【正文】 行告知義務(wù)。（10）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范管理，使用專項(xiàng)維修資金。（11）做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。（12）配合有關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。（13）按照規(guī)范要求，每年第一季度向業(yè)主公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況、本年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支預(yù)算。（14）按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。（15）能提供2種以上特約服務(wù)（有償）和2種以上便民（無償）服務(wù)。（16）專項(xiàng)服務(wù)委托管理。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)；專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書；專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明；對專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評價(jià)記錄。（17）每年公開征集1次物業(yè)服務(wù)意見，實(shí)際入住問卷率60%以上，公示整改情況。（18）對小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告有關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。5公共區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)一、 生活垃圾的收集、清運(yùn)（1） 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。（2） 生活垃圾實(shí)行分類收集。（3）每2月清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑藥水消毒。（4） 每日清運(yùn)1次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾收集場所，不得亂堆亂倒。（5） 保潔車外觀整潔、擺放整齊。二、 物業(yè)共用部分清潔（一） 樓內(nèi)（1） 每日清潔1次、每周清拖2次大堂地面；每周擦拭1次信報(bào)箱、大堂玻璃；每日巡視保潔1次。（2） 每月清潔3次樓內(nèi)地面、樓梯，每月清拖1次；每月擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、共用防盜門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；每日巡視保潔1次。（二） 電梯每周擦拭2次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次電梯轎廂地面；每日巡視保潔1次。（三） 天臺屋面雨季前清掃1次樓頂天臺、屋面。有天臺、內(nèi)天井的每月巡查2次。（四） 庭院（1） 每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道；巡視保潔1次。（2） 每月清潔1次小區(qū)公共照明及設(shè)施設(shè)備；每半年清潔1次雨蓬、門頭等。（五） 水景（1） 定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。（2）每月安排專人清潔1次水面；每年清潔1次水池池底。三、 有害生物防治（1）配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物防制。（2） 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。四、 雨雪天氣（1） 雨后清潔。雨后，對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。（2） 掃雪鏟冰。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。五、衛(wèi)生事件發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，配合相關(guān)部門采取防治措施。六、 檢查記錄每日抽查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。6公共秩序維護(hù)（1） 主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤。（2）對重點(diǎn)部位進(jìn)行巡視檢查并做好記錄，6：00至22：00巡視2次、22：00至次日6：00巡視1次。（3） 維護(hù)道路使用和場地的正常秩序。（4）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。設(shè)有安防控制室的專業(yè)人員24小時(shí)值守；監(jiān)控影像資料，應(yīng)當(dāng)留存7日備查。（5）接到報(bào)警信號后，秩序維護(hù)人員應(yīng)810分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并報(bào)告管理處與警方；接到住戶緊急求助時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)810分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施（6） 對違法行為立即報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門處理。（7）記錄與檔案。各項(xiàng)工作記錄完整有效；檔案齊全。7?！　≤嚬堋　±恚?）建立停車管理制度。（2） 建立停車管理檔案。（3） 定期存放車輛的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議。（4） 在顯著位置公示停車須知。（5）設(shè)置規(guī)范的交通標(biāo)志，包括引導(dǎo)標(biāo)志，疏散指示燈，安全出口標(biāo)志燈和其他警示性標(biāo)志。（6） 機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。（7） 定時(shí)有專人定時(shí)巡查停車場（庫）及其設(shè)施設(shè)備。（8） 停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。（9） 停車場地面每周清掃1次。8公共綠化養(yǎng)護(hù)一、基本要求：（1）以綠為主、植物選景，小區(qū)綠地率30%以上，綠地基本無裸露。（2）綠地保存率190%，喬灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率95%以上。（3）有專業(yè)人員實(shí)施綠地養(yǎng)護(hù)管理或委托專業(yè)公司實(shí)施綠地管理。二、草 坪：每年普修二遍以上，切邊整理一次以上。每年除草四遍以上，無明顯雜草。干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水。有積水應(yīng)及時(shí)排除。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。三、樹 木：喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球年剪三遍以上；地被、攀緣植物每年修剪、整理二次以上。