【正文】 . 網(wǎng)絡資源記錄服務占用的中國移動的網(wǎng)絡資源，包括通信端口、SIM卡等。2. 服務標識服務標識是標識用戶主體服務！的唯一標識。3. 專網(wǎng)服務主要包括話音專網(wǎng)和數(shù)據(jù)專網(wǎng)等業(yè)務。這組業(yè)務功能由一項主體服務和承載在該主體服務之上的附加功能構成。. 業(yè)務規(guī)則1. 一個客戶可以是中國移動的用戶，也可以是潛在的用戶；BOSS系統(tǒng)中每一客戶擁有唯一的標識，一個用戶一定是中國移動的一個客戶；2. 客戶和客戶之間可以存在從屬的關系，如某集團客戶是其子公司的父客戶。用戶與中國移動通過協(xié)議確定相應帳目的付費方式和付費周期，這些帳目可以由一個或者多個帳戶繳費。客戶是中國移動的服務對象。其中全國中心的業(yè)務功能包括計費、結(jié)算、客戶服務、綜合管理等四個功能模塊；各省中心的業(yè)務功能包括計費、結(jié)算、帳務處理、帳務管理、客戶服務、業(yè)務管理等六個功能模塊。如中國移動在此之前的文件與本規(guī)范有矛盾，按此規(guī)范執(zhí)行。BOSS系統(tǒng)的建設應滿足個性化、社會化、信息化的需求，以客戶為中心吸引客戶、方便客戶、滿足客戶，為客戶提供多樣化及個性化服務；BOSS系統(tǒng)的建設應提高對實時性的支持，計費、帳務的實時性需求是服務水平提高的關鍵；BOSS系統(tǒng)的建設應滿足未來多種業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展的需要，為各項業(yè)務的發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)技術基礎?！叭龑咏Y(jié)構”是指BOSS系統(tǒng)在邏輯結(jié)構上包含數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務邏輯層和接入層三層。本規(guī)范包括中國BOSS系統(tǒng)的業(yè)務組織管理、業(yè)務模型、業(yè)務功能、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理、指標要求以及與外圍系統(tǒng)的接口，從功能上涵蓋了計費、結(jié)算、帳務、業(yè)務及客服等方面。本規(guī)范規(guī)定了中國移動BOSS系統(tǒng)（Business amp。 Operation Support System，業(yè)務運營支撐系統(tǒng)）的業(yè)務要求。中國移動BOSS系統(tǒng)的建設應作為一個有機整體進行統(tǒng)籌的規(guī)劃和考慮，對各種業(yè)務功能進行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，使中國移動的BOSS系統(tǒng)成為一體化的、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。遵循兩級系統(tǒng)、三層結(jié)構的原則，BOSS系統(tǒng)的建設應實現(xiàn)企業(yè)有效資源的高度共享；優(yōu)化業(yè)務流程，提高客戶管理水平，提高服務質(zhì)量；為管理決策提供科學、準確、及時的依據(jù)。. 適用范圍本規(guī)范適用于中國移動集團全國BOSS系統(tǒng)及各省（直轄市、自治區(qū)）BOSS系統(tǒng)。2. BOSS系統(tǒng)的總體說明. BOSS系統(tǒng)業(yè)務組織管理機構中國移動通信集團公司的BOSS系統(tǒng)業(yè)務管理機構分為兩級：1. 全國業(yè)務支撐中心；2. 省、自治區(qū)、直轄市業(yè)務支撐中心。：全國中心計費客戶服務結(jié)算綜合管理省中心客戶服務計費業(yè)務管理帳務管理帳務處理結(jié)算 BOSS總體功能結(jié)構3. 業(yè)務基本模型. 概述本業(yè)務基礎模型是針對中國移動BOSS系統(tǒng)總體建設目標的“三個特征、兩個能力、一個綜合”的具體要求建立的，建立業(yè)務模型主要著眼于以下幾點：1. 以客戶為中心；2. 系統(tǒng)層次清晰，職能明確，配置靈活；3. 