聽(tīng)管理培訓(xùn)專家談互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)(已修改)
2025-04-24 05:52 本頁(yè)面
【正文】 第一章：管理培訓(xùn)專家談互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)朱榮民先生是一位資深的人力資源專家。在十幾年的HR生涯中，他不但成就了HR方面的有效的獨(dú)特的專業(yè)見(jiàn)解，在走遍大江南北的諸多培訓(xùn)實(shí)踐中，打造了他的豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、他專業(yè)的培訓(xùn)控制，關(guān)鍵是給企業(yè)帶來(lái)高回報(bào)的培訓(xùn)投資。他將部分經(jīng)驗(yàn)分享如下：管理游戲在培訓(xùn)過(guò)程中的渲染氣氛，感悟理念，掌握技巧等方面的作用是顯而易見(jiàn)的。但是在管理游戲中如何引導(dǎo)和把握學(xué)員和學(xué)員的互動(dòng)，培訓(xùn)師與學(xué)員的互動(dòng)是至關(guān)重要的，它將直接影響管理游戲?qū)嵤┑男Ч?。在多年的培?xùn)實(shí)踐中，我覺(jué)得在使用游戲互動(dòng)中，以下四種方法和實(shí)施要領(lǐng)將有助于游戲在培訓(xùn)中發(fā)揮更好的效果：提問(wèn)：提問(wèn)在管理游戲中的作用是不可忽視的一種方法。首先，培訓(xùn)師在宣布游戲規(guī)則后，一定要對(duì)游戲規(guī)則的理解度向?qū)W員進(jìn)行提問(wèn)，對(duì)疑問(wèn)處逐一解釋清楚。其次，在游戲進(jìn)行過(guò)程中，通過(guò)觀察，如發(fā)現(xiàn)偏離游戲規(guī)則之處，應(yīng)通過(guò)提問(wèn)，確認(rèn)情況，給與及時(shí)輔導(dǎo)。最后，在游戲結(jié)束分享時(shí)，提問(wèn)的方法最關(guān)鍵。有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師是從來(lái)不會(huì)把答案直接告訴學(xué)員的，而是通過(guò)設(shè)計(jì)精辟的問(wèn)題，讓學(xué)員自己領(lǐng)悟?qū)ふ掖鸢浮Q言之，在游戲結(jié)束是，你想要學(xué)員知道的小結(jié)內(nèi)容，通過(guò)提問(wèn)，讓學(xué)員用自己的話說(shuō)出來(lái)。小組討論：小組討論是在管理游戲中應(yīng)用較多的互動(dòng)方式。一般游戲方案的制定，游戲階段性小結(jié)，游戲結(jié)果的分享，都是通過(guò)小組討論的方法加以實(shí)施。小組討論的時(shí)間把握很重要，通常在10~20分鐘左右。在小組討論互動(dòng)中，應(yīng)要求組長(zhǎng)引導(dǎo)，把控時(shí)間。另要求專人用大白報(bào)紙或投影片進(jìn)行要點(diǎn)記錄，以便大組分享。大組分享：大組分享與小組討論經(jīng)常是合并使用的一種互動(dòng)方式，一般是安排在小組討論后面。讓每個(gè)小組派代表上臺(tái)演講小組討論結(jié)果，每人時(shí)間一般把握在3分鐘左右，對(duì)演講精彩之處，應(yīng)給予掌聲鼓勵(lì)，對(duì)演講的閃光點(diǎn)，應(yīng)加以發(fā)揮和總結(jié)。大組分享交流需注意的是：要點(diǎn)提煉和時(shí)間把控兩方面的問(wèn)題。角色扮演：多數(shù)管理游戲具有角色扮演的安排。通常情況下，培訓(xùn)師應(yīng)事先準(zhǔn)備好角色說(shuō)明書。角色的產(chǎn)生一般用主動(dòng)報(bào)名方式，不宜采用培訓(xùn)師點(diǎn)名的方式，以避免出現(xiàn)尷尬場(chǎng)面。角色產(chǎn)生后，培訓(xùn)師應(yīng)酌情給予必要的輔導(dǎo)。隨后，給角色扮演者幾分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間。在角色表演過(guò)程中，培訓(xùn)師應(yīng)安排若干觀察員，并要求觀察員記錄觀察結(jié)果。