每年中耕除草四次以上，及時(shí)拔除雜草，控制大面積雜草發(fā)生；每年普施基肥一遍；和草坪植物每年春季萌芽前后和入冬前后施肥12次；有針對性及時(shí)滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發(fā)生；發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。四、 垃圾處理綠化產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)垃圾雜物及時(shí)處理清運(yùn)。五、樹干涂白 涂白時(shí)間一般在職11月上旬至12月中旬，小區(qū)內(nèi)的樹干涂白高度應(yīng)保持一致。六、 檢查記錄每半年檢查植物生長情況1次，并對養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行記錄。9共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理一、綜合管理（1） 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案，有運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄。（2） 按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對房屋使用安全情況進(jìn)行評估檢查。（3）每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。（4）對共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄。（5） 特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢驗(yàn)檢測并做好記錄。（6）在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。（7）設(shè)備機(jī)房。 每周巡視3次、每月清潔1次，機(jī)房內(nèi)不得堆積雜物； 按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板；在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全；在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書； 交接班記錄齊全、完整。二、共用部位（一） 房屋結(jié)構(gòu)（1） 根據(jù)房屋使用時(shí)間和設(shè)計(jì)年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況。（2） 每半年檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。（3） 對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時(shí)履行告知和勸阻義務(wù)，對拒不改正的，要報(bào)告行政主管部門，同時(shí)告知全體業(yè)主。（二） 建筑部件（1） 每季度檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（2）每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（3） 每半年檢查1次房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（4） 每年汛期前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨落管，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄；降雨后及時(shí)排除積水。（三）附屬構(gòu)筑物（1） 每2月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（2）每半年檢查1次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通，并有記錄。每年檢查6月至9月檢查屋頂2次，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱材料有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。各項(xiàng)工作應(yīng)做好記錄。雨污水管井，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（3） 每半年巡查1次大門、（鐵柵欄）圍墻，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（4） 每半年巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（5） 每年檢測1次防雷裝置，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。三、空調(diào)系統(tǒng)（1） 溫度控制符合節(jié)能要求，有節(jié)水節(jié)電具體措施。進(jìn)行冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、巡視、測溫、維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（2） 每年檢查1次管道、閥門并除銹。（3）定期檢驗(yàn)壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。（4） 每年清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、表冷器、箱體、風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每年清洗消毒1次空氣處理機(jī)濾網(wǎng)等；每3年清洗消毒1次風(fēng)管。四、二次供水設(shè)備（1） 直接從事供水工作的人員應(yīng)有健康體檢合格證。（2） 二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（3） 每周巡視3次水箱間、水泵房，做好巡視記錄。（4） 有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。（5）每年對水泵潤滑情況進(jìn)行檢查12次，視情況補(bǔ)充或更換潤滑劑；每年對水泵進(jìn)行1次整體養(yǎng)護(hù)。（6） 每2年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。（7） 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。五、排水系統(tǒng)（1） 按照市排水管理機(jī)構(gòu)的要求取得排水許可證。（2）排水設(shè)施。每年汛期前對雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通。（3） 污水泵。每月巡視1次，每年養(yǎng)護(hù)1次。（4） 化糞池。定期檢查化糞池，及時(shí)安排清掏。六、公共照明和電氣設(shè)備（1） 室內(nèi)照明。每月巡檢12次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障7日內(nèi)修復(fù)。（2） 室外照明。每月巡檢12次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù)。（3） 應(yīng)急照明。每月巡檢2次，故障即時(shí)修復(fù)。（4） 高壓柜及高壓線路。每月巡檢2次高壓柜；定期進(jìn)行設(shè)備和線路的檢測；做好記錄。（5） 干式變壓器。每周巡檢2次，做好記錄。（6） 油浸變壓器。每周巡檢2次，做好記錄。（7）低壓柜。