【正文】 二、業(yè)務要素包括用戶資料、帳戶資料、預存款、滯納金、帳單明細、繳費記錄等。 營業(yè)收費一、業(yè)務定義由操作員完成，按帳戶以現(xiàn)金、支票、信用卡等多種支付手段收取用戶的費用。二、業(yè)務流程79. 用戶填寫業(yè)務申請單；u 驗證用戶身份；u 檢查是否允許變更套餐計劃；u 登記新套餐計劃；u 打印業(yè)務受理單據(jù)等。二、業(yè)務流程78. 用戶填業(yè)務申請登記卡；u 驗證用戶身份；u 審核用戶新的付費計劃；u 錄入新的付費計劃；u 計算費用；u 用戶繳費并打印發(fā)票、受理回執(zhí)等。二、業(yè)務流程76. 用戶填寫業(yè)務登記單；u 用戶身份認證；u 業(yè)務合法性檢查；u 錄入服務變更信息；u 分配資源，如號碼或SIM卡；u 計算費用；u 用戶繳費；u 打印受理回執(zhí)、發(fā)票等；u 向施工部門、通信網(wǎng)派發(fā)工單。 服務變更一、業(yè)務定義用戶變更中國移動向其提供的服務。三、業(yè)務要求75. 過戶業(yè)務需要修改用戶的信用度等級；u 用戶密碼的修改要安全一致；u 除過戶業(yè)務之外，用戶資料修改通常不涉及套餐計劃和付費信息的修改。 更改用戶資料一、業(yè)務定義 更改用戶資料包括：更改用戶基本資料、更改密碼、過戶等。在變更業(yè)務時，用戶一般需要交清已出帳的費用。二、業(yè)務流程72. 用戶填寫業(yè)務登記單；u 檢查用戶是否滿足銷戶的業(yè)務條件，如檢查用戶是否有預銷戶工單；u 結清費用；u 打印受理回執(zhí)、退款收據(jù)；u 向施工部門、通信網(wǎng)派發(fā)銷戶工單；u 將客戶資料、帳務資料等放入歷史資料庫。二、業(yè)務流程70. 用戶填寫業(yè)務登記單；u 營業(yè)員按業(yè)務規(guī)定收取押金或預存款；u 打印預存款或押金收據(jù)、受理回執(zhí)；u 向施工部門、通信網(wǎng)派發(fā)預銷戶工單。 預銷戶一、業(yè)務定義用戶不再使用移動公司提供的服務時，需要申請退網(wǎng)。 退網(wǎng) 退網(wǎng)一般分為預銷戶和銷戶兩個步驟。二、業(yè)務要求售不記名卡時可以根據(jù)具體情況記錄售卡的詳細資料，以便對業(yè)務進行統(tǒng)計和調(diào)度管理。 總體要求69. 支持靈活的客戶化服務；u 支持靈活的套餐資費；u 支持靈活的電信業(yè)務定購；u 提供客戶帳單寄送的登記功能；u 提供多種受理方式和受理途徑；u 提供多種客戶可選的客戶費用支付方式，如分期付款、一次付款等；u 提供快速的受理業(yè)務。 業(yè)務流程68. 客戶業(yè)務咨詢；u 客戶填寫業(yè)務申請單；u 錄入客戶資料； u 審核：包括客戶入網(wǎng)資格審核（如黑名單檢查或同一證件用戶的檢查）及填寫表格的審核；u 客戶選號、選取資費套餐和付費方式；u 分配資源，如SIM卡；u 計算費用；u 客戶繳費；u 打印申請登記卡、發(fā)票、受理回執(zhí)；u 客戶取手機、SIM卡等；u 向通信網(wǎng)接口派工單開通。四、其他約定67. 欠費罰則；u 運營商提供不完善服務或者無故中斷服務造成客戶損失的罰則；u 其他約定條文或者國際國內(nèi)慣例。二、服務內(nèi)容65. 移動電話基本語音業(yè)務附加功能可選要素：國際漫游、省際漫游、短消息、語音信箱、傳真、數(shù)據(jù)、國際長途、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、呼叫等待、呼叫限制、主叫顯示、限制顯示、呼叫保持等；u 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務：包括IP電話業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和專線業(yè)務等；u 移動數(shù)據(jù)業(yè)務；u 長途業(yè)務：包括集團客戶專線傳輸業(yè)務、被叫集中付費業(yè)務和長途增值業(yè)務等；u 專網(wǎng)業(yè)務。在這個過程中，雙方需要明確：63. 