【正文】 。首先培訓(xùn)師要熟悉操練內(nèi)容；確保操練內(nèi)容符合情景要求；經(jīng)常與學(xué)員討論操練的效果，你將取得寶貴的信息反饋，包括發(fā)現(xiàn)學(xué)員是否喜歡做該項操練。如果學(xué)員不喜歡，試找出原因；對原有的、特別是對從參考資料中找到的操練項目，要考慮適當(dāng)修改，使它盡可能地符合學(xué)員的實際；要對操練計時，以確定你是否給了充裕的操練時間。要避免采用費(fèi)時太多的操練項目；必須準(zhǔn)備好操練所需的全部資料。角色扮演：戲劇能使觀眾親臨其境、深入角色。在培訓(xùn)過程中，可用多種方式進(jìn)行借鑒。比如采用錄像和操練，或者更直接地開展角色粉演活動?；顒又?，要花時間精心準(zhǔn)備內(nèi)容，挑選愿意演好角色的學(xué)員。角色扮演特別適合于演示各種行為，讓學(xué)員親自體會一下面對各種行為時的第一手感覺。這種活動既能用于演示好的情況，也能用于演示壞的情況，或者把兩者都表演出來，以利比較。角色扮演能用于各種不同領(lǐng)域的培訓(xùn)工作。在進(jìn)行角色扮演的互動中，要注意這樣一些原則：仔細(xì)考慮對培訓(xùn)的用處；對參加者必須提出明確要求(比如要說明每個學(xué)員都應(yīng)參加，每個表演者都應(yīng)認(rèn)真表演，深入角色)；創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員輕松地表演角色；要知道有些人就是不會表演，如果有些人經(jīng)過鼓勵仍然不行，就不要強(qiáng)迫他們表演；向表演者提供盡可能多的背景材料，以利于他們演好所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。牢記學(xué)員姓名并使用：當(dāng)你用名字稱呼別人時，人家的反應(yīng)就會積極得多。因此記住名字十分重要。下面列出一些便于牢記使用學(xué)員姓名的辦法： 制作席卡；在培訓(xùn)開始前獲得—份學(xué)員名冊，盡可能地了解每個人的情況(諸如習(xí)慣、職業(yè)，你聽說的關(guān)于學(xué)員的一切有用的信息，以及他們所具備的對你可能有用的專業(yè)技能)；將發(fā)生在每個人身上的特殊事件與他們的名字聯(lián)系起來；培訓(xùn)開始前重復(fù)念名單幾次；使用姓名標(biāo)簽。提供信息反饋：這一點聽起來容易，事實上也確實很簡單。然而，當(dāng)培訓(xùn)忙得不亦樂乎時，你也許就忘了這一點。最簡單的信息反饋可以是對某人因他問答了某個問題而致的一聲道謝，伴之以一個微笑。在每次練習(xí)后，告訴學(xué)員他們完成得如何好；假如他們做得不好，那你可以這樣說：你們完成下工作，但可做得更好些，相信你們下次—定能做得更好。當(dāng)學(xué)員給出很好的回答時，就要毫不吝惜地使用贊揚(yáng)的語句。下面列出——些提供信息反饋的方法當(dāng)學(xué)員進(jìn)行操練時，你要在教室里巡視并點評學(xué)員的工作情況；使用身體語言來表示你的贊許；當(dāng)一個學(xué)員或—個小組作了一次發(fā)言后，要帶頭鼓掌；每個培訓(xùn)階段結(jié)束后要作小結(jié)；當(dāng)學(xué)員休息離開教室或在走廊里散步時，請他們停下來并聊上幾句關(guān)于培訓(xùn)的事情；反饋信息不能拖延，這樣學(xué)員才能記得更牢。讓學(xué)員參與講授：采用這個辦法是為了調(diào)動學(xué)員參與培訓(xùn)工作的積極性，絕不是放棄培訓(xùn)師的責(zé)任，因此這樣做的時候要很小心?！N做法是請學(xué)員小組準(zhǔn)備一次簡短的講課，向其余學(xué)員講授，或者為其他學(xué)員做一次操練和示范操作。必須為講課者或示范者提供必要的參考資料，使他們能充分備課。為了具體說明如何讓學(xué)員承擔(dān)部分講授，考慮以下多樣性培訓(xùn)這個例子。假設(shè)這節(jié)課的目的是讓學(xué)員了解如何與文化背景不同的顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)談判，那么就應(yīng)當(dāng)讓學(xué)員準(zhǔn)備兩次模擬談判。一次表演在談判中應(yīng)該避免做的某些事情(比方說，顧客的文化傳統(tǒng)是先得經(jīng)過一系列的社交活動后再能談生意，而你在與他談判時卻表現(xiàn)得急于求成)。