
  

【正文】 日期: 年 月 日收銀機編號交班收銀員接班收銀員實收營業(yè)額應(yīng)收營業(yè)額差 額盈余或短缺原因備 注審核人:三、收銀工作自檢表收銀員: 編號:工作時間實收營業(yè)額應(yīng)收營業(yè)額差額賠償金額原因分析第四節(jié) 收銀部管理流程一、收銀員培訓(xùn)流程⑦銷售系統(tǒng)操作培訓(xùn)財務(wù)部專業(yè)技術(shù)人員收銀部經(jīng)理結(jié)束②服務(wù)技能培訓(xùn)③收銀方式與收銀工作流程培訓(xùn)④職業(yè)道德培訓(xùn)⑤收銀設(shè)備基本操作及養(yǎng)護培訓(xùn)⑥鍵盤指法培訓(xùn)⑧賬目處理培訓(xùn)⑨點、驗鈔培訓(xùn)收銀員收銀設(shè)備操作練習(xí)收銀過程模擬演練①商務(wù)禮儀培訓(xùn)開始二、備用金領(lǐng)取流程②按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放③現(xiàn)場清點是否正確開始財務(wù)部收銀員結(jié)束①領(lǐng)取登記④核對簽收⑤登記確認(rèn)核實是否備用金領(lǐng)取登記領(lǐng)取備用金三、收銀機操作流程①開啟電源是否故障開始收銀員相關(guān)部門結(jié)束②登錄銷售系統(tǒng)購物交款檢修故障顧客是否③掃描商品是否例外⑤辦理結(jié)算④例外處理⑥退出銷售系統(tǒng)⑦關(guān)閉收銀機否是四、收取現(xiàn)金操作流程①歡迎顧客是否會員開始收銀員顧客結(jié)束④防損檢查⑤收取現(xiàn)金并驗鈔購物交款現(xiàn)金支付是是否否②輸入顧客資料③掃描商品⑦找零、包裝商品⑧禮貌送客發(fā)現(xiàn)偽鈔⑥按規(guī)定靈活處理五、銀行卡支付處理流程銀行卡付款是否足額開始收銀員顧客結(jié)束檢查銀行卡②在刷卡器上刷卡其他方式支付④輸入密碼①確認(rèn)支付方式⑥還卡和小票⑦禮貌送客③輸入交易金額是否正確其他方式支付包裝商品是否是否⑤顧客簽字確認(rèn) 打印簽購單⑤請顧客確認(rèn)付款成功二、電腦維修管理流程否外部維修單位店長電腦部電腦使用部門電腦部經(jīng)理是審核判斷故障嚴(yán)重程度①進行維修審批開始故障檢查是否嚴(yán)重②查看保修期限否是保修期限內(nèi)聯(lián)系廠家維修簽訂維修協(xié)議簽訂維修協(xié)議④進行維修結(jié)束聯(lián)系外部維修單位③維修洽商⑤設(shè)備調(diào)試資料匯總報修申請派人檢查出現(xiàn)設(shè)備故障第六章人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié) 人力資源部崗位職責(zé)一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)人力資源部人力資源部經(jīng)理薪酬福利主管培訓(xùn)主管招聘主管績效考核主管二、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1組織制定商場超市人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃職責(zé)3根據(jù)組織人員需求狀況,提出內(nèi)部人員調(diào)配方案,促進人員的優(yōu)化配置職責(zé)4建立各種職位人員的培訓(xùn)發(fā)展體系,做好人員發(fā)展的日常管理工作職責(zé)5組織制定考核指標(biāo)體系及相應(yīng)的激勵機制,建立有效的績效考評體系并組織實施職責(zé)6制定薪酬福利政策和晉升政策,組織提薪評審和晉升評審職責(zé)7協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人部門的人員招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等方面工作職責(zé)8及時處理商場超市在管理過程中的重大人事問題職責(zé)2制定人員招聘、考核、獎懲等人力資源管理制度并監(jiān)督實施三、招聘主管崗位職責(zé)職責(zé)1根據(jù)公司現(xiàn)有的編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求,協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各職能部門的人員招聘需求職責(zé)4負(fù)責(zé)人