【正文】 所需要的資金籌措方式進(jìn)行成本計(jì)算，監(jiān)督資金管理報(bào)告和預(yù)、決算，提供最為經(jīng)濟(jì)的籌資方式。4) 組織對(duì)重大項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、指導(dǎo)、跟蹤和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，審核公司重大資金流向和重大財(cái)務(wù)支出。5) 根據(jù)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、公司政策以及上級(jí)主管部門(mén)的要求，組織制訂公司財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)擬制、審核公司的總體性和階段性的財(cái)務(wù)規(guī)劃。6) 負(fù)責(zé)監(jiān)督、審計(jì)公司財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，向總經(jīng)理提交財(cái)務(wù)管理工作報(bào)告、財(cái)務(wù)分析和改進(jìn)建議。7) 負(fù)責(zé)管理公司資產(chǎn)，監(jiān)督公司資產(chǎn)的運(yùn)行效率，保證公司資產(chǎn)的安全和優(yōu)化配置。8) 參與公司重要事項(xiàng)的分析和決策，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展及對(duì)外投資等事項(xiàng)提供財(cái)務(wù)方面的分析和決策依據(jù)。9) 協(xié)調(diào)公司同銀行、工商、稅務(wù)等政府部門(mén)的關(guān)系，維護(hù)公司權(quán)益。10)向上級(jí)主管單位匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況和預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析。11)負(fù)責(zé)部門(mén)人員及其他日常管理工作。3 公司市場(chǎng)及銷售管理部分 負(fù)責(zé)市場(chǎng)及銷售的公司副總經(jīng)理1) 協(xié)助總經(jīng)理分管企業(yè)發(fā)展部、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部、商務(wù)領(lǐng)航事業(yè)部、電信大客戶部、政府營(yíng)銷事業(yè)部、企業(yè)營(yíng)銷事業(yè)部的工作，向公司總經(jīng)理報(bào)告。2) 組織制訂和審核公司銷售計(jì)劃和戰(zhàn)略，以及公司對(duì)外市場(chǎng)階段性的目標(biāo)、策略、計(jì)劃、工作分工和資源計(jì)劃。3) 負(fù)責(zé)組織推動(dòng)公司的市場(chǎng)管理體系建設(shè)工作，提高公司在市場(chǎng)發(fā)展方面的運(yùn)行效率和能力。4) 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門(mén)與政府、企事業(yè)單位的溝通，并負(fù)責(zé)監(jiān)督所分管部門(mén)對(duì)合同用戶需求實(shí)現(xiàn)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。5) 參與制訂并審核公司對(duì)客戶的所有的服務(wù)級(jí)別承諾文件，并在得到公司正式授權(quán)后代表公司組織簽署與供應(yīng)商之間的服務(wù)級(jí)別承諾文件。28 / 354 公司技術(shù)管理部分 負(fù)責(zé)技術(shù)的公司副總經(jīng)理1） 協(xié)助總經(jīng)理分管項(xiàng)目管理部、商務(wù)部、技術(shù)服務(wù)事業(yè)部和軟件研發(fā)部門(mén)的工作，向公司總經(jīng)理報(bào)告。2） 負(fù)責(zé)組織擬制、審核公司IT服務(wù)管理的策略、計(jì)劃和資源需求，促進(jìn)工作的管理規(guī)范，提高公司的運(yùn)營(yíng)效益和客戶滿意度。3） 組織擬制和審核公司公司IT服務(wù)管理政策文件，參與擬制和審核公司全部服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別承諾文件。4） 負(fù)責(zé)組織規(guī)劃公司IT服務(wù)管理部門(mén)內(nèi)部有關(guān)分擔(dān)服務(wù)級(jí)別協(xié)議所規(guī)定責(zé)任的部門(mén)和人員分工，并擬制、審核相關(guān)的分工文件和服務(wù)級(jí)別承諾文件。5） 負(fù)責(zé)提出公司公司IT服務(wù)管理的人員需求，組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督執(zhí)行對(duì)公司員工、合作伙伴的有關(guān)公司IT服務(wù)管理培訓(xùn)和政策貫徹。6） 負(fù)責(zé)組織擬制、審核公司公司IT服務(wù)管理的相關(guān)需求計(jì)劃，參與評(píng)審相關(guān)供應(yīng)商。7） 參與擬制、審核有關(guān)系公司IT服務(wù)管理的對(duì)外溝通和客戶服務(wù)口徑，組織制訂并審核完善規(guī)范的客戶服務(wù)體系和知識(shí)庫(kù)。 項(xiàng)目管理部經(jīng)理1) 向負(fù)責(zé)技術(shù)的公司副總經(jīng)理報(bào)告。