【正文】 。(4)結(jié)束工作后，關(guān)閉電源、水源，進(jìn)行清理衛(wèi)生工作。(5)作好洗滌記錄。(1)作好操作之前的設(shè)備檢查與準(zhǔn)備工作。(2)按規(guī)定的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，正確使用機(jī)器熨燙各種類型的衣物。 (3)先自我檢查質(zhì)量，然后將熨燙好的衣物交領(lǐng)班簽字。(4)結(jié)束工作后，關(guān)閉電源及設(shè)備，將各類用品回復(fù)原位，并進(jìn)行室內(nèi)的清掃工作。(1)準(zhǔn)時到崗，作好收款的準(zhǔn)備工作。(2)妥善保管賬單等收款用具。(3)認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行收款工作，避免出現(xiàn)錯誤。(4)交班時立即結(jié)清當(dāng)天賬目，做到賬款相符。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，當(dāng)天的收款要當(dāng)天上交財(cái)務(wù)，不得過夜。二、洗衣房工作規(guī)范(1)濕洗①在洗滌之前，要先檢查衣服的袖口、衣領(lǐng)等容易臟的地方，噴灑污藥水。②10～15分鐘之后，按照衣服的不同類型選擇正確的洗滌劑，投入水洗機(jī)中進(jìn)行洗滌。衣物的重量要與機(jī)器的容量相適。③準(zhǔn)確掌握水溫、沖洗時間及氣壓，一般來說，深色和雜色的衣服應(yīng)在35℃以下的水溫中洗滌10分鐘左右；白色的衣物則應(yīng)在60℃以下的水溫中洗滌，時間最好在10分鐘以上。④將洗好的衣服進(jìn)行烘干，將烘干溫度控制在60℃以下。(2)干洗①干洗之前，認(rèn)真檢查客衣的質(zhì)地、顏色、弄臟的程度等，如果發(fā)現(xiàn)有較重的污漬，要先用手洗去污。②將檢查過的衣服投入干洗機(jī)中進(jìn)行沖洗，投油，洗滌3～5分鐘，然后再加入四氯乙烯進(jìn)行沖洗。③將洗好的衣服烘干。(3)手洗①對于絲綢、絲襪等一些有特殊要求的客衣，要堅(jiān)持手洗。②洗滌時要根據(jù)特定的洗滌要求和衣物臟污程度來確定選擇什么樣的洗滌劑是最合適的，另外，還要掌握適當(dāng)?shù)乃疁?。③將衣服進(jìn)行揉搓，然后用清水沖洗干凈。④對于容易掉色的衣物，應(yīng)裝袋洗滌。(4)熨燙①洗好的衣服要根據(jù)其種類和部位的不同，選擇不同的熨燙衣機(jī)。②熨燙時部位選放要準(zhǔn)確，開放適量蒸汽，要掌握好噴氣與熨燙的時間。(1)洗衣房應(yīng)根據(jù)工服的不同種類和布料的不同來進(jìn)行分類洗滌。(2)洗滌時要選擇適當(dāng)?shù)南礈旆绞健囟?、壓力和洗滌時間等。(3)各個程序都要按相關(guān)的操作規(guī)程來進(jìn)行，以規(guī)范的操作來保證洗滌質(zhì)量。(4)洗滌后的工作服，要做到清潔無污、美觀。(1)臺布類①臺布的洗滌要嚴(yán)格遵守有關(guān)的操作規(guī)范，洗后的臺布要做到清潔、柔軟，沒有任何油跡和污漬。