在表演結(jié)束后，先由表演者自己談感想，然后由觀察員給予贊賞性和建設(shè)性兩方面反饋，最后由講師進(jìn)行總結(jié)性輔導(dǎo)。在有條件的場(chǎng)所，還可以把角色扮演的過(guò)程，用攝像機(jī)拍攝下來(lái)。讓扮演者自己觀看總結(jié)。理論上來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)中的互動(dòng)方法是很多，以上只是我經(jīng)驗(yàn)之談。對(duì)于不同的培訓(xùn)互動(dòng)方法適合不同的培訓(xùn)，不同的互動(dòng)方法效果不同，下面介紹的是有關(guān)專家對(duì)各種培訓(xùn)互動(dòng)方法之評(píng)分結(jié)果,供參考：培訓(xùn)專家對(duì)各種培訓(xùn)方法之評(píng)分結(jié)果 培訓(xùn)方法* （知識(shí)灌輸 （改變態(tài)度） （解決問(wèn)題 （人際關(guān)系 (互動(dòng)之 （知識(shí)保留 之難易） 之技巧） 技巧） 參與性） 程度） 游戲 2 4 1 4 2 2分組討論 3 3 4 3 1 5講演 9 8 9 8 8 8有步驟之訓(xùn)練 1 7 6 7 7 1角色扮演法 7 2 3 2 4 4電視教學(xué) 5 9 8 9 9 9 *1是最高 9是最底周禮先生雖是中路—永久營(yíng)銷中心的行政總監(jiān)，但是在多年的高層管理實(shí)踐中，他對(duì)管理培訓(xùn)互動(dòng)有著至深領(lǐng)悟。他對(duì)管理培訓(xùn)互動(dòng)發(fā)表了如下見(jiàn)解：現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)非常注重內(nèi)容上的實(shí)用性和針對(duì)性，效果上強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)參與者建立先進(jìn)的觀念，激發(fā)培養(yǎng)工作能力，而決非僅僅是知識(shí)的傳授。他們用先進(jìn)的教學(xué)方法與講授相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)參與，營(yíng)造互動(dòng)式的氛圍。而培訓(xùn)師已不是一般意義上的教師了，更像是咨詢顧問(wèn)的角色。正如，曾經(jīng)一位剛剛參加完培訓(xùn)的有多年工作經(jīng)驗(yàn)的銷售人員帶著意猶未盡的興奮對(duì)同事說(shuō)的那樣：“原來(lái)這樣的培訓(xùn)與大學(xué)課程完全不同！培訓(xùn)師講授的時(shí)間很少，更象是一位主持人，而非僅僅是演講者?！? 我們都清楚，培訓(xùn)的目的是要利用短暫的過(guò)程（相對(duì)于學(xué)校教育而言），來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲得和思考、行為模式的調(diào)整，而“互動(dòng)”培訓(xùn)法是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效手段。心理學(xué)家研究指出：使用傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)法，學(xué)員在課堂中僅吸收10% ~ 30%的內(nèi)容，并且隨著時(shí)間的推移而逐漸遺忘，而“互動(dòng)式培訓(xùn)”采用最科學(xué)的“多重感官參與法”，使學(xué)員通過(guò)親身體驗(yàn)獲得自己的經(jīng)驗(yàn)，從而在有限的時(shí)間內(nèi)獲得最大的收獲。課程進(jìn)行期間，學(xué)員獲取價(jià)值的最佳途徑是實(shí)際參與、親身體驗(yàn)，這是一個(gè)自我認(rèn)知與探索的過(guò)程。課程的進(jìn)行方式是將每個(gè)人置身于活動(dòng)之中，在這過(guò)程中每個(gè)人得以親身體驗(yàn)，去探索內(nèi)心世界、了解自我并且通過(guò)體驗(yàn)得出具有突破性的自新之道?！盎?dòng)式培訓(xùn)”主張下列
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