【導(dǎo)讀】外墻面、樓梯、走廊通道、門廳、梯廳部分。這兩大部分構(gòu)成樓宇的強(qiáng)度指標(biāo)、安全系數(shù)和使用壽命，在樓宇管理中至關(guān)重要，應(yīng)作為首要工作去抓。主要檢查內(nèi)外墻體、梁、柱、樓板有無變形、開裂，墻體、樓板有無滲水。屋頂有無開裂滲水和腐蝕現(xiàn)象，地漏是否暢通、有無積水；天臺(tái)避雷系統(tǒng)和障礙燈是否完好；平臺(tái)上有無亂搭亂建現(xiàn)象；樓宇本體檢查工作完成后，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)迅速提出修復(fù)申請(qǐng)，報(bào)管理處。落實(shí)經(jīng)費(fèi)來源，確定經(jīng)費(fèi)數(shù)額；理，提出質(zhì)量要求和注意事項(xiàng)；會(huì)同有關(guān)部門對(duì)修復(fù)改造項(xiàng)目進(jìn)行工程驗(yàn)收，提出整改內(nèi)容和要求，進(jìn)行第二次驗(yàn)收。要外協(xié)的項(xiàng)目，由管理處指定施工隊(duì)按進(jìn)度要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。無論是維修組或外請(qǐng)施工隊(duì)，對(duì)維修項(xiàng)目的修復(fù)時(shí)間原則上有下列要。責(zé)任到人，以保證樓宇的安全。章、違法行為及時(shí)制止或報(bào)告；改，清除衛(wèi)生死角；

　　

【正文】 例行保養(yǎng)和例行試驗(yàn)； 嚴(yán)格遵守電力部門的指令，停電、送電要事先通知用電單位，做好詳細(xì)記錄；在發(fā)生斷電事件時(shí)，負(fù)責(zé)與外界供電部門保持聯(lián)系。制定停電狀態(tài)的應(yīng)急發(fā)電措施，確保小區(qū)供電的連續(xù)性和可靠性； 熟練掌握小區(qū)供電方式，線路去向，設(shè)備技術(shù)性能和實(shí)際操作方法； 認(rèn)真做好機(jī)房安全防火防事故工作，保管好高壓電路檢修工具，定期檢查絕緣情況； 嚴(yán)守配電機(jī)房的值班、交接班和人員進(jìn)出配電房的有關(guān)規(guī)定，杜絕閑雜人員進(jìn)入配電機(jī)房，確保配電設(shè)備的安全運(yùn)行； 負(fù) 責(zé)保管好配電機(jī)房內(nèi)的設(shè)備、日用儀器、儀表和種類工具，做到器具準(zhǔn)確、完好、取用方便。 九、中央空調(diào)機(jī)組人員崗位職責(zé) 嚴(yán)格按照操作規(guī)程，負(fù)責(zé)小區(qū)空調(diào)、排風(fēng)機(jī)組及附屬設(shè)備的安全運(yùn)行、日常維護(hù)；嚴(yán)格按照空調(diào)設(shè)備啟停流程，按時(shí)、準(zhǔn)確地開啟、關(guān)閉和運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備，根據(jù)指令，及時(shí)調(diào)整空調(diào)設(shè)備，確保服務(wù)區(qū)域空氣舒適； 負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)組的運(yùn)行檢查，制定維修保養(yǎng)計(jì)劃，做好月、季、年的保養(yǎng)和維修工作； 根據(jù)值班要求，每班巡視檢查各種泵、機(jī)、閥等重要部件，觀察儀表讀數(shù)，逐項(xiàng)填寫值班記錄和運(yùn)行日?qǐng)?bào)表； 及時(shí)排除空調(diào)運(yùn)行中發(fā)生的 故障，并做好詳細(xì)記錄，上報(bào)維修主管； 按確定的時(shí)間和區(qū)域，測量溫度濕度，并做好記錄。堅(jiān)持巡檢制度，當(dāng)外界氣溫發(fā)生變化時(shí)，負(fù)責(zé)向維修主管報(bào)告，并有責(zé)任提出處理建議； 負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)組安全防火等保安工作； 37 負(fù)責(zé)搞好空調(diào)機(jī)機(jī)房、機(jī)組的清潔衛(wèi)生工作。 十、音響師崗位職責(zé) 音響師是負(fù)責(zé)播放音像、歌曲及燈光的專業(yè)人員，應(yīng)具備良好的音樂修養(yǎng)和音樂知識(shí)，善于根據(jù)客人的要求選擇音樂； 遵守娛樂場所的有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)自己嚴(yán)格要求，遵規(guī)守紀(jì)，掌握音樂流行趨勢(shì)，協(xié)助做好舞曲、歌曲、唱片選擇、設(shè)計(jì)制作菜單； 要有 高度的責(zé)任感和自覺性，一切以客人為主，要善于控制現(xiàn)場氣氛，創(chuàng)造美好的氛圍，讓客人度過一個(gè)愉快的良宵； 熟悉業(yè)務(wù)，掌握好接碟播放的技巧和打燈調(diào)色的技能； 對(duì)所有音響燈光器材，發(fā)現(xiàn)問題立刻請(qǐng)維修人員檢查修理，并愛護(hù)使用音響器材，每次使用完畢要實(shí)施檢查，保證使用需要； 搞好 DJ 臺(tái)內(nèi)外的衛(wèi)生，保持干凈整齊。 