【文章內(nèi)容簡介】 品質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、勞動紀律、店容店貌進行檢查，并及時向有關(guān)部門反饋信息。 6. 人力資源部負責對聯(lián)營廠商信息員的資格審查，負責檢驗（身份證、求職證、暫住證、 健康證）等證明（詳見“招商管理制度”），負責面試、筆試、上崗培訓(xùn)、培訓(xùn)費收取、建立廠家信息員檔案等工作。 7. 企業(yè)管理部現(xiàn)場考核負責對聯(lián)營柜臺內(nèi)、外及周邊環(huán)境衛(wèi)生的檢查，對廠家信息員服務(wù)態(tài)度的檢查，對服務(wù)糾紛的解決、處理等工作。 三、 對聯(lián)營廠商的管理 1. 聯(lián)營廠商嚴禁在企業(yè)內(nèi)銷售聯(lián)營協(xié)議規(guī)定范圍以外的商品，對銷售的商品必須實行“三包責任制”，并執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中的有關(guān)規(guī)定和企業(yè)退換商品的規(guī)定，確保合作雙方的信譽，維護消費者及企業(yè)的共同利益。 2. 人力資源部負責組織聯(lián)營廠商信息員的崗前培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)企業(yè) 有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識，經(jīng)考核合格后取得上崗資格，統(tǒng)一發(fā)放工裝和信息員胸卡，方可安排上崗。 3. 聯(lián)營商品到柜后，應(yīng)由廠方提供出庫單至業(yè)務(wù)部合同主管處以便維護聯(lián)營商品信息。如有必要廠家信息員應(yīng)配合合同主管進行樣品抽檢，再轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)部物價主管處進行核價，并錄入計算機，最后由業(yè)務(wù)部打印商品價簽，商品上柜。聯(lián)營廠商不得自行標價，串碼銷售，私下交易。同品牌、品種的聯(lián)營商品在未得到業(yè)務(wù)部物價主管的同意下不得高于企業(yè)周邊市場上的銷售價格。 4. 聯(lián)營廠商自備的計量器具、稱重工具應(yīng)在企業(yè)進行登記備案，并定期由企業(yè)業(yè)務(wù)部物價主 管進行統(tǒng)一檢測，執(zhí)行企業(yè)的計量管理規(guī)定。 5. 對于生、鮮食品或直接入口食品（豬肉、牛羊肉、海鮮、糕點、散裝食品、熟食等）需經(jīng)衛(wèi)生防疫部門定期檢驗，并將結(jié)果報至業(yè)務(wù)部合同主管處存檔。 6. 聯(lián)營廠商進入企業(yè)各賣場的商品、設(shè)備自行保管、負責，廠家信息員由聯(lián)營廠商自上保險。 7. 聯(lián)營廠商不得隨意更換信息員，如需更換，需經(jīng)賣場經(jīng)理同意，并報至人力資源部審批，辦理有關(guān)手續(xù)。 8. 在企業(yè)經(jīng)營活動中，聯(lián)營廠商如需另派人員對技術(shù)標準高、季節(jié)性強的商品進行臨時現(xiàn)場促銷、演示、表演時，需報營銷策劃部同意后，由營銷策劃部、采購部、賣場、業(yè)務(wù)部、物 業(yè)后勤部、安全保衛(wèi)部共同協(xié)助完成。營銷策劃部負責整體策劃和現(xiàn)場布展，業(yè)務(wù)部負責劃分場地，采購負責與廠商聯(lián)系工作，賣場負責人員和現(xiàn)場工作。 9. 聯(lián)營廠商與企業(yè)應(yīng)共同遵守協(xié)議的各項條款，聯(lián)營協(xié)議到期，聯(lián)營廠商應(yīng)提前1 個月向采購部提出申請，辦理續(xù)簽手續(xù)。如果聯(lián)營協(xié)議內(nèi)容發(fā)生變化，應(yīng)由聯(lián)營廠商與采購部雙方協(xié)商，重新簽訂聯(lián)營協(xié)議，并作廢原有舊聯(lián)營協(xié)議。 10. 如一方需終止協(xié)議或因末尾淘汰聯(lián)營廠商時，應(yīng)由提出方提前 15 日以書面形式通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商同意后終止協(xié)議。 四、 處罰條例 企業(yè)業(yè)務(wù)部、賣場、企業(yè)管理部等部門有權(quán)按照企 業(yè)聯(lián)營管理規(guī)定對聯(lián)營廠商進行監(jiān)督、檢查。