另一次就表演在談判中如何做到耐心和得體。在學(xué)員準(zhǔn)備期間，你應(yīng)該提供關(guān)于該種文化背景的主要特征的資料。 讓學(xué)員示范：采取這種做法的思想與上一做法相類似。讓學(xué)員進(jìn)行示范操作本身就是給學(xué)員的一個有力的證明：犯錯誤不要緊，沒有什么害處。做書面作業(yè)：它作用很大，它能使人思考，并且大多數(shù)人都能做，當(dāng)一個人開始思考學(xué)習(xí)目標(biāo)時，他參與培訓(xùn)的積極性就調(diào)動起來了，書面練習(xí)還利于發(fā)揮各人的特長，便于調(diào)控講課的進(jìn)度?？稍O(shè)計比較新穎的書面練習(xí)形式。利用專項測評表：測評表可以使我們增加對學(xué)員的了解，對學(xué)員的了解越多，那么這種了解就越有指導(dǎo)性。舉例說，如果某次學(xué)習(xí)風(fēng)格的測試結(jié)果顯示有幾位學(xué)員是第—線操作工人，那么就可選擇他們進(jìn)行示范操作或參加角色扮演活動，甚至可以考慮安排更多的技術(shù)操練。在培訓(xùn)前后和培訓(xùn)過程中只需對學(xué)員進(jìn)行一次專項測評就能提高學(xué)員的參與程度。學(xué)員參與的積極性越高，他們在整個培訓(xùn)工作中的主人翁精神就越強(qiáng)。特別當(dāng)專項測評提供下對學(xué)員有用的信息時，這種作用更為明顯。 個別訪談：有時你需要在學(xué)員中開展個別工作。比如你想讓某個學(xué)員反饋信息而該學(xué)員又很不愿意當(dāng)眾被叫出來；又如你要處理某種麻煩局面必須與有關(guān)學(xué)員進(jìn)行面對面的個別談話，等等。有的培訓(xùn)師把在培訓(xùn)期間與每個學(xué)員進(jìn)行一次會面當(dāng)作一條準(zhǔn)則來執(zhí)行。盡管這樣做非常花時間，但確是一種很好的做法，它向?qū)W員傳遞了這樣的信息：你非常關(guān)心和在乎他們每個人的學(xué)習(xí)情況。限時、實干：訓(xùn)練內(nèi)容越真實，訓(xùn)練效果就越好。這條原則特別符合成入教育理論：成人總是在已有知識的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)新知識。當(dāng)然，有些培訓(xùn)內(nèi)容本來就是與實際工作直接聯(lián)結(jié)在——起的。然而，假如在課堂里模擬的情景就是學(xué)員在實際工作中會遇到的(比如多樣性培訓(xùn)和管理技能培訓(xùn)等)，那么這種真實性就會使培訓(xùn)變得更加有效。下面是如何運(yùn)用實時培訓(xùn)法的例子：在管理決策能力培訓(xùn)中，假設(shè)某訓(xùn)練小組的成員是被推薦擔(dān)任高級管理職務(wù)的人員，向該訓(xùn)練小組布置一項任務(wù)：在規(guī)定的時間內(nèi)為某條新生產(chǎn)線的建設(shè)制定一個發(fā)展戰(zhàn)略。他們同時得到全部有關(guān)指示，包括制訂該項戰(zhàn)略的指導(dǎo)性材料。這項任務(wù)的部分內(nèi)容可以是要求該小組確定需要哪些資源和資料，然后設(shè)法找到它們。在該發(fā)展戰(zhàn)略制定完畢后，由企業(yè)最高管理層加以審核井給出正式評價；問題解決能力的培訓(xùn)中向培訓(xùn)小組布置一項任務(wù)：為公司(或部門)面臨的某個問題提出…種解決辦法，這個問題比如說是公司的設(shè)計部門和營銷部門之間關(guān)于如何包裝某個新產(chǎn)品的爭執(zhí)。營銷部門不相信零售商會歡迎將這種新產(chǎn)品與另一種滯銷產(chǎn)品包裝在一起銷售。小組提出解決辦法后，可由設(shè)計部門和營銷部門聯(lián)合組成一個審查委員會對該辦法進(jìn)行審議并決定是否采納；創(chuàng)新能力的培訓(xùn)，假設(shè)為某個高技術(shù)軟件公司舉辦一個有關(guān)創(chuàng)造革新的培訓(xùn)班，那么可向?qū)W員布置這洋的任務(wù)：應(yīng)用培訓(xùn)課程中介紹的各種創(chuàng)新技術(shù)．為開發(fā)某種新的游戲應(yīng)用軟件包提出設(shè)計方案，各個培訓(xùn)小組可以提出各自的方案進(jìn)行競爭，并由公司的管理部門進(jìn)行比較研究，選出最優(yōu)方案投入開發(fā)。10 /