十一、食堂、餐廳主管崗位職責(zé) 編定每日早、中晚班人員，做好員工的考勤記錄； 每日班前檢查服務(wù)員的儀容儀表； 了解當(dāng)時(shí)用餐人數(shù)及要求，合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好清潔衛(wèi)生和餐 、酒具的準(zhǔn)備工作； 隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況要在現(xiàn)場進(jìn)行指揮，遇有貴賓或重要會(huì)議，要認(rèn)真檢查餐前準(zhǔn)備工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并要親自上臺(tái)服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)； 加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見，與公關(guān)銷售員加強(qiáng)合作，了解客人用餐情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向經(jīng)理反映； 定期檢查設(shè)施和清點(diǎn)餐具，制定使用保管制度，有問題及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào)； 注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正他們?cè)诜?wù)中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評(píng)選每月最佳員工的依據(jù)； 負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、服務(wù)員參加 各種培訓(xùn)、競賽活動(dòng)，不斷提高自身和下屬的服務(wù)水平； 積極完成經(jīng)理交派的其他任務(wù)。 十二、食堂、餐廳服務(wù)人員崗位職責(zé) 服從主管領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準(zhǔn)備工作； 嚴(yán)格招待工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量； 按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度； 分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，又快又好地完成接待任務(wù)； 妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況及時(shí)更換餐具、煙灰缸，主動(dòng)為客人點(diǎn)煙；及時(shí)清理桌面，更換干凈的桌布； 上班時(shí)要精神集中，不準(zhǔn)幾個(gè)人湊在一起閑談； 要做到手勤、腳勤、 眼勤、口勤，及時(shí)為顧客提供服務(wù)； 上班時(shí)要控制情緒，保持良好的心態(tài)； 38 遇到客人投訴，應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決，隨時(shí)滿足客人的服務(wù)要求。 十三、保潔員崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退 ,做到有事事先請(qǐng)假； 嚴(yán)格按照保潔服務(wù)方面的程序或工作規(guī)程進(jìn)行操作； 正確使用相關(guān)的設(shè)備和保潔用品，保持其完好狀態(tài)； 保持分管區(qū)域的地面清潔、玻璃明亮、墻面無污跡； 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成所交辦的工作。 十四、車輛管理員崗位職責(zé) 在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作搞好停車場服務(wù)，經(jīng)常對(duì)廣場車庫巡 視，維護(hù)好停車場秩序，確保出入口車道暢通； 認(rèn)真履行小區(qū)停車場管理規(guī)定，不準(zhǔn)玩忽職守，做好車輛停放登記； 加強(qiáng)停車場巡回檢查，制止閑散無關(guān)人員進(jìn)入停車場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，做好安全防范工作； 對(duì)無停車證明車輛，要按時(shí)收費(fèi)，對(duì)不付費(fèi)的，應(yīng)禮貌勸其離開；特殊情況先征得管理處、保安部同意才能停放，嚴(yán)禁與客人爭吵； 熟悉客戶車位及駕駛?cè)藛T，防止開錯(cuò)車或偷竊事件發(fā)生； 嚴(yán)禁利用工作之便向客戶和駕駛員調(diào)換、索取財(cái)物；嚴(yán)禁在崗時(shí)以提供某種服務(wù)為由向客戶收取報(bào)酬； 值勤時(shí)，應(yīng)站立，儀表端莊，堅(jiān)守崗位 ，不脫崗、離崗，夜班不準(zhǔn)睡崗，精力要充沛；處理和協(xié)調(diào)問題時(shí)，態(tài)度要認(rèn)真，語言要文明，以禮服人； 遭到重大活動(dòng)或重要來賓訪問小區(qū)時(shí)，要提前空出車位，防止意外事件發(fā)生； 檢查進(jìn)入廣場車輛停車證和有效證件； 檢查進(jìn)入車輛是否有劃傷和碰壞，并與駕駛員共同作好登記確認(rèn)手續(xù)； 1嚴(yán)禁車輛駕駛員在廣場內(nèi)洗車、吸煙； 1做好崗廳內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生工作，認(rèn)真填寫交接班記錄； 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 電 梯 工 崗 位 職 責(zé) 上班不遲到、不早退； 上班不吸煙、不飲酒； 上班堅(jiān)守崗位，不 擅自離崗或從事與本職崗位無關(guān)的事； 保持機(jī)房衛(wèi)生，十五天做一次機(jī)房大掃除； 電梯如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系電梯供應(yīng)商；同時(shí)，維修人員必須在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，在保證安全的前提下，及時(shí)排除故障； 如遇故障，必須在 24 小時(shí)內(nèi)及時(shí)修復(fù)，以保證小區(qū)的正常秩序； 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄； 按電梯維護(hù)制度完成設(shè)備的定期巡查、保養(yǎng)和維修工作； 嚴(yán)格執(zhí)行電梯設(shè)備的安全操作規(guī)程； 39 （二）保安制度 一、招聘保安隊(duì)員的基本要求 保安員必須具備良好的兩大素質(zhì)：政治思想素質(zhì)和文化專業(yè)素質(zhì) 。