【導(dǎo)讀】中央財(cái)政支持高等職業(yè)學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。金融保險(xiǎn)專業(yè)建設(shè)方案。專業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)目標(biāo)

　　

【正文】 0 多人次。 ④ 數(shù)字科技進(jìn)課堂，信息化教學(xué)資源校企共享。利用中天嘉華先進(jìn)通訊技術(shù)， 搭建校企數(shù)字傳輸課堂，將中天 嘉華公司的工作現(xiàn)場實(shí)時(shí)傳輸?shù)綄W(xué)院，中天嘉華兼職教師在現(xiàn)場開展教學(xué)，推動學(xué)院人才培養(yǎng)方式的轉(zhuǎn)變。 （ 二 ） 探索技能型人才系統(tǒng)培養(yǎng)，有序銜接中職教育 促進(jìn)中高職 教育的有序銜接，系統(tǒng)培養(yǎng)技能型人才，是高職辦學(xué)義不容辭的責(zé)任，金融保險(xiǎn)專業(yè)將從以下 十 個(gè)方面進(jìn)行嘗試和探索。 ，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的銜接 中職金融專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)主要定位為培養(yǎng)可以勝任銀行前臺柜員、銀行、證券、 保險(xiǎn) 客戶辦事代表和金融產(chǎn)品 營銷 工作，幫忙上級領(lǐng)導(dǎo)辦理金融事務(wù)的 技能型人才；高職金融保險(xiǎn)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是定位于從事商業(yè)銀行綜合柜員、金融產(chǎn)品營銷、保險(xiǎn)公司客服與證券公司客戶服務(wù)的高端技能型人才。由于學(xué)生文化基礎(chǔ)和培養(yǎng)時(shí)間所限，中職教育對學(xué)生知識水平、綜合素質(zhì)的全面提升上仍然有所欠缺。根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)由技能型向高端技能型的轉(zhuǎn)變，金融保險(xiǎn)專業(yè)將與相關(guān)合作中職院校合作，共 同制定人才培養(yǎng)方案。 ，實(shí)現(xiàn)專業(yè)結(jié)構(gòu)布局的銜接 中、高職專業(yè)的銜接宜以專業(yè)群的形式寬口徑銜接， 這樣一來，在接口上就有了更強(qiáng)的相容性、銜接性， 在專業(yè)目標(biāo)定位與內(nèi)涵建設(shè)上就有了更大的互補(bǔ)遞進(jìn)空間。 因此，金融保險(xiǎn)專業(yè)中職生源主要以財(cái)政金融類專業(yè)為主，不一定拘泥于只有中職金融保險(xiǎn)專業(yè)可以轉(zhuǎn)升高職深造，金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)、保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)、金融與證券專業(yè)、投資與理財(cái)專業(yè)、證券與期貨專業(yè)等中職畢業(yè)生都可以考取本院金融保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)習(xí)。在招生比例上， 2020 年計(jì)劃中職生源比例為 15%， 18 以后逐年遞進(jìn)，不 斷擴(kuò)大中職生源比例。對中職畢業(yè)生的招收采取中職學(xué)校推薦和專業(yè)考核相結(jié)合的方式，對中職學(xué)校推薦上來的優(yōu)秀畢業(yè)生進(jìn)行知識和技能的綜合測試，知識測試以閉卷問答的方式進(jìn)行，考核基礎(chǔ)金融知識，技能考核以手工操作的方式，重點(diǎn)測試點(diǎn)鈔速度與準(zhǔn)確率、真假幣鑒別以及打傳票?？傮w成績以能力測試為主占比 60%，知識測試占比 40%。 、重實(shí)踐強(qiáng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)課程體系和教材的銜接 根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo) 轉(zhuǎn)化 ，以全局觀念統(tǒng)籌構(gòu)建課程體系，課程設(shè)置由淺入深 。 中職課程重基礎(chǔ)，強(qiáng)應(yīng)用，讓學(xué)生初步建立職業(yè)概念；高職課程重實(shí)踐，強(qiáng)創(chuàng)新，鼓勵(lì)學(xué)生在 真實(shí)或模擬的工作場景中發(fā)揮主觀能動性和實(shí)踐性。 金融保險(xiǎn)專業(yè)將有針對性的重塑課程體系，增設(shè)諸如經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)、金融服務(wù)禮儀、推銷談判技巧、消費(fèi)心理學(xué)、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)管理等課程。從有效的口頭溝通能力、積極學(xué)習(xí)、積極聆聽、協(xié)調(diào)安排、談判技能等方面全面提升中職畢業(yè)生知識水平和綜合素質(zhì)，提高其職業(yè)后續(xù)發(fā)展能力。 、能力為本，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)過程的銜接 在教學(xué)過程中，每學(xué)期要與中職 學(xué) 校聯(lián)合舉辦各對口專業(yè)關(guān)于課程銜接的教研活動，兩校的專業(yè)教師一起以 中高職 課程銜接為核心議題，研討計(jì)劃、規(guī)劃教材、交流心得。 