20xx商場管理制度(編輯修改稿)
2025-01-17 02:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 變價工作。
試銷品、削價品要有醒目標(biāo)識，并明確告知顧客一些退換規(guī)定
第二節(jié)服務(wù)流程
一、總臺人員服務(wù)流程
準(zhǔn)備
按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。
參加早訓(xùn)
清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查便民服務(wù)用品是否齊全、設(shè)備性能是否完好。
恭候
（1） 再檢個人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。
（2） 定位站立：站姿標(biāo)準(zhǔn)，表情親切自然，隨時準(zhǔn)備迎接顧客。
迎接
（1）顧客前來問詢時，應(yīng)微笑致意：“您好，很高興為您服務(wù)。”
（2）耐心回答顧客提出的各種問題；如對顧客提及的情況不了解，應(yīng)道“對
不起”，并迅速問明情況，再做解答或委婉致歉。
（3）接到問詢電話，應(yīng)禮貌回答，若對方問詢內(nèi)容不清楚時，應(yīng)對顧客說：
“請您稍等，我給您咨詢一下”。
（4）敬老愛幼助殘，做好各項(xiàng)便民服務(wù)，并對有特殊需要的顧客熱情服務(wù)。
篇二：賣場管理制度
公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)發(fā)展的要求，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā)，制定本制度
一、營業(yè)前準(zhǔn)備:
，打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。
，做到充足美觀。
、標(biāo)簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。
、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。
、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生整潔
二、商場紀(jì)律：（違者處以警告或罰款）
、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩手機(jī)。（第一次罰100元第二次移交人事部）
、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）
。（違者罰50元）
，串崗。（違者罰50元）
，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）
，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）
，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）
，有事必須請假。（違者罰50元/次）
，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺。（違者罰100元）
，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100
元/次）
。（罰100元/次） 14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）
，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）
。（令客戶不滿意罰50/次）
三、服務(wù)紀(jì)律
員工熟練掌握消防知識并正確運(yùn)用。
員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場及進(jìn)場，退場不得攜帶商品。
早進(jìn)場后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象
中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準(zhǔn)時回崗。
員工下班后，不得著便裝在營業(yè)現(xiàn)場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡
工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。
7。員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。
營業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場換裝。
員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財物。
員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點(diǎn)貨等怠慢顧客。
1專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不
得隨意使用游戲、、MSN等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作無關(guān)的事。
1員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。
1員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。
1等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。
1員工在陳列或搬運(yùn)商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。
1員工應(yīng)注意商品安全，離柜時應(yīng)讓附近員工代看。
1員工不準(zhǔn)在賣場內(nèi)佩帶、使用手機(jī)。員工崗上需接打固定
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