公寓樓物業(yè)管理制度(上墻)-資料下載頁
2025-04-12 01:39本頁面
【正文】 ，樓管員應(yīng)定期檢查裝修情況，保潔部應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)裝修期間的衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)戶的關(guān)系。業(yè)戶裝修完畢后，須提交裝修竣工圖紙，交樓管員，由樓管員報工程部審核。工程部人員現(xiàn)場確認該業(yè)戶未存在違章裝修情況后，提交審核意見。如發(fā)現(xiàn)損壞公共設(shè)施設(shè)備的，將按價從“裝修保證金”中予以扣除。樓管員將驗收單、“裝修保證金”收據(jù)、工程部審核意見送交財務(wù)部，財務(wù)部驗明后，由總經(jīng)理簽字退回“裝修保證金”?？蛻舴?wù)中心地址：時代廣場4與7樓時間騎士廣場內(nèi) 客戶服務(wù)電話：05942186668 服務(wù)監(jiān)督電話：05942200100投訴管理制度一、適用范圍：適用于時代廣場客服中心對公寓樓業(yè)主、住戶與租戶投訴的處理。確保業(yè)戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。其職責包括:客服中心負責對用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。被投訴的部門按照客服中心對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。物業(yè)總監(jiān)負責對投訴處理的效果進行檢查。二、工作程序：客服中心接到業(yè)戶投訴后，應(yīng)首先向用戶表示歉意，并在《投訴受理單》上做好登記?？头行母鶕?jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向物業(yè)總監(jiān)匯報。針對業(yè)戶較嚴重的投訴，客服中心應(yīng)及時向物業(yè)總監(jiān)匯報，由物業(yè)總監(jiān)組織相關(guān)人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報物業(yè)總監(jiān)，由客服中心安排樓管員回訪?？头行呢撠煂⑼对V處理結(jié)果填寫在《投訴受理單》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。投訴記錄由客服中心進行統(tǒng)一管理。客戶服務(wù)中心地址：時代廣場4與7樓時間騎士廣場內(nèi) 客戶服務(wù)電話：05942186668 服務(wù)監(jiān)督電話：05942200100
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