方便的提供多樣化個性化的服務；4. 提供全方位統(tǒng)計分析要素，可以滿足各類統(tǒng)計報表的要求?？蛻襞c中國移動簽署協(xié)議，定購中國移動的主體服務及一組附加功能，成為中國移動的用戶。. 實體描述. 客戶. 定義中國移動服務的消費者或潛在消費者。這個目前系統(tǒng)中是如何實現(xiàn)的？可以用COMPOSITE設計模式來實現(xiàn). 用戶. 定義用戶是中國移動服務的定購者，跟中國移動間存在商業(yè)契約關系。用戶和主體服務是一一對應的關系。. 基本屬性用戶的基本屬性體現(xiàn)商業(yè)契約用戶就是商業(yè)契約？太抽象了吧，用戶數(shù)難道就是商業(yè)契約數(shù)？我們平時說的用戶就是手機號，有些片面。3. 服務號碼中國移動為了標識用戶服務的編號。6. 附加功能記錄承載在主體服務上的各項附加功能及其屬性，包括短消息、手機銀行、WAP等。套餐計劃就是我們現(xiàn)在所說的產(chǎn)品嗎？. 業(yè)務規(guī)則1. 一個客戶可以定購多項主體服務；2. 一個用戶對應于一項主體服務及其附加功能，定購多項主體服務為多個用戶；3. 一個用戶的費用由多種帳目構成，帳目的付費通過客戶化帳單進行定制；4. 一個帳目只能由一個帳戶付費；一個帳戶可以為多個帳目付費。. 帳戶. 定義帳戶是用戶使用移動服務的付費實體。5. 帳戶是銷帳管理的對象。3. 交費渠道信息是指銀行編碼、銀行帳號或信用卡號等信息。. 采集源采集源包括中國移動集團公司使用的各類關口局、IP認證計費系統(tǒng)、路由器、增值服務平臺等。. 采集功能采集模塊應具有如下基本功能：1. 采集模塊的采集周期可配置，對于實時性業(yè)務，應支持實時采集；2. 采集模塊應提供監(jiān)控功能或提供用于獲取監(jiān)控數(shù)據(jù)的接口。. 傳輸功能數(shù)據(jù)傳輸應保證實時、高效、安全、可靠地傳送數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)傳輸具有以下功能：1. 斷點續(xù)傳和自動重傳功能；2. 數(shù)據(jù)加密、壓縮傳輸功能；3. 按優(yōu)先級別傳送數(shù)據(jù)功能；4. 支持人工和自動兩種傳輸模式，即實現(xiàn)批量傳輸任務和單個傳輸請求的處理；5. 監(jiān)控功能（線路連通情況、傳輸速率、應用本身狀態(tài)、待傳輸文件狀態(tài)）；6. 日志記錄功能（傳輸開始的時間、傳輸結(jié)束的時間、傳輸?shù)奈募?、傳輸?shù)奈募笮　鬏數(shù)钠鹗贾鳈C/路徑、傳輸?shù)慕K止主機/路徑）。. 記錄合并在一些業(yè)務中預處理要進行記錄合并。對原始記錄文件的錯誤，要提供文件檢查的手段，要提供文件修復后再處理的入口。批價的對象包括全國性計費業(yè)務的服務使用記錄和各省中心上發(fā)的國際漫游用戶的服務使用記錄。. 錯誤檢查批價過程中對計費資源信息無法匹配的服務使用記錄提供單獨的信息存儲。清單是全國中心的重要生產(chǎn)數(shù)據(jù)，在批價完成后進行清單的入庫。支持目前的各種資費政策，支持費率的實時修改和新舊費率的平滑過渡。 高額處理功能如下：1. 接收各省上發(fā)的省際、國際來訪高額報告。其中，漫游結(jié)算包括省際漫游結(jié)算、省際網(wǎng)間漫游結(jié)算及國際漫游結(jié)算，網(wǎng)間結(jié)算包括全國性網(wǎng)間結(jié)算和國際網(wǎng)間結(jié)算。全國中心網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)包括：1. 關口局的網(wǎng)間服務使用記錄；2. 增值服務平臺的服務使用記錄；3. 計費認證中心的服務使用記錄。4. 全國性業(yè)務的網(wǎng)間結(jié)算和國際網(wǎng)間結(jié)算以全國中心的網(wǎng)間結(jié)算結(jié)果為準。三、按靈活要求生成結(jié)算報表。根據(jù)需求可設置全國中心的呼叫中心。5. 省中心BOSS系統(tǒng)的業(yè)務功能. 計費業(yè)務省中心的計費業(yè)務主要完成本省各種業(yè)務的計費處理，主要功能包括：1. 多種業(yè)務服務使用記錄的采集、預處理；2. 