保安員必須以軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己； 思想品德好，有敬業(yè)愛崗精神，敢于同不良傾向、違法犯罪行為作斗爭； 作風(fēng)正派、熱愛集體、團(tuán)結(jié)同志，有較強(qiáng)的上進(jìn)心、責(zé)任感和意志力；有較強(qiáng)的觀察、記憶、思維、反應(yīng)、書寫、口語及分析能力； 服從指揮、遵章守紀(jì)、處事認(rèn)真、態(tài)度和善、聽從安排，善于微笑服務(wù)； 具有高中以上文化水平，有較標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)能力和書寫記錄水平； 有良好的身體素質(zhì)及應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力；有自衛(wèi)及制止犯罪的本領(lǐng)； 年齡二十至二十五周歲，身高在 米以上，有特殊技能的可 適當(dāng)放寬； 三個(gè)優(yōu)先：退伍軍人優(yōu)先、黨員團(tuán)員優(yōu)先、班長優(yōu)秀士兵立功者優(yōu)先。 二、保安員工作紀(jì)律 遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭； 堅(jiān)守崗位、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進(jìn)行工作； 注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人； 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事； 當(dāng)班期間，隊(duì)員不得以任何理由同他人進(jìn)行打架、斗毆； 愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨 意攜帶外出； 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度，不得隨意代（換）班； 住集體宿舍的隊(duì)員嚴(yán)格按宿舍管理規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得帶非公司員工留宿。 三、保安員儀容儀表管理規(guī)范 為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容儀表管理制定如下規(guī)范： 上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，系好領(lǐng)帶，佩戴上崗證，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋下； 不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，不留長鬢角、長指甲，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不戴眼鏡； 立時(shí)要抬頭挺胸，不得 彎腰駝背，不得東倒西歪，前俯后仰，站 立按軍姿標(biāo) 40 準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)二人成行，三人成列，步伐統(tǒng)一； 不得勾肩搭背、袖手、雙手插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨； 隨地吐痰，亂丟雜物； 注意個(gè)人衛(wèi)生。 四、保安服飾管理規(guī)范 為了加強(qiáng)保安員服裝的管理，樹立良好的保安形象，公司決定對(duì)保安服裝管理制定如下規(guī)范： 服裝等物品的使用期限 （ 1） 根據(jù)要求，統(tǒng)一著裝，公司保安部統(tǒng)一購買并造冊(cè)登記； （ 2） 保安員進(jìn)公司春秋夏裝各二套，使用期限為 24 個(gè)月； （ 3） 帽子、領(lǐng)帶等標(biāo)志物 使用期為 24 個(gè)月； （ 4） 棉大衣使用期為 24 個(gè)月； （ 5） 使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用，不能使用的可向保安部申請(qǐng)以舊換新； 離職時(shí)物品的折算標(biāo)準(zhǔn) （ 1） 保安員離職，須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標(biāo)志物，如不交回或有損壞者，照價(jià)賠償； （ 2） 在公司工作不滿足 3 個(gè)月的（含 3 個(gè)月），離職時(shí)扣全部服裝費(fèi) （ 購買價(jià)）的 70%為服裝折舊費(fèi)；工作滿 3 個(gè)月、不滿 12 個(gè)月的，扣回 50%服裝折舊費(fèi)；滿12 個(gè)月、不滿 18 個(gè)月的扣回 25%；工作 18 個(gè)月（含 18 個(gè)月）以上者免扣服裝折舊費(fèi)； 著裝及換裝時(shí)間規(guī)定 （ 1） 保安換裝時(shí)間，應(yīng)由保安部視當(dāng)時(shí)氣溫情況而定； （ 2） 冬季進(jìn)公司的保安員，暫不發(fā)給夏裝；夏季進(jìn)公司的保安員，暫不發(fā)秋裝； （ 3） 上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗后不得穿工作裝外出。 