【正文】 的單子不屬于業(yè)務(wù)代表。：客服文員將所有來訪客戶及電話進行詢問、登記，如果其他途徑所提供的客戶來源與客服文員記錄不符，將以客服文員的為準(zhǔn)?？头膯T的記錄是通過對客戶的查詢而來。凡業(yè)務(wù)代表對簽訂的單子真正付出了有效勞動，且得到確認(rèn)的，屬于業(yè)務(wù)代表；其他情況，公司不予承認(rèn)。，屬于業(yè)務(wù)代表：(1) 客戶由業(yè)務(wù)代表直接帶到公司，客服文員予以查詢、確認(rèn)和記錄。(2) 客戶和業(yè)務(wù)代表預(yù)約后達到公司，得到客服文員的查詢，確認(rèn)和記錄。(3) 沒有預(yù)約，客戶來到公司，但明確說明是相關(guān)業(yè)務(wù)代表作工作或介紹，并且得到客服文員的查詢、確認(rèn)和記錄的。 凡有中間渠道（如物業(yè)、朋友等）的業(yè)務(wù)代表，也務(wù)需使單子具備上述三種情況或特征之一。否則公司不予承認(rèn)。：（1） 客服文員對來訪客人或電話進行查詢、記錄。（2） 客戶服務(wù)部對未施、在施、已施工程的客戶經(jīng)行服務(wù)、查詢。（3） 市場部洽談單上的客戶來源記錄。其他方式。：對于相互串通，欺騙公司、損害公司利益的人員，一經(jīng)查出，除按虛假業(yè)績提成額的2倍罰款外，公司予以除名。2. 小區(qū)開發(fā)工作的幾個步驟，詳實整理小區(qū)的有關(guān)資料(參有關(guān)表格），確認(rèn)目標(biāo)客戶群，確定目標(biāo)開發(fā)客戶、售樓、談定合作對象 確定小區(qū)推廣方案、展示，突出金鉛筆的氣勢與品位，以物業(yè)提供更好地向業(yè)主服務(wù)的手段為切入點，物業(yè)方面既有利益又討好業(yè)主，皆大歡喜。譬如家裝咨詢的一些公益活動，為物業(yè)提供鑰匙扣，石英掛表，空調(diào)罩，水杯，遮陽傘等，總之，應(yīng)開拓思維，不斷創(chuàng)新機會點。，這種合作一般還不能有直接有效的客戶，以滲透為主以幫助售樓處更好地開展售樓工作為切入點，譬如布置職場所需的效果圖，向客戶展示戶型所需的直觀圖，為售樓人員做家裝方面的培訓(xùn)、樣板房的分析講解等。一方面通過“金鉛筆”的字樣來影響客戶，一方面培養(yǎng)售樓人員的感覺，一舉兩得。可成立項目小組，協(xié)調(diào)一應(yīng)事宜，責(zé)任到人。認(rèn)真總結(jié)客戶來源、統(tǒng)計成單率。3. 小區(qū)（樓盤）開發(fā)管理規(guī)定 為使公司和業(yè)務(wù)人員共擔(dān)風(fēng)險，更大限度的擴大業(yè)務(wù)量，公司特制定本規(guī)定。具體內(nèi)容如下：，市場部必須向公司提供可行性方案并申請批準(zhǔn)，方案包括：l 小區(qū)（樓盤）的位置、檔次、基本戶型；l 交盤（或鑰匙）的時間及數(shù)量l 小區(qū)（樓盤）客戶的主要職業(yè)。收入狀況；l 業(yè)務(wù)代表與物業(yè)、售樓、安保等環(huán)節(jié)的接觸情況l 小區(qū)開發(fā)的預(yù)期收益額度及成功開發(fā)的可能性程度l 小區(qū)開發(fā)所需要的預(yù)期資金投入和其它投入（或支持）l 小區(qū)開發(fā)的實施步驟及主要負(fù)責(zé)人：l 資金投入（不含常規(guī)宣傳品）l 人員投入：派設(shè)計師進駐現(xiàn)場、其它人員增援l 企劃宣傳的重點支持l 舉辦家裝課堂l 公司硬件支持（車輛、投影儀、筆記本等）l 其它方式4. 工作日志管理辦法為了更好地督促業(yè)務(wù)代表開展工作，養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)習(xí)慣，增加業(yè)務(wù)工作的計劃性，制定本辦法。