②洗滌時要選擇合理的裝機(jī)數(shù)量，溫度和壓力的控制也要準(zhǔn)確。③分三次進(jìn)行投水沖洗，沖洗時加入洗衣粉、去油洗滌劑、漂白粉、漿粉和酸粉等。(2)床單枕套類①床單及枕套的洗滌溫度應(yīng)控制在80℃左右，沖洗時間在20分鐘左右。②進(jìn)行三次投洗，投洗過程中分別加入洗衣粉、酸粉和熒劑，投放的數(shù)量要適當(dāng)。③進(jìn)行甩干、壓平。④床單和枕套要分開來洗滌，裝機(jī)送洗的數(shù)量要適當(dāng)。洗后晾干的床單應(yīng)做到清潔、柔軟。(3)毛巾類①毛巾投洗時要加入洗滌劑、漂白粉、柔順劑和酸粉等，放的數(shù)量要適當(dāng)。②準(zhǔn)確控制洗滌水溫與氣壓，一般洗滌溫度在80℃左右。③分三次投水沖洗，沖洗時間在15～20分鐘之間。④洗完的棉織品要進(jìn)行烘干和打冷風(fēng)。⑤洗滌時裝機(jī)的數(shù)量要適當(dāng)。⑥洗后的毛巾應(yīng)做到清潔、柔軟和蓬松。三、洗衣房洗衣工作流程(1)收衣時間每日中午以前收件，具體時間方面依各酒店規(guī)定。(2)核對①清點(diǎn)洗衣袋內(nèi)件數(shù)與洗衣單是否符合，用紅筆將顏色標(biāo)明于洗衣單(若有不對狀況須向客房部反應(yīng))。②將特殊衣服的特征、廠牌、顏色注記于洗衣單上。③注意口袋、扣子、質(zhì)料等是否有瑕疵、染色或掉鈕扣等狀況，有則立即反應(yīng)到客房部。(3)打號①由洗衣房人員分別將每件衣物做上記號，編號以日期加上房號為編定標(biāo)準(zhǔn)。②打號時，凡是麻、棉、耐熱纖維品，則記號做在領(lǐng)口內(nèi)、褲邊或各角落易視處。③洗衣單上如有特殊注明，須另作記號以為識別，如：：用紅色安全別針別在各角落易見處。：加上彩色布條，用安全別針別在各角落易見處。：以有號碼的布條，用安全別針別在角落易見處。④同一包襪子且為同色者，別上有編號的布條并串連在一起。⑤打完編號的洗衣單交給客房部人員入賬。(4)分類檢查①已打號的客衣按色澤、種類、品質(zhì)、厚薄纖維分類，如襪子、內(nèi)衣褲、襯衫大件衣褲分放，深色或白色的內(nèi)衣褲也要分開。②再將已分開的客衣分類為水洗、干洗或整燙。③分類時應(yīng)順便按以下內(nèi)容檢查衣服：、脫染深色、油垢、污穢、不易清潔的挑出特別處理。、鈕扣脫落、須縫補(bǔ)的客衣挑出，破損的交客房部登記后送簽，須縫補(bǔ)的洗好后交布品間縫補(bǔ)員代為縫補(bǔ)。，如有應(yīng)交客房部處理。，支板應(yīng)取出作記號以便客衣清洗完后放回客衣上。④分類檢查完畢，送入各機(jī)器內(nèi)(水、干)迅速開始處理。(1)洗滌過程說明①沖洗：沖洗是衣物在洗滌過程中的第一道步驟，目的是將附著在衣物上的污穢物先用冷水加以沖洗和稀釋，以促進(jìn)洗滌效果。②洗滌：依洗滌物的織品種類及污染程度，而使用適量及正確的清潔劑，以獲得經(jīng)濟(jì)有效及安全的洗滌效果。③漂白：對于白色織品在洗滌步驟及第二道步驟完成后給以適度的漂白，可使白色織品的色澤更加美觀、鮮艷可獲得最佳的洗滌效果。④上漿：對于制服等織品都需要給以漿硬步驟，上漿在洗滌過程中是最后一道步驟。