五、 保安值班用品管理辦法 值班用品指值班記錄、車輛、人員進(jìn)出記錄、雨具、探照燈、警棍、對(duì)講機(jī)等； 值班用品由各管理處做需求計(jì)劃上報(bào)公司保安部，保安部匯總審核后做購置計(jì)劃報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人購置，造冊(cè)登記發(fā)放； 雨具使用時(shí)限 1 年；照明用具使用時(shí)限 1 年；對(duì)講機(jī)使用時(shí)限 3 年；電板使用時(shí)限 1 期年； 保安隊(duì)長負(fù)責(zé)簽字領(lǐng)用。負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理的造冊(cè)登記，保安部作 41 不定期檢查； 保安隊(duì)長負(fù)責(zé)值班用品使用時(shí)間的控制，以及日常檢查； 保安隊(duì)長是值班用品使用狀態(tài)的責(zé)任人，損壞、交換及時(shí)上報(bào)管理處和保安部； 交接班時(shí)，值班用品須認(rèn)真檢查，如實(shí)記錄，交接雙方共同簽字； 值班用品必須定期清潔保養(yǎng)，保持良好的使用狀態(tài)； 值班用品的不正常損壞或丟失，要及時(shí)報(bào)告保安部。保安部追究保安隊(duì)長，保安隊(duì)長追究責(zé)任人，責(zé)任 人要照價(jià)或折價(jià)賠償； 各種物品按規(guī)定進(jìn)行檢查，如超過使用年限，依然完好，應(yīng)照常使 用下去。 六、 消防監(jiān)控中心交接班規(guī)定 接班人員須提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間； 交接班時(shí)，接班人員須對(duì)機(jī)器設(shè)備（監(jiān)控電腦、電話、監(jiān)視器等）進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常，無故障，才能簽名。交班人員記錄離開時(shí)間； 接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔(dān)責(zé)任；接班員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任； 交接班時(shí)，交班員須將下班人員應(yīng)注意事項(xiàng)、待處理問題交代記錄清楚； 接班人員未到，交班人員不得下班； 交班人員在交班時(shí)負(fù)責(zé)本崗位的衛(wèi)生保潔（地板、工作臺(tái)、電腦、監(jiān)控器熒屏，特 別是電腦、監(jiān)控器熒屏擦拭時(shí)應(yīng)注意用干布、軟毛刷將灰塵清除，嚴(yán)禁沾水）。 七、消防報(bào)警設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 為加強(qiáng)報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的管理，確保在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出報(bào)警呼叫或出現(xiàn)屏幕顯示，以便抓住有利時(shí)機(jī)采取有效措施，確保小區(qū)治安穩(wěn)定和人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制訂此規(guī)定； 報(bào)警監(jiān)控值班人員負(fù)責(zé)做好當(dāng)班報(bào)警設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作； 每日對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行除塵，擦拭干凈。檢查電源插頭有否接觸不良。檢查對(duì)講機(jī)是否收發(fā)正常； 每周對(duì)圍墻周界探測器、攝像機(jī)、紅外燈進(jìn)行檢查，看支架是否緊固、有無松動(dòng)，并進(jìn)行清潔除塵，同 時(shí)測試探測器是否能正常報(bào)警；攝像機(jī)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進(jìn)行清除； 每三個(gè)月對(duì)用戶報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查，測試探測器、門磁是否觸發(fā)正常。按下按鈕或鍵盤緊急鍵是否能正常報(bào)警，然后操作鍵盤，輸入程序進(jìn)行復(fù)位，恢復(fù)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警前的工作狀態(tài)； 42 每三個(gè)月對(duì)備用電源進(jìn)行一次放電。放電時(shí)，切斷市電，使用備用電源，消耗完備用電源后，再合上市電恢復(fù)正常狀態(tài)。在檢查中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)修復(fù)； 每周對(duì)用戶和報(bào)警監(jiān)控中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，看是否有定時(shí)自動(dòng)測試信號(hào)傳送過來，并記錄檢查結(jié)果，建立網(wǎng)絡(luò)線路檢查檔案； 工 作臺(tái)上嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品（如：茶杯、熱水瓶或裝有其它液體的容器等）。監(jiān)控室內(nèi)不許帶入易燃易爆物品，以防損壞機(jī)器設(shè)備； 嚴(yán)禁在報(bào)警監(jiān)控室內(nèi)吸煙，防止煙塵侵蝕電子設(shè)備； 嚴(yán)禁把監(jiān)控電腦、 UPS 電源、錄相機(jī)、電話移作它用，如有違反必將嚴(yán)肅處理； 監(jiān)控室內(nèi)按設(shè)備要求做好防塵防潮防高溫工作，正確使用空調(diào)器，保證報(bào)警設(shè)施運(yùn)行有良好的工作環(huán)境條件； 1如遇臺(tái)