最新商場(chǎng)管理制度規(guī)定(編輯修改稿)
2024-12-18 15:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客視線能涉及到的范圍，均不得堆放成箱、成件貨物及廢棄的貨架、柜臺(tái)等物品。 （ 15） 在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，非商場(chǎng)全局統(tǒng)一安排并事先報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理室審批同意，任何部門、 商戶、功能區(qū)、 商鋪 不得在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行 商鋪 調(diào)整、貨架搬動(dòng)、機(jī)械設(shè)備的 停運(yùn)保養(yǎng)或危及顧客安全的作業(yè)（急修除外）。 （ 16） 商場(chǎng)統(tǒng)一布局、置放的公共設(shè)施、道具、服務(wù)設(shè)施，任何部門 、商戶 不得移動(dòng)、挪動(dòng)。 （ 17） 非經(jīng)商場(chǎng)統(tǒng)一布置、審批同意，任何部門、 商戶、 柜臺(tái)人員不準(zhǔn)在營業(yè)間墻壁、柱子上敲、釘、張貼，損壞墻面、柱體，影響現(xiàn)場(chǎng)整體環(huán)境效果。 （ 18） 各 部門 和 商戶 不得更改、移動(dòng)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)公共圖形標(biāo)識(shí)及導(dǎo)購系統(tǒng)裝置。 （ 19） 營業(yè)間區(qū)域通道、分界線、公共場(chǎng)地的地面 指示 圖案不得覆蓋任何物品。 商品陳列 （ 1） 商品陳列由各 鋪位 自行管理， 由 管 理 部進(jìn)行指導(dǎo) . （ 2） 商品陳列應(yīng)根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)變 化及時(shí)變換陳列形式，達(dá)到特色展示性、藝術(shù)美觀性、消費(fèi)引導(dǎo)性和標(biāo)簽規(guī)范性的要求。 七 、 商戶營業(yè)員 的管理規(guī)定 營業(yè)員 ，必須具有深圳特區(qū)合法居留的有效證件。非深圳市常住戶口人員，應(yīng)按深圳市暫住人員的有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理合法居留的有關(guān)手續(xù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行《深圳市外來人員計(jì)劃生育管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定。 為了維護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營秩序，確保商業(yè)信譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量，商場(chǎng)內(nèi)各從業(yè)人員應(yīng)注意保持其良好形象。 營業(yè)時(shí)間內(nèi)，須按商場(chǎng)統(tǒng)一要求著裝，不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)穿背心、短褲、拖鞋。對(duì)衣著不整，行為不雅者，商場(chǎng)管理人員有權(quán)對(duì)其勸說、指正、 罰款，直至停止其營業(yè)工作。 因 營業(yè)員以次充好、欺瞞顧客等原因引起嚴(yán)重后果，導(dǎo)致商戶被停業(yè)整頓的營業(yè)員，一律取消其在本商場(chǎng)的從業(yè)資格，其他商戶不得聘用。 各商鋪必須指定負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)配合商場(chǎng)的各項(xiàng)管理工作。 營業(yè)員 接待用語和動(dòng)作 除具備顧客接待的業(yè)務(wù) 能力 外，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。 （ 1）企業(yè)名稱（所屬企業(yè)集團(tuán)或連鎖店） （ 2）注冊(cè)資金 （ 3）企業(yè)徽標(biāo) （ 4）企業(yè)總裁姓名 （ 5）企業(yè)創(chuàng)始年代 （ 6）總部所在地 （ 7）企業(yè)性質(zhì) （ 8） 商場(chǎng) 名稱 （ 9） 商場(chǎng) 開業(yè) 、下班 營業(yè)時(shí)間 （ 10） 商場(chǎng)、自身的產(chǎn)品定位 （ 11） 所銷售的產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量及專業(yè)知識(shí)等 （ 12） 商場(chǎng) 附近的地理與人文環(huán)境 六個(gè)基本用語 從迎候顧客到送走顧客，一般有六個(gè)規(guī)范的用語與動(dòng)作。