同 時(shí)，金融保險(xiǎn)專業(yè)將通過完善的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)體系、工學(xué)結(jié)合的能力培養(yǎng)措施、任務(wù)驅(qū)動項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)模式、訂單培養(yǎng)頂崗實(shí)習(xí)的培養(yǎng)模式，全力提升中職畢業(yè)生在商業(yè)銀行綜合柜員、金融產(chǎn)品營銷、保險(xiǎn)公司客服、證券公司客服等工作領(lǐng)域技能，后續(xù)發(fā)展空間大，實(shí)現(xiàn)技能型人才向高端技能型人才的過渡。 ，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)應(yīng)用的銜接 實(shí)現(xiàn)技能型人才培養(yǎng)向高端技能型人才培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變，信息技術(shù)的應(yīng)用起到越來越重要的作用，特別是對于提高學(xué)生的專業(yè)能力、操作能力、創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)模式，更新教學(xué)方法和手段，融入信息技術(shù)，在虛擬 、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中開展教學(xué)，對專業(yè)建設(shè)改革具有特別重要的意義。金融保險(xiǎn)專業(yè)將通過大量運(yùn)用多媒體動畫、虛擬實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)課程、視頻傳輸?shù)榷喾N信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的多樣化、集成化和交互性。 6. 搭建終身學(xué)習(xí)“立交橋”，實(shí)現(xiàn)人才成長途徑的銜接 接收在社會實(shí)踐崗位工作的技能型人才進(jìn)入本專業(yè)學(xué)習(xí)，根據(jù)其崗位貢獻(xiàn)大小，分設(shè)不同入學(xué)條件，例如企業(yè)骨干人才可以免試入學(xué)，一般人才參考中職畢 建設(shè)內(nèi)容 19 業(yè)生考核入學(xué)。適度改革修業(yè)年限與管理要求，中職畢業(yè)生進(jìn)入高職以及社會技能型人才深造，修業(yè)年限設(shè)為 2 年，同時(shí)社會技能型人才深造可以不住校，插班學(xué)習(xí) ，靈活控制。與學(xué)院繼續(xù)教育中心密切合作，為職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生提供在職學(xué)習(xí)條件，靈活設(shè)置課程內(nèi)容與形式，開發(fā)形式多樣的非全日制教育。鼓勵(lì)專業(yè)畢業(yè)生參加專轉(zhuǎn)本、專接本、專升本等繼續(xù)教育，畢業(yè)生繼續(xù)本科教育比例計(jì)劃達(dá)到 20%，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)的對接，為促進(jìn)就業(yè)，改善民生做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 、多元考核，實(shí)現(xiàn)評價(jià)模式改革的銜接 中職教育重視技能訓(xùn)練、技能比賽，通過訓(xùn)練和比賽評價(jià)人才培養(yǎng)質(zhì)量。高職教育將引入多元化為主體的第三方教育評價(jià)機(jī)制，全員參與、全程控制，實(shí)施教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督，學(xué)生成績評定以過程考核為主 ，在這些全新質(zhì)量評價(jià)機(jī)制的作用下，中職畢業(yè)生的知識、能力、素質(zhì)將全面提升，就業(yè)數(shù)量就業(yè)質(zhì)量將穩(wěn)步提高。 、智力傳導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)教師培養(yǎng)培訓(xùn)的銜接 建設(shè)系統(tǒng)化的職業(yè)教育體系，高職院校還承擔(dān)著中職院校師資培訓(xùn)的責(zé)任，金融保險(xiǎn)專業(yè)將憑借自身優(yōu)勢，攜手中職院校，通過舉辦培訓(xùn)講座、成立假期培訓(xùn)班、共同走進(jìn)合作金融企業(yè)等方式，重點(diǎn)提供相關(guān)專業(yè)知識和技能、職業(yè)教育理論、專業(yè)教學(xué)方法和課程開發(fā)技術(shù)的培訓(xùn)。從而加強(qiáng)中職院校教師隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)，為職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保障。 9.“引行入?！?，實(shí)現(xiàn)行業(yè)指導(dǎo)作用的 銜接 中高職的有序協(xié)調(diào)發(fā)展，離不開行業(yè)的指導(dǎo)。