2) 負(fù)責(zé)建立、推動(dòng)和維護(hù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的國(guó)際化質(zhì)量管理體系，監(jiān)控和組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、維護(hù)，完成質(zhì)量管理體系的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。 3) 負(fù)責(zé)建立公司項(xiàng)目管理制度與文件架構(gòu)，組織實(shí)施各類體系文件的管理。 4) 負(fù)責(zé)組織公司員工在質(zhì)量管理體系知識(shí)方面的培訓(xùn)，收集、傳達(dá)、宣傳質(zhì)量法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)和提升全體員工實(shí)施質(zhì)量管理的意識(shí)和能力。 5) 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和管理評(píng)審，組織、監(jiān)控公司整體質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制及質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和適用性。 6) 負(fù)責(zé)制訂公司的項(xiàng)目管理制度，根據(jù)公司總體目標(biāo)和計(jì)劃，組織各部門(mén)分解和落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，提高項(xiàng)目管理的效率和質(zhì)量。7) 結(jié)合公司的發(fā)展目標(biāo)、IT服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議內(nèi)容及公司各部門(mén)的工作指標(biāo)，組織管理體系的改進(jìn)，并協(xié)助建立客戶滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。 8) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系認(rèn)證中心等外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。29 / 35 商務(wù)部經(jīng)理1) 向負(fù)責(zé)技術(shù)的公司副總經(jīng)理報(bào)告。2) 負(fù)責(zé)公司商務(wù)部的日常執(zhí)行工作，組織商務(wù)部會(huì)議，并落實(shí)會(huì)議決定的執(zhí)行。3) 參與擬制并審核公司對(duì)客戶的所有的服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別以及對(duì)客戶的服務(wù)級(jí)別承諾文件。并根據(jù)上述文件，負(fù)責(zé)擬制、審核，并在得到公司正式授權(quán)后代表公司簽署與供應(yīng)商之間的服務(wù)級(jí)別承諾文件。4) 負(fù)責(zé)組織和管理對(duì)公司現(xiàn)有供應(yīng)商的評(píng)審和監(jiān)督管理，擬制公司合格供應(yīng)商名單，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)審、記錄供應(yīng)商對(duì)服務(wù)水平承諾的落實(shí)情況。5) 負(fù)責(zé)組織公司對(duì)外商務(wù)洽談，擬制、審核公司對(duì)外商務(wù)合作合同，并在得到公司正式授權(quán)后代表公司簽署對(duì)外商務(wù)合作合同。6) 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)討論、確定采購(gòu)需求規(guī)劃，擬定供應(yīng)商發(fā)展、采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算評(píng)估報(bào)告。擬制并審核公司采購(gòu)管理制度。7) 負(fù)責(zé)組織和管理公司供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)工作，跟蹤新技術(shù)、新產(chǎn)品和新方案，比較現(xiàn)有合格供應(yīng)商、采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)的狀況，根據(jù)公司相關(guān)部門(mén)的需求尋找新的供應(yīng)商，持續(xù)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維工作更高的性能價(jià)格比提出改進(jìn)目標(biāo)。 技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)1) 全面負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部的工作，向負(fù)責(zé)技術(shù)的公司副總經(jīng)理報(bào)告。2) 經(jīng)負(fù)責(zé)技術(shù)的公司副總經(jīng)理特別授權(quán)，管理和監(jiān)督IT服務(wù)管理的重點(diǎn)工作。3) 在負(fù)責(zé)技術(shù)的公司副總經(jīng)理缺席時(shí)，受其委托代行其職務(wù)。