【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 8負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的檔案整理和裝訂工作職責(zé)9完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作職責(zé)2協(xié)助總經(jīng)理完成組織管理、選人用人等工作四、店長(zhǎng)崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助總經(jīng)理制定店面管理制度與操作規(guī)范職責(zé)3督促各部門服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃職責(zé)4監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容職責(zé)5監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)務(wù)管理職責(zé)6監(jiān)督人事部門的職員管理以及業(yè)績(jī)考核職責(zé)7執(zhí)行總部下達(dá)的促銷活動(dòng)與促銷計(jì)劃職責(zé)8執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格調(diào)整方案職責(zé)9了解并掌握店鋪的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例職責(zé)10監(jiān)督檢查店鋪的門面、標(biāo)識(shí)、櫥窗等，維護(hù)商店的清潔與衛(wèi)生職責(zé)11處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的例外事件職責(zé)2制訂本店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，審核和上報(bào)財(cái)務(wù)預(yù)算，向各部門下達(dá)年度工作指標(biāo)職責(zé)8組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)職責(zé)9了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考職責(zé)10親自接待VIP客人，代表商場(chǎng)超市對(duì)其表示熱烈歡迎并提供特殊的照顧和優(yōu)惠職責(zé)11參加一些公益活動(dòng)，成為店鋪的代言人五、辦公室主任崗位職責(zé)職責(zé)1協(xié)助總經(jīng)理編制、審核商場(chǎng)超市經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)制度、工作規(guī)程職責(zé)3負(fù)責(zé)審核以商場(chǎng)超市名義發(fā)出的文稿職責(zé)4檢查、綜合商場(chǎng)超市工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)職責(zé)5負(fù)責(zé)及時(shí)簽批、送閱上級(jí)機(jī)關(guān)及外單位來(lái)文，按照領(lǐng)導(dǎo)的簽批意見處理回復(fù)職責(zé)6督促部門人員做好文件傳閱、回收、歸檔工作，并督促有關(guān)部門貫徹執(zhí)行職責(zé)7負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)幾個(gè)部門共同辦理的綜合性工作和全場(chǎng)性大型活動(dòng)及全場(chǎng)性會(huì)議職責(zé)8負(fù)責(zé)接待外單位來(lái)場(chǎng)人員，根據(jù)要求組織安排情況介紹職責(zé)9審批和處理各部門送繕的文件、資料，并督促文印室做好保密工作職責(zé)10定期整理商場(chǎng)超市大事記，積累場(chǎng)史資料職責(zé)11深入實(shí)際掌握第一手材料，負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)超市信息，按時(shí)、保質(zhì)發(fā)布職責(zé)2組織草擬商場(chǎng)超市工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、決議，發(fā)布通知、通告職責(zé)12負(fù)責(zé)管理、審批規(guī)定權(quán)限內(nèi)的經(jīng)費(fèi)開支職責(zé)13準(zhǔn)備辦公會(huì)議議題，根據(jù)會(huì)議決議編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，并督促相關(guān)部門貫徹執(zhí)行職責(zé)14掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢，當(dāng)好參謀職責(zé)15考核室內(nèi)人員各項(xiàng)崗位職責(zé)的執(zhí)行情況職責(zé)16完成總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)工作第三節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理表格一、內(nèi)部發(fā)文表□指示 □通知 □協(xié)調(diào) □請(qǐng)求 □報(bào)告 □其他發(fā)出部門日期年 月 