⑤柔軟：柔軟劑的使用可延長毛巾等織品的壽命，永保毛巾的柔軟性，給人使用起來有舒適的感覺。⑥清洗：使用高水位的冷水，多次清洗洗滌完成后，可使織物中的殘留物除去，以達(dá)到洗滌的目的，加強(qiáng)洗滌的最佳效果。(2)洗滌物分類①客衣：分類過程中最不可疏忽的部分。②制服、長褲、西裝、領(lǐng)帶各類工衣。、袖子上漿燙平。、或有價(jià)值的遺留物，特別注意配掛的名牌。，尤其是廚房員工的制服。③客房布品、床單、枕套依種類、顏色分堆(先用舊床單鋪于地面，減少新床單與地面磨擦延長其使用壽命)。、油穢、雜漬、特別潮濕毛巾，特別處理。、種類將臟的布品裝車送水洗組。，不使布品發(fā)霉。(以免發(fā)霉)。④其他、窗簾等類。，不經(jīng)常洗的東西處理較費(fèi)時間，手續(xù)上較繁雜，所以必須在住房率較低的日子，機(jī)械不過度疲勞的情況下進(jìn)行。，床墊必須加工業(yè)用雙氧水清除血漬，床蓋注意油垢、污漬清除，窗簾注意掛鉤附著(必須事先除去)。(3)水洗①依分類人員送來的衣物，依顏色、種類分裝入不同的水洗機(jī)。②依洗滌物的厚薄、免燙、干凈程度分裝入不同噸位洗衣機(jī)內(nèi)。③重型洗衣機(jī)分隔裝載量必須平均。④機(jī)器裝載量避免超過最大洗滌量的80%。⑤蓋板用力旋緊，特別注意有無夾到洗滌物。⑥門板關(guān)緊，打開電源鈕。⑦洗衣機(jī)操作順序：按電源鈕→開起動馬達(dá)→關(guān)閉排水孔→加冷水→起動迅速→最低變速鈕→開蒸氣鈕→看水位加清潔劑→變更速度→換水→洗清、排水→脫水。(4)燙燙分為平燙，旋轉(zhuǎn)壓板燙，襯衫領(lǐng)、袖、胸、背、肩燙，蒸汽燙，成型燙，手燙等類別。①平燙：燙床單、口布、臺布、枕套的機(jī)械。床單、臺布、枕套分類燙方便堆放運(yùn)輸。開蒸氣鈕、起動馬達(dá)鈕、風(fēng)扇鈕，按下滾筒距離。依各類布巾調(diào)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)速度。過分潮濕的布巾重燙；四人一組互相調(diào)節(jié)配合，相輔相成(依各酒店規(guī)定)；燙好的布巾疊放整齊；非工作時間隨即關(guān)閉蒸汽鈕；滾筒軸必須經(jīng)常加油增加潤滑，減少軸心磨擦；燙各類布巾時正面朝下，縫紉時朝兩側(cè)向前推進(jìn)；過分潮濕的布巾不可留滯3小時以上，以免產(chǎn)生霉斑及惡臭；枕套在燙前，先將每一條抖平、分色、檢視有不潔之處，挑出重洗；未燙完的洗凈布品不可留置超過8小時，在燙前先灑濕較易燙平。②旋轉(zhuǎn)壓板燙：燙質(zhì)量重、質(zhì)地厚的洗滌物(廚房員工的衣帽)；欲燙的東西平鋪在臺面(臺面必須隨時保持干凈，以避免沾上污漬)；踩下面起動旋轉(zhuǎn)板；燙衣時注意鈕扣不可壓壞。③襯衣領(lǐng)、袖、胸、背、肩燙：每天開始工作前一定先將不銹鋼板面擦凈；耐熱布必須經(jīng)常保持干凈；按左右臺面紅鈕即可進(jìn)行燙衣，壓平面桿板即解除電源；對于不能耐熱的鈕扣割下，燙好后再縫上；不銹鋼壓板面經(jīng)常擦拭，臟斑點(diǎn)以細(xì)砂紙磨掉后涂上清潔劑；發(fā)現(xiàn)有活動襯衫板支架板，應(yīng)取出燙好后才插回；若發(fā)現(xiàn)有固定襯衣領(lǐng)支架板，應(yīng)反面先燙而后正面，反面時間較長，正面時間較短。