4) 負(fù)責(zé)組織公司的IT服務(wù)管理需求分析和規(guī)劃工作，審核公司所有IT服務(wù)管理的需求說(shuō)明書(shū)，報(bào)批后監(jiān)督執(zhí)行，并審核相關(guān)評(píng)估報(bào)告和改進(jìn)建議。5) 審核相關(guān)IT服務(wù)管理的發(fā)展計(jì)劃和相關(guān)服務(wù)設(shè)計(jì)，報(bào)批后監(jiān)督執(zhí)行，并并審核相關(guān)服務(wù)評(píng)估報(bào)告和改進(jìn)建議。6) 審核公司在IT服務(wù)、系統(tǒng)集成和運(yùn)行維護(hù)方面的工作計(jì)劃、過(guò)程文件，審核相關(guān)資源需求計(jì)劃，持續(xù)提高公司技術(shù)服務(wù)的工作效率。7) 審核運(yùn)維和服務(wù)部門(mén)與客戶、公司內(nèi)部其他部門(mén)和供應(yīng)商之間的服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別以及對(duì)客戶的服務(wù)級(jí)別承諾文件。在ISO20220開(kāi)始貫徹的初期，當(dāng)公司尚不能與客戶簽署正式的服務(wù)級(jí)別協(xié)議時(shí)，公司中作為運(yùn)維和服務(wù)部門(mén)的代表，與銷售部門(mén)簽署經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后的服務(wù)級(jí)別協(xié)議。8) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司IT服務(wù)、系統(tǒng)集成和運(yùn)行維護(hù)方面的事件管理、問(wèn)題管理、可用性管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、信息安全管理方面的日常工作，保證符合對(duì)客戶的服務(wù)級(jí)別承諾。9) 負(fù)責(zé)審核規(guī)劃IT系統(tǒng)運(yùn)維有關(guān)分擔(dān)服務(wù)級(jí)別協(xié)議所規(guī)定責(zé)任的部門(mén)和人員分工，審核相關(guān)的分工文件和服務(wù)級(jí)別承諾文件。30 / 3510) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司IT服務(wù)、系統(tǒng)集成和運(yùn)行維護(hù)方面的狀況監(jiān)督、運(yùn)維管理，與相關(guān)部門(mén)溝通IT服務(wù)、運(yùn)維技術(shù)的改進(jìn)和落實(shí)，提高運(yùn)維服務(wù)效率、改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。11) 負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部日常事務(wù)管理。 技術(shù)服務(wù)事業(yè)部副總監(jiān)1) 負(fù)責(zé)公司對(duì)外的IT服務(wù)管理，向技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)報(bào)告，協(xié)助技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)分管服務(wù)部各項(xiàng)工作。2) 根據(jù)經(jīng)過(guò)審批的IT服務(wù)管理方案，組織擬制相關(guān)的IT服務(wù)計(jì)劃和實(shí)施方案，報(bào)批后監(jiān)督執(zhí)行，并定期提出相關(guān)服務(wù)評(píng)估報(bào)告和改進(jìn)建議。3) 參與擬制公司IT服務(wù)管理成本，報(bào)批后監(jiān)督執(zhí)行，并定期做出評(píng)估報(bào)告和改進(jìn)建議。4) 負(fù)責(zé)管理技術(shù)服務(wù)事業(yè)部的IT服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)保證工作，對(duì)服務(wù)部所有承擔(dān)的行業(yè)外IT服務(wù)項(xiàng)目負(fù)管理責(zé)任，并定期提出相關(guān)服務(wù)評(píng)估報(bào)告和改進(jìn)建議。5) 參與擬制公司所有的服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別承諾文件，在報(bào)批后監(jiān)督執(zhí)行，并定期提出相關(guān)評(píng)估報(bào)告和改進(jìn)建議。6) 負(fù)責(zé)組織規(guī)劃服務(wù)部?jī)?nèi)部有關(guān)分擔(dān)服務(wù)級(jí)別協(xié)議所規(guī)定責(zé)任的部門(mén)和人員分工，并擬制相關(guān)的分工文件和服務(wù)級(jí)別承諾文件，定期分析、評(píng)估其執(zhí)行結(jié)果，提出改進(jìn)方案和報(bào)告。7) 組織擬制所有IT服務(wù)管理中的相關(guān)管理程序和流程，保證公司IT服務(wù)的規(guī)范和受控，保證符合可用性目標(biāo)和對(duì)客戶的服務(wù)級(jí)別承諾文件，報(bào)批后監(jiān)督執(zhí)行，并定期做出評(píng)估報(bào)告和改進(jìn)建議。8) 根據(jù)IT服務(wù)要求，參與擬制候選供應(yīng)商名單，配合商務(wù)部擬制采購(gòu)說(shuō)明。