每月巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；每年檢查1次電氣安全；做好記錄。（8）低壓配電箱和低壓線路。每季度巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。（9）電動(dòng)機(jī)。每月巡檢1次運(yùn)行中的電動(dòng)機(jī)；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。（10） 控制柜。每月巡檢12次；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。（11） 發(fā)電機(jī)。每季度試運(yùn)行1次；做好記錄。（12） 電氣檢測。每3年1次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測2次高壓個(gè)人防護(hù)用品；做好記錄。（13） 變配電室。有人值守；設(shè)備附件及工具、個(gè)人防護(hù)用品完好；防小動(dòng)物措施完備。七、安全防范系統(tǒng)（1） 對講門口機(jī)。每季度檢查2次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。（2） 網(wǎng)絡(luò)控制箱。每年檢查1次外觀、接線，表面清潔1次，內(nèi)部除塵1次。（3） 紅外對射探測器。每年檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。（4） 圖像采集設(shè)備。每月檢查1次監(jiān)視畫面、錄像功能；每月表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。（5） 攝像機(jī)。每年檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。（6） 解碼器。每年檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。（7） 云臺。每年檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。（8） 巡更點(diǎn)。每半年檢查1次外觀、存儲(chǔ)記錄，表面清潔1次。（9） 讀卡器。每半年檢查鍵盤、防水，表面清潔1次。八、電梯（1）無人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行；電梯司機(jī)夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。（2）設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。（3）發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，物業(yè)管理人員須在20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。（4）每季度進(jìn)行2次日常維修養(yǎng)護(hù)工作。（5） 設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。（6） 定期檢查緊急報(bào)警裝置。（7） 定期年檢并取得合格證。（8）轎廂內(nèi)規(guī)范張?zhí)隀z合格證（有效期內(nèi)）、乘梯安全須知。九、水景（1） 啟用前進(jìn)行防滲漏檢查。（2） 使用中每季度巡查2次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施。（3） 設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。（4） 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。10消防安全防 范一、綜合管理（1）落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位消防安全職責(zé)；（2）成立義務(wù)消防隊(duì)，每年進(jìn)行1次消防演練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。（3）發(fā)生火情及時(shí)報(bào)警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。（5）每日防火巡查12次；每季度專項(xiàng)檢查12次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。（6）每年對員工進(jìn)行1次消防安全宣傳教育。二、消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（一）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)（1）報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行。每月機(jī)柜表面清潔1次，每年機(jī)柜內(nèi)部設(shè)備除塵1次。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺。（2）模塊、探測器、手動(dòng)報(bào)警裝置每年巡查1次模塊、探測器、手動(dòng)報(bào)警裝置；每年表面清潔1次；探測器投入運(yùn)行2年后，每隔3年由專業(yè)清洗單位全部清洗一遍。（3） 備用電源每年備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。（二）消防廣播系統(tǒng)每月機(jī)柜表面清潔1次，每年機(jī)柜內(nèi)部除塵1次，設(shè)備表面清潔1次；每年機(jī)柜內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。每年檢查1次電話插孔、重要場所的對講電話、對講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。（三）防排煙系統(tǒng)每年養(yǎng)護(hù)1次防排煙風(fēng)機(jī)、電源控制柜、風(fēng)口、防火閥等。（四）防火分隔系統(tǒng)每年防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位上潤滑油1次，電控箱表面清潔、內(nèi)部除塵1次；每年防火門附件檢查1次，轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。（五）水滅火系統(tǒng)每年養(yǎng)護(hù)1次室外消火栓、室內(nèi)消火栓養(yǎng)護(hù)1次，設(shè)施整體養(yǎng)護(hù)1次。消防泵、噴淋泵每季度盤車1次，每年潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。（六）滅火器每年進(jìn)行1次功能性檢查。附件34合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范及等級指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)（丁級）1．服務(wù)項(xiàng)目按照丙級指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)約定。2．服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參照或部分達(dá)到丙級的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，由當(dāng)事人雙方在合同中約定。3．管理服務(wù)年代較早的住宅小區(qū)，達(dá)不到丙級服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的等級為丁級。36 / 36