④蒸汽燙：對布料較細(xì)膩，質(zhì)地輕、薄，不耐高溫的高級品，采用此燙法；洗滌物鋪于臺面，踩壓蓋板，加蒸汽一分鐘；按解除壓蓋板及清潔(壓蓋板及保持耐熱布的清潔，有助它吸收灰塵)。⑤成型燙：燙西裝、外套、洋裝、旗袍專用機(jī)器；洗滌物覆掛于人型布袋上，用前后固定板夾緊，扭動蒸汽開關(guān)。依照洗滌物的體積，扳動吹氣板，經(jīng)一分鐘即關(guān)閉蒸汽。⑥手燙：輔助成型燙無法完成的部分；特殊材質(zhì)的處理(低溫)；非工作時間時電源插頭必須拔掉；燙斗經(jīng)常保持光亮。(1)衣物的收集①洗衣房技術(shù)員帶洗衣籃至各組收集已洗、燙干凈的衣服。②收集散裝衣服時，依衣服類別分開放置，且相同房號的衣服盡量放在一起。③將襯衫放在襯衫包裝臺處理。④吊掛衣服：將簽紙?zhí)钌戏刻枺斣谝录苌?，并按樓層房號順序吊掛在吊掛架上?2)衣物的檢驗(yàn)①洗衣房整衣員在包裝前必須詳細(xì)檢驗(yàn)每一件衣服。②檢視有無需回洗或重燙的衣服，若發(fā)現(xiàn)該類情形，應(yīng)立即盡快再次處理，已處理好的回冼、重燙客衣應(yīng)再一次進(jìn)行檢驗(yàn)。③若發(fā)現(xiàn)有缺少扣子，以及有裂縫應(yīng)挑出請布品間縫補(bǔ)員縫補(bǔ)。(3)包裝①一般單件衣物疊好后用塑膠袋包妥，用封口機(jī)封口，且塑膠袋填上房號，襯衫則用襯衫板、領(lǐng)襯及腰帶包裝好。②襪子、內(nèi)衣褲、手帕依相同房號打成一包，并核對洗衣單其種類及數(shù)量是否相符，核對無誤后用塑膠袋包好，再用膠帶封口，然后在塑膠袋上填上房號。③領(lǐng)帶用領(lǐng)帶板架包裝，且在領(lǐng)帶板架上填上房號，然后套上塑膠袋，依樓層房號順序掛在吊掛架上。④相同房號的包裝衣物放在一起。⑤注意特殊交待的客衣是否確實(shí)辦妥再行包裝。(4)核對洗衣單①原則上是一邊包裝一邊核對，包裝完畢再行核對與洗衣單上的數(shù)量是否相符，并注意是否另有吊掛數(shù)。②核對無誤，將洗衣單貼在塑膠袋上，并在洗衣單上注明包數(shù)及掛數(shù)。③如果無包數(shù)只有吊掛衣物，則將洗衣單貼在衣架上即可。(5)整理①打包且核對過的衣服全部依樓層、房號順序擺放在包裝臺的衣物柜內(nèi)。②按樓層別、房號順序由下而上排列整齊于遞送車上。③吊掛的客衣也按樓層、房號順序吊掛于遞送車上。④將全部客衣與客房部每日客衣清洗登紀(jì)表核對，以便校對件數(shù)，確定當(dāng)天全部客衣均已洗好送回。(6)送衣①整理檢查并且核對無誤后，將衣服各樓層分別打包后，由下而上放入不銹鋼送衣車內(nèi)，先至客房部辦公室領(lǐng)取鑰匙，并且簽名。②依各樓層的順序送至庫房內(nèi)。③依房號、包數(shù)、吊掛的衣服再核對一次排列無誤即可。首先依照“客衣每日收發(fā)控制表”所記錄的房號，將客衣送至房間。④如客房有掛有“請勿打擾”牌或房內(nèi)反鎖掛鏈等情形不可打擾客人，將衣服拿回庫房，于樓層交待簿上注明日期、房號、時間、原因及送回者姓名。