金融保險(xiǎn)專業(yè)將在行業(yè)職業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會的指導(dǎo)下，密切校企合作，對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有效動員各種社會力量，整合各類資源共同發(fā)展職業(yè)教育。通過邀請金融協(xié)會、保險(xiǎn)協(xié)會以及政府金融辦公室有關(guān)專家、領(lǐng)導(dǎo)加入到專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會中來，發(fā)揮他們的信息、技術(shù)、資源優(yōu)勢，指導(dǎo)專業(yè)發(fā)展貼近行業(yè)、企業(yè)需要，共同制定有序銜接中高職的課程體系、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等；緊密對接區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高學(xué)生綜合職業(yè)能力，服務(wù)學(xué)生終身發(fā)展。同時(shí)，探索與淮安地區(qū)金融保險(xiǎn)行業(yè)密切合作， 推進(jìn)行業(yè)內(nèi)中職與高職及職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)集 團(tuán)化辦學(xué) ， 學(xué)校教育與職業(yè)培訓(xùn)并舉，全日制與非全日制并重 ，實(shí)現(xiàn) 職業(yè)技能成果與學(xué)習(xí)成績的互認(rèn)和銜接 。 10.“引企入?！?，實(shí)現(xiàn)校企深度合作的銜接 金融保險(xiǎn)專業(yè)將充分利用紫金保險(xiǎn)學(xué)院、中天嘉華現(xiàn)代金融理財(cái)學(xué)院，以及 20 與江蘇銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、太平洋保險(xiǎn)等緊密型合作企業(yè)為平臺，深入開展，中高職人才培養(yǎng)的有序銜接。通過尋求校企合作共同利益為切入點(diǎn)，與企業(yè)溝通關(guān)系、建立聯(lián)系，在中職院校培養(yǎng)一線技能型人才的基礎(chǔ)之上，為企業(yè)輸送高端技能型人才，滿足企業(yè)人才需求的層級化和持續(xù)性。 （ 三 ） 建設(shè)省級實(shí)訓(xùn)基地，提升實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件 1． 系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系，強(qiáng)化實(shí)踐育人 按照金融保險(xiǎn)專業(yè)“課證融通、工學(xué)交替、個(gè)性發(fā)展”的人才培養(yǎng)模式要求來安排實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，并調(diào)整教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與就業(yè)崗位的對接。形成職業(yè)認(rèn)識實(shí)習(xí)、校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)和半年頂崗實(shí)習(xí)四大領(lǐng)域相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)體系。職業(yè)認(rèn)識實(shí)習(xí)對應(yīng)初步崗位認(rèn)知，校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)對應(yīng)職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)流程操作、崗位基本技能和核心技能，生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)對應(yīng)核心崗位，頂崗實(shí)習(xí)對應(yīng)初始就業(yè)崗位。根據(jù)實(shí)訓(xùn)體系規(guī)劃建設(shè)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地。 2． 開發(fā) “校中銀”“校中險(xiǎn)”校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地 ， 強(qiáng)化教學(xué)過程 職業(yè) 性 依托學(xué)院服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，吸引合作銀行、保險(xiǎn)公司到學(xué)校設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，基于“分段教學(xué)”的理念，學(xué)生分批到“校中銀”“校中險(xiǎn)”進(jìn)行真實(shí)崗位訓(xùn)練，踐行“開放課堂”的培養(yǎng)方式，實(shí)訓(xùn)柜員機(jī)操作、柜員業(yè)務(wù)操作、保險(xiǎn)銷售與理賠，把課堂和生產(chǎn)一線直接對接 ，在真實(shí)崗位訓(xùn)練中感受職場氛圍和企業(yè)文化 。 3． 