【正文】 數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確、高效、無遺漏。接收到無主帳單數(shù)據(jù)時，應(yīng)提供告警；u 無主帳單處理：系統(tǒng)對無主帳單數(shù)據(jù)要提供分析排錯機(jī)制。對于能夠自動補(bǔ)齊用戶資料的記錄，系統(tǒng)要能夠自動補(bǔ)齊資料，使它可以繼續(xù)完成其它帳務(wù)處理；無主服務(wù)限制處理：為避免話費(fèi)無謂流失，系統(tǒng)將產(chǎn)生無主話費(fèi)的號碼自動或手工執(zhí)行服務(wù)限制操作；服務(wù)限制條件（時間、金額等）可由系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行靈活配置；將無主用戶資料補(bǔ)齊，并將欠費(fèi)交清后，可以進(jìn)行開啟服務(wù)處理；u 無主帳單回收：對無主帳單，在補(bǔ)齊用戶資料后，還應(yīng)檢查其已經(jīng)發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用，并提供自動或手工的方法追加到該用戶下次的帳單上，防止遺漏；u 統(tǒng)計功能：對于無主帳單數(shù)據(jù)，系統(tǒng)應(yīng)提供完整的數(shù)據(jù)存儲，并根據(jù)無主帳單生成的原因不同，系統(tǒng)要提供相應(yīng)的查詢功能，并能以統(tǒng)計報表的形式提供給相關(guān)人員；u 備份及日志：無主帳單要求備份以供對比查詢。對于無主帳單的生成以及回收，系統(tǒng)應(yīng)記錄相關(guān)處理的詳細(xì)日志。 帳務(wù)核算帳務(wù)核算包括帳務(wù)對帳、帳務(wù)調(diào)帳、帳務(wù)減免、呆壞帳處理、掛帳處理以及審計核算的功能。帳務(wù)對帳一、業(yè)務(wù)定義帳務(wù)對帳，是對銀行托收、銀行代繳等的帳務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對的過程。帳務(wù)對帳以帳務(wù)數(shù)據(jù)的處理方為基點進(jìn)行帳務(wù)核對。二、功能描述50. 提供按天、結(jié)算月、年等時間點進(jìn)行帳務(wù)對帳；u 提供對銀行托收、銀行代繳等多種帳務(wù)對帳工具；u 提供對雙方的帳務(wù)處理數(shù)據(jù)對帳處理，并要詳細(xì)記錄對帳處理的明細(xì)，包括操作信息、對帳類型、對帳結(jié)果、對帳不一致明細(xì)等相關(guān)信息；u 提供帳務(wù)對帳結(jié)果以及明細(xì)報表。帳務(wù)調(diào)帳一、業(yè)務(wù)定義帳務(wù)調(diào)帳，是指由于企業(yè)自身的原因引起的客戶帳務(wù)數(shù)據(jù)的錯誤，銷帳處理后多收、少收或者漏收客戶的費(fèi)用，需通過以退費(fèi)或補(bǔ)收的形式對客戶帳務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)帳。二、功能描述51. 提供需要調(diào)帳的帳務(wù)數(shù)據(jù)明細(xì)的查詢功能；u 提供當(dāng)前帳務(wù)周期調(diào)帳功能，帳務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)帳可在當(dāng)前帳務(wù)周期中進(jìn)行；u 提供跨帳務(wù)周期調(diào)帳功能，帳務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)帳可在下一帳務(wù)周期中進(jìn)行；u 記錄帳務(wù)調(diào)帳的詳細(xì)過程，包括操作信息、調(diào)帳帳目、調(diào)帳金額、調(diào)帳原因等相關(guān)信息；u 記錄調(diào)帳前、后的帳務(wù)數(shù)據(jù)；u 提供調(diào)帳的帳務(wù)明細(xì)報表與匯總報表。帳務(wù)減免一、業(yè)務(wù)定義帳務(wù)減免，是指根據(jù)需要對客戶服務(wù)費(fèi)用的部分或全部進(jìn)行的減免處理。二、功能描述52. 提供對各種帳目費(fèi)用的減免；u 提供對帳務(wù)違約金（如滯納金等）的減免；u 對客戶服務(wù)費(fèi)用的減免在當(dāng)前的帳務(wù)周期中進(jìn)行，也可以在下一個帳務(wù)周期中進(jìn)行；u 減免客戶服務(wù)費(fèi)用可以以不同的形式進(jìn)行，可以按照金額或費(fèi)用比例進(jìn)行；u 記錄帳務(wù)減免的詳細(xì)過程，包括操作信息、減免帳務(wù)費(fèi)用、減免原因、減免客戶、減免金額、減免方式等相關(guān)信息；u 提供帳務(wù)減免的分列與匯總的相關(guān)報表。