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正文內(nèi)容

公寓樓物業(yè)管理制度(上墻)(參考版)

2025-04-15 01:39本頁面
  

【正文】 客戶服務(wù)中心地址:時(shí)代廣場(chǎng)4與7樓時(shí)間騎士廣場(chǎng)內(nèi) 客戶服務(wù)電話:05942186668 服務(wù)監(jiān)督電話:05942200100。客服中心負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴受理單》中,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。針對(duì)業(yè)戶較嚴(yán)重的投訴,客服中心應(yīng)及時(shí)向物業(yè)總監(jiān)匯報(bào),由物業(yè)總監(jiān)組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。二、工作程序:客服中心接到業(yè)戶投訴后,應(yīng)首先向用戶表示歉意,并在《投訴受理單》上做好登記。被投訴的部門按照客服中心對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。確保業(yè)戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。樓管員將驗(yàn)收單、“裝修保證金”收據(jù)、工程部審核意見送交財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部驗(yàn)明后,由總經(jīng)理簽字退回“裝修保證金”。工程部人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)該業(yè)戶未存在違章裝修情況后,提交審核意見。業(yè)戶在裝修階段,樓管員應(yīng)定期檢查裝修情況,保潔部應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)裝修期間的衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)戶的關(guān)系。業(yè)戶至客服中心辦理裝修期間其裝修工人的“臨時(shí)出入證”。二、工作程序:工程部審核業(yè)戶所提交“二次裝修圖紙”。業(yè)戶的裝修單位人員提交“二次裝修圖紙”。業(yè)戶至?xí)r代廣場(chǎng)客服中心提出裝修申請(qǐng),填寫《裝修申請(qǐng)單》,客服人員及時(shí)通知樓管員及工程部人員??蛻舴?wù)中心地址:時(shí)代廣場(chǎng)4與7樓時(shí)間騎士廣場(chǎng)內(nèi) 客戶服務(wù)電話:05942186668 服務(wù)監(jiān)督電話:05942200100二次裝修管理制度一、 適用范圍:適用于對(duì)正榮工程部維修人員領(lǐng)取工具及材料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。如業(yè)戶報(bào)修內(nèi)容屬于“有償服務(wù)”的項(xiàng)目,工程部維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);否則由工程部經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審后回復(fù)業(yè)戶
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