客戶需要定購運營商提供的服務種類；u 服務項目中的各種要素；u 客戶使用服務的支付方式和途徑；u 客戶使用服務的資費套餐；u 客戶化的服務內(nèi)容；u 客戶個體屬性和其付費帳號屬性資料；u 雙方的其他約定。二、業(yè)務受理功能要求 業(yè)務受理是運營商整個支持系統(tǒng)的客戶切入點。業(yè)務受理根據(jù)業(yè)務類型的不同可以分為入網(wǎng)、售不記名卡、退網(wǎng)和業(yè)務變更等幾大類。60. 結算對帳：根據(jù)與不同結算企業(yè)所簽署的結算協(xié)議中的對帳規(guī)則，可按日、月對帳，即根據(jù)雙方產(chǎn)生的結算報表中的各分項及合項進行對比，根據(jù)協(xié)議判斷能否進行結算；根據(jù)結算協(xié)議靈活設置結算費率，并對設置的變動情況自動形成詳細日志記錄。二、功能描述：帳務結算處理應具有對結算資料的管理、結算處理、對帳等功能。二、功能描述54. 對掛帳處理的帳務數(shù)據(jù)進行核查，包括檢查帳務數(shù)據(jù)所對應的數(shù)據(jù)源的準確性；u 對掛帳帳務數(shù)據(jù)進行掛帳恢復處理，并同時記錄處理的詳細過程，包括操作信息、掛帳恢復原因、帳目數(shù)據(jù)等相關信息；u 對掛帳處理的帳務數(shù)據(jù)進行關聯(lián)減免與帳務調(diào)帳。二、功能描述53. 提供呆帳、壞帳生成條件配置管理；u 對滿足呆壞帳生成條件的帳務數(shù)據(jù)做呆壞帳處理，并詳細記錄呆壞帳處理的過程，包括操作信息、呆帳原因、呆帳數(shù)據(jù)、呆帳產(chǎn)生時間等相關信息；u 對已做呆壞帳處理的帳務數(shù)據(jù)進行收繳的處理，并記錄呆壞帳收繳的詳細過程，包括操作信息、銷帳時間、銷帳金額等相關信息；u 提供有關呆壞帳的統(tǒng)計報表。呆壞帳處理一、業(yè)務定義呆帳處理，是指根據(jù)業(yè)務與財務主管部門確定的呆帳生成條件將用戶的欠費帳務數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為呆帳。帳務減免一、業(yè)務定義帳務減免，是指根據(jù)需要對客戶服務費用的部分或全部進行的減免處理。帳務調(diào)帳一、業(yè)務定義帳務調(diào)帳，是指由于企業(yè)自身的原因引起的客戶帳務數(shù)據(jù)的錯誤，銷帳處理后多收、少收或者漏收客戶的費用，需通過以退費或補收的形式對客戶帳務數(shù)據(jù)進行調(diào)帳。帳務對帳以帳務數(shù)據(jù)的處理方為基點進行帳務核對。 帳務核算帳務核算包括帳務對帳、帳務調(diào)帳、帳務減免、呆壞帳處理、掛帳處理以及審計核算的功能。對于無主帳單的生成以及回收，系統(tǒng)應記錄相關處理的詳細日志。接收到無主帳單數(shù)據(jù)時，應提供告警；u 無主帳單處理：系統(tǒng)對無主帳單數(shù)據(jù)要提供分析排錯機制。無主帳單管理主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)收集、整理、恢復、歸檔等環(huán)節(jié)上，并且提供查詢與統(tǒng)計功能。 帳單寄送一、業(yè)務定義帳單寄送，是指根據(jù)需要綜合帳單、明細帳單以及清單的寄送管理。二、功能描述47. 提供帳單重打功能；u 選擇帳單打印條件，可根據(jù)帳單類型、郵編、地址、電話號碼、客戶類型有選擇的打印相應帳單，可根據(jù)輸入的起止號連續(xù)的打??；u 在打印的單據(jù)上可增加業(yè)務宣傳的簡短宣傳語。 帳單定制一、業(yè)務定義帳單定制，是指根據(jù)用戶需要將出帳后的明細帳單生成綜合帳單的條件的制定過程。45. 提供靈活的欠費銷戶處理；（1） 欠費預銷戶用戶在系統(tǒng)設定的時間期限內(nèi)仍未交費，系統(tǒng)將進行欠費銷戶，時間期限可以進行配置；（2） 欠費銷戶用戶的欠費轉(zhuǎn)為呆帳，同時用戶資料進入黑名單；（3） 欠費銷戶用戶來繳費時，可對其呆帳進行回收；（4） 欠費銷戶用戶在交清欠費后，用戶資料從黑名單中刪除，用戶可按入網(wǎng)程序重新入網(wǎng)。