【正文】 顧客更要注意，防止因其吸煙、用火、用電不慎而引起火災；各樓層通道、樓梯內不準堆放雜物，以保持暢通無阻；市場部工作員工必須做到人人會使用各種滅火器、消防栓，熟悉滅火器存放的位置，能熟練地掌握滅火器的性能、作用及使用方法；商鋪要設立禁止吸煙的標志。（四）人事行政部消防職責：辦公區(qū)內不得存放易燃易爆物品；報紙、書刊、紙張、資料等易燃物，要及時清理和處理，不要大量存放，對必須存放的要采取可靠的防火措施；辦公區(qū)內禁止吸煙；辦公區(qū)要根據(jù)實際需要，配備一定數(shù)量的滅火器材，預備急需之用。第五篇：商場保安部管理制度商場保安工作管理制度第一章、保安部部門職能：（一）負責員工、商戶、消費者日常經營進場、清場工作；（二）負責員工隊伍半軍事化訓練和消防培訓工作；（三）負責商場防火、防盜和報警工作；（四）對貿商場內部重點商品實行重點保護；（五）負責商場內部現(xiàn)金保護工作；（六）負責配合處理商場管理人員、員工、店鋪承租人、消費者等各方面之間的矛盾；（七）負責公安、消防等外部關系的協(xié)調工作。第二章、保安部部門職責：（一）按照公司總體安排，負責整個商場的財產安全、防火安全、人身安全工作；（二）保安人員分班執(zhí)勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責、定置、定位管理；（三）保安人員著裝上崗，堅決做到按時上班下班，實行實到實簽制度；（四）按照公司規(guī)定，每天清場要徹底，各門鎖要鎖好，進場把好門，按時開門。非上班時間，沒有得到商場主管領導同意，任何人不得進場，一經發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理；（五）做好倉庫、電梯、空調等貴重物品的重點保護工作；（六）做好商戶財產安全的保護工作；（七）逢節(jié)假日及重大活動時要切實做好安保工作，不能出現(xiàn)任何疏漏；（八）主管領導實行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時間一般定在深夜12點以后，做好原始記錄。遇大風、大雨、大雪天必須到商場巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級，迅速解決；（九）負責監(jiān)督商戶的裝修安全工作，并執(zhí)行撤場例行安全檢查及財物檢查工作；（十）完成領導交辦的各項臨時任務。第三章、保安部各崗位職責：一、保安部經理崗位職責：（一）熟悉并嚴格遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司制定的各項管理規(guī)章制度；（二）對總經理負責，組織領導保安部工作，對保安工作和消防工作負全面責任；（三）熟悉和掌握賣場內商戶的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況；（四）貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解各種糾紛；（五）組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改；（六）主持部門例會，傳達貫徹公司領導的指示精神；（七）配合上級領導，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查安保紀律和工作落實情況；（八）監(jiān)督和檢查“四防”安全情況和交通管理情況，處理商場管轄范圍內各類治安案件，協(xié)調與主管公安機關和派出所的關系；（九）做好商戶的“四防”安全和法制宣傳教育工作提高商戶的安全意識和法制觀念；（十）配合監(jiān)督商戶裝修工作；（十一）以身作則，不許濫用職權；（十二）對保安員的聘用，解聘提出建議；（十三）完成領導交辦的其他工作。二、保安部消防崗位職責：（一）在保安部經理的領導下開展對商場的治安保衛(wèi)工作；（二）嚴格按照《消防法》有關規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度；（三）負責整個責任區(qū)的消防管理工作；（四）配合相關部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內部員工的防火意識和自防自救能力；（五）組織和領導義務消防隊員進行學習和訓練、考核，組織義務消防隊員、安全護衛(wèi)隊員進行消防實戰(zhàn)訓練；（六）建立消防安全疏散滅火預案，發(fā)現(xiàn)火警、火災必須迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領導組織撲救；（七）組織安全疏散，控制局勢，調查火警火災原因，拿出處理意見；（八）負責按規(guī)范配置警械、消防器材，做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作；（九）定時不斷巡視商場各區(qū)域、督導當值各崗的工作；（十）掌握商場的火災特點，努力做到“六熟悉，既：熟悉商場的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉商場的火災危害性和相應的防火措施；熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在火險隱患和控制方法；熟悉各有關的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務消防組織建設情況及及其防火、滅火能力；熟悉消防設施器材、裝備狀況；（十一）制定消防安全制度、落實火災預警、演練機制、并落實實施；（十二）對保安員及公司員工進行防火宣傳，提高遵守法規(guī)和切實做好安全工作的自覺性；（十三）對自己主管的工作負責。制定計劃，并及時向上級領導匯報工作情況；（十四）完成領導交辦的其它任務。三、保安部領班崗位職責：（一）在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作，分配隊員崗位，發(fā)放器材；（二）領班以身作則并監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度；（三）檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差；（四）如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報；（五）做好保安器材的交接和保管工作。