旅游星級(jí)飯店服務(wù)規(guī)范100個(gè)問(wèn)答-資料下載頁(yè)
2025-04-08 23:43本頁(yè)面
【正文】 皮、紙屑等雜物，更換煙灰缸 90、會(huì)議結(jié)束時(shí)服務(wù)員的注意事項(xiàng)？ 會(huì)議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)查看會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺留物品，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)盡快與有關(guān)人員聯(lián)系。 9如何為客人提供游泳服務(wù)？ 服務(wù)員熟練掌握游泳服務(wù)工作程序。掌握必要的救生知識(shí)，有較高的救生技能技巧。 營(yíng)業(yè)前仔細(xì)檢查環(huán)境衛(wèi)生、池水溫度，更衣柜、救生器材等設(shè)備用品是否完好，池水質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 每日至少對(duì)水質(zhì)進(jìn)行2次檢測(cè)。 服務(wù)員準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間及更衣柜號(hào)碼。 如發(fā)現(xiàn)有飲酒過(guò)量者游泳，應(yīng)婉言謝絕。 服務(wù)員要密切注意水中客人情況，一旦發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，要及時(shí)采取有效措施。 9如何為客人提供桑拿服務(wù)？ 服務(wù)員熟悉掌握桑拿浴服務(wù)工作程序。 營(yíng)業(yè)前，服務(wù)員要調(diào)試好所有設(shè)施設(shè)備。 服務(wù)員要準(zhǔn)確記錄客人姓名、就浴時(shí)間、更衣柜號(hào)碼等。 如發(fā)現(xiàn)有飲酒過(guò)量客人，應(yīng)婉言謝絕。 客人桑拿期間，服務(wù)員要隨時(shí)注意觀察，發(fā)現(xiàn)客人有不適或意外情況，應(yīng)及時(shí)采取緊急救護(hù)措施，確保安全。 服務(wù)員要及時(shí)為客人提供茶水、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 9如何為客人提供按摩服務(wù)？ 服務(wù)員熟悉掌握按摩服務(wù)工作程序。 服務(wù)員要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)按摩培訓(xùn)合格后方可上崗，確保技術(shù)熟練。 接待客人或接受預(yù)訂時(shí)，要為客人介紹按摩種類(lèi)及其特點(diǎn)，幫助客人選擇項(xiàng)目。 按摩時(shí)要嚴(yán)格遵守按摩操作規(guī)范和要求進(jìn)行，隨時(shí)注意觀察客人變化，要做到按摩部位準(zhǔn)確，力度適中。 服務(wù)員要及時(shí)為客人提供茶水、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 按摩結(jié)束后，服務(wù)員要征詢(xún)客人意見(jiàn)，得到客人認(rèn)可后，方可為客人結(jié)帳。 9客人健身時(shí)如何為客人提供服務(wù)？ 服務(wù)員熟練掌握健身服務(wù)工作程序，具有較高的健身示范指導(dǎo)能力。 能準(zhǔn)確向客人講解各種健身器材鍛煉目的、使用方法及注意事項(xiàng)等。 準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間及更衣柜號(hào)碼。 視情況為客人提供教練示范服務(wù)。 及時(shí)為客人提供飲料、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 為確保客人安全，健身房需配備急救箱、氧氣袋等急救藥品器材。營(yíng)業(yè)中，服務(wù)員密切觀察客人健身情況，如發(fā)現(xiàn)有不安全因素，及時(shí)妥善處理。 9客人打保齡球時(shí)應(yīng)為客人提供哪些服務(wù)？ 服務(wù)員熟練掌握保齡球服務(wù)工作程序，熟悉運(yùn)動(dòng)規(guī)則，具有較高的示范指導(dǎo)能力。 能準(zhǔn)確地向客人講解保齡球運(yùn)動(dòng)的基本知識(shí)和技法。 準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間及更衣柜號(hào)碼。 為客人安排球道準(zhǔn)確快速。 視情況為客人提供擦球、計(jì)分、講解等服務(wù)。 及時(shí)為客人提供飲料、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 9客人打臺(tái)球時(shí)應(yīng)為客人提供哪些服務(wù)？ 服務(wù)員熟練掌握臺(tái)球服務(wù)工作程序。熟悉臺(tái)球規(guī)則，具有較高的示范指導(dǎo)能力。 能準(zhǔn)確向客人講解臺(tái)球運(yùn)動(dòng)基本知識(shí)和技法。 準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間等。 為客人安排球臺(tái)準(zhǔn)確及時(shí)。 陪練服務(wù)時(shí)，要做到動(dòng)作規(guī)范，分寸掌握適當(dāng)。 為客人擦球、擺球、計(jì)分等快速準(zhǔn)確。 及時(shí)為客人提供飲料、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 9客人打壁球時(shí)應(yīng)為客人提供哪些服務(wù)？ 服務(wù)員熟練掌握壁球服務(wù)工作程序。熟悉壁球規(guī)則，具有較高的示范指導(dǎo)能力。 能準(zhǔn)確地向客人講解壁球運(yùn)動(dòng)基本知識(shí)和技法。 準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間、更衣柜號(hào)碼。 陪練服務(wù)時(shí)，要做到技術(shù)熟練，應(yīng)變能力強(qiáng)。 及時(shí)為客人提供飲料、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 9客人打網(wǎng)球時(shí)應(yīng)為客人提供哪些服務(wù)？ 服務(wù)員熟練掌握網(wǎng)球服務(wù)工作程序。熟悉網(wǎng)球規(guī)則，具有較高的示范指導(dǎo)能力。 能準(zhǔn)確地向客人講解網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)基本知識(shí)和技法。 準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、運(yùn)動(dòng)時(shí)間及更衣柜號(hào)碼。 陪練服務(wù)時(shí)，要做到技術(shù)熟練，應(yīng)變能力強(qiáng)。 為客人撿球、計(jì)分等快速準(zhǔn)確。 及時(shí)為客人提供飲料、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 9如何為客人提供美容美發(fā)服務(wù)？ 服務(wù)員熟練掌握美容美發(fā)服務(wù)工作程序。 服務(wù)員儀容儀表要整潔，著裝打扮要規(guī)范，上班時(shí)要著統(tǒng)一服裝服務(wù)。 熟悉美容美發(fā)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較高的美容美發(fā)服務(wù)技巧。 美容美發(fā)前，要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客人的好客服務(wù)要求，尊重客人的審美取向，科學(xué)合理提供服務(wù)。 服務(wù)中要做到操作規(guī)范、技術(shù)熟練，確保無(wú)劃傷、燙傷客人現(xiàn)象發(fā)生。 為客人洗頭時(shí)，水溫要提前調(diào)節(jié)適當(dāng)，防止過(guò)熱或過(guò)冷。 美容美發(fā)完畢，應(yīng)征詢(xún)客人意見(jiàn)，得到認(rèn)可后，方可為客人結(jié)帳。 100、商務(wù)中心的服務(wù)要點(diǎn)？ 服務(wù)員熟練掌握商務(wù)中心服務(wù)程序。遵守職業(yè)道德，不傳播商業(yè)秘密。 打字、復(fù)印等要具有較高的技能技巧，做到服務(wù)快捷，無(wú)差錯(cuò)。 接收文稿轉(zhuǎn)交要及時(shí)。住店客人函件，收到后一般應(yīng)在20分鐘內(nèi)送達(dá)客人房間。 客人復(fù)印件、打印件等如需要裝訂，要做到整齊美觀。 客人上網(wǎng)時(shí)，應(yīng)提供相對(duì)封閉的空間，能有效保護(hù)客人隱私。
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