日接收部門要求□請(qǐng)回復(fù) □請(qǐng)歸檔標(biāo)題內(nèi)容抄送二、總經(jīng)理辦公室會(huì)議表（一）年度會(huì)議計(jì)劃表會(huì) 議 名 稱開會(huì)地點(diǎn)開會(huì)日期開會(huì)時(shí)間會(huì)議宗旨及議題與會(huì)單位人 數(shù)主持人會(huì)議召集單位會(huì)議主要工作人員與會(huì)者應(yīng)備資料會(huì)場(chǎng)標(biāo)示資料會(huì)場(chǎng)擬分發(fā)資料（二）年度例行事務(wù)會(huì)議安排表活動(dòng)名稱日期內(nèi)容、預(yù)算承辦人聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)致詞、工作開始新年宴會(huì)創(chuàng)立紀(jì)念日新進(jìn)職員的招考就職典禮新進(jìn)職員培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)會(huì)員工旅游備 注（三）會(huì)議議程表日期：序號(hào)程 序主持人時(shí)間分配備 注123……（四）總經(jīng)理辦公室會(huì)議記錄表會(huì)議名稱主持人日期時(shí)間地點(diǎn)出席人員（部門）會(huì)議目的會(huì)議記錄審核日期記錄日期三、會(huì)議提案表日期：?jiǎn)挝恍彰毞Q提案名稱編號(hào)現(xiàn)狀、缺陷、說明提案改善內(nèi)容預(yù)計(jì)效果填寫說明：請(qǐng)將內(nèi)容填寫詳細(xì)，并將你希望實(shí)施的方法定具體。四、總經(jīng)理日程表（一）總經(jīng)理日程安排表日期時(shí)間地點(diǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容需準(zhǔn)備文件、資料緊急聯(lián)絡(luò)備注～～～～（二）總經(jīng)理活動(dòng)日程表姓名日期上午8：009：0010：0011：0012：00下午13：0014：0015：0016：0017：0018：00晚上—當(dāng)天工作安排必須完成的工作應(yīng)該完成的工作可能需要完成的工作補(bǔ)充說明五、重要客人預(yù)報(bào)表姓 名身 份來(lái)訪人數(shù)接待部門來(lái)訪日期班 次離開日期班 次具體要求備 注第四節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理流程一、收文管理流程開始總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門總經(jīng)理結(jié)束辦公室主任擬辦③篩選批辦承辦④傳閱①簽收②登記分送催辦注結(jié)⑤歸檔二、發(fā)文管理流程開始總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門總經(jīng)理辦公室主任送審③發(fā)文登記會(huì)簽用印接收審批結(jié)束①擬稿②核稿④繕?、莘盅b投送⑥存檔三、會(huì)議組織流程開始總經(jīng)理辦公室參會(huì)人員總經(jīng)理審批審核全體討論⑧存檔備案發(fā)放資料整理分析結(jié)束④接待與會(huì)人員領(lǐng)導(dǎo)講話安排主持人到位⑥會(huì)議記錄辦公室主任明確會(huì)議目的、內(nèi)容①會(huì)議組織參會(huì)②會(huì)議通知③會(huì)議準(zhǔn)備接到通知⑤會(huì)議召開全體討論全體討論⑦會(huì)議紀(jì)要下發(fā)領(lǐng)取資料按會(huì)議決議執(zhí)行會(huì)議服務(wù)四、接待管理流程開始總經(jīng)理辦公室結(jié)束總經(jīng)理①整理當(dāng)天預(yù)約記錄②提醒確認(rèn)來(lái)訪者登記③接待來(lái)訪客人客人預(yù)約登記來(lái)訪計(jì)算機(jī)錄入信息等待會(huì)見接到通知，會(huì)客準(zhǔn)備④通知總經(jīng)理⑤引領(lǐng)會(huì)見⑥記錄會(huì)見信息送走客戶⑦記錄存檔會(huì)談會(huì)談第三章拓展部規(guī)范化管理第一節(jié) 拓展部崗位職責(zé)一、拓展部組織結(jié)構(gòu)拓展部主管拓展部經(jīng)理拓展專員市場(chǎng)調(diào)查員選址專員二、拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制訂新店拓展計(jì)劃、方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批職責(zé)3組織制定新店投資項(xiàng)目的選擇方法、選擇標(biāo)準(zhǔn)與選擇程序，組織實(shí)施拓展工作職責(zé)4負(fù)責(zé)對(duì)新店項(xiàng)目進(jìn)行初期的篩選、預(yù)審、可行性分析，參與重大投資項(xiàng)目的談判職責(zé)5全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)超市新店的拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議的簽訂職責(zé)6負(fù)責(zé)加盟店的甄別選擇、組織培訓(xùn)和指導(dǎo)、跟進(jìn)服務(wù)職責(zé)7新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配置與管理職責(zé)8組織對(duì)新店項(xiàng)目、加盟店等的運(yùn)作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并組織編寫項