建成“ 仿真 、集成、開放”省級 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地 ，強(qiáng)化教學(xué)過程 開放性 更新完善現(xiàn)有實(shí)訓(xùn) 場所 ，擴(kuò)建實(shí)訓(xùn)場地，與合作企業(yè) 共建 銀行綜合柜員實(shí)訓(xùn)室、銀行信貸實(shí)訓(xùn)室等 6 個(gè) 仿真 實(shí)訓(xùn)室，建成“金融保險(xiǎn)與投資理財(cái)” 省級 實(shí)訓(xùn)基地， 實(shí)現(xiàn) 實(shí)境化 教學(xué)，對學(xué)生金融保險(xiǎn)職業(yè)素養(yǎng)、金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程、金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行職業(yè)能力培養(yǎng) 。 同時(shí)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室又可用于企業(yè)員工培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、終身學(xué)習(xí)培訓(xùn)，集成多種功能，校內(nèi)校外開放。 表 6 金融保險(xiǎn)專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室計(jì)劃表 序號 實(shí)訓(xùn)室名稱 軟件及硬件設(shè)備購置 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目及功能 完成時(shí)間 1 商業(yè)銀行綜合 柜員實(shí)訓(xùn)室 商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng) 1 套、投影機(jī)及幕布、計(jì)算機(jī)、多媒體教學(xué)系統(tǒng)、交易臺等 銀行柜員的基本素質(zhì) 實(shí)訓(xùn)、 銀行柜臺業(yè)務(wù)基本流程和規(guī)范 實(shí)訓(xùn)、 人民幣存 、貸 款 及中間 業(yè)務(wù) 實(shí)訓(xùn)。 2020 建設(shè)內(nèi)容 21 2 銀行信 貸 實(shí)訓(xùn)室 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)、企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)控制沙盤模擬系統(tǒng)各 1 套、投影機(jī)及幕布、計(jì)算機(jī)、多媒體教學(xué)系統(tǒng)、交易臺、沙盤桌椅、沙盤器具等 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)流動資金貸款業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)、貸款合同文本起草實(shí)訓(xùn)、貸款質(zhì)量評價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)訓(xùn)。 2020 3 金融產(chǎn)品 營銷實(shí)訓(xùn)室 金融產(chǎn)品營銷軟件系統(tǒng)、投影機(jī)及幕布、計(jì)算機(jī)、辦公桌椅、客戶服務(wù)桌椅、各類金融產(chǎn)品資料、擴(kuò)音設(shè)備 設(shè)有銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷專柜、保險(xiǎn)營銷專柜、證券營銷專柜、投資理財(cái)專柜，提供金融產(chǎn)品營銷全真場景。 2020 4 保險(xiǎn)綜合 技能實(shí)訓(xùn)室 計(jì)算機(jī) 、交換機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)機(jī)柜、投影儀、激光打印機(jī)、保險(xiǎn)考證輔導(dǎo)軟件、保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)操作平臺軟件、保險(xiǎn)綜合技能評價(jià)系統(tǒng)、空調(diào)、數(shù)碼攝像機(jī)、擴(kuò)音設(shè)備 主要為學(xué)生獲取代理人、經(jīng)紀(jì)人、公估人等職業(yè)資格證書，掌握保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)操作能力，為推進(jìn)課證融合等課程教學(xué)改革提供硬件和軟件保障。 2020 5 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 實(shí)訓(xùn)室 計(jì)算機(jī)、空調(diào)、數(shù)碼照相機(jī)、激光打印機(jī)、財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作軟件、財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)評價(jià)軟件、擴(kuò)音設(shè)備 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保、核保實(shí)訓(xùn)、 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)理賠實(shí)訓(xùn)等財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。 2020 6 證券與外匯 交易實(shí)訓(xùn)室 計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、服 務(wù)器、交換機(jī)機(jī)柜、投影儀、激光打印機(jī)、股票、期貨、外匯交易軟件、證券行情和國際金融資訊分析系統(tǒng)。 