呆壞帳處理一、業(yè)務(wù)定義呆帳處理，是指根據(jù)業(yè)務(wù)與財務(wù)主管部門確定的呆帳生成條件將用戶的欠費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為呆帳。呆帳處理經(jīng)過特定的交費(fèi)周期內(nèi)仍無法收回的欠費(fèi)，經(jīng)業(yè)務(wù)、財務(wù)主管部門批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)為壞帳。二、功能描述53. 提供呆帳、壞帳生成條件配置管理；u 對滿足呆壞帳生成條件的帳務(wù)數(shù)據(jù)做呆壞帳處理，并詳細(xì)記錄呆壞帳處理的過程，包括操作信息、呆帳原因、呆帳數(shù)據(jù)、呆帳產(chǎn)生時間等相關(guān)信息；u 對已做呆壞帳處理的帳務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收繳的處理，并記錄呆壞帳收繳的詳細(xì)過程，包括操作信息、銷帳時間、銷帳金額等相關(guān)信息；u 提供有關(guān)呆壞帳的統(tǒng)計報表。掛帳處理一、業(yè)務(wù)定義掛帳處理，是指對用戶有爭議的帳務(wù)數(shù)據(jù)暫時掛起，同時不影響用戶繼續(xù)使用移動服務(wù)，待帳務(wù)數(shù)據(jù)核查清楚后再進(jìn)行正常處理，包括可以掛帳恢復(fù)、帳務(wù)減免或調(diào)帳等相關(guān)處理。二、功能描述54. 對掛帳處理的帳務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，包括檢查帳務(wù)數(shù)據(jù)所對應(yīng)的數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確性；u 對掛帳帳務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行掛帳恢復(fù)處理，并同時記錄處理的詳細(xì)過程，包括操作信息、掛帳恢復(fù)原因、帳目數(shù)據(jù)等相關(guān)信息；u 對掛帳處理的帳務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)減免與帳務(wù)調(diào)帳。u 記錄掛帳處理的詳細(xì)過程，包括操作信息、帳目數(shù)據(jù)、掛帳原因、掛帳時間等相關(guān)信息；u 提供有關(guān)掛帳的統(tǒng)計報表。 帳務(wù)結(jié)算一、業(yè)務(wù)定義：省中心的帳務(wù)管理需完成以下三方面的帳務(wù)數(shù)據(jù)的結(jié)算：55. 完成移動公司與代移動公司收費(fèi)的其他企業(yè)（如銀行）之間的結(jié)算；56. 完成移動公司與移動公司代其收費(fèi)的企業(yè)（如信息臺、商場等）之間的結(jié)算；57. 完成企業(yè)內(nèi)部不同地市之間代收費(fèi)（如手機(jī)異地繳費(fèi)）的結(jié)算處理。二、功能描述：帳務(wù)結(jié)算處理應(yīng)具有對結(jié)算資料的管理、結(jié)算處理、對帳等功能。58. 結(jié)算資料的管理包括對結(jié)算企業(yè)資料的管理和對結(jié)算處理配置信息的管理；（1） 結(jié)算企業(yè)資料的管理包括：其他企業(yè)的各種資料、相關(guān)業(yè)務(wù)人員的信息和結(jié)算協(xié)議的管理；（2） 結(jié)算處理配置信息的管理包括：對結(jié)算周期靈活設(shè)置，可以按日、月、季結(jié)算。根據(jù)結(jié)算協(xié)議靈活設(shè)置結(jié)算費(fèi)率，并對設(shè)置的變動情況自動形成詳細(xì)日志記錄。59. 