【正文】 須做到的 ? 指標(biāo)是相互聯(lián)系的，而不是關(guān)注于數(shù)量 11 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 工作目標(biāo)設(shè)定的含義： ? 員工在考核期內(nèi)應(yīng)該完成的主要工作及其效果 ? 對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì) ... ? 長(zhǎng)期性 、 ? 過程性 、 ? 輔助性 、 ? 難以量化的 ? ...關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。 ? 特殊工作目標(biāo)舉例： ? 在 7月 31日前運(yùn)用與個(gè)人電腦兼容的軟件建立一個(gè)全新的人力資源信息系統(tǒng)，為人事決策提供更好的信息。 15 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ 了解公司戰(zhàn)略目標(biāo) ,部門使命 進(jìn)行崗位分析 ,了解崗位職責(zé) 寫出主要工作職責(zé)描述 分析客戶對(duì)這些職責(zé)的期望 對(duì)關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 工作目標(biāo)設(shè)定的通常步驟為 ： 如有特殊項(xiàng)目 ,對(duì)特殊項(xiàng)目設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn) 16 工作活動(dòng)內(nèi)容 崗位職責(zé) 關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間 權(quán)重 216。 跟蹤了解各個(gè)區(qū)域 預(yù)算實(shí)施情況 216。 跟蹤、匯 總、分析 預(yù)算實(shí)施 數(shù)據(jù)以及 時(shí)提供信 息及參考 意見，控 制預(yù)算的 合理使用 ? 提供的信息及 時(shí)、完整、準(zhǔn) 確、并易于理 解 216。 為今后制定預(yù)算向 領(lǐng)導(dǎo)提供參考意見 216。 由建議接納者對(duì)建議參 考價(jià)值提供反饋，滿意 度應(yīng)高于 X%35% 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 以下以預(yù)算經(jīng)理為例，進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定的示例： 17 公司決策層 ? 決定公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 決定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 審校批準(zhǔn)各職能部門的職責(zé) ? 參與審批工作目標(biāo)設(shè)定及衡量標(biāo)準(zhǔn) 員工和經(jīng)理人 ? 確定每個(gè)崗位的主要職責(zé) ? 確定每個(gè)崗位的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 ? 進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定 公司人事部 ? 明確制定職位說明書 ? 收集、匯總工作目標(biāo)設(shè)定 ? 負(fù)責(zé)核對(duì)工作目標(biāo)設(shè)定的正確性 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ ? 在進(jìn)行工作目標(biāo)設(shè)定的過程中，不同的層面充當(dāng)不同的角色： 18 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 針對(duì)目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定 ? 由對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 ? 反映關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果，而非全部操作過程 ? 由主管經(jīng)理設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同 共同點(diǎn) 工作目標(biāo)設(shè)定 ? 定量衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)量化結(jié)果 ? 由客觀計(jì)算公式得出 ? 側(cè)重考察當(dāng)期績(jī)效 ? 側(cè)重考察最終成果 ? 側(cè)重考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有直接控制力的工作 不同點(diǎn) ? 定性衡量主要工作不易量化的效果 ? 由主管經(jīng)理評(píng)分得出 ? 可以考察長(zhǎng)期性工作 ? 可以考察工作的過程 ? 可以考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果無直接控制力的工作 KPI與 GS相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn) ? 主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)活動(dòng)的清晰了解 ? 主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn) ? 各層各類人員對(duì)各職位使命與工作重點(diǎn)的明確認(rèn)識(shí) ? 績(jī)效管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ I和 II的對(duì)比 ? 根據(jù)以上的說明，在績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)設(shè)定中，應(yīng)該充分理解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)設(shè)定的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，針對(duì)不同的層面，運(yùn)用不同的方式，制定不同的績(jī)效計(jì)劃： 19 ? 