【正文】 、房號、運動時間及更衣柜號碼。 ，要做到技術(shù)熟練，應(yīng)變能力強。 、計分等快速準(zhǔn)確。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 ，標(biāo)明營業(yè)時間、價格等有關(guān)內(nèi)容。 ，墻壁深色，無任何裝飾物，適合網(wǎng)球運動需要。 ～20℃。照明充足，光線柔和，照度不低于100LX。 ，有座椅。室外網(wǎng)球場有遮陽傘。 ，無塵土、無污跡。 、無汗?jié)n。 ，做到一客一消毒。 ，確保場地平整，底線、邊線等劃線清晰。 、球網(wǎng)等用具用品完好無損，無污漬。 ，如有損壞要及時更換。 10美容美發(fā)服務(wù) 　　。 ，著裝打扮要規(guī)范，上班時要著統(tǒng)一服裝服務(wù)。 　　，具有較高的美容美發(fā)服務(wù)技巧。 　　，要詳細詢問客人的有關(guān)要求，尊重客人的審美取向，科學(xué)合理提供服務(wù)。 　　，技術(shù)熟練，無劃傷、燙傷客人現(xiàn)象發(fā)生。 　　，水溫要提前調(diào)節(jié)適當(dāng)，防止過熱或過冷。 ，應(yīng)征詢客人意見，得到認可后，方可為客人結(jié)帳。 ，標(biāo)明營業(yè)時間、服務(wù)項目、價格等有關(guān)內(nèi)容。 －２４℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 　　，光線柔和，照度不低于１００ＬＸ。 　　，配沙發(fā)、電視機，擺放書報雜志等，免費提供茶水服務(wù)。 ，以及專為頭皮癬等客人使用的美發(fā)工具，做到發(fā)屑一客一清理，工具一客一消毒。 ，環(huán)境整潔衛(wèi)生，地面、墻面、陳列柜等無灰塵、無污跡。 、頭套、床單等用品，要一客一換。 　　 要定期對調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)椅、洗頭池等設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保完好有效，無故障。洗頭池花灑要定期除垢，保證出水通暢。 、理發(fā)、燙發(fā)等用具，要每天檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。 11商場服務(wù) 接待服務(wù) 。 、特點、產(chǎn)地等有關(guān)知識。 ，了解客人購買意向。 　　、準(zhǔn)確，介紹商品性能、特點等簡潔明了。 　　，如需包裝，應(yīng)做到美觀、牢固。 　　 如客人需要托運、郵寄服務(wù)，應(yīng)詳細記錄發(fā)往地址和聯(lián)系電話等有關(guān)內(nèi)容，確?？腿思皶r收到。  ，標(biāo)明營業(yè)時間、服務(wù)項目等有關(guān)內(nèi)容。 －２2℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 　　，光線柔和，照度不低于１００ＬＸ，商品展示區(qū)燈光設(shè)計具有專業(yè)水平。 、貨架擺放整齊，各種商品布局合理，方便客人選購。 ，字跡清晰，明碼標(biāo)價。 、貨架及商品，確保整潔，無灰塵。 ，做到防霉、防潮、防老化，并做好蟲、鼠防治工作。 12商務(wù)中心服務(wù) 　　，遵守職業(yè)道德，不傳播商業(yè)秘密。 　　、復(fù)印等要具有較高的技能技巧，做到服務(wù)快捷，無差錯。 。住店客人函件，收到后一般應(yīng)在20分鐘內(nèi)送達客人房間。 、打印件等如需要裝訂，要做到整齊美觀。 ，應(yīng)提供相對封閉的空間，能有效保護客人隱私。 ，標(biāo)明營業(yè)時間、服務(wù)項目、價格等有關(guān)內(nèi)容。 　　，擺放書報雜志，免費提供茶水。 　　、工具書等用品齊全，方便客人查詢。 、復(fù)印機等設(shè)備用品整潔衛(wèi)生，無灰塵、無污跡。 、復(fù)印機、電腦等各種設(shè)備定期維護保養(yǎng)，確保運轉(zhuǎn)正常，無故障。 、桌椅等家具完好無損，無磕碰、無脫漆等現(xiàn)象。 五、服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn) 1儀容儀表 ，面容整潔干凈，容貌美觀自然，精神飽滿。 ，與工種、服務(wù)場所協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹。 ，位置統(tǒng)一。 2服裝 　　、色彩有明顯區(qū)別，便于客人辨認。 ，能突出服務(wù)項目的特點和風(fēng)格。 、內(nèi)衣、鞋襪、裙子、領(lǐng)帶、領(lǐng)花等配套統(tǒng)一，整潔、挺括，無污跡、無皺褶。 3形體要求 、坐、行要平穩(wěn)端正，表情自然，符合規(guī)范。走時姿勢美觀，速度適中。與客人碰面，微笑問好，側(cè)身讓道。引導(dǎo)客人行進時，～２步距離處，身體略為側(cè)向客人。 ，動作優(yōu)美、自然，尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，符合規(guī)范。 4服務(wù)態(tài)度 ，賓客至上。 ，遵守紀(jì)律，主動為客人提供細微服務(wù)。 5禮節(jié)禮貌 。能夠根據(jù)時間、場所、情景、服務(wù)對象不同，準(zhǔn)確運用禮節(jié)和禮貌用語。用語規(guī)范，態(tài)度親切大方。 6服務(wù)語言　 、場所、情景、服務(wù)對象，正確運用服務(wù)語言。 ，不用否定、命令、訓(xùn)誡式語言，不和客人爭吵。 ，能用外語處理業(yè)務(wù)問題和客人投訴。 ，常用語300句。 7職業(yè)道德行為 ，以禮相待，堅持質(zhì)量第一，信譽第一。 ，不損害客人的民族尊嚴(yán)和宗教感情。 8服務(wù)紀(jì)律 ，交接事項清楚、準(zhǔn)確。 ，不串崗、不脫崗。 ，不干與工作無關(guān)的事。 ,不隨意翻動客人東西。 9服務(wù)效率 ，要按照客人要求的時間和內(nèi)容，按時提供服務(wù)。 ，要及時向客人作出解釋和說明?！? 10安全工作 ，明確目標(biāo)，落實責(zé)任。 、噴淋、監(jiān)控室、滅火器等安全設(shè)施設(shè)備配備齊全，性能優(yōu)良，運轉(zhuǎn)正常。安全指示標(biāo)志規(guī)范有效，安全通道確保暢通。監(jiān)控中心和特種設(shè)備工作人員持證上崗。安全監(jiān)控中心24小時專人值班。 ，食品采購、加工、貯藏等重點環(huán)節(jié)保證安全。 ，檢查合格后方可上崗。 （出處：轉(zhuǎn)載）40 / 40