9) 負(fù)責(zé)組織擬制IT服務(wù)管理中的相關(guān)管理程序和流程改進(jìn)和變更，并定期做出評(píng)估報(bào)告和改進(jìn)建議。 服務(wù)部經(jīng)理1) 負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、服務(wù)組、技術(shù)組的工作。負(fù)責(zé)公司向行業(yè)外提供的IT技術(shù)服務(wù)，向技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)報(bào)告。2) 組織擬制公司在IT服務(wù)方面的策略、服務(wù)政策、計(jì)劃和流程。3) 參與擬制相關(guān)的服務(wù)目錄、對(duì)客戶的服務(wù)級(jí)別承諾文件，組織擬制、審核，并在報(bào)批后代表本部門(mén)與技術(shù)服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)簽署服務(wù)級(jí)別承諾文件。4) 負(fù)責(zé)管理服務(wù)部的服務(wù)臺(tái)，組織擬制并審核相應(yīng)的工作計(jì)劃。5) 負(fù)責(zé)管理公司在常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)提供IT服務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)工作，組織擬制和審核該團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作計(jì)劃。6) 參與擬制、審核有關(guān)IT服務(wù)的對(duì)外溝通和客戶服務(wù)口徑，參與制訂并審核完善規(guī)范的《客戶服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)》和資料庫(kù)。31 / 357) 組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督執(zhí)行對(duì)本部門(mén)員工、合作伙伴進(jìn)行有關(guān)服務(wù)管理和IT服務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)和政策貫徹。8) 組織擬制、審核相關(guān)備件管理計(jì)劃9) 組織擬制、審核公司在客戶服務(wù)業(yè)務(wù)方面的策略、客戶服務(wù)政策、計(jì)劃和流程。10) 負(fù)責(zé)管理公司向行業(yè)外提供IT服務(wù)的技術(shù)組和服務(wù)組的工作，參與擬制、審核IT服務(wù)技術(shù)發(fā)展和服務(wù)規(guī)劃的策略、計(jì)劃和實(shí)施方案，并定期提出相關(guān)技術(shù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估報(bào)告和改進(jìn)建議。11) 負(fù)責(zé)擬制IT服務(wù)管理中的相關(guān)管理程序和流程的改進(jìn)和變更，并定期做出評(píng)估報(bào)告和改進(jìn)建議。12) 負(fù)責(zé)服務(wù)部日常工作事務(wù)。 服務(wù)臺(tái)主管1) 負(fù)責(zé)所有IT服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)臺(tái)的管理，向服務(wù)部經(jīng)理報(bào)告。2) 負(fù)責(zé)前端的客戶需求和客戶關(guān)系管理，負(fù)責(zé)擬制服務(wù)臺(tái)建設(shè)規(guī)劃，對(duì)服務(wù)臺(tái)進(jìn)行有效的管理，提高客戶滿意度。3) 負(fù)責(zé)直接響應(yīng)用戶服務(wù)請(qǐng)求，即對(duì)于用戶發(fā)出的錯(cuò)誤報(bào)告、服務(wù)請(qǐng)求、變更請(qǐng)求等事故進(jìn)行記錄和處理。4) 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話，按照公司的規(guī)定的內(nèi)容向客戶提供信息。5) 在公司規(guī)定的范圍內(nèi)，在I T客戶提出新的服務(wù)請(qǐng)求而需進(jìn)行有關(guān)變更時(shí)，服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)有關(guān)方面，維修或替換有關(guān)的軟硬件組件。6) 在公司規(guī)定的范圍內(nèi)，服務(wù)臺(tái)承擔(dān)維護(hù)客戶基本信息等日常運(yùn)作管理中的特定任務(wù)。7) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作監(jiān)督和回訪結(jié)果的反饋，工程移交情況跟蹤和客戶意見(jiàn)的反饋工作。8) 負(fù)責(zé)備品備件的管理及壞件返修工作。9) 負(fù)責(zé)工程移交文檔的初審和各類資料歸檔工作。 技術(shù)組主管1） 負(fù)責(zé)所有IT服務(wù)專項(xiàng)技術(shù)工作的管理和技術(shù)支持工作的分配，向服務(wù)部經(jīng)理報(bào)告。2） 負(fù)責(zé)落實(shí) IT服務(wù)專項(xiàng)技術(shù)巡檢和技術(shù)支持工作。3） 負(fù)責(zé)組織 IT服務(wù)專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和人員成長(zhǎng)目標(biāo)。4） 負(fù)責(zé)IT服務(wù)技術(shù)組人員的工作業(yè)績(jī)的考核。