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告職責(zé)9關(guān)注、分析市場(chǎng)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)職責(zé)10部門內(nèi)部員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)、績(jī)效考核及行政事務(wù)管理工作職責(zé)2根據(jù)公司的相關(guān)制度、要求，制定本部門各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)11建立、維護(hù)與政府相關(guān)部門之間的良好關(guān)系職責(zé)12總經(jīng)理交辦的其他工作事項(xiàng)三、拓展部主管崗位職責(zé)各新店項(xiàng)目、加盟店等各項(xiàng)拓展資料的收集、匯總，實(shí)施建檔管理職責(zé)11完成拓展部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)職責(zé)10職責(zé)1協(xié)助拓展部經(jīng)理編制新店拓展計(jì)劃、方案，提出合理化建議、意見職責(zé)3協(xié)助制定新店投資項(xiàng)目的選擇方法、標(biāo)準(zhǔn)與選擇程序，具體實(shí)施拓展工作職責(zé)4深入開展市場(chǎng)調(diào)研、撰寫新店項(xiàng)目拓展方案，協(xié)同進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析職責(zé)5根據(jù)新店投資計(jì)劃，統(tǒng)籌開展新店選址的市場(chǎng)調(diào)研，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)職責(zé)6負(fù)責(zé)新店的選址，進(jìn)行新店房屋租賃、購(gòu)買事項(xiàng)的談判與合同的簽訂工作職責(zé)7負(fù)責(zé)組織對(duì)加盟商的初審、評(píng)估，提供評(píng)估報(bào)告職責(zé)8協(xié)助拓展部經(jīng)理與政府相關(guān)部門溝通，保持良好的合作關(guān)系職責(zé)9根據(jù)新店開業(yè)計(jì)劃，監(jiān)督新店工程施工進(jìn)度及店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的配置職責(zé)2協(xié)助拓展部經(jīng)理制定本部門各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷完善、貫徹執(zhí)行第三節(jié) 拓展部管理表格一、市場(chǎng)調(diào)查表編號(hào)： 調(diào)查時(shí)間：城市名稱城市人口所屬范疇□大 □中 □小 城市交通狀況城市GDP人均GDP城市人均居民收入居民收入主要來(lái)源居民年齡結(jié)構(gòu)0～12歲 約 人 （占 %）13～18歲 約 人 （占 %）19～31歲 約 人 （占 %）32～45歲 約 人 （占 %）46～55歲 約 人 （占 %）55歲以上 約 人 （占 %）居民教育水平結(jié)構(gòu)人均消費(fèi)水平有無(wú)大型企業(yè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱地址定位規(guī)模去年銷售額備注 調(diào)查員：二、商圈分析表日期： 編號(hào)：地理情況所屬商圈商圈性質(zhì)商圈規(guī)模具體位置道路情況公共交通停車場(chǎng)情況商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱業(yè)態(tài)投資額特點(diǎn)具體位置消費(fèi)者人群結(jié)構(gòu)居住人口工作人口流動(dòng)人口流 量消費(fèi)心態(tài)租金水平平均租金競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手租金公共事業(yè)和價(jià)格用水用電燃?xì)庹{(diào)查員： 調(diào)查主管：三、選址登記表城 市拓展選址員考察時(shí)間考察區(qū)域具體地點(diǎn)區(qū)區(qū)…………備選原因拓展部意見領(lǐng)導(dǎo)批示四、備選地址分析表城市名稱： 編號(hào)：房屋名稱地理位置繁華程度人流量所處商圈商圈規(guī)模交通狀況道路狀況公共交通周邊設(shè)施有無(wú)數(shù)量說明車站碼頭機(jī)關(guān)學(xué)校專業(yè)市場(chǎng)房屋結(jié)構(gòu)租 金地勢(shì)朝 向樓層門前場(chǎng)地能見度相鄰店鋪市政規(guī)劃相關(guān)政策房屋產(chǎn)權(quán)人情況名 稱簡(jiǎn) 介備注調(diào)查日期： 拓展員：五、特許加盟申請(qǐng)表申請(qǐng)人個(gè)人情況姓 名性 別年 齡婚 否家庭住址聯(lián)系電話聯(lián)系地址郵 編工作單位教育程度專 業(yè)曾否進(jìn)修管理或零售等培訓(xùn)□是 □否 說 明現(xiàn)時(shí)職業(yè)□私營(yíng)老板 □企業(yè)職員 □其他 職 位公司名稱公司性質(zhì)經(jīng)營(yíng)范圍主營(yíng)業(yè)務(wù)公司規(guī)模工作履歷閣下曾否經(jīng)營(yíng)自己的生意？ □是 □否 若“是”，請(qǐng)?jiān)斒鋈? 期生意項(xiàng)目過往業(yè)績(jī)（年?duì)I業(yè)額等）1． 至2． 至3．