【正文】 入和消費水平，拉動內(nèi)需? 國民經(jīng)濟和社會信息化進程加快，信息化需求潛力巨大– 電子政務– 企業(yè)信息化? 2023年摸底和圈地成果顯著，集團客戶規(guī)模迅速發(fā)展? 移動信息化逐步被社會認知和認可最佳時機? 集團客戶是各運營商爭奪的最重點領域，各運營商都加大了競爭力度? 2023年是全業(yè)務運營和全方位競爭前的最后機會窗口? 信息化的良好契機稍縱即逝最后時機市場擴張與用戶維系并舉，業(yè)務滲透與收入提高并重n 集團客戶將是 3G牌照發(fā)放后的競爭焦點n CDMA和小靈通的主要市場拓展渠道是通過集團客戶，將來電信和網(wǎng)通介入移動市場后也必然通過集團客戶來爭奪客戶資源n 行業(yè)的全業(yè)務應用是集團業(yè)務發(fā)展的主攻方向n 各項數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展在集團客戶解決方案中將得到突破進展近期目標是加強捆綁滲透，長期目標是鞏固、開辟新的收入領域市場擴張業(yè)務滲透收入提高客戶維系集團客戶業(yè)務協(xié)議簽約率提高行業(yè)普及率提高客戶保有率降低離網(wǎng)率提高滿意度提高業(yè)務普及率提高整體收入提高數(shù)據(jù)收入直接指標 核心目標集團客戶市場集團客戶市場深入推進四大工程產(chǎn)品應用推廣產(chǎn)品應用推廣運營管理支撐運營管理支撐重點市場拓展重點市場拓展行業(yè)客戶、 AB類客戶、統(tǒng)一付費客戶；跨省集團 業(yè)務平臺；支撐平臺 業(yè)務流程；考核辦法標準化產(chǎn)品行業(yè)應用個性化應用行銷模式創(chuàng)新行銷模式創(chuàng)新整體解決方案合作伙伴計劃片區(qū)制 +刑警隊合作深度、廣度不斷擴大從單純的客戶關系走向合作聯(lián)盟以 VPMN業(yè)務為突破口業(yè)務打包、集團業(yè)務套餐（分行業(yè)）提供整體通信解決方案雙方服務資源整合結成合作聯(lián)盟為共同客戶提供服務產(chǎn)生新的合作機會如：與保險公司互為代理如：與保險公司互為代理創(chuàng)造新需求、新產(chǎn)品、新服務如：福彩如：福彩 GPRS應用應用稅務交通醫(yī)藥金融海關創(chuàng)建行業(yè)發(fā)展模板公安集團客戶行業(yè)解決特征：定位：即所謂管理上的 5W1H；數(shù)據(jù)分析：通過分析模型，為集團客戶提供業(yè)務組合包、管理平臺、營銷平臺等；雙贏模式：實現(xiàn)合作雙方的利益提升。 在大客戶工作中，集團客戶一直是一項重要工作，隨著集團客戶工作的不斷深入，市場競爭的深化，集團客戶無論在保持客戶規(guī)模，創(chuàng)造客戶價值，體現(xiàn)業(yè)務領先等方面都起到了決定性的作用。行業(yè)應用是保障業(yè)務領先、技術領先、服務領先、市場領先的重要保證，其目的在于通過行業(yè)應用的建設、開發(fā)、示范、培訓、交流等作用盡快在全省范圍內(nèi)形成競爭規(guī)模優(yōu)勢，促進行業(yè)應用的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為面向未來的業(yè)務的發(fā)展和市場開拓提供有力的借鑒。集團客戶的爭奪，已成為新時期通信行業(yè)的一大競爭重點，各競爭對手均加大了集團客戶營銷工作的力度，推廣行業(yè)應用、深度鎖定集團客戶日顯必要與緊迫。