【正文】 22. 一個(gè)客戶可以定購(gòu)多項(xiàng)主體服務(wù)；23. 一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)于一項(xiàng)主體服務(wù)及其附加功能，定購(gòu)多項(xiàng)主體服務(wù)為多個(gè)用戶；24. 一個(gè)用戶的費(fèi)用由多種帳目構(gòu)成，帳目的付費(fèi)通過(guò)客戶化帳單進(jìn)行定制；25. 一個(gè)帳目只能由一個(gè)帳戶付費(fèi)；一個(gè)帳戶可以為多個(gè)帳目付費(fèi)。19. 套餐計(jì)劃記錄用戶選取的資費(fèi)和優(yōu)惠的組合。相對(duì)于不同的服務(wù)類型，可以是移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼、VoIP卡號(hào)、專線編號(hào)等。目前中國(guó)移動(dòng)提供的主體服務(wù)主要分為以下幾大類：9. 基本語(yǔ)音服務(wù)主要包括：全球通、神州行等；承載在基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)之上附加業(yè)務(wù)有：短消息、手機(jī)銀行、WAP等業(yè)務(wù)。雙方契約的內(nèi)容包括客戶信息、服務(wù)信息、帳務(wù)信息和中國(guó)移動(dòng)向客戶的一些服務(wù)保證信息等。 業(yè)務(wù)規(guī)則8. 一個(gè)客戶可以是中國(guó)移動(dòng)的用戶，也可以是潛在的用戶；BOSS系統(tǒng)中每一客戶擁有唯一的標(biāo)識(shí)，一個(gè)用戶一定是中國(guó)移動(dòng)的一個(gè)客戶；u 客戶和客戶之間可以存在從屬的關(guān)系，如某集團(tuán)客戶是其子公司的父客戶。客戶由用戶和潛在用戶組成?？蛻艨梢远ㄙ?gòu)多項(xiàng)主體服務(wù)，建立和中國(guó)移動(dòng)的多重用戶關(guān)系。 實(shí)體邏輯關(guān)系上圖為業(yè)務(wù)基本實(shí)體的邏輯關(guān)系圖。：全國(guó)中心計(jì)費(fèi)客戶服務(wù)結(jié)算綜合管理省中心客戶服務(wù)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)管理帳務(wù)管理帳務(wù)處理結(jié)算 BOSS總體功能結(jié)構(gòu)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全國(guó)業(yè)務(wù)支撐中心省級(jí)移動(dòng)通信公司省級(jí)業(yè)務(wù)支撐中心省級(jí)移動(dòng)通信公司省級(jí)業(yè)務(wù)支撐中心 中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)示意圖全國(guó)中心直屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，省中心直屬于省移動(dòng)通信公司，全國(guó)中心對(duì)各省中心是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。如中國(guó)移動(dòng)在此之前的文件與本規(guī)范有矛盾，按此規(guī)范執(zhí)行。BOSS系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)滿足個(gè)性化、社會(huì)化、信息化的需求，以客戶為中心吸引客戶、方便客戶、滿足客戶，為客戶提供多樣化及個(gè)性化服務(wù)；BOSS系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)提高對(duì)實(shí)時(shí)性的支持，計(jì)費(fèi)、帳務(wù)的實(shí)時(shí)性需求是服務(wù)水平提高的關(guān)鍵；BOSS系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)滿足未來(lái)多種業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)?！叭龑咏Y(jié)構(gòu)”是指BOSS系統(tǒng)在邏輯結(jié)構(gòu)上包含數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務(wù)邏輯層和接入層三層。本規(guī)范包括中國(guó)BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)組織管理、業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)功能、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理、指標(biāo)要求以及與外圍系統(tǒng)的接口，從功能上涵蓋了計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、業(yè)務(wù)及客服等方面。本規(guī)范規(guī)定了中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)（Business amp。BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范(討論稿)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司二○○一年四月164 / 164目 錄1. 總 則 8. 概述 8. 原則和目標(biāo) 8. 適用范圍 9. 起草單位 9. 解釋權(quán) 92. BOSS系統(tǒng)的總體說(shuō)明 10. BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)組織管理機(jī)構(gòu) 10. BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能說(shuō)明 103. 業(yè)務(wù)基本模型 12. 概述 12. 實(shí)體邏輯關(guān)系 12. 實(shí)體描述 13. 客戶 13. 用戶 14. 帳戶 16. 帳單 16. 帳本 174. 全國(guó)中心BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能 18. 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù) 18. 采集 18. 數(shù)據(jù)傳輸 19. 預(yù)處理 20. 批價(jià) 21. 高額處理 22. 結(jié)算業(yè)務(wù) 22. 結(jié)算數(shù)據(jù) 23. 結(jié)算原則 23. 結(jié)算要求 23. 客服服務(wù) 24. 綜合管理 245. 省中心BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能 25. 計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù) 25. 基本計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)處理 25. 計(jì)費(fèi)分業(yè)務(wù)描述 30. 結(jié)算業(yè)務(wù) 36. 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)結(jié)算 36. 分業(yè)務(wù)描述 38. 帳務(wù)處理 38. 帳務(wù)數(shù)據(jù)采集 38. 出帳處理 39. 帳務(wù)管理 43. 銷帳管理 44. 欠費(fèi)管理 45. 帳單管理 47. 帳務(wù)核算 49. 帳務(wù)結(jié)算 51. 客戶服務(wù) 52. 業(yè)務(wù)受理 52. 繳費(fèi) 58. 查詢服務(wù) 62. 投訴申告 65. 客戶建議 66. 業(yè)務(wù)咨詢 67. 預(yù)約服務(wù) 67. 終端維修 68. 信息發(fā)布 69. 異地業(yè)務(wù)受理 69. 移動(dòng)商務(wù) 70. 業(yè)務(wù)管理 71. 資源管理 71. 資費(fèi)管理 74. 客戶管理 77. 大客戶管理 80. 代銷商管理 836. BOSS系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析 87. 統(tǒng)計(jì)要素 87. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源 87. 統(tǒng)計(jì)要素分類 887. BOSS系統(tǒng)管理 100. 組織和人員管理 100. 組織管理 100. 操作員管理 100. 系統(tǒng)監(jiān)控 102. 監(jiān)控對(duì)象 102. 監(jiān)控功能 103. 監(jiān)控要求 103. 操作日志管理 104. 功能要素 104. 查詢/統(tǒng)計(jì) 104. 系統(tǒng)備份 105. 功能要素 105. 數(shù)據(jù)備份 105. 數(shù)據(jù)恢復(fù) 105. 升級(jí)管理 106. 軟件版本管理 106. 軟件升級(jí) 1068. 與外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口 107. 外部接口實(shí)現(xiàn)要求 107. 實(shí)現(xiàn)原則 107. 數(shù)據(jù)交換方式： 107. 數(shù)據(jù)分析類 107. 與決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口 108. 與OA系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口 108. 與MIS系統(tǒng)（財(cái)務(wù)）數(shù)據(jù)接口 108. 事務(wù)處理類 108. 與金融系統(tǒng)的接口 108. 與INTERNET服務(wù)接口 108. 與IP認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口 108. 與ISP、ASP鑒權(quán)接口 109. 與HLR、AUC接口 109. 與短信中心的接口 109. 