服務使用記錄的批價，根據(jù)用戶信息以及帳務信息實現(xiàn)用戶詳單級別的實時優(yōu)惠；3. 本省與漫游來訪的省際、國際用戶的高額話費報告處理等功能。1. 實時聯(lián)機數(shù)據(jù)采集：通過采集源提供的實時采集接口，實時讀取服務使用記錄，并通過聯(lián)機方式實時傳送給計費結(jié)算模塊進行計費結(jié)算；2. 定時聯(lián)機數(shù)據(jù)采集：根據(jù)事先設定的時間間隔，定期讀取各種服務使用記錄，并通過聯(lián)機方式立即傳送給計費結(jié)算模塊進行計費結(jié)算；3. 脫機采集：在無法完成聯(lián)機讀取某些服務的服務使用記錄的情況下，提供從采集源的磁帶或光盤介質(zhì)上讀取服務使用記錄的功能。. 數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)傳輸完成采集前置機與省中心之間以及省中心與全國中心或其他運營商之間數(shù)據(jù)的傳輸。標準服務使用記錄格式由中國移動通信集團公司規(guī)定。檢查的內(nèi)容包括原始服務使用記錄文件的連續(xù)性、完整性，原始服務使用記錄的有效性、準確性。. 批價批價是根據(jù)資源信息、資費政策、用戶資料信息、帳戶資料信息，對預處理后的服務使用記錄進行費用計算。3. 用戶資料信息計費的用戶資料信息是基于客戶管理形成的各種用戶資料信息。應分離出無主服務使用記錄，以備進行無主管理。. 統(tǒng)計以及日志批價后形成統(tǒng)計和日志數(shù)據(jù)，支持各種統(tǒng)計匯總和稽核檢查的需求。適應個性化資費的需求，適應客戶行為分析的需求。 高額處理功能如下：1. 檢查省際/國際來訪漫游高額用戶，生成相應的高額報告；2. 接收全國中心下發(fā)的高額報告，并進行分揀、處理；3. 生成高額用戶的匯總統(tǒng)計報表，報表類型包括日、月、季、年報表，報表內(nèi)容至少包括：用戶數(shù)、費用金額、高額類型。GSM交換機是通過FTAM、TCP/IP、RS232等協(xié)議進行數(shù)據(jù)采集的。. 批價一、批價傳統(tǒng)語音業(yè)務批價基于呼叫類型、通話起始時間、通話時長、發(fā)起端用戶位置、接收端用戶位置等計費要素，并根據(jù)資費政策和用戶的個性化信息計算出基本通話費和長途費等。三、漫游處理漫游處理包括對省際/國際漫游來訪話單和省際/國際漫游出訪話單的處理。. 采集GPRS的采集點是CGF（Charging GateWay Functionality），采集協(xié)議支持FTAM或FTP協(xié)議。. 批價批價是對標準服務使用記錄，按照計費規(guī)則進行各項費用的計算，形成清單。通信費按照流量、時長、次數(shù)計算，也可以組合上述三種方式計算。有效次數(shù)為客戶使用GPRS手機激活PDP上下文到結(jié)束PDP上下文過程的次數(shù)。業(yè)務使用費批價基于信息提供者、信息類別、信息量、開始服務時間、服務時長等計費要素，并根據(jù)資費政策和用戶的個性化信息進行計算。短信業(yè)務的計費處理流程包括采集、預處理、批價等。ISMG產(chǎn)生的服務使用記錄包括SMO（Short Message Originated）、SMT（Short Message Terminated）、SMC（Short Message Control ）、SMA（Short Message Abort）、SMF（Short Message ForWard）類（SMOF、SMTT、SMCT、SMAF）。對失敗和不能作為計費依據(jù)的服務使用記錄需各省自行處理，各省可對該類信息進行業(yè)務統(tǒng)計，若刪除該類信息需進行相應的日志記錄。包括如下幾類：1. 本省注冊的SP且計費用戶為外省用戶的SMT和SMC；2. 計費用戶為外省用戶的SMTF和SMCF。通信費的計費方式包括：1. 按信息條數(shù)計費；2. 按信息流量計費；3. 包月計費；4. 封頂計費；5. 以上計費方式的組合。. 采集服務使用記錄有多種來源，包括：MSC/GMSC、省/全國IP業(yè)務認證計費系統(tǒng)、專線路由器、WAP網(wǎng)關以及其它IP計費網(wǎng)關等。. 