完成結(jié)算處理，生成結(jié)算報表：（1） 根據(jù)與不同結(jié)算企業(yè)所簽署的結(jié)算協(xié)議對需要結(jié)算的明細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算處理，生成結(jié)算結(jié)果數(shù)據(jù)，產(chǎn)生結(jié)算報表；（2） 在結(jié)算處理過程中出現(xiàn)異常時，可以人工停止，系統(tǒng)能夠進(jìn)行回退，或人工指定回退步驟，恢復(fù)處理前的系統(tǒng)狀態(tài)；（3） 能夠?qū)Y(jié)算處理進(jìn)行日志記錄；（4） 根據(jù)雙方達(dá)成一致的結(jié)算報表，產(chǎn)生結(jié)算單、發(fā)票；（5） 根據(jù)雙方達(dá)成一致的結(jié)算結(jié)果，按地市將結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行攤分。60. 結(jié)算對帳：根據(jù)與不同結(jié)算企業(yè)所簽署的結(jié)算協(xié)議中的對帳規(guī)則，可按日、月對帳，即根據(jù)雙方產(chǎn)生的結(jié)算報表中的各分項及合項進(jìn)行對比，根據(jù)協(xié)議判斷能否進(jìn)行結(jié)算； 客戶服務(wù)省中心可以通過多種接入方式為用戶提供以下的服務(wù)：業(yè)務(wù)受理、查詢服務(wù)、客戶交費(fèi)、推介咨詢、申告投訴、客戶建議、終端維修、信息發(fā)布和預(yù)約服務(wù)等。 業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理是客戶向中國移動申請、變更或取消各種服務(wù)的操作。業(yè)務(wù)受理根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同可以分為入網(wǎng)、售不記名卡、退網(wǎng)和業(yè)務(wù)變更等幾大類。一、業(yè)務(wù)受理要素：61. 客戶基本資料：包括運(yùn)營商提供的服務(wù)的直接使用者的個體屬性、法人或者組織的資料；u 服務(wù)內(nèi)容：運(yùn)營商向最終客戶提供的可商品化的電信服務(wù)，包括：基本語音業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（IP電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和專線業(yè)務(wù)等）、長途業(yè)務(wù)（集團(tuán)客戶專線傳輸業(yè)務(wù)、被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)和長途增值業(yè)務(wù)等）、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和專網(wǎng)業(yè)務(wù)等；u 資費(fèi)套餐：客戶選取的套餐組合；u 付費(fèi)計劃：客戶的付費(fèi)方式、客戶付費(fèi)帳號及其資料以及個性化帳單格式選取等。二、業(yè)務(wù)受理功能要求 業(yè)務(wù)受理是運(yùn)營商整個支持系統(tǒng)的客戶切入點。業(yè)務(wù)受理要求：62. 支持多種受理方式，包括營業(yè)廳、Call Center、網(wǎng)上營業(yè)廳、信函和上門服務(wù)等等；u 支持多種受理流程；u 業(yè)務(wù)內(nèi)容具有可調(diào)整性；u 對支票付費(fèi)的方式，應(yīng)先對支票進(jìn)行確認(rèn)，再辦理業(yè)務(wù)；u 客戶化服務(wù)，包括大客戶的不同受理，不同的出帳周期和付費(fèi)計劃；u 支持多種服務(wù)的定購受理；u 支持業(yè)務(wù)回退功能，并有詳細(xì)的業(yè)務(wù)受理日志記錄。 開戶 開戶是客戶向運(yùn)營商定購電信服務(wù)，并與運(yùn)營商簽訂商業(yè)協(xié)議的過程。在這個過程中，雙方需要明確：63. 客戶需要定購運(yùn)營商提供的服務(wù)種類；u 服務(wù)項目中的各種要素；u 客戶使用服務(wù)的支付方式和途徑；u 客戶使用服務(wù)的資費(fèi)套餐；u 客戶化的服務(wù)內(nèi)容；u 客戶個體屬性和其付費(fèi)帳號屬性資料；u 雙方的其他約定。包括客戶不及時繳納欠費(fèi)罰則、運(yùn)營商無故中斷客戶服務(wù)時雙方解決方式方案、客戶自我服務(wù)費(fèi)用控制、信用度管理方式等。 業(yè)務(wù)要素一、基本客戶資料64. 