前臺電話接聽管理制度(編輯修改稿)
2024-10-12 10:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要求轉(zhuǎn)接到管理者 的 電話 ，接聽人員 必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān) 人員 的秘書或助理那里，以避免公司領(lǐng)導(dǎo)被 某些 無關(guān)緊要的電話打擾。 （ 2）若來電者要找的人電話占線， 接聽人員 需詢問來電者是否愿意繼續(xù)等待 ； 若來電者不愿等待，則應(yīng)詢問其來電事由，是否可以轉(zhuǎn)告，避免貽誤重要事情。 （ 3）若來電者要找的人暫時不在辦公室， 接聽人員 應(yīng)向來電者說明情況，并詢問其來電事由 ， 是否可以轉(zhuǎn)告等，避免貽誤重要事情。 2．代接電話 （ 1）代接電話時，對方如有留言， 接聽人員 應(yīng)用紙筆記錄。 （ 2）電話接聽完畢之前， 接聽人員 不要忘記復(fù)誦一遍來電要點，防止 由于 記錄錯誤或者偏差而 引起 誤會。 第 7 條 做好電話記錄 接
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