⑤假如沒有上述情形，要輕聲敲門表明是洗衣房服務(wù)員，再問“我可以進(jìn)來嗎?”，待房內(nèi)是否有反應(yīng)，若是沒有，便可使用樓層鑰匙直接開門，將衣物送至房內(nèi)。打包衣服放在床尾放整齊，掛的衣服則懸掛在房間的衣櫥內(nèi)，完畢將門輕輕關(guān)上。⑥如敲門時不見房內(nèi)有反應(yīng)，開門進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)客人在睡覺時，在此情況下送進(jìn)時要立刻退出，腳步要輕盈，再將衣物拿回庫房，在交待簿上注明清楚。⑦客房內(nèi)若有客人在，要注意禮節(jié)，微笑打招呼，禮貌請問客人是否可以送衣物進(jìn)去，送完務(wù)必將門輕輕關(guān)上。⑧客衣送完，將樓層鑰匙交回客房部辦公室并且簽名，回到洗衣房辦公室在洗衣送簽簿上也要簽名以示負(fù)責(zé)。四、客衣收發(fā)控制及賬目處理流程(1)依送洗的洗衣單逐筆填明：日期；房號；送洗時間；一般洗燙或快洗燙；水洗、干洗或燙衣數(shù)量等。(2)下午依規(guī)定的時間將所有的“客衣每日收發(fā)控制表”見后，送至客房部辦公室，核對是否要求洗衣的客人均已取衣送洗。(3)客衣包裝整理完畢核對該表，確定所有送洗的客衣均已洗好送回。(4)洗衣房送衣至樓層時，須依照所分配的房號送至客房，在該表“送回人”處驗(yàn)收簽名。客衣每日收發(fā)控制表日期：房號時間普通服務(wù)快洗服務(wù)水洗(件數(shù))干洗(件數(shù))整燙(件數(shù))收集人簽名送回人簽名(1)依洗衣單先行計(jì)算各類洗衣金額，再合計(jì)總金額，加一成服務(wù)費(fèi)即為洗衣總額。(2)填好總額的洗衣單依樓層房號順序編號，并填寫在洗衣單上。(3)洗衣單第一聯(lián)放在客房部辦公室存檔，第二聯(lián)釘于客衣上作為客人核對依據(jù)，并連同客衣一同送給客人。(4)第三聯(lián)洗衣單于規(guī)定時間以前送至前臺出納。(5)依據(jù)洗衣單逐筆輸入電腦(依各酒店的電腦操作)。五、客衣破損及寄存工作流程(1)樓層服務(wù)員或洗衣房人員檢查核對客衣時，如發(fā)現(xiàn)衣服有破損、污點(diǎn)、褪色或其他不可處理情形時，挑出衣服連同洗衣單交至客房部辦公室一并處理。(2)客房辦公室人員開列“客衣破損簽認(rèn)單”填明：房客姓名；日期；房號；不可洗原因。(3)開列完畢將該單連同洗衣袋一并交給客房部主管簽核及處理。(4)客房部主管在該單簽核后，轉(zhuǎn)交樓層服務(wù)員送入客房內(nèi)并請客人簽認(rèn)。(5)客人簽認(rèn)后，將該單及洗衣單送至洗衣房依一般客衣流程處理。(6)“客衣破損簽認(rèn)單”依酒店規(guī)定留存后再進(jìn)行處理。(1)客人離開本酒店若要求寄存洗好的衣服時，應(yīng)請其填明姓名及房號。(2)登記在“寄存客衣登記簿”內(nèi)填明：日期；房號；姓名；包數(shù)；掛數(shù)；已入賬或未入賬。(3)若洗衣未入賬時：將洗衣單一、三聯(lián)夾在“寄存客衣登記本”內(nèi)，待客人