5） 按照技術(shù)服務(wù)事業(yè)部工作安排，完成IT服務(wù)產(chǎn)品化的設(shè)計(jì)、規(guī)劃和制定工作。6） 組織擬定技術(shù)組專項(xiàng)技術(shù)巡檢方案、計(jì)劃、實(shí)施，變更管理。7） 組織擬定IT服務(wù)知識(shí)庫(kù)、巡檢系統(tǒng)的配置管理，CASE庫(kù)建立、修訂工作。32 / 35 技術(shù)支持工程師1) 負(fù)責(zé)IT服務(wù)技術(shù)實(shí)施與合同客戶技術(shù)支持工作，向技術(shù)組主管報(bào)告。2) 負(fù)責(zé)完成技術(shù)組技術(shù)支持工作目標(biāo)，完成技術(shù)服務(wù)事業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)任務(wù)指標(biāo)。3) 負(fù)責(zé)IT服務(wù)技術(shù)方案的制定或?qū)徍斯ぷ鳎òㄘ?fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工程師技術(shù)報(bào)告審核） 。4) 負(fù)責(zé)IT服務(wù)重點(diǎn)客戶和服務(wù)項(xiàng)目小型機(jī)專項(xiàng)技術(shù)巡檢和技術(shù)支持工作。5) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工程師技術(shù)能力評(píng)價(jià)和成長(zhǎng)目標(biāo)的考核。6) 按照服務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃要求，組織技術(shù)培訓(xùn)及人員技術(shù)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)。7) 參與新產(chǎn)品系統(tǒng)的配置管理、容量管理、變更管理、發(fā)布管理、可用性管理和IT服務(wù)持續(xù)性管理的工作，保證其順利運(yùn)行。 服務(wù)組主管1) 負(fù)責(zé)IT服務(wù)工作目標(biāo)的制定、落實(shí)以及具體服務(wù)實(shí)施工作的管理，向服務(wù)部經(jīng)理報(bào)告2) 負(fù)責(zé)IT服務(wù)合同客戶服務(wù)工作的執(zhí)行和監(jiān)督、客戶管理、服務(wù)支撐、人員培訓(xùn)等實(shí)施工作。3) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的組織、計(jì)劃、執(zhí)行、實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量保障工作。4) 負(fù)責(zé)IT服務(wù)重點(diǎn)客戶一站式服務(wù)工作，明確目標(biāo)，加強(qiáng)執(zhí)行力，做好客戶管理。5) 配合前端銷售部門(mén)做好服務(wù)售前和服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施等工作。6) 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師工作安排、質(zhì)量監(jiān)督和工作業(yè)績(jī)考核及培訓(xùn)工作。10) 參與擬定、規(guī)劃服務(wù)部?jī)?nèi)部有關(guān)分擔(dān)服務(wù)級(jí)別協(xié)議所規(guī)定責(zé)任的部門(mén)和人員分工，并擬制相關(guān)的分工文件和服務(wù)級(jí)別承諾文件。7) 負(fù)責(zé)擬定客戶服務(wù)計(jì)劃，具體實(shí)施客戶管理，客戶關(guān)懷，現(xiàn)場(chǎng)管理，問(wèn)題管理，服務(wù)需求管理，服務(wù)規(guī)范，突發(fā)事件管理等工作。11) 收集現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)的需求，組織實(shí)施包括合同、方案的學(xué)習(xí)、服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)、配套技術(shù)、工具的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)交流等工作。 服務(wù)工程師1) 負(fù)責(zé)IT服務(wù)合同客戶的上門(mén)維護(hù)服務(wù)，接受服務(wù)部服務(wù)臺(tái)的調(diào)度和服務(wù)組主管工作任務(wù)指派，實(shí)施服務(wù)工作任務(wù)，解決客戶問(wèn)題申告，達(dá)成工作目標(biāo)。2) 負(fù)責(zé)擬制上門(mén)服務(wù)工作報(bào)告，并定期將服務(wù)總結(jié)反饋給服務(wù)部。3) 負(fù)責(zé)組織落實(shí)對(duì)IT服務(wù)合同客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作。4) 負(fù)責(zé)對(duì)廠商提供的技術(shù)服務(wù)進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和質(zhì)量控制。5) 及時(shí)反饋相關(guān)客戶服務(wù)信息，做好電子運(yùn)維的信息填報(bào)工作。6) 其他年度工作安排中相關(guān)工作要求的內(nèi)容。附錄三：公司 IT 服務(wù)管理體系關(guān)系圖