【正文】 7停車管理（1）建立停車管理制度。（11）記錄與檔案。（8）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員應(yīng)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并報(bào)告管理處與警方；接到住戶緊急求助時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施（9） 在強(qiáng)降雨、雪天氣期間，備勤人員24小時(shí)待崗，配備必要的應(yīng)急工具。（7）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。（6）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警、門鎖智能卡等四項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，秩序人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每3個(gè)小時(shí)巡查一次，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過5分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。（3）主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤，其中主出入口雙人值勤，當(dāng)值時(shí)坐姿、立姿端正（7:0018:00），并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。6公共秩序維護(hù)（1）秩序維護(hù)人員以中青年為主，45周歲以下的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的70%以上。（2） 每季度全面檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。五、衛(wèi)生事件發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，迅速組織人員對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒。降雪時(shí)，及時(shí)清掃積雪，鏟除結(jié)冰。雨后，對(duì)小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃。（2） 投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。三、 有害生物防治（1）（五） 水景（1） 定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。（四） 庭院（1） 每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道，巡視保潔12次；廣場地磚每月沖洗一次，全天候保潔。（三） 天臺(tái)屋面每月清掃1次樓頂天臺(tái)、屋面。（2） 不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護(hù)理1次。（3） 根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。二、 物業(yè)共用部分清潔（一） 樓內(nèi)（1） 每日清潔1次、每2日清拖1次大堂地面；每周擦拭12次信報(bào)箱、大堂玻璃；每月刮1次大堂玻璃；每月清潔1次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔1次。（4） 每日清運(yùn)1次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾收集場所，不得亂堆亂倒。（3）每月清洗12次垃圾收集容器。5公共區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)一、 生活垃圾的收集、清運(yùn)（1） 配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。（20）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（19）專項(xiàng)服務(wù)委托管理。（17）按物業(yè)服務(wù)合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。（15）在小區(qū)醒目位置設(shè)立公共信息欄；配合有關(guān)部門進(jìn)行公益性宣傳。（13）做好安全生產(chǎn)管理；重要節(jié)假日前安排安全檢查。（11）每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，做好記錄。（9）涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張?zhí)ㄖ?，履行告知義務(wù)。（8）設(shè)置物業(yè)管理標(biāo)志，定期巡視檢查并做好記錄，包括各幢、單元標(biāo)志、危及人身安全部位的警示標(biāo)志、維修養(yǎng)護(hù)期間的警示標(biāo)志。（7）在物業(yè)共用部位顯著位置公示24小時(shí)服務(wù)電話。（6）按照相關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）約定，建立裝飾裝修管理服務(wù)制度和檔案。（4）建立物業(yè)管理檔案（包括設(shè)施設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、業(yè)主資料檔案等），歸檔及時(shí)、完整，便于查詢。（2）建立健全各項(xiàng)管理制度，公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共秩序、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)、考核辦法。3服務(wù)時(shí)間在小區(qū)管理機(jī)構(gòu)每日不低于8小時(shí)提供業(yè)務(wù)接待；其他時(shí)間設(shè)置值班人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行，及時(shí)處理各種臨時(shí)或突發(fā)事件。（4）服務(wù)人員日最低配置標(biāo)準(zhǔn)：客服人員：1人/300戶～400戶；保潔人員：1人/8000㎡～10000㎡（建筑面積）；秩序維護(hù)員：3～4人/每門崗+1人/7000㎡～9000㎡（建筑面積）；綠化人員：1人/15000㎡～20000㎡（綠化面積）；維修人員：1人/300戶～400戶，高層住宅小區(qū)不得低于3人。（2）管理人員、專業(yè)操作人員按規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。（3）配置一般的辦公用品、家具、電話、等；辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。（2）在客服接待中心懸掛或張貼物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片，公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息。 容服務(wù)要求1管理處設(shè)序號(hào)內(nèi)附件32消防泵、噴淋泵每月盤車1次，每季度潤滑檢查1次，每年整體養(yǎng)護(hù)1次。