四、商場巡邏保安員崗位職責：（二）巡邏員必須認真巡視，防止有人破壞電梯、或不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經發(fā)現(xiàn)，必須嚴肅處理；（三）在巡邏中應認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞商場內公共設備、設施和商戶私人財產物品，如有損壞，立即報告有關部門處理；（四）在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進行查詢，對發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務的現(xiàn)象，要進行制止；（五）巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、機房監(jiān)控室、衛(wèi)生間均為禁火區(qū)，人行步梯、消防通道為吸煙區(qū)；（六）如遇到裝修，巡邏人員應查看是否占用公共消防設施的場地，是否破壞消防設備，有無火災隱患；（七）制止吸煙行為、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響賣場秩序；（八）掌握商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告；（九）提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員；（十）查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所的現(xiàn)象；（十一）查看商場內有無煙火、水侵等異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告；（十二）對有大件物品搬離商場時而出入口崗值班人員未發(fā)現(xiàn)或未出示證件卻放行的現(xiàn)象要進行詢問并要求出示相關證件；（十三）對商場非法拍照、攝像行為及時進行制約和管理；（十四）作好巡視記錄，按規(guī)定程序進行交接班。五、門崗保安員崗位職責：（一）負責維持商場出入口秩序，保證出入口暢通；（二）密切注視出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員（推銷人員、攜帶煙火或危險物品進入中俄自由貿易城等此類在中俄自由貿易城附近范圍內活動的人員），帶寵物者禁入；（三）對可疑人員進行證件檢查，對有人員帶出的大件物品，要檢查個人證件進行登記，對于特定時間段，商場開門前或關門后出入的人員要認真做好檢查工作；（四）制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響營業(yè)秩序；（五）積極協(xié)助配合其他班組的保安人員，作好安全消防防范工作。六、商場安保崗位職責：（一）負責市場內人流疏導，維護營業(yè)秩序及如發(fā)現(xiàn)商戶或顧客需要幫助的給予必要的幫助；（二）負責開啟各層電子顯示屏；（三）負責滾梯、觀光梯的人流控制和安全防范；（四）發(fā)現(xiàn)閑雜人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)務的現(xiàn)象，要進行制止；（五）制止吸煙人未滅煙前進入商場；（六）如遇商戶之間的糾紛、打架斗毆事件，及時匯報并防止事態(tài)擴大，影響經營秩序。七、停車場保安崗位職責：（一）當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊；（二）客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費；（三）當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確；（四）當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關的問題；（五）當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食；（六）指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等；（七）負責車輛的安全管理，維持車場秩序。八、監(jiān)控室保安崗位職責：（一）負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)控設備的監(jiān)視工作；（二）負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清掃工作；（三）發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看；（四）負責監(jiān)控錄象帶的管理工作；（五）發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警；（六）正確操作和愛護消防報警設備、安全監(jiān)控設備等；（七）做好值班詳細記錄和交接班工作，保持室內整潔和設備無故障；（八）對安全監(jiān)控設備有關攝錄資料做好存放管理工作，確保正常使用，隨時協(xié)助調查各類案件；（九）加強重點部位的監(jiān)控，遇有特殊情況或嫌疑人及時與所在區(qū)域安全護衛(wèi)隊員聯(lián)系，妥善處理；（十）工作認真仔細，精益求精，監(jiān)控值班中遇事要及時判明情況，重要事件要及時報告主管領導；（十一）未經保安部部長批準，任何人不得進入監(jiān)控室，監(jiān)控人員不得將攝錄資料外泄，值班中禁止擅離職守和會客；（十二）完成領導交辦的其它任務。九、機動保安崗位職責：（一）按規(guī)定著裝配帶保安裝備；（二）隨時在制定部位侯命，接到命令迅速到達現(xiàn)場；（三）隨時做好應對突發(fā)事件的準備，服從經理或主管調動；（四）協(xié)助內保清場。