它是接待顧客技巧的基礎(chǔ)，因而是必不可少的。 （ 1） “歡迎光臨！ ” （ 2） “有什么可以幫到您 ？ ” （ 3） “請(qǐng)您稍后。 ” （ 4） “讓您久等了。 ” （ 5） “謝謝等！ ” （ 6） “歡迎再次光臨 ” 歡迎顧客的用語的動(dòng)作 當(dāng)顧客步走在店門口時(shí)， 營業(yè)員 應(yīng) 面帶微笑 ，真誠且充滿熱情的用中高音，道一聲 “歡迎光臨 ”。這時(shí)的表情及動(dòng)作規(guī)范為： （ 1） 面帶微笑 （ 2）兩眼面對(duì)顧客。 （ 3）兩腳并攏，雙手筆直下垂，或交叉于腹部。 （ 4）上體呈約 15 度鞠躬。（ 15 度的鞠躬就是在鞠躬的時(shí)候能見到前方 3 米處） 不應(yīng)因顧客的服裝和消費(fèi)量的多少而增加或減少服務(wù)用語與動(dòng)作。 八 、裝修安全管理規(guī)定 安全制度 1） 所有人員進(jìn)場(chǎng)必須出示施工證。 特種工程 裝修人員要有裝修資質(zhì)證。 2） 裝修人員按商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，退場(chǎng)。裝修人員必須服從商場(chǎng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排。 3） 禁 止在商場(chǎng)內(nèi)抽煙和使用明火，否則一次罰款 100 元。 4） 禁止私拉亂扯、亂插電線、電源，須用正規(guī)插頭接用電，用電必須經(jīng) 商 場(chǎng)的專職電工同 意，統(tǒng)一安排。不得用短線頭接電，否則一次罰款 100 元。 5） 用電設(shè)備工具必須有漏電保護(hù)裝置，工具、電鋸類必須符合安全規(guī)定?？罩凶鳂I(yè)要有保護(hù)裝置。 6） 需電焊和切割東西，必須將場(chǎng)地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者 罰款 200 元。 7） 施工人員夜間不得私自進(jìn)入規(guī)定裝修以外商場(chǎng)，否則一次罰款 300 元。 8）安裝燈具，必須經(jīng) 商場(chǎng)工程部 核定用電量，確認(rèn)具體安裝方案 后方可施工 。 9） 施工期間，因施工方的責(zé)任造成責(zé)任事故或人身、財(cái)產(chǎn)損失的，由施工方負(fù)全面負(fù)責(zé)。 造成第三防損失的也由施工方負(fù)責(zé)。 材料管理制度 （ 1） 所有材料由施工方組織，交商場(chǎng)管理部、工程部、保安部 監(jiān)理人員驗(yàn)收后進(jìn)場(chǎng)，所有材 料只許進(jìn)場(chǎng)，不許出場(chǎng)。特殊情況必須由 商場(chǎng) 監(jiān)理人員簽字認(rèn)可。 （ 2） 裝修材料 及電器設(shè)備 須經(jīng)公司 工程部 、保 安部 認(rèn)定， 裝修所需材料必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn) 、消防規(guī)定及商場(chǎng)監(jiān)理人員規(guī)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)， 衛(wèi)生管理制度 （ 1） 施工方不得在施工場(chǎng)地生火 做 飯，亂扔垃圾，施工和拆頂清理后，日 常衛(wèi)生由施工方負(fù) 責(zé)清理 ；同 裝修垃圾 一起 由裝修方指定時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)一清理。 （ 2） 施工期間，施工人員使用廁所由商場(chǎng)指定。工方安排人管理，手紙扔入紙簍，不可將廢 紙、雜物扔入便池，便后沖水。否則，造成堵塞，施工方負(fù)責(zé)疏通，一次罰款 50 元，惡 意損壞沖水裝置一次罰款 200 元。 協(xié)調(diào)管理 ： 裝修期間，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，必須服從 商場(chǎng) 監(jiān)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理。 不服從管理者取消裝修的資格。 需要裝修的商戶必須先向商場(chǎng)管理部提出書面申請(qǐng)并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝修的，商場(chǎng)管理
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