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前臺電話接聽管理制度-文庫吧

2025-08-03 10:50 本頁面

【正文】二為幫助對方確認(rèn)自己是否撥錯電話號碼。第 4 條使用規(guī)范用語接聽電話時，接聽人員應(yīng)恰當(dāng)使用規(guī)范用語，常見用語如下圖所示。第 5 條保持愉快心情接聽電話時，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和，音量要適中，避免語氣過于生硬。如遇對方撥錯號碼，接聽人員不可大聲怒斥或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對方。第 6 條謹(jǐn)慎接聽電話 1．轉(zhuǎn)接電話 1．您好，公司。 2．請問有什么可以幫到您？ 3．請問您找哪位？ 4．請稍等。 5．我再重復(fù)一遍，您看對不對？ 6．請您再查證一下，好嗎？ 7．好的，再見！（ 1）對于任何

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