凡超范圍經(jīng)營、違反服務(wù)管理制度、違反企業(yè)規(guī)章制度、損害消費者及企業(yè)利益的應(yīng)視情節(jié)嚴重進行追究、處理，具體規(guī)定如下： 1. 對于銷售狀況持續(xù)不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權(quán)益的，企業(yè)有權(quán)令其停止營業(yè)進行整頓，檢查并沒收其所有質(zhì)量有問題的商品，并賠償所有經(jīng)濟損失。如情節(jié)嚴重的，企業(yè)有權(quán)單方面提出立即終止聯(lián)營協(xié)議的決定。 2. 聯(lián)營廠商在銷售過程中使用企業(yè)的財產(chǎn)時要注意愛護，妥善保管，如有損壞應(yīng)照價賠償。 3. 聯(lián)營廠商在銷售過程中如出現(xiàn)體外循環(huán)、場外交易、截留銷售款的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 按商品標價發(fā)生額的 5倍進行罰款 ，如有屢犯或情節(jié)嚴重的企業(yè)有權(quán)單方面提出立即終止聯(lián)營協(xié)議的決定，并對參與的營業(yè)員進行下崗處罰，對廠商信息員勒令辭退。 4. 聯(lián)營廠商的信息員發(fā)生的各種服務(wù)違紀行為，如情節(jié)較輕的，由企業(yè)管理部開罰單一張并罰款 100元， 如累計至 3張罰單 ，則由人力資源部勒令其下崗，并 收回下發(fā)的胸卡，工裝等物品，退回聯(lián)營廠商。如情節(jié)嚴重，并造成較大損失和產(chǎn)生惡劣影響的，則由人力資源部直接退回聯(lián)營廠商，并由聯(lián)營廠商承擔損失。 5. 聯(lián)營廠商信息員在經(jīng)營活動中，遇有顧客要求退換商品時，按企業(yè)退換商品規(guī)定執(zhí)行，對故意刁 難顧客者，視情節(jié)輕重處以 100300元罰款 ，如屬聯(lián)營廠商行為的則對聯(lián)營廠商處以 500元以上罰款 。 6. 聯(lián)營廠商的信息員要服從所在賣場經(jīng)理的管理，并按照營業(yè)員柜臺紀律約束。 7. 聯(lián)營廠商信息員需經(jīng)考核、培訓(xùn)、備案后方能取得上崗資格，如聯(lián)營廠商在未通知企業(yè)有關(guān)部門（采購部、賣場、人力資源部）的情況下，擅自更換信息員，每發(fā)現(xiàn)一次，由人力資源部給予聯(lián)營廠商 5001000元 的罰款。 8. 在企業(yè)對聯(lián)營廠商信息員的處罰或?qū)β?lián)營廠商的處罰，聯(lián)營廠商不予配合，拒不交納罰金的，有賣場書面通知財務(wù)部暫停對聯(lián)營廠商的結(jié)算或從結(jié)算貨款中扣除 相應(yīng)的罰金。 新商品引進管理 品牌引進 1. 引進原則 1) 采購人員引進新品牌時要結(jié)合本企業(yè)的市場經(jīng)營定位，選擇適合本地銷售、發(fā)展空間大、成長性高的品牌； 2) 品牌引進要特色突出并與周圍競爭對手形成錯位經(jīng)營，體現(xiàn)品牌優(yōu)勢； 3) 選擇合作伙伴的順序：商品生產(chǎn)廠家 —— 代理商 —— 經(jīng)銷商。資金實力雄厚、經(jīng)營能力強的合作伙伴在同等條件下優(yōu)先考慮。 2. 管理程序 企業(yè)對新引進的品牌實行聯(lián)合審議制度，經(jīng)審議通過的品牌方可引進。 1) 審批組織 企業(yè)聯(lián)合審議委員會、總經(jīng)理、營運副總、采購部負責人。 以上角色可根據(jù)情況的不同靈活應(yīng)用 。 2) 程序 采購人員填寫《新品引進審批單》 —— 交采購部負責人 —— 審批組織 —— 審批組織進行審批 —— 批準后，進入商品采購程序。 3) 供應(yīng)商必備資質(zhì)材料 a) 生產(chǎn)廠家及商品情況介紹； b) 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件； c) 注冊商標復(fù)印件； d) 代理商（經(jīng)銷商）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件； e) 代理商代理證書復(fù)印件； f) 稅務(wù)登記證。 3. 對采購經(jīng)理擬定引進的品牌，經(jīng)采購部負責人上報營運副總后，營運副總根據(jù)引進情況決定召開聯(lián)合審議會或個人（總經(jīng)理、營運副總、采購部負責人）審批， 5 日內(nèi)給予批復(fù)。 