44. 提供靈活的欠費預銷戶處理；（1） 欠費預銷戶是指將欠費時間與欠費金額達到一定標準的用戶進行預備銷戶處理的過程；（2） 當用戶欠費時間超過系統(tǒng)設定的欠費預銷戶時間時，系統(tǒng)自動進行欠費預銷戶操作?？蛻羲鶐У挠脩魧⑷窟M行管理。對于付費帳戶對應的用戶群都可以連帶進行欠費管理，也可以對對應的客戶進行連帶欠費管理；（2） 基于用戶上的欠費管理：欠費是以用戶為基點判斷欠費金額，進行欠費管理。二、業(yè)務流程將欠費超過一定時間或達到一定限額的用戶，提交給服務限制系統(tǒng)進行服務限制處理，同時修改相應的用戶信息。三、功能描述41. 催繳管理可以根據(jù)帳戶、用戶與客戶三個不同的層面催繳；u 提供多種催繳方式，包括語音催繳、短信催繳、信件催繳等；u 生成催繳用戶數(shù)據(jù)的時間以及催繳時間可以進行手工、自動的靈活配置； u 靈活的提供基于催繳用戶數(shù)據(jù)的各類統(tǒng)計報表。 欠費催繳一、業(yè)務定義欠費催繳，是指用戶使用移動服務后在規(guī)定的期限內(nèi)仍未繳納其使用的移動服務費用，將根據(jù)其欠費金額和欠費時間對用戶進行催繳。欠費管理主要包括欠費催繳、欠費服務限制、欠費預銷戶和欠費銷戶。二、業(yè)務流程36. 根據(jù)用戶銷帳流水號從系統(tǒng)中查詢出本次銷帳的詳細內(nèi)容；37. 確認無誤后對銷帳過程進行回退，將相關的客戶信息、用戶信息以及帳單信息恢復到本次銷帳之前的狀態(tài)；38. 作詳細記錄反銷帳過程；39. 反銷帳后觸發(fā)信用控制管理。三、功能描述35. 用戶可以選擇任意交費方式，觸發(fā)完成對帳目進行銷帳；u 銀行托收銷帳包含定期銷帳和定額銷帳的功能；u 銷帳應該支持批量扣帳的功能；u 根據(jù)用戶選擇的付費計劃不同，可以按照帳目、服務標識號或帳戶帳號進行銷帳；u 用戶銷帳金額在一般情況下沒有限制，可對帳目進行部分銷帳或全部銷帳，部分銷帳后的服務帳目的余下費用應當作欠費進行管理；u 對服務帳目進行銷帳后，同時可觸發(fā)信用控制管理；u 不同交費方式交納的預存款通過帳本進行分別管理，同時對用戶的使用服務帳目進行銷帳；u 用戶可按帳戶帳號或帳本科目的優(yōu)先級將用戶預存款進行先后順序銷帳；u 銷帳后根據(jù)用戶信用度管理規(guī)則，觸發(fā)信用度調(diào)整；u 銷帳日志作詳細記錄。二、業(yè)務流程帳務出帳確認后或用戶以現(xiàn)金、支票、信用卡、繳費卡、托收或其他如Web、短信、INTERNET等單一方式或多種方式的組合交費后，觸發(fā)銷帳請求，根據(jù)服務標識號或帳戶帳號、服務帳目、預存款金額等扣減用戶服務費用，并同時進行信用控制管理。 銷帳管理34. 帳務數(shù)據(jù)的結算。二、業(yè)務流程：同實時帳務。二、業(yè)務流程：同定期出帳。 出帳確認一、 業(yè)務定義：確認出帳的結果，以便于進行下一步的處理。二、功能描述：26. 可靈活調(diào)整用戶帳單的各帳目費用，并重新計算綜合費用總額；u 提供多種靈活的調(diào)整手段，可進行批量用戶調(diào)整和個別用戶調(diào)整。 出帳核查一、 業(yè)務定義：對出帳處理的上述步驟進行核對檢查，確保正確無誤，以防止錯誤擴散和漫延。三、功能描述：22. 系統(tǒng)可根據(jù)不同的出帳周期計算用戶的各項固定費；23. 可計算用戶的業(yè)務辦理費用和分期付款費，并可按相應出帳周期進行分攤；u 可靈活地計算各種優(yōu)惠費用，支持多種優(yōu)惠形式，并轉(zhuǎn)入用戶帳單中相應帳目；u 可處理上個出帳周期的無主帳單數(shù)據(jù)，對本出帳周期的無主用戶生成無主帳單數(shù)據(jù)；u 根據(jù)用戶費用數(shù)據(jù)合并匯總生成帳戶綜合帳單數(shù)據(jù)；u 支持方便實用的出錯回滾處理功能。 出帳計算一、業(yè)務定義：匯總本次出帳周期內(nèi)用戶的所有費用，計算帳務優(yōu)惠，形成用戶出帳的明細帳單、無主帳單，并可定制形成基于帳戶的綜合帳單。二、功能描述：20. 