某酒店銷售管理制度-資料下載頁
2025-04-09 01:34本頁面
【正文】 部長及地、市級領(lǐng)導(dǎo) 大型合作伙伴、董事會成員。 外商代表、外籍工程師 入住套房的客人 根據(jù)GM DOS所指定的客人 根據(jù)酒店統(tǒng)計(jì)排名前十名的公司預(yù)定 旅游界知名人物 連續(xù)居住時(shí)間超十天以上或者整體消費(fèi)金額很大的客人。 由公司要求按VIP接待的但必須經(jīng)GM DOS同意的1 按門市價(jià)入住套房的客人1 潤地利房地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)1 特殊經(jīng)營關(guān)系的人員：工商、稅務(wù)、公安（十一）會議/宴會檢查要點(diǎn)：在進(jìn)行宴會/會議接待時(shí)，為了保證高質(zhì)量完成任務(wù)，應(yīng)不斷進(jìn)行以下內(nèi)容的確認(rèn)和檢查。 時(shí)間 地點(diǎn) 預(yù)計(jì)人數(shù) 擺臺劇院式 教室式 回型式 U型臺 講臺 舞臺座次簽 記錄本/鉛筆座次圖 橫幅 發(fā)言要求立式講臺坐式講臺（十二）電話預(yù)訂流程表：電話鈴響三聲內(nèi)接起話筒： 您好，潤澳大酒店銷售部，請問有什么可以幫到您？ 請告訴我您的姓名，好嗎？ 可以告訴我您公司的名稱嗎？ 請告訴我注定客人的姓名？人數(shù)？ 請告訴我客人入住日期，好嗎？ 您能告訴我客人入店的時(shí)間嗎？是不是需要安排接機(jī)？ 請問您需要什么種類的客房？我們酒店目前有…… 您需要…房間，對嗎 ？ …先生（小姐），這種客房的價(jià)格是…，并贈送自助早餐，您看行嗎？ …，請問您和酒店有協(xié)議嗎？1 請問您是公司付賬還是客人自付呢？1 如果沒有別的要求的話，我可以重復(fù)您的預(yù)定嗎？1 請留下您的聯(lián)系方法好嗎？1 謝謝您的預(yù)訂。歡迎您光臨…酒店，再見！1 在顧客之后掛電話。（十三）營銷人員每日自我檢查： 今天計(jì)劃拜訪幾家客戶？ 我有沒有新公司要簽合同？ 我是否有預(yù)約客戶來酒店參觀？ 今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？ 今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？ 我是否有ＶＩＰ及重大接待跟進(jìn)？準(zhǔn)備好了嗎？ 我接聽了幾個(gè)重要電話，是否有詳細(xì)記錄？ 我是否手機(jī)了客戶反饋信息？ 我是否跟進(jìn)了今日的留言？ 我是否清楚自己客戶的掛賬總額？1 我是否獲得競爭酒店信息？1 我有沒有需要?jiǎng)e人幫助完成的工作？1 下班前我檢查過以上項(xiàng)目嗎？（十四）尋找商務(wù)客源的途徑：實(shí)際上，酒店周圍的公司就是一個(gè)巨大的商務(wù)客源。我們努力的方向應(yīng)從以下重點(diǎn)著手： 當(dāng)?shù)貓?bào)紙、雜志、公共資料 當(dāng)?shù)仉娫捦ㄓ嵅?地區(qū)企業(yè)協(xié)會、商會 全國企業(yè)錄、合資/獨(dú)資企業(yè)錄 公司旅游部門 旅行社 秘書俱樂部 政府機(jī)構(gòu)辦公室 商業(yè)展覽會 商貿(mào)洽談會1 寫字樓公司指示牌1 連鎖酒店銷售部1 民間組織等等
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