4. 對未經(jīng)審批而擅自引進的商品，業(yè)務(wù)部檢查發(fā)現(xiàn)后有權(quán)將其撤柜，并視情節(jié)給予采購人員 處罰，由此造成的后果和損失由采購人員承擔。 品牌淘汰 1. 被淘汰的品牌是指未提升企業(yè)經(jīng)營效益，無市場潛力，沒有產(chǎn)生預(yù)期效果，不能與競爭對手形成經(jīng)營錯位的商品； 2. 品牌淘汰要求具體問題具體對待： 1) 對提升企業(yè)經(jīng)營定位或市場潛力較大的產(chǎn)品，在一定時期內(nèi)原則上不予淘汰； 2) 其他淘汰管理請參見《商品淘汰管理制度》。 商品退庫與返廠規(guī)定 一、 總則 為保證企業(yè)商品銷售任務(wù)的完成，加強對商品的管理，提高企業(yè)的信譽，對不符合國家的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標準和企業(yè)有關(guān)規(guī)定的商品實行退庫和返廠。 二、 職責劃分 1. 各賣場按照商品質(zhì)量的有關(guān) 標準對商品質(zhì)量進行檢查，即時統(tǒng)計需下架退貨商品種類、數(shù)量、金額及原因，并填寫下架申請單 ,經(jīng)采購部批準后下架返庫。 2. 小批量商品的退庫返廠由采購員在權(quán)限內(nèi)給予審批，超越權(quán)限的報采購部負責人審批。 三、 退庫程序 見《業(yè)務(wù)流程說明》。 四、 退貨商品范圍 1. 過期、變質(zhì)、受潮食品。 2. 玻璃瓷器等在運輸中受碰撞而殘損。 3. 大件電器有漏電等不安全現(xiàn)象。 4. 服裝材質(zhì)與貨單不符。 5. 鞋類出現(xiàn)開膠、斷裂、開膠負責維修。 6. 滯銷商品： 1) 計算機統(tǒng)計的銷售排行榜的最后名次的商品。 2) 低價位商品實行標準銷售量控制，即銷小存大的商品。 3) 符合殘損、滯銷商品、過季 商品銷售額限定標準的商品。 7. 質(zhì)次價高商品。 8. 接近保質(zhì)期商品。 9. 殘、損、串號；花色、型號、規(guī)格等級不全的商品。 10. 標識不全的商品 11. 以上退貨商品范圍全部適用于代銷商品，對經(jīng)銷商品如能繼續(xù)銷售的降價銷售，如不能繼續(xù)銷售的商品由采購部審批后，由成本核算會計做賬務(wù)處理。 商品銷售管理規(guī)定 一、 總則 以企業(yè)的經(jīng)營方針為導(dǎo)向，通過滿足消費需求，創(chuàng)造新的經(jīng)濟效益增長點，不斷開拓市場，提高市場占有率。 二、 組織體系與原則 1. 賣場銷售計劃由營運副總、財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、采購部與各賣場經(jīng)理組織落實； 2. 聯(lián)合審議委員會負責審批； 3. 賣場經(jīng)理、 采購部各采購組對計劃進行分解； 4. 商品銷售管理主要由賣場經(jīng)理全面負責，并積極促進商品銷售。 5. 營銷策劃部負責企業(yè)整體、大型、重點促銷活動的組織、指揮、實施以及服務(wù)保障工作及策劃、組織、實施工作。 三、 銷售管理與銷售促進 1. 各樓層賣場部在市場調(diào)研及市場預(yù)測的基礎(chǔ)上，本著實事求是、綜合平衡的原則，依據(jù)全局性、科學(xué)性、先進性、可行性的原則分解下達年度、季度、月份的銷售計劃，并與采購組協(xié)調(diào)工作負責下達到各貴族，最后分解到人。 2. 各賣場要保證品種擺布齊全，做到倉庫有貨，柜臺上全。 3. 大件商品，貴重商品，要建立商品明細賬卡，做到日清 日結(jié)，送貨上門的商品要實行一次清，并雙人復(fù)核。 4. 加強商品質(zhì)量意識，把好將至保質(zhì)期商品質(zhì)量關(guān)，做到先進商品先出售。 5. 對逾量、冷背、呆滯商品要及時組織推銷處理或返廠，加速資金周轉(zhuǎn)。 6. 對感官認為有質(zhì)量問題的商品，及時向采購部報告。 7. 未經(jīng)上級批準，任何商品一律不準賒銷，銷售商品必須做到貨款兩清，倉庫不能直接銷售商品；本企業(yè)職工在企業(yè)購物時，必須當時付款開票，不得白條頂庫或賒賬，不得代賣私人物品，不得購買進價商品。 8. 使用支票購買商品時，必須與支票持有者的所在單位核對無誤，并在支票背面?zhèn)渥㈦娫捈俺钟姓呱矸葑C號，等支票轉(zhuǎn) 賬后付貨，支票購貨退貨時不能退現(xiàn)金，只能按發(fā)票單位名稱開轉(zhuǎn)賬支票。 9. 商品銷售中出現(xiàn)的責任損失，由責任人賠償，屬于部門管理責任由部門負責賠償。 