（四）防火分隔系統(tǒng)每年防火卷簾門的電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、齒輪鏈條傳動(dòng)部位上潤滑油1次，電控箱表面清潔、內(nèi)部除塵1次；每月防火門附件檢查1次，每年門的轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。每季度檢查1次電話插孔、重要場所的對(duì)講電話、對(duì)講電話主機(jī)、播音設(shè)備、揚(yáng)聲器等。（3） 備用電源每季度備用電源充放電試驗(yàn)和表面除塵1次。每年定期檢查報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺(tái)。二、消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（一） 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)（1） 報(bào)警控制主機(jī)、聯(lián)動(dòng)臺(tái)每日巡查設(shè)備運(yùn)行情況，24小時(shí)連續(xù)正常運(yùn)行。（5） 每周防火巡查34次；每周專項(xiàng)檢查1次消防設(shè)施設(shè)備、消防器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道等。（4） 消防控制室設(shè)專業(yè)人員24小時(shí)值守，處理各類報(bào)警信息。10消防安全防范一、綜合管理（1） 落實(shí)消防安全責(zé)任制，明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)；（2） 成立義務(wù)消防隊(duì)，每年進(jìn)行1次消防演練，有業(yè)主、物業(yè)使用人參與，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能。（3） 設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。九、水景（1） 啟用前進(jìn)行防滲漏檢查。（7） 定期年檢并取得合格證。（5） 設(shè)電梯安全員，負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行的日常巡視，做好電梯日常使用狀況記錄，落實(shí)電梯定期檢驗(yàn)計(jì)劃。專業(yè)維修人員須在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。（2） 設(shè)有高峰梯的，在高峰期與主梯同時(shí)運(yùn)行。每月檢查鍵盤、防水3次，表面清潔1次。每月檢查1次外觀、存儲(chǔ)記錄，表面清潔1次。每季度檢查1次運(yùn)轉(zhuǎn)、接線，表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動(dòng)部位上潤滑油1次。每季度檢查1次防雨罩、接線等，表面清潔1次；每年內(nèi)部除塵1次。每季度檢查1次聚焦、紅外夜視、防水、接線等，鏡頭表面清潔1次；每年防護(hù)罩內(nèi)部除塵1次。每周檢查2次監(jiān)視畫面、錄像功能；每月表面清潔3次；每半年內(nèi)部除塵1次。每2月檢查1次防水、探測范圍、接線等，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。每半年度檢查1次外觀、接線，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。每月檢查3次按鍵、顯示屏等，表面清潔1次；每半年內(nèi)部除塵1次。24小時(shí)有人值守；設(shè)備附件及工具、個(gè)人防護(hù)用品完好；防小動(dòng)物措施完備。每2年1次預(yù)防性試驗(yàn)；每年檢測2次高壓個(gè)人防護(hù)用品；每2年檢測1次直流屏；每2年檢測1次高壓電纜；每年校驗(yàn)1次內(nèi)部結(jié)算電能表；做好記錄。每月試運(yùn)行1次；每年1次帶負(fù)荷運(yùn)行；每年活化2次蓄電池；每周巡檢1次充電機(jī)和蓄電池；做好記錄。每年檢查1次各類遠(yuǎn)控裝置和節(jié)能裝置；做好記錄。每周巡檢1次；每年養(yǎng)護(hù)2次。每周巡檢1次運(yùn)行中的電動(dòng)機(jī)；每年養(yǎng)護(hù)1次；做好記錄。每月巡檢3次；每年養(yǎng)護(hù)1次；每半年切換1次雙路互投開關(guān)；做好記錄。每周巡檢1次；每半年養(yǎng)護(hù)1次；每年檢查2次電氣安全；每半年檢測1次接地電阻；每年校驗(yàn)1次儀表；做好記錄。每日巡檢1次，做好記錄。每日巡檢1次，做好記錄。每周巡檢1次高壓柜；定期進(jìn)行設(shè)備和線路的檢測；每年活化1次直流屏蓄電池；每2年檢測1次中央信號(hào)屏；做好記錄。每周巡檢2次，故障即時(shí)修復(fù)；斷電后維持照明時(shí)間達(dá)標(biāo)，指示燈表面亮度和應(yīng)急照明照度達(dá)標(biāo)；每季度活化1次蓄電池。每周巡檢2次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)；適時(shí)調(diào)整時(shí)間控制器。每周巡檢2次，一般故障即時(shí)修復(fù)，其他復(fù)雜故障2日內(nèi)修復(fù)。定期檢查，每半年清掏1次。每周巡視12次，每季度養(yǎng)護(hù)1次。每年汛期前對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等排水設(shè)施進(jìn)行檢查、清理、疏通；每次降雨前后及強(qiáng)降雨過程中對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查。五、排水系統(tǒng)（1） 按照市排水管理機(jī)構(gòu)的要求取得排水許可證。（6） 每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆1次，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)行防凍處理。（4） 有備用水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運(yùn)行。（2） 二次供水設(shè)施按要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（4） 每月清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體；每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管濾網(wǎng)；每兩年清洗消毒1次風(fēng)管。（2） 每年檢查1次管道、閥門并除銹。三、空調(diào)系統(tǒng)（1） 溫度控制符合節(jié)能要求，有節(jié)水節(jié)電具體措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。（4） 每月巡查2次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身設(shè)施，兒童樂園等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。各項(xiàng)工作應(yīng)做好記錄。（三）附屬構(gòu)筑物（1） 每月巡查2次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（3）每季度檢查1次房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（二） 建筑部件（1） 每季度檢查1次外墻貼面磚石或抹灰、屋檐、陽臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。