能力 ? 是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的整體要求，個(gè)人需要發(fā)展的能力與知識(shí)，而不是個(gè)人需要完成的任務(wù)或職責(zé)。而財(cái)務(wù)部門則要求個(gè)人具備財(cái)務(wù)方面的知識(shí)與技能等； ? 管理能力 ，即不同層面的管理人員所需具備的一般能力；例如：溝通能力，時(shí)間管理能力，行業(yè)知識(shí)等 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ 20 ? 在績(jī)效計(jì)劃時(shí)，制定能力發(fā)展計(jì)劃可以幫助企業(yè)： ? 制定員工發(fā)展的整體框架，加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源 ? 以具體的技能知識(shí)的方式，將企業(yè)對(duì)個(gè)人能力的要求落實(shí)到人，落實(shí)到行動(dòng)上 ? 作為一種工具，在評(píng)估員工表現(xiàn)與所需發(fā)展的領(lǐng)域方面，采用統(tǒng)一的管理方法 ? 將企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)、內(nèi)容與行動(dòng)相互結(jié)合 ? 同時(shí)，制定能力發(fā)展計(jì)劃也可以幫助個(gè)人： ? 了解需要發(fā)展什么樣的專業(yè)與管理能力 ? 明確在何時(shí)、采取何種行動(dòng)來發(fā)展這些能力 ? 明確如何判斷個(gè)人已具備這些能力 ? 形成持續(xù)不斷、協(xié)調(diào)一致的個(gè)人能力發(fā)展 績(jī)效計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定－ 21 確定 所需發(fā)展的能力 制定行動(dòng)計(jì)劃，列明： －如何發(fā)展 （如：培訓(xùn) /輪崗 /參與相關(guān)項(xiàng)目） －何時(shí)發(fā)展 －如何評(píng)估是否實(shí)現(xiàn) （如：合格證書 /專業(yè)資格證書 /輪崗工作表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果 /項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果） 跟蹤并指導(dǎo) 能力發(fā)展計(jì)劃 的實(shí)施 通過個(gè)人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的討論，根據(jù)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)的設(shè)置，確定所需發(fā)展的個(gè)人能力 通過個(gè)人與其直接領(lǐng)導(dǎo)的討論，根據(jù)個(gè)人目前水平及企業(yè)具體情況，制定出行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)展個(gè)人能力，完成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目的 通過對(duì)個(gè)人行為的觀察與對(duì)能力發(fā)展計(jì)劃實(shí)施狀況的了解，領(lǐng)導(dǎo)需要針對(duì)個(gè)人能力發(fā)展的狀況進(jìn)行反饋和指導(dǎo)。 ? 具體指示性： 對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況 事先指導(dǎo) 開展工作 工作回顧 進(jìn)一步 改進(jìn) 下一道 工序 開展工作 解決問題 下一道 工序 發(fā)現(xiàn)問題 績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化－ 31 強(qiáng)調(diào)目的和重點(diǎn) 詢問具體情況 商議期望達(dá)到的結(jié)果 討論可采用的方法 設(shè)立一個(gè)跟蹤時(shí)間并 表達(dá)對(duì)員工獲得結(jié)果的信心 用一種積極的方式來開始指導(dǎo) 利用此機(jī)會(huì)更多地收集到真實(shí)的情況 。 以讓下屬人員感覺到你始終關(guān)注他 /她這方面的改進(jìn)情況 。 人事部門負(fù)責(zé)組織數(shù)據(jù)收集并匯總 ；職能部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指標(biāo)的審計(jì)確認(rèn) ， 保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠 ，最后將審定后數(shù)據(jù)報(bào)人事部門 。 人事部門組織有關(guān)部門對(duì)績(jī)效計(jì)劃完成情況進(jìn)行全面的綜合分析， 并對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)完成情況作出階段性評(píng)估結(jié)論， 上下級(jí)人員間召開中期回顧會(huì)議 。 績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化－ 36 FAST 反饋 F = Frequent 經(jīng)常 A = Accurate 準(zhǔn)確 S = Specific 具體 T = Timely 及時(shí) 37 步驟三：績(jī)效評(píng)估及回報(bào) 績(jī)效計(jì)劃及 目標(biāo)設(shè)定 績(jī)效指導(dǎo)和強(qiáng)化 績(jī)效評(píng)估及回報(bào) 員工和經(jīng)理相互承擔(dān)責(zé)任 績(jī)效管理系統(tǒng) 38 績(jī)效評(píng)估及回報(bào)－概述 進(jìn)行年終評(píng)估與考核 將考核結(jié)果與回報(bào)掛鉤 ? 績(jī)效管理系統(tǒng)的 第三步即績(jī)效評(píng)估及回報(bào) ，該過程是將實(shí)際績(jī)效與