與語(yǔ)音信箱平臺(tái)的接口 109. 與WAP平臺(tái)的接口 109. 與其它增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口 109. 與MISC平臺(tái)的接口 110. 其它 1109. BOSS系統(tǒng)的指標(biāo)要求 111. 業(yè)務(wù)功能 111. 系統(tǒng)備份 11110. 附錄 113. 名詞解釋 113. 英文縮略語(yǔ) 114. 報(bào)表要素名詞定義 115. 報(bào)表格式 115. 日?qǐng)?bào)表 115. 月報(bào)表 148 Operation Support System，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）的業(yè)務(wù)要求。中國(guó)移動(dòng)BOSS系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)作為一個(gè)有機(jī)整體進(jìn)行統(tǒng)籌的規(guī)劃和考慮，對(duì)各種業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，使中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)成為一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。遵循兩級(jí)系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)的原則，BOSS系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效資源的高度共享；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高客戶管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量；為管理決策提供科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)的依據(jù)。適用范圍本規(guī)范適用于中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)全國(guó)BOSS系統(tǒng)及各省（直轄市、自治區(qū)）BOSS系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)基本模型系統(tǒng)中主要的實(shí)體有客戶、用戶、帳單、帳戶和帳本。用戶的費(fèi)用由多種帳目構(gòu)成。 實(shí)體描述服務(wù)是由中國(guó)移動(dòng)向使用者提供的一組業(yè)務(wù)功能。10. 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù) IP電話業(yè)務(wù)：VoIP卡等； 互聯(lián)網(wǎng)接入：上網(wǎng)卡、VPDN等； 網(wǎng)站綜合服務(wù)： 虛擬主機(jī)、 EMail等業(yè)務(wù)； 數(shù)據(jù)專線： DDN專線、FR、帶寬批發(fā)等業(yè)務(wù)。 基本屬性用戶的基本屬性體現(xiàn)商業(yè)契約的內(nèi)容，主要包括客戶標(biāo)識(shí)、服務(wù)類型、服務(wù)號(hào)碼、服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)有效期、入網(wǎng)時(shí)間、服務(wù)地址、網(wǎng)絡(luò)資源、終端設(shè)備、附加功能、套餐計(jì)劃、付費(fèi)計(jì)劃、信用度、預(yù)存款、押金、擔(dān)保信息、用戶控制信息、服務(wù)保證和其它約定等。16. 服務(wù)地址記錄服務(wù)的歸屬局或者服務(wù)的安裝地址。20. 付費(fèi)計(jì)劃記錄用戶定制的各種帳目的付費(fèi)方式，付費(fèi)周期和帳單格式等。 基本屬性帳號(hào)、帳戶名稱、業(yè)務(wù)付費(fèi)方式、信用度、預(yù)存款、押金、帳單寄送方式、郵政編碼、寄送地址、銀行帳號(hào)、備注等。 帳單 定義帳本是登記帳戶服務(wù)收費(fèi)及往來(lái)收支關(guān)系的帳簿。 業(yè)務(wù)規(guī)則32. 帳本以帳號(hào)、帳期、科目為單元登記帳戶的收支關(guān)系；33. 科目包含繳費(fèi)、銷帳、減免、調(diào)帳、優(yōu)惠等類型，同一類型又有幾種科目，例如繳費(fèi)科目有現(xiàn)金、托收、銀行委托代收、充值卡等；34. 帳本上科目的銷帳可以有優(yōu)先級(jí)，發(fā)票打印標(biāo)志；35. 帳本上的科目類型標(biāo)志科目的作用，它的劃分為財(cái)務(wù)核算提供了良好的接口。 采集源采集源包括中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司使用的各類關(guān)口局、IP認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、路由器、增值服務(wù)平臺(tái)等。