系統(tǒng)外代收數(shù)據(jù)可按不同的出帳周期進行分攤；u 支持加載清單費用數(shù)據(jù)或匯總費用數(shù)據(jù)等加載方式；u 支持自動加載模式和手工加載模式；u 支持出錯回滾處理功能。二、業(yè)務流程：18. 用戶資料封存：對用戶業(yè)務資料進行整理轉(zhuǎn)換成適合出帳處理的形式，并進行封存；u 準備費用數(shù)據(jù)：準備各種用于出帳的費用數(shù)據(jù)，以便進一步的出帳處理；u 核查測試：對將用于出帳處理的各種業(yè)務數(shù)據(jù)和帳務數(shù)據(jù)進行核對檢查和測試，判斷數(shù)據(jù)一致性和完整性，以確保出帳處理的后續(xù)步驟正確無誤。二、業(yè)務流程：16. 出帳預處理；u 加載外部數(shù)據(jù)；u 出帳計算；u 出帳核查；u 出帳調(diào)整；u 出帳確認。 出帳處理15. 數(shù)據(jù)獲?。褐饕遣捎寐?lián)機方式，光盤或磁帶脫機方式作為備用方式；u 審核校驗標準化功能：系統(tǒng)接收系統(tǒng)外代收數(shù)據(jù)，并進行審核校驗，標準化處理；u 異常處理：提供對異常數(shù)據(jù)進行處理的功能，進行實時告警，并對可以修正的數(shù)據(jù)進行處理，盡可能不損失費用，對無法自動處理的錯誤數(shù)據(jù)，提供人工處理功能；u 備份：對采集到的系統(tǒng)外代收數(shù)據(jù)提供備份的功能；u 重新采集功能：可對指定的數(shù)據(jù)文件進行重新采集，并在日志中作標記；u 系統(tǒng)記錄采集日志：系統(tǒng)應在每一環(huán)節(jié)記錄日志和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以跟蹤采集的過程；u 多服務內(nèi)容的數(shù)據(jù)采集功能，隨著捆綁服務的開展，可以通過手機開展各種附加服務。采集應對數(shù)據(jù)源有嚴格的控制，不能出現(xiàn)對同一批數(shù)據(jù)進行重復采集的情況。 業(yè)務定義帳務數(shù)據(jù)采集是指對系統(tǒng)外代收數(shù)據(jù)的采集過程，如采集各種信息費、手機購物費用等。 帳務處理13. 其他業(yè)務。（1） 與SP的下行通信費的結算點為SP業(yè)務接入省中心；（2） 與SP信息費的結算：由SP業(yè)務接入省中心完成；（3） 省間信息費結算：用戶歸屬省根據(jù)集團公司下傳的服務使用記錄向用戶收取信息費后，按照與SP簽署的協(xié)議中規(guī)定的勞務費比例將扣除勞務費后的信息費結算給SP業(yè)務接入省。靈活生成GPRS業(yè)務漫游結算報表和網(wǎng)間結算報表，這些報表應包括通信費、業(yè)務使用費、應收費合計、應付費合計以及沖銷金額等項。 分業(yè)務描述一、傳統(tǒng)語音業(yè)務靈活生成GSM業(yè)務漫游結算報表和網(wǎng)間結算報表，這些報表應包括來訪漫游話費，來訪長途話費，應收費合計，出訪漫游話費，出訪長途話費，應付費合計以及沖銷金額等項。五、對于過期服務記錄，按照中國移動集團公司的原則單獨生成漫游結算報表。三、可按靈活要求生成漫游、網(wǎng)間結算報表。二、結算應保證結算結果的正確性及一致性。 結算數(shù)據(jù)省中心漫游結算的數(shù)據(jù)包括：7. 來自交換機的服務使用記錄；8. 來自增值服務平臺的服務使用記錄；3. 來自計費認證中心的服務使用記錄；4. 全國中心下發(fā)的漫游數(shù)據(jù)。省中心根據(jù)不同運營商之間的已計費的服務使用記錄，按運營商之間擬定的協(xié)議進行費用分攤結算，在規(guī)定時間生成網(wǎng)間結算報表，完成網(wǎng)間結算。省中心網(wǎng)內(nèi)漫游結算包括省內(nèi)漫游結算和省際漫游結算，網(wǎng)間漫游結算包括省內(nèi)網(wǎng)間漫游結算、省際網(wǎng)間漫游結算、國際漫游結算。 計費數(shù)據(jù)結算省中心針對不同的業(yè)務完成相關的漫游結算和網(wǎng)間結算。各項資費的計費方式依具體業(yè)務的資費政策而定，其中通信費的計費處理目前在相應的GSM或