某酒店銷售管理制度-資料下載頁
2025-04-09 01:34本頁面
【正文】 部長及地、市級領導 大型合作伙伴、董事會成員。 外商代表、外籍工程師 入住套房的客人 根據(jù)GM DOS所指定的客人 根據(jù)酒店統(tǒng)計排名前十名的公司預定 旅游界知名人物 連續(xù)居住時間超十天以上或者整體消費金額很大的客人。 由公司要求按VIP接待的但必須經(jīng)GM DOS同意的1 按門市價入住套房的客人1 潤地利房地產(chǎn)公司的領導1 特殊經(jīng)營關系的人員：工商、稅務、公安（十一）會議/宴會檢查要點：在進行宴會/會議接待時，為了保證高質量完成任務，應不斷進行以下內容的確認和檢查。 時間 地點 預計人數(shù) 擺臺劇院式 教室式 回型式 U型臺 講臺 舞臺座次簽 記錄本/鉛筆座次圖 橫幅 發(fā)言要求立式講臺坐式講臺（十二）電話預訂流程表：電話鈴響三聲內接起話筒： 您好，潤澳大酒店銷售部，請問有什么可以幫到您？ 請告訴我您的姓名，好嗎？ 可以告訴我您公司的名稱嗎？ 請告訴我注定客人的姓名？人數(shù)？ 請告訴我客人入住日期，好嗎？ 您能告訴我客人入店的時間嗎？是不是需要安排接機？ 請問您需要什么種類的客房？我們酒店目前有…… 您需要…房間，對嗎 ？ …先生（小姐），這種客房的價格是…，并贈送自助早餐，您看行嗎？ …，請問您和酒店有協(xié)議嗎？1 請問您是公司付賬還是客人自付呢？1 如果沒有別的要求的話，我可以重復您的預定嗎？1 請留下您的聯(lián)系方法好嗎？1 謝謝您的預訂。歡迎您光臨…酒店，再見！1 在顧客之后掛電話。（十三）營銷人員每日自我檢查： 今天計劃拜訪幾家客戶？ 我有沒有新公司要簽合同？ 我是否有預約客戶來酒店參觀？ 今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？ 今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？ 我是否有ＶＩＰ及重大接待跟進？準備好了嗎？ 我接聽了幾個重要電話，是否有詳細記錄？ 我是否手機了客戶反饋信息？ 我是否跟進了今日的留言？ 我是否清楚自己客戶的掛賬總額？1 我是否獲得競爭酒店信息？1 我有沒有需要別人幫助完成的工作？1 下班前我檢查過以上項目嗎？（十四）尋找商務客源的途徑：實際上，酒店周圍的公司就是一個巨大的商務客源。我們努力的方向應從以下重點著手： 當?shù)貓蠹垺㈦s志、公共資料 當?shù)仉娫捦ㄓ嵅?地區(qū)企業(yè)協(xié)會、商會 全國企業(yè)錄、合資/獨資企業(yè)錄 公司旅游部門 旅行社 秘書俱樂部 政府機構辦公室 商業(yè)展覽會 商貿洽談會1 寫字樓公司指示牌1 連鎖酒店銷售部1 民間組織等等
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1