員招聘、面試、甄選、錄用等工作職責(zé)5建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程職責(zé)6建立后備人才選拔方案和人才儲備機制職責(zé)7拓展及評估招聘渠道,建立有效的招聘渠道體系,確保招聘的有效性職責(zé)2根據(jù)公司人員招聘的需求,編制年度、季度、月度人員招聘計劃并組織實施職責(zé)3招聘信息的起草與發(fā)布四、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)職責(zé)1根據(jù)商場超市發(fā)展需要,負(fù)責(zé)擬訂員工的年度培訓(xùn)計劃以及培訓(xùn)的各項管理制度職責(zé)4指導(dǎo)各部門制訂多層次的培訓(xùn)教育計劃,并協(xié)助其實施職責(zé)5負(fù)責(zé)對各部門舉辦的培訓(xùn)活動的實施監(jiān)督和控制,協(xié)助和配合商場超市各部門開展各項培訓(xùn)活動職責(zé)6在各項培訓(xùn)結(jié)束后要及時進行培訓(xùn)效果分析,總結(jié)存在問題及改進的措施,撰寫培訓(xùn)工作總結(jié),報領(lǐng)導(dǎo)審核職責(zé)7負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍及內(nèi)部課程開發(fā)體系的建立、管理職責(zé)8建立員工培訓(xùn)檔案,對實施的各類培訓(xùn)根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目的設(shè)計培訓(xùn)考核方式、考核內(nèi)容、獎懲政策等職責(zé)9外部培訓(xùn)機構(gòu)的挑選和管理、完善與外部職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)等業(yè)務(wù)合作部門建立良好的合作關(guān)系,相互共享相關(guān)信息職責(zé)10負(fù)責(zé)擬訂商場超市年度培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算,嚴(yán)格控制培訓(xùn)經(jīng)費,并做好教育設(shè)備器具的保管和維修保養(yǎng)工作職責(zé)2根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的培訓(xùn)計劃,具體安排商場超市各項培訓(xùn)工作職責(zé)3分析公司總體和個別部門對培訓(xùn)的需求,并制訂出相應(yīng)的培訓(xùn)計劃職責(zé)11負(fù)責(zé)國內(nèi)外培訓(xùn)信息的收集,追蹤行業(yè)培訓(xùn)動態(tài),分析、總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)效果,提出改進意見五、薪酬主管崗位職責(zé)職責(zé)1根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、商場超市戰(zhàn)略及其實際情況,制定合理的薪酬福利體系職責(zé)3根據(jù)績效考核的結(jié)果,按照商場超市的薪酬管理制度及時調(diào)整員工薪資職責(zé)4跟蹤了解同行業(yè)薪酬福利市場變動狀況,為商場超市制定相關(guān)決策提供依據(jù)職責(zé)5根據(jù)國家及地方有關(guān)政策和規(guī)定,為員工辦理各種社會保險手續(xù)職責(zé)6建立公司薪資檔案,根據(jù)績效考核做好工資的調(diào)整等工作職責(zé)7協(xié)助人力資源部經(jīng)理不斷完善公司的激勵機制,并提出合理化的建議職責(zé)8進行公司人力成本的核算與預(yù)測,并提供分析報告及改進方案職責(zé)2負(fù)責(zé)薪資福利管理和工資發(fā)放相關(guān)工作,處理其他有關(guān)工資、福利等問題六、績效考核主管崗位職責(zé)職責(zé)1根據(jù)商場超市經(jīng)營要求,調(diào)整或擬定績效管理制度及方案職責(zé)3擬訂績效管理階段性工作計劃并負(fù)責(zé)落實職責(zé)4監(jiān)督商場超市各績效考核單位績效指標(biāo)執(zhí)行職責(zé)5指導(dǎo)各部門主管開展評價工作,向員工解釋各種相關(guān)制度性問題職責(zé)6擬定績效考核階段性總結(jié)分析報告職責(zé)7通報績效考核結(jié)果和收集績效管理方面的信息反饋,包括績效考核申訴職責(zé)8組織實施績效評價面談職責(zé)9根據(jù)績效評價結(jié)果和相關(guān)規(guī)定,報領(lǐng)導(dǎo)審批后,實施對員工的獎懲工作職責(zé)2改進、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范第三節(jié) 