但隨著競爭對手在營銷手段，營銷渠道等方面與我們距離的拉近，曾經(jīng)作為我們在營銷工作中創(chuàng)造的，在實踐中行之有效的一套為集團客戶服務的方法，現(xiàn)在也面臨著從新定位，不斷改進的問題。了解客戶的基本需求行業(yè)解決方案提案書 與客戶溝通方案 行業(yè)解決構想；216。 研究客戶的顯現(xiàn)和潛在需求；216。 為客戶提供服務的內(nèi)容（概念）和方式；216。行業(yè)解決之有關注意事項（針對以上第二項：行業(yè)解決步驟）：與客戶初步交流中，把握好客戶的重點需求（即客戶的關注點）；第一次提案時重點在行業(yè)解決的概念，體現(xiàn)移動公司的實力和為客戶帶來的利益；進行充分詳盡的調(diào)研，事前做好調(diào)研的準備工作（電話預約、訪談提綱、調(diào)研人員的相互配合、收集相關資料等）；行業(yè)解決方案體現(xiàn)形式和內(nèi)容上的專業(yè)化（統(tǒng)一版式為PPT文件、內(nèi)容全面但重點突出），語言精煉；談判過程中體現(xiàn)移動公司的專業(yè)水平、談判技巧及雙贏原則；簽約儀式隆重出彩?！癡e計劃 ”將集團內(nèi)的移動客戶組成集團網(wǎng)、享受集團內(nèi)移動電話通話優(yōu)惠； 實現(xiàn)企信通，通過短信實現(xiàn)報帳信息、會議通知、活動提醒等； ＧＰＲＳ＋ＷＬＡＮ＋筆記本電腦＝移動辦公。模型 ＧＰＲＳ＋ＷＬＡＮ＋筆記本電腦＝移動辦公。模型 １、 GPS與短信結合裝配警車， 110指揮中心中，可調(diào)動離案發(fā)地最近的警務人員到案發(fā)現(xiàn)場；２、 警務人員通過身證號份號碼以手信息點播方式查找戶口信息；３、 利用 GPRS+筆記電腦上網(wǎng)進行移動辦公；４、 通過短信互發(fā)使破案人員在埋伏中可在不發(fā)聲音的條件下進行指揮調(diào)度和溝通；５、 為每個員工配一個夢網(wǎng)電郵箱；６、 提供集團網(wǎng)業(yè)務。模型 交警建立集團客戶建立集團客戶 “V五銀行、保險集團單位銀行對帳模型 １、 為有條件的學校所有老師和學生家長每人配一個夢網(wǎng)郵箱，鼓勵以郵件方式給學生布置作業(yè)或給學生發(fā)送所需的學習參考資料；２、 為班主任老師配一臺電腦或可群發(fā)短信的手機，老師可將學生在校的表現(xiàn)或該注意事項以短信方式發(fā)給家長，達到與家長隨時溝通的目的；３、 為老師家庭電話提供 IP直通車業(yè)務。e計劃 ”１、 為其提供企信通，以便將新聞線索隨時提供給采編人員；２、 為有筆記本電腦新聞從業(yè)人員優(yōu)惠配備上網(wǎng)卡、夢網(wǎng)郵箱，以便其將所采編的新聞立刻發(fā)回處理中心；３、 為非攝影記者優(yōu)惠配彩信手機，使其能將現(xiàn)場所拍到的照片立刻發(fā)回給處理中心；４、 鼓勵報紙使用彩信照片，并組織彩信攝影比賽。e計劃 ”建立集團客戶建立集團客戶 “V旅游業(yè)九旅游業(yè)建立集團客戶建立集團客戶 “V跨區(qū)行業(yè)性集團單位十跨區(qū)行業(yè)性集團單位集團內(nèi)通話優(yōu)惠行業(yè)內(nèi)信息發(fā)布長途電話優(yōu)惠文件傳送互聯(lián)網(wǎng)接入１、 集團內(nèi)固定電話長話使用 IP直通車業(yè)務；５、 綁定了大量的話音業(yè)務客戶 下表是該項目所捆綁的話音業(yè)務用戶情況：類別 用戶數(shù) 備注方案所捆綁的話音業(yè)務用戶