10. 根據(jù)有關(guān)政策，市場動態(tài)及銷售情況，科學(xué)的制訂營銷策略。 11. 根據(jù)消費者需求和市場變化，及時調(diào)整商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)和貨位布局，實施有效促銷辦法。 12. 企業(yè)營銷策劃部根據(jù)節(jié)假日、季節(jié)和市場變化制訂企業(yè)全年促銷計劃。 13. 根據(jù)季節(jié)變化及時調(diào)整貨位，季節(jié)商品要在迎季前上市，分析研究消費者的購買習(xí)慣，不斷改進售貨方法，做到既要方便購買，又要便于管理。 倉庫商品儲存管理規(guī)定 一、 總則 商品存儲 是調(diào)節(jié)商品流通的重要環(huán)節(jié)，做好商品儲存工作，對于促進銷售，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，降低費用都有重要意義。為提高倉庫的管理水平，保證商品安全，提高倉庫使用效率，保障流轉(zhuǎn)通道暢通，調(diào)動倉庫人員工作積極性，努力為一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好后勤保證工作，特制定本方法。 二、 倉庫的任務(wù)、使用與管理 1. 倉庫的基本任務(wù)是收、發(fā)、保管、養(yǎng)護好商品，確保商品安全。合理使用倉容，為經(jīng)營業(yè)務(wù)工作服務(wù)。努力做到商品儲存合理，進出快、保管好、費用低、保安全、損耗少，不斷提高管理水平，做好各項工作。 2. 公司 商品儲存以內(nèi)部周轉(zhuǎn)倉庫為主，由業(yè)務(wù)部根據(jù)企業(yè)商 品類別，合理安排庫房，各賣場負責其內(nèi)部倉庫的管理工作。 三、 商品驗收 1. 倉庫設(shè)倉庫保管員，負責入庫商品的第一環(huán)節(jié)即商品驗收工作，驗收無誤后方可入庫。 2. 倉庫保管員與供應(yīng)商核對訂貨清單無誤后，清點商品，并檢驗商品包裝是否完好，數(shù)量是否準確，簽字確認。如發(fā)現(xiàn)問題，要當場雙方復(fù)核簽字，單據(jù)上說明差錯情況，分清責任，及時上報采購經(jīng)理。 3. 驗收完畢后由錄入中心制進倉單，供需雙方簽字確認，準備入庫。 4. 送貨車輛和裝卸人員要服從倉庫保管員的指揮，按照倉庫保管員制定的驗貨地點卸貨，驗收無誤后，由倉庫保管員碼放到指定的庫區(qū)貨位。 四、 商品入 庫 1. 倉庫保管員負責出入商品的組織工作和在庫商品的管理，認真核對商品的品牌、品名、數(shù)量、規(guī)格、型號、等級、廠址、產(chǎn)地、材質(zhì)等項內(nèi)容，建立庫存商品卡片。 2. 遇有票貨不符，丟失短少，串箱，串號，殘損等問題時，保管員應(yīng)在原始單據(jù)上注明情況和原因，供方需在單據(jù)上簽字，做好記錄，并將無差錯商品，及時通知采購經(jīng)理確認驗收無誤后，方可辦理入庫手續(xù)。 五、 商品儲存 1. 商品儲存貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，庫存商品實行按商品類別分庫區(qū)、分貨位儲存，危險品嚴禁存放，性能相互抵觸及養(yǎng)護、滅火方法不同的商品不能混存。 2. 每個倉庫保管員負責 自己主管庫區(qū)內(nèi)貨位商品進、銷、存等動態(tài)的統(tǒng)計，保管賬目要求字跡清楚，無涂改，庫存商品采用動態(tài)復(fù)核、日記日清、月盤點等方法，做到賬賬、賬實相符，各種憑證票據(jù)做到按月裝訂，妥善保管。 3. 倉庫保管員對庫存商品要定期檢查，根據(jù)季節(jié)變化適時做好商品養(yǎng)護，及時掌握商品變化情況，防止商品霉爛、變質(zhì)、蟲蛀、鼠咬、人為損壞等損失。堅持勤倒、勤并、勤整理，提高倉容利用率。 4. 商品堆碼應(yīng)符合安全、牢固、方便、易拿、節(jié)省有效使用面積，充分利用空間的原則，要求貨垛整齊離墻隔地，庫區(qū)貨位編號明顯，層批標量清楚，堆存地點準確，庫內(nèi)五距合理（ 頂距、柱距、墻距、垛距、燈距），墻距 20— 30㎝；柱距 10㎝；頂距、燈距不少于 50㎝；通道不少于 100㎝；安全消防主通道不少于 2m。做到重不壓輕、慢不壓快、固不壓液、好不壓壞。走道暢通，標志向上，美觀牢固。 5. 倉庫保管員要通過商品進出、儲存等業(yè)務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)銷小存大，長期不動，接近失效，質(zhì)量有問題及倉