身份資料：客戶號碼、客戶職業(yè)類型、客戶姓名、性別、身份證件號、客戶級別、大客戶編號等；u 聯(lián)系名址：通信地址、聯(lián)系電話、郵政編碼、客戶傳真號、客戶Email地址、客戶主要地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、實際居住地址、身份證地址、寄送帳單方式、寄送地址等；u 擔(dān)保信息：擔(dān)保情況、擔(dān)保人姓名、擔(dān)保人身份證、擔(dān)保電話等；u 客戶服務(wù)費(fèi)用控制信息：信用度初值、超過信用度后的處理（語音通知、服務(wù)限制等）；u 其它資料：開戶日期、客戶密碼、無委證號、無委證有效日期等。二、服務(wù)內(nèi)容65. 移動電話基本語音業(yè)務(wù)附加功能可選要素：國際漫游、省際漫游、短消息、語音信箱、傳真、數(shù)據(jù)、國際長途、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、呼叫等待、呼叫限制、主叫顯示、限制顯示、呼叫保持等；u 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：包括IP電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和專線業(yè)務(wù)等；u 移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；u 長途業(yè)務(wù)：包括集團(tuán)客戶專線傳輸業(yè)務(wù)、被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)和長途增值業(yè)務(wù)等；u 專網(wǎng)業(yè)務(wù)。三、客戶帳務(wù)與資費(fèi)信息66. 客戶付費(fèi)帳號及其資料：付款方式、銀行名稱、信用卡、帳號、帳號名稱等；u 客戶帳務(wù)周期；u 客戶套餐信息；u 個性化帳單格式；u 客戶付費(fèi)計劃，如：客戶的長話費(fèi)由A帳號付款，其他費(fèi)用由B帳號付款。四、其他約定67. 欠費(fèi)罰則；u 運(yùn)營商提供不完善服務(wù)或者無故中斷服務(wù)造成客戶損失的罰則；u 其他約定條文或者國際國內(nèi)慣例。 業(yè)務(wù)流程68. 客戶業(yè)務(wù)咨詢；u 客戶填寫業(yè)務(wù)申請單；u 錄入客戶資料； u 審核：包括客戶入網(wǎng)資格審核（如黑名單檢查或同一證件用戶的檢查）及填寫表格的審核；u 客戶選號、選取資費(fèi)套餐和付費(fèi)方式；u 分配資源，如SIM卡；u 計算費(fèi)用；u 客戶繳費(fèi)；u 打印申請登記卡、發(fā)票、受理回執(zhí)；u 客戶取手機(jī)、SIM卡等；u 向通信網(wǎng)接口派工單開通。 總體要求69. 支持靈活的客戶化服務(wù)；u 支持靈活的套餐資費(fèi)；u 支持靈活的電信業(yè)務(wù)定購；u 提供客戶帳單寄送的登記功能；u 提供多種受理方式和受理途徑；u 提供多種客戶可選的客戶費(fèi)用支付方式，如分期付款、一次付款等；u 提供快速的受理業(yè)務(wù)。例如在業(yè)務(wù)受理高峰期，必須提供快速的開戶受理操作能力。 售不記名卡一、業(yè)務(wù)定義 不記名卡主要包括：神州行、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)卡、IP電話卡、長途電話卡、充值卡、繳費(fèi)卡等。二、業(yè)務(wù)要求售不記名卡時可以根據(jù)具體情況記錄售卡的詳細(xì)資料，以便對業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計和調(diào)度管理。 退網(wǎng) 退網(wǎng)一般分為預(yù)銷戶和銷戶兩個步驟。 預(yù)銷戶一、業(yè)務(wù)定義用戶不再使用移動公司提供的服務(wù)時，需要申請退網(wǎng)。在退網(wǎng)時先進(jìn)行預(yù)銷戶，而且用戶需要交清已出帳的費(fèi)用。二、業(yè)務(wù)流程70. 用戶填寫業(yè)務(wù)登記單；u 營業(yè)員按業(yè)務(wù)規(guī)定收取押金或預(yù)存款；u 打印預(yù)存款或押金收據(jù)、受理回執(zhí)；u 向施工部門、通信網(wǎng)派發(fā)預(yù)銷戶工單。三、業(yè)務(wù)要求71. 根據(jù)情況預(yù)銷戶用戶需繳納一定數(shù)量的押金或預(yù)存款；u 系統(tǒng)應(yīng)記錄預(yù)銷戶的時間，以便進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和銷戶操作。 