證券投資、基金投資、期貨、綜合理財(cái)?shù)软?xiàng)目的實(shí)訓(xùn)教學(xué)、開展外幣知識認(rèn)知、銀行涉外臨柜業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)外匯交易、衍生外匯交易、企業(yè)涉外金融業(yè)務(wù)、銀行柜面英語實(shí)訓(xùn)、銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)、外匯理財(cái)實(shí)務(wù)等項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)教學(xué) 2020 4． 建設(shè)“聯(lián)系緊密、互惠互利” 校外實(shí) 訓(xùn) 基地 ，強(qiáng)化教學(xué)過程的實(shí)踐性 篩選以銀行業(yè)、 保險(xiǎn)業(yè) 、證券業(yè) 為主的金融保險(xiǎn)企業(yè)作為校外實(shí)訓(xùn)基地，簽訂實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)協(xié)議。校外實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)將在 共同制定實(shí)訓(xùn)課標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)訓(xùn)計(jì) 劃、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目方案，合作編寫實(shí)訓(xùn)教材；承擔(dān)專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)等教學(xué)任務(wù)；承擔(dān)師資隊(duì)伍的培訓(xùn)；企業(yè)參與人才培養(yǎng)評價(jià)；接納專業(yè)畢業(yè)生就業(yè) 等方面進(jìn)行合作 ，使實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn) 過程體現(xiàn)出雙方文 化、成果的融合，人才培養(yǎng)的互惠 。在繼續(xù)完善 7 家校外 實(shí)訓(xùn)基地的 基礎(chǔ)上，建設(shè)開發(fā) 8 家新的校外實(shí)訓(xùn)基地，使校外實(shí)訓(xùn)基地?cái)?shù)量達(dá)到 15 家。 表 7 校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)規(guī)劃 序號 企業(yè)名稱 合作內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 1 建設(shè)銀行淮安分行 、實(shí)訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目方案，合作編寫實(shí)訓(xùn)教材。 習(xí)等教 學(xué)任務(wù)。 。 。 。 ，保障學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)安全有效。 張曉華 2 中國農(nóng)業(yè)銀行淮安分行 張作民 3 中國工商銀行淮安分行 張?zhí)K紅 4 中華聯(lián)合保險(xiǎn)公司淮安分公司 朱莉云 5 平安保險(xiǎn)公司淮安分公司 何秀賢 6 中國人壽保險(xiǎn)公司淮安分公司 曾 磊 7 華泰證券公司淮安公司 朱 江 8 南方證券公司淮安公司 佟錦霞 22 （ 四 ） 推進(jìn)理實(shí)一體化教學(xué)，轉(zhuǎn)變培養(yǎng)方式 1． 優(yōu)化“理實(shí)一體、學(xué)做結(jié)合” 的 課程體系 根據(jù)金融保險(xiǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)定位，通過市場調(diào)研，召開專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)會議，與合作企業(yè)合作分析商業(yè) 銀行 綜合柜員、金融產(chǎn)品營銷、保險(xiǎn)公司客服、證券公司客服崗位技能要求。根據(jù)培養(yǎng)“誠信、愛心、責(zé)任、能財(cái)會理”專業(yè)特質(zhì)人才的要求 ， 以“課證融合”為途徑，以“理實(shí)一體、學(xué)做結(jié)合”為根本原則， 形成 “三大領(lǐng)域、四大模塊”的課程體系 ， 即公共基礎(chǔ)領(lǐng)域 、職業(yè)基礎(chǔ)領(lǐng)域 、職業(yè) 方向領(lǐng)域， 以及 商業(yè)銀行綜合柜員能力培養(yǎng)課程模塊、金融產(chǎn)品營銷能力培養(yǎng)課程模塊、保險(xiǎn)公司客服能力培養(yǎng)課程模塊、證券公司客服能力培養(yǎng)課程模塊。 實(shí)現(xiàn)專業(yè)教學(xué)與企業(yè)崗位技能要求對接。 表 8 金融保險(xiǎn)專業(yè)崗位 技能要求分析 工作崗位 職業(yè)能力 T1: 商業(yè)銀行綜合柜員 A1－ 1: 會熟練點(diǎn)鈔 A1－ 2：能夠識別鈔票的真?zhèn)? A1－ 3: 會熟練操作電腦和計(jì)算器、算盤 A1－ 4: 懂得會計(jì)基礎(chǔ)知識 A1－ 5: 具備良好的溝通能力 A1－ 6: 具備耐心、細(xì)致、熱情等服務(wù)態(tài)度 A