、不定期地審閱部署的工作日志，掌握其工作狀態(tài)，適當(dāng)指導(dǎo)，公司監(jiān)督，但公司有權(quán)保留該工作日志以備查考附有關(guān)表格：業(yè)務(wù)代表用表： 工 作 日 志姓名： 年 月 日項目類別：A親訪B電訪C接待D市調(diào)E服務(wù)F培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、計劃G其他事項時間項目姓名電話來源內(nèi)容摘要等級備注 重要記事 明日工作提示 主管叮嚀 （該表格請以橫向打?。┳ⅲ嚎蛻舻燃壏譃椋篈重要且緊急 B緊急、一般重要 C重要不緊急 D不緊急、一般重要業(yè)務(wù)代表用表：本 月 服 務(wù) 備 忘 錄 編號： 年 月 日 預(yù)計日期 姓名 聯(lián)系電話 服 務(wù) 內(nèi) 容核查業(yè)務(wù)代表用表：小 區(qū) 資 料 表整理： 等級: 編號： 名稱： 開發(fā)商：物業(yè)商名稱：位置：售價： 竣工時間：交房日期：建設(shè)規(guī)模：戶型說明：銷售情況：客戶構(gòu)成：物業(yè)要求：物業(yè)聯(lián)絡(luò)人： 電話：售樓聯(lián)絡(luò)人： 電話：補充說明：營銷建議：備注：業(yè)務(wù)主管用表：每日新增客戶統(tǒng)計表編號： 年 月 日 編號 業(yè)務(wù)代表姓名 客戶姓名 小區(qū)名稱 聯(lián)系電話 備注業(yè)務(wù)主管用表：每月客戶服務(wù)跟蹤表預(yù)計日期落實時間代表姓名客戶姓名客戶電話 服務(wù)內(nèi)容查核本 月 工 作 經(jīng) 營 計 劃姓名（或小組編號）： 月份： 部門： 職級： 本工作月經(jīng)營目標(biāo)計劃成交目標(biāo)：目標(biāo)成單量：新增準(zhǔn)客戶：每日接觸量：學(xué)習(xí)目標(biāo)：本工作月經(jīng)營計劃計劃開發(fā)區(qū)域：協(xié)力者培養(yǎng)： 重 點 促 成 對 象姓名電話單額重要舉措備忘：上級囑托：本 月 工 作 經(jīng) 營 總 結(jié)姓名： 月份： 部門： 職級：本工作月經(jīng)營分析計劃成交金額：實際成交金額:計劃成單量：實際成單量：計劃接觸客戶：實際接觸客戶：計劃新增客戶：實際新增客戶：協(xié)力者培養(yǎng)：計劃學(xué)習(xí)項目：完成學(xué)習(xí)項目：本月工作經(jīng)營總結(jié)主管叮嚀：本 月 工 作 大 事 記 日期 工作內(nèi)容摘要 備注本月重要團隊行事（主指月初例會傳達之公司或本部工作計劃的重點事項）市場部業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)課程表課程目的：盡快讓業(yè)務(wù)員了解金鉛筆的產(chǎn)品內(nèi)涵，必備資訊及營銷技巧，領(lǐng)會金鉛筆的服務(wù)理念并提高綜合素質(zhì)。 時間 課程負(fù)責(zé)人8:30——9:30A業(yè)務(wù)員的基本常識l 業(yè)務(wù)員的條件l 注重外表。利益、禮節(jié)l 理想的談話l 工作流程l 業(yè)務(wù)工具及用法9:40——10:50B業(yè)務(wù)拜訪l 拜訪計劃與準(zhǔn)備l 口才技巧l 推銷技巧l 展示技巧l 訪問技巧l 接近客戶的技巧l 選定及后補可能訂購的客戶11:00——11:30C業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)l 語言標(biāo)準(zhǔn)l 銷售過程與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)11:40——12:00D電話業(yè)務(wù)l 電話業(yè)務(wù)基礎(chǔ)l 電話業(yè)務(wù)通訊應(yīng)用13:00——16:00E金鉛筆文化l 金鉛筆的過去和未來l 金鉛筆的經(jīng)營理念和企業(yè)文化l 金鉛筆的服務(wù)品質(zhì)管理l 家裝的沿革l 金鉛筆的產(chǎn)品特色l 家裝工程合約說明l 關(guān)于室內(nèi)裝飾的一般知識（設(shè)計、施工、材料）l 目標(biāo)客戶群的確定和尋找34 / 3