銷戶一、業(yè)務(wù)定義銷戶是指預(yù)銷戶的用戶在一定時間之后，結(jié)清費(fèi)用，與移動公司終止協(xié)議。二、業(yè)務(wù)流程72. 用戶填寫業(yè)務(wù)登記單；u 檢查用戶是否滿足銷戶的業(yè)務(wù)條件，如檢查用戶是否有預(yù)銷戶工單；u 結(jié)清費(fèi)用；u 打印受理回執(zhí)、退款收據(jù)；u 向施工部門、通信網(wǎng)派發(fā)銷戶工單；u 將客戶資料、帳務(wù)資料等放入歷史資料庫。三、業(yè)務(wù)要求73. 系統(tǒng)應(yīng)記錄銷戶的時間；u 系統(tǒng)應(yīng)判斷預(yù)銷戶的日期，以確定是否允許用戶退網(wǎng)。 業(yè)務(wù)變更業(yè)務(wù)變更包括：用戶資料變更、服務(wù)變更、付費(fèi)計劃變更和套餐變更等。在變更業(yè)務(wù)時，用戶一般需要交清已出帳的費(fèi)用。 更改用戶資料一、業(yè)務(wù)定義 更改用戶資料包括：更改用戶基本資料、更改密碼、過戶等。二、業(yè)務(wù)流程74. 用戶填寫業(yè)務(wù)登記單；u 用戶身份認(rèn)證；u 錄入客戶新的資料；u 打印受理回執(zhí)。三、業(yè)務(wù)要求75. 過戶業(yè)務(wù)需要修改用戶的信用度等級；u 用戶密碼的修改要安全一致；u 除過戶業(yè)務(wù)之外，用戶資料修改通常不涉及套餐計劃和付費(fèi)信息的修改。 服務(wù)變更一、業(yè)務(wù)定義用戶變更中國移動向其提供的服務(wù)。包括服務(wù)狀態(tài)變更（例如申請停機(jī)/復(fù)機(jī)、預(yù)銷戶恢復(fù)等）、服務(wù)項中要素變更（例如基本服務(wù)中添加/刪除特服、換號、換卡等）和服務(wù)項的增/刪等（例如增刪長途業(yè)務(wù)，增刪互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，增加個人信息定制等）。二、業(yè)務(wù)流程76. 用戶填寫業(yè)務(wù)登記單；u 用戶身份認(rèn)證；u 業(yè)務(wù)合法性檢查；u 錄入服務(wù)變更信息；u 分配資源，如號碼或SIM卡；u 計算費(fèi)用；u 用戶繳費(fèi)；u 打印受理回執(zhí)、發(fā)票等；u 向施工部門、通信網(wǎng)派發(fā)工單。三、業(yè)務(wù)要求77. 系統(tǒng)應(yīng)記錄服務(wù)變更的詳細(xì)內(nèi)容；u 預(yù)銷戶恢復(fù)時要根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定補(bǔ)收相關(guān)費(fèi)用；u 如果變更服務(wù)號碼，應(yīng)記錄舊號與新號的對應(yīng)關(guān)系，以備舊號碼未結(jié)費(fèi)用的處理。 付費(fèi)計劃變更一、業(yè)務(wù)定義用戶對個人的付費(fèi)計劃進(jìn)行變更，包括繳費(fèi)方式、付費(fèi)帳戶、帳務(wù)周期以及客戶化帳單格式等內(nèi)容。二、業(yè)務(wù)流程78. 用戶填業(yè)務(wù)申請登記卡；u 驗證用戶身份；u 審核用戶新的付費(fèi)計劃；u 錄入新的付費(fèi)計劃；u 計算費(fèi)用；u 用戶繳費(fèi)并打印發(fā)票、受理回執(zhí)等。三、業(yè)務(wù)要求付費(fèi)計劃變更的內(nèi)容不能與正在執(zhí)行的套餐計劃抵觸。 套餐計劃變更一、業(yè)務(wù)定義用戶更改所選擇的套餐計劃種類，套餐計劃的變更可以根據(jù)情況實時生效或在用戶的下一個帳期生效。二、業(yè)務(wù)流程79. 用戶填寫業(yè)務(wù)申請單；u 驗證用戶身份；u 檢查是否允許變更套餐計劃；u 登記新套餐計劃；u 打印業(yè)務(wù)受理單據(jù)等。三、業(yè)務(wù)要求 服務(wù)內(nèi)容和套餐計劃不能沖突，在一個帳務(wù)周期內(nèi)一般只能變更一次套餐計劃。 繳費(fèi) 營業(yè)收費(fèi)一、業(yè)務(wù)定義由操作員完成，按帳戶以現(xiàn)金、支票、信用卡等多種支付手段收取用戶的費(fèi)用。主要包括營業(yè)廳、銀行代收等窗口收費(fèi)。二、業(yè)務(wù)要素包括用戶資料、帳戶資料、預(yù)存款、滯納金、帳單明細(xì)、繳費(fèi)記錄等。三、業(yè)務(wù)流程80. 輸入用戶服務(wù)號碼或帳號；u 若一個用戶有多個付費(fèi)帳號時，可選擇帳號；u 顯示用戶