支持監(jiān)控功能時(shí)，對(duì)于需監(jiān)控的項(xiàng)目應(yīng)提供配置手段，并應(yīng)提供可配置的告警手段（Email、短消息、電話通知等）；對(duì)于異常采集情況應(yīng)提供手工、自動(dòng)重新采集手段；采集模塊應(yīng)提供日志記錄功能，并提供相應(yīng)的管理界面和外部訪問(wèn)接口；根據(jù)具體業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)商的要求，服務(wù)使用記錄的讀取可配置為按單條記錄、按記錄塊或按文件讀取。 傳輸內(nèi)容數(shù)據(jù)傳輸主要傳送以下數(shù)據(jù)：38. 采集前置機(jī)與全國(guó)中心之間的服務(wù)使用記錄；全國(guó)中心與各省中心之間的計(jì)費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)；全國(guó)中心與國(guó)內(nèi)外其他運(yùn)營(yíng)商以及國(guó)際清算中心之間的結(jié)算數(shù)據(jù)。 預(yù)處理預(yù)處理是對(duì)采集來(lái)的原始服務(wù)使用記錄進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換、記錄合并和檢錯(cuò)糾錯(cuò)。 檢錯(cuò)糾錯(cuò)檢錯(cuò)是指對(duì)數(shù)據(jù)的完整性、有效性和準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查。批價(jià)的對(duì)象包括全國(guó)性計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)的服務(wù)使用記錄和各省中心上發(fā)的國(guó)際漫游用戶的服務(wù)使用記錄。資費(fèi)政策計(jì)費(fèi)的資費(fèi)政策，包括信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司對(duì)全國(guó)性計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際漫游業(yè)務(wù)制定的資費(fèi)政策。清單是全國(guó)中心的重要生產(chǎn)數(shù)據(jù)，在批價(jià)完成后進(jìn)行清單的入庫(kù)。對(duì)省際高額報(bào)告，經(jīng)過(guò)檢錯(cuò)處理，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將高額報(bào)告?zhèn)魉椭翚w屬省。其中，漫游結(jié)算包括省際漫游結(jié)算、省際網(wǎng)間漫游結(jié)算及國(guó)際漫游結(jié)算，網(wǎng)間結(jié)算包括全國(guó)性網(wǎng)間結(jié)算和國(guó)際網(wǎng)間結(jié)算。 結(jié)算數(shù)據(jù)全國(guó)中心漫游結(jié)算的數(shù)據(jù)包括：41. 來(lái)自省中心的已計(jì)費(fèi)的服務(wù)使用記錄；來(lái)自國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的已計(jì)費(fèi)的服務(wù)使用記錄。網(wǎng)間結(jié)算在不同電信運(yùn)營(yíng)商間的互聯(lián)點(diǎn)進(jìn)行。 結(jié)算要求一、在結(jié)算過(guò)程中，對(duì)已計(jì)費(fèi)服務(wù)使用記錄文件進(jìn)行檢查，包括：44. 對(duì)服務(wù)使用記錄文件進(jìn)行完整性檢查，包括文件是否完整，文件中的服務(wù)使用記錄數(shù)是否正確，文件中的服務(wù)使用記錄金額是否正確；對(duì)文件中的服務(wù)使用記錄進(jìn)行正確性、有效性檢查；對(duì)于發(fā)生的錯(cuò)誤，記錄相應(yīng)的錯(cuò)誤信息，包括：錯(cuò)誤類型、錯(cuò)誤位置、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。四、永久保存各類結(jié)算報(bào)表。根據(jù)需求可設(shè)置全國(guó)中心的呼叫中心。 綜合管理全國(guó)中心負(fù)責(zé)全國(guó)性的業(yè)務(wù)的管理和各省之間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互的管理，包括：47. 各省之間異地帳務(wù)管理、業(yè)務(wù)受理的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)接與管理；u 完成各省異地業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的結(jié)算管理；u 對(duì)全國(guó)性的大客戶的用戶資料進(jìn)行維護(hù)等管理，對(duì)全國(guó)性大客戶的行為進(jìn)行分析，以便更全面地掌握全國(guó)性大客戶的消費(fèi)行為，對(duì)其提供更好地服務(wù)；u 接收各省中心上傳的黑名單文件進(jìn)行匯總、分析，按歸屬省將全國(guó)的黑名單分發(fā)到各省中心，以便達(dá)到全國(guó)范圍內(nèi)的對(duì)黑名單的管理；u 通過(guò)檢查考核等手段實(shí)施對(duì)省中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 采集源采集源包括省移動(dòng)通信公司使用的各類交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)、IP認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、路由器、增值服務(wù)平臺(tái)等。