（2） 每半年檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，做好記錄。 每日巡視2次、每周清潔1次，機(jī)房內(nèi)不得堆積雜物； 按規(guī)范設(shè)置鼠藥盒或粘鼠板、擋鼠板；在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全；在顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度、證書；各類管線有分類標(biāo)志和流向標(biāo)志； 交接班記錄齊全、完整。（6）在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后，要組織專項(xiàng)檢查并做好記錄。（4） 對(duì)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查和維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄。（2） 按照相關(guān)規(guī)定，及時(shí)對(duì)房屋使用安全情況進(jìn)行評(píng)估檢查。（3）每月至少檢查綠化工作2次并對(duì)植物的養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行記錄。五、樹干涂白涂白時(shí)間一般在11月上旬至12月中旬，小區(qū)內(nèi)的樹干涂白高度應(yīng)保持一致?；▔ň常阂荒曛杏卸我陨匣ɑ懿贾?；保持有效供水，無積水；缺枝倒伏不超過三處；及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次；適時(shí)做好病蟲害防治。二、草 坪：修剪草坪保持平整，草高不超過8cm；隨時(shí)清除雜草，目視無雜草；常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無積水；按肥力、草種、生長情況及時(shí)施肥，每年二遍以上；及時(shí)做好病蟲害防治；草地生長正常，斑禿黃萎率低于5%。綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好。綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率10%以上。（10）車庫無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。（8） 停車場（庫）內(nèi)配備消防器材并定期檢查，做好記錄。（6）機(jī)動(dòng)車輛憑證出入，對(duì)臨時(shí)進(jìn)入的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記。（4）在顯著位置公示停車須知。（2）建立停車管理檔案。各項(xiàng)工作記錄完整有效；檔案齊全。（12） 在強(qiáng)降雨、雪天氣期間，備勤人員24小時(shí)待崗，人數(shù)不少于秩序維護(hù)專業(yè)人員的20%，配備必要的應(yīng)急工具。（10）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)人員應(yīng)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并報(bào)告管理處與警方；接到住戶緊急求助時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施（11）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。（9）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警、住戶報(bào)警（對(duì)講功能）、門鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（7）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，秩序人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每2個(gè)小時(shí)巡查一次，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過2分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。（4）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。（2）秩序維護(hù)人員應(yīng)配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。（3） 清潔檔案齊全。六、 檢查記錄（1） 每日檢查1次清潔質(zhì)量，做好記錄。夜間降雪的，主要道路的冰雪在次日10時(shí)前清掃干凈。（2） 掃雪鏟冰。四、 雨雪天氣（1） 雨后清潔。三、 有害生物防治（1） 配合相關(guān)部門進(jìn)行有害生物防制。（五） 水景（1） 定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理。（四） 庭院（1） 每日清掃1次道路、兩側(cè)人行道，巡視保潔2次；廣場地面磚每半月沖洗一次，全天候保潔。（三） 天臺(tái)屋面每月清掃1次樓頂天臺(tái)、屋面。（2） 不銹鋼面或其他裝飾材料的電梯，每月護(hù)理3次。（3） 根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。二、 物業(yè)共用部分清潔（一） 樓內(nèi)（1） 每日清潔1次、每日清拖1次大堂地面；每周擦拭3次信報(bào)箱、大堂玻璃；每月天刮2次大堂玻璃；每月清潔2次大堂、候梯廳墻面；每日巡視保潔12次。（4） 每日清運(yùn)1次生活垃圾，并清運(yùn)到指定的垃圾收集場所，不得亂堆亂倒。（3）每2周清洗1次垃圾收集容器。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。（21）對(duì)小區(qū)內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)及違反管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告有關(guān)行政主管部門及全體業(yè)主。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽訂規(guī)范的委托服務(wù)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)；專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，操作人員持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書；專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)人員佩戴標(biāo)志，儀表整潔，行為規(guī)范，用語文明；對(duì)專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有監(jiān)督管理及評(píng)價(jià)記錄。（18）能提供四種以上特約服務(wù)（有償）和四種以上便民（無償）服務(wù)；重要節(jié)日進(jìn)行美化裝飾；每年組織