前臺電話接聽管理制度(已修改)
2025-09-17 10:50 本頁面
【正文】 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范前臺 接待人員 接、打電話 的 禮儀和行為， 為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，展示公司良好的形象 ，特制定本制度。 第 2 條 適用范圍 本制度適用于公司 所有前臺 接待人員 。 第 2 章 接聽電話管理 第 3 條 迅速 、 準(zhǔn)確接聽 1． 電話鈴響兩聲后， 接聽人員 必須接聽。如果超過 三 聲再接電話， 接聽人員 必須先說：“對不起”或“對不起，您久等 了 ?！? 2． 電話鈴響時，如果 接聽人員 正在與客人交談 ,應(yīng)先向客人打聲招呼，然后再去接電話。 3． 接聽電話 時，接聽人員 首先應(yīng)該說：“您好！ ” 接著 報 出自己的工作單位及姓 名 ， 一為禮貌，
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1