支持監(jiān)控功能時(shí)，對(duì)于需監(jiān)控的項(xiàng)目應(yīng)提供配置手段，并應(yīng)提供可配置的告警手段（Email、短消息、電話通知等）；u 對(duì)于異常采集情況應(yīng)提供手工、自動(dòng)重新采集手段；u 采集模塊應(yīng)提供日志記錄功能，并提供相應(yīng)的管理界面和外部訪問(wèn)接口；u 根據(jù)具體業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)商的要求，服務(wù)使用記錄的讀取可配置為按單條記錄、按記錄塊或按文件讀取。 傳輸內(nèi)容數(shù)據(jù)傳輸主要傳送以下數(shù)據(jù)：51. 采集前置機(jī)與省中心之間的服務(wù)使用記錄；u 省中心與全國(guó)中心之間的結(jié)算數(shù)據(jù)；u 省中心與其他運(yùn)營(yíng)商之間的結(jié)算數(shù)據(jù)； 記錄合并在一些業(yè)務(wù)中預(yù)處理要進(jìn)行記錄合并。檢查的內(nèi)容包括原始服務(wù)使用記錄文件的連續(xù)性、完整性，原始服務(wù)使用記錄的有效性、準(zhǔn)確性。 統(tǒng)計(jì)匯總?cè)罩绢A(yù)處理應(yīng)形成對(duì)原始服務(wù)使用記錄文件處理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)于不同類別的正常服務(wù)使用記錄條數(shù)、異常服務(wù)使用記錄條數(shù)、錯(cuò)誤服務(wù)使用記錄條數(shù)和處理時(shí)間等產(chǎn)生匯總記錄，提供給統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控部分。 批價(jià)依據(jù)批價(jià)依據(jù)是對(duì)服務(wù)使用記錄進(jìn)行批價(jià)的參量，包括計(jì)費(fèi)資源信息、資費(fèi)政策、用戶資料信息和帳戶資料信息。u 帳務(wù)資料信息計(jì)費(fèi)的帳務(wù)資料信息是基于帳務(wù)的各種信息歸納建模形成的用戶帳務(wù)資料信息。應(yīng)分離出無(wú)主服務(wù)使用記錄，以備進(jìn)行無(wú)主管理。 入庫(kù)批價(jià)后的服務(wù)使用記錄稱為清單，清單是省中心的重要生產(chǎn)數(shù)據(jù)，在批價(jià)完成后進(jìn)行清單的入庫(kù)。 統(tǒng)計(jì)以及日志批價(jià)后形成統(tǒng)計(jì)和日志數(shù)據(jù)，支持各種統(tǒng)計(jì)匯總和稽核檢查的需求。批價(jià)支持基于資源信息，資費(fèi)政策，用戶資料信息，帳務(wù)資料信息的各種清單級(jí)別的優(yōu)惠。 高額處理如果在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，同一用戶的服務(wù)費(fèi)用之和大于規(guī)定的金額，則稱該用戶為高額用戶。 計(jì)費(fèi)分業(yè)務(wù)描述采用聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集方式，脫機(jī)采集方式作為備份。話單中要包括記錄類型、呼叫類型、imsi號(hào)、手機(jī)號(hào)、對(duì)端號(hào)碼、通話開始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、動(dòng)態(tài)漫游號(hào)、交換機(jī)代碼、小區(qū)代碼、蜂窩號(hào)/基站代碼、對(duì)方位置小區(qū)代碼、對(duì)方蜂窩號(hào)/基站代碼、出中繼、入中繼、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)代碼、優(yōu)先計(jì)費(fèi)標(biāo)志、超時(shí)長(zhǎng)話單的序列號(hào)、話單文件號(hào)等信息。呼轉(zhuǎn)話單的批價(jià)還與第三方用戶位置信息有關(guān)。漫游話單文件類型有：56. GSM省際漫游出訪/來(lái)訪話單文件； u GSM國(guó)際漫游出訪/來(lái)訪話單文件； u GSM呼轉(zhuǎn)省際漫游出訪/來(lái)訪話單文件。 預(yù)處理預(yù)處理對(duì)采集到的CGF服務(wù)使用記錄文件和由全國(guó)中心下發(fā)的GPRS省際出訪漫游服務(wù)使用記錄文件進(jìn)行處理，具體功能如下：2. CGF服務(wù)使用記錄文件的格式轉(zhuǎn)換：；u 服務(wù)使用記錄合并：根據(jù)Charging ID+GGSN的地址，將一次通信可能產(chǎn)生的多張部分服務(wù)使用記