人力資源部管理表格一、應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘職位期望薪酬填表日期姓名性別年齡出生日期籍貫民族身高體重學(xué)歷職稱健康狀況婚姻狀況畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)第一外語級別第二外語級別聯(lián)系方式身份證號興趣及愛好上崗時間其他要求應(yīng)聘途徑□本公司員工介紹,介紹人____________□網(wǎng)絡(luò) □報紙□其他,請說明_______________________所受教育起止時間學(xué)校名稱專業(yè)學(xué)歷工作經(jīng)驗起止時間公司名稱所擔(dān)任職務(wù)相關(guān)證明人參加的培訓(xùn)起止時間培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容所獲得的相關(guān)證書所受過的獎勵及處分個人特長及自我評價二、應(yīng)聘人員面試記錄表應(yīng)聘者姓名性別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學(xué)歷應(yīng)聘職位應(yīng)聘時間 評價等級面試項目優(yōu)良好一般差備 注1.儀容儀表2.語言表達與口齒清晰3.專業(yè)知識和技能的掌握4.相關(guān)專業(yè)知識的了解5.外語能力6.靈活應(yīng)變能力7.責(zé)任心8.個人品質(zhì)9.環(huán)境的適應(yīng)性10.發(fā)展?jié)摿C合評定錄用意見□予以錄用 □有待進一步考核 □不予考慮三、員工培訓(xùn)申請表申請人姓名所在崗位所屬部門直接上級入職時間培訓(xùn)目的培訓(xùn)費用預(yù)算其他培訓(xùn)事項說明培訓(xùn)內(nèi)容期望培訓(xùn)方式期望培訓(xùn)時間部門主管審核 簽字: 日期:人力資源部審核 簽字: 日期:四、員工績效改進表姓名所在崗位所屬部門直接上級執(zhí)行日期 年 月 日— 年 月 日一、改進的內(nèi)容待提高的方面達到的目標(biāo)完成日期直接上級提供的幫助二、原因分析三、績效改進措施四、績效改進結(jié)果評價(改進階段結(jié)束后由員工的直接上級填寫)五、員工工資匯總表姓名所屬部門基本工資津貼獎金加班工資出勤天數(shù)其他應(yīng)發(fā)工資代扣工資應(yīng)發(fā)工資實發(fā)工資所得稅保險六、員工調(diào)薪表姓名年齡學(xué)歷所在崗位所屬部門進入公司時間調(diào)薪原因□試用合格予以轉(zhuǎn)正 □晉升調(diào)薪 □調(diào)職調(diào)薪 □ 年度調(diào)薪 □其他(請注明)異動情況內(nèi)容調(diào)薪前調(diào)薪后職位職位等級薪酬水平薪資級別人力資源部意見總經(jīng)理審批第四節(jié) 人力資源部管理流程一、員工招聘管理流程一般職員否是開始②匯總、編制人力資源規(guī)劃審批停止招聘③編制招聘方案略①提出人員需求計劃審批管理層人力資源部用人部門聯(lián)系招聘媒體或采用其他招聘措施審核審批中高層管理人員作出錄用決策⑤發(fā)出錄用通知辦理錄用手續(xù)簽訂勞動合同結(jié)束④簡歷篩選④面試參與二、員工錄用管理流程人力資源部用人部門員工管理層開始確定錄用人員審批①發(fā)出通知接收通知報到接待報到遞交資料②接收資料資料核實審核③試用通知崗前培訓(xùn)遞交資料上崗接收結(jié)束確定錄用人員三、員工培訓(xùn)管理流程開始②培訓(xùn)需求分析①提出培訓(xùn)需求結(jié)束管理層人力資源部用人部門④培訓(xùn)效果評估③制訂培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)人員培訓(xùn)實施公司發(fā)展戰(zhàn)略其他培訓(xùn)需求匯總參與培訓(xùn)計劃分解
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