數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)傳輸包括采集前置機與省中心之間，以及省中心同全國中心或其他運營商之間數(shù)據(jù)的傳輸。對于某些由省IP認證計費系統(tǒng)完成計費處理的IP數(shù)據(jù)業(yè)務，還提供本省用戶的已計費服務使用記錄。IP數(shù)據(jù)業(yè)務的資費包括通信費、接入費和信息費。省中心漫游結(jié)算包括網(wǎng)內(nèi)漫游結(jié)算和網(wǎng)間漫游結(jié)算，當相應的漫游發(fā)生時，依據(jù)已計費的電信業(yè)務服務使用記錄，按照業(yè)務類別以及結(jié)算規(guī)則，進行費用分攤結(jié)算，并在規(guī)定時間生成相應的漫游結(jié)算報表。. 結(jié)算數(shù)據(jù)省中心漫游結(jié)算的數(shù)據(jù)包括：1. 來自交換機的服務使用記錄；2. 來自增值服務平臺的服務使用記錄；3. 來自計費認證中心的服務使用記錄；4. 全國中心下發(fā)的漫游數(shù)據(jù)。例如可以檢查被叫的結(jié)算記錄中的主叫號碼的相關信息，判斷出該話單是否符合就近入網(wǎng)原則；4. 對于發(fā)生的錯誤，記錄相應的錯誤信息，包括：錯誤類型、錯誤位置、錯誤數(shù)據(jù)。四、永久保存各類漫游、網(wǎng)間結(jié)算報表。靈活生成GPRS業(yè)務漫游結(jié)算報表和網(wǎng)間結(jié)算報表，這些報表應包括通信費、業(yè)務使用費、應收費合計、應付費合計以及沖銷金額等項。3. 其他業(yè)務。異常處理的結(jié)果應能夠做相應的統(tǒng)計。二、業(yè)務流程：1. 出帳預處理；2. 加載外部數(shù)據(jù)；3. 出帳計算；4. 出帳核查；5. 出帳調(diào)整；6. 出帳確認。三、功能描述：1. 封存用戶資料并可轉(zhuǎn)換成出帳處理需要的格式；2. 用戶資料封存支持批量的自動處理模式和個別用戶的手工處理模式；3. 自動準備各種出帳的費用數(shù)據(jù)并支持手工處理模式；4. 對各種出帳數(shù)據(jù)進行事先的全面核查測試，從而保證后續(xù)出帳處理的正確性；5. 支持出錯回滾處理功能。 出帳計算的費用內(nèi)容包括：1. 月租費；2. 業(yè)務辦理費；3. 清單匯總費用；4. 優(yōu)惠金額；5. 代收費；6. 分期付款費；二、業(yè)務流程：1. 費用計算：計算用戶月租費、業(yè)務辦理費、清單匯總費用、代收費、分期付款費等，并匯總、合并到用戶明細帳單上；2. 優(yōu)惠處理：計算用戶的優(yōu)惠金額合并入用戶明細帳單，這里的優(yōu)惠處理主要是指費用總額的優(yōu)惠處理；3. 帳單生成：將用戶出帳的明細帳單經(jīng)客戶化定制后，匯總生成基于帳戶的綜合帳單，同時分離出無主帳單。. 出帳調(diào)整一、業(yè)務定義：由于各種原因，出帳過程中對用戶的帳務費用數(shù)據(jù)進行調(diào)整處理的過程。. 實時出帳一、 業(yè)務定義：實時出帳是根據(jù)業(yè)務請求，實時進行出帳處理，形成用戶帳單數(shù)據(jù)和無主帳單數(shù)據(jù)的過程。二、業(yè)務流程：同實時帳務。. 銷帳管理. 銷帳一、業(yè)務定義銷帳，是提供不同的扣帳渠道和手段，及時扣減用戶的服務費，并管理維護銷帳處理過程數(shù)據(jù)，銷帳的過程就是服務費用回流的過程。. 反銷帳一、業(yè)務定義反銷帳，是指由于用戶原因或其他原因在銷帳后，對某次銷帳過程進行回退處理。欠費管理主要包括欠費催繳、欠費服務限制、欠費預銷戶和欠費銷戶。. 欠費服務限制一、業(yè)務定義欠費服務限制，是指用戶使用移動服務后在規(guī)定的期限內(nèi)仍未繳納使用的移動服務費用，運營商根據(jù)其欠費金額和欠費時間進行服務限制處理。對于用戶對應的客戶也可以進行連帶欠費管理；（3） 基于客戶上的欠費管理：欠費是以客戶為基點判斷欠費金額，進行欠費管理。欠費預銷戶時間可以進行配置；（3） 欠費預銷戶用戶交費時，應該提供補收欠費預銷戶期間月租費以及欠費費用的滯納金金額的功能；（4） 欠費預銷戶用戶交清欠費后自動進行開啟服務并將用戶轉(zhuǎn)為正常用戶。二、功能描述1. 帳單定制的數(shù)量不應有限制，帳