第四章、保安部基本管理規(guī)章制度：一、保安部管理規(guī)章制度：（一）總則：保安部負責中俄自由貿易城管轄內的治安保衛(wèi)工作。保安人員必須嚴格遵守國家政策、法規(guī)、嚴格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。為維護商場的正常營業(yè)秩序和有效處理突發(fā)事件，達到規(guī)范化管理、提供優(yōu)質服務的目的，特制定以下部門管理制度。（二）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領導。（三）堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。（四）堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。（五）積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動，努力完成治安服務工作。（六）保安人員必須嚴格遵守20個不準不準酒后值勤和在上班時飲酒；不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架；不準在值勤時間吸煙、吃零食；不準在夜間值勤時打瞌睡；不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活；不準擅離崗位、脫崗、串崗；不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊；不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子；不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物；不準帶親友到崗位上“陪崗”；1不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金；1不準打人、罵人；1不準知情不報或包庇壞人1不準當班員工下班后進入工作場所；15；嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博；1不得故意損壞公物和他人財物；不得影響他人工作；1嚴禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品；1嚴禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進入轄區(qū)。二、保安員交接班制度：（一）保安員應提前著制式服裝10分鐘上崗接班，班長整隊，整理服裝，用具，宣布崗位分配，強調注意事項，接班人員未到達前，當班人員不得離崗，在登記本上記錄接班時間；（二）接班人要詳細了解上班執(zhí)勤情況和本班應該注意事項，做到“三明三清”：上班情況明；本班接辦的事情明；物品器械清點明；本班情況清；交待問題清；物品器械清；（三）交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘；（四）當班人員發(fā)現(xiàn)的問題需要及時處理，未處理完的要交給下班處理，不能移交的繼續(xù)處理，接班人應協(xié)助完成；（五）所有事項交接清楚后，交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名，每天早班交領班查閱并保存；（六）接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩班共同承擔責任。三、保安警用器械管理規(guī)定：（一）警用器械的管理只供當班保安員執(zhí)勤時佩帶和在緊急情況下或執(zhí)行公務時使用，不用時不得隨意亂放，托他人代管而丟失或損壞的照價賠償；（二）無特殊情況或未經保安部批準，嚴禁將警用器械提供給他人；（三）嚴禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍；（四）若有丟失或損壞要予以賠償，分不清具體責任時由該崗位人員共同賠償；（五）交接班記錄，確保其處于良好使用狀態(tài)。四、對講機使用管理規(guī)定：（一）每個隊員都有責任和義務保證對講機的正常使用；（二）對講機只供值班人員執(zhí)勤使用，嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安部批準同意；（三）嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁私自亂調頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償；（四）交接班時應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導；（五）帶班長負責交接，并進行充電，妥善保管充電器，丟失照價賠償。五、停車場制度：（一）記錄停車場車牌及車輛號碼并辦理停車證；（二）維持好車輛的進入停放秩序，對進入停車場的車輛進行引導、確保車輛停放整齊；（三）樹立優(yōu)質服務觀念，對待顧客態(tài)度和藹，不準蠻橫無理，更不準隨便坐在停車場內的公共設施及物品上；（四）凡未經許可停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被拖離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用；（五）未經保安部批準，不許在停車場內洗車或維修車輛；（六）保安對停車場內的安全負安全責任，丟失車輛等一切事故都由停車場保安負責解釋和賠償。；（七）制止閑雜人員進入停車區(qū)域，對可疑人員仔細盤問，必要時通知門口的保安人員看管；（八）停車場保安人員就餐要輪班。六、保安檢查制度：（一）帶班長對本班崗位負主要責任。帶班長對各崗位值勤情況進行不定時檢查督促，主要檢查崗位形象及服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；（二）有主管組成檢查組，不定期對保安各崗位進行檢查。主要檢查：人員在崗情況，執(zhí)勤情況，軍容軍紀等。發(fā)現(xiàn)問題，及時召開會議解決。（三）