【導(dǎo)讀】質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，具有獨(dú)立對外行文和獨(dú)立開展業(yè)務(wù)活動的能力。特旗政通機(jī)動車檢測有限公司的全部檢測能力和所有部門的質(zhì)量活動。體系的綱領(lǐng)性文件。第5章外部支持服務(wù)和供應(yīng)????????第8章檢測過程中異?，F(xiàn)象的處理?????第18章儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)?????????第20章委托檢測受理與檢測車輛管理????第22章檢測結(jié)果的質(zhì)量控制????????第23章專業(yè)人員和管理人員崗位職責(zé)????第24章工作代理人實(shí)施條例????????公司的主要業(yè)務(wù)是機(jī)動車安全技術(shù)檢測、機(jī)動車尾氣檢測等?？梢酝瑫r(shí)滿足汽車安全性能檢驗(yàn)、汽車綜合性能檢驗(yàn)和機(jī)動車尾氣。排放檢驗(yàn)的要求。術(shù)職稱1名，初級專業(yè)技術(shù)職稱10名，占%；其他人員1名，占%。務(wù)，讓車主高興而來，滿意而去。本質(zhì)量手冊對外體現(xiàn)了本公司的公正性和能力，證實(shí)本公司能以公?，F(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量。量手冊》規(guī)定的內(nèi)容在工作中貫徹、實(shí)施和執(zhí)行。場，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對出具的數(shù)據(jù)負(fù)法律責(zé)任。

　　

【正文】 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊、程序文件的編制及審核； 檢測車間 負(fù)責(zé)本部門技術(shù)性文件的編制和審核； 業(yè)務(wù) 室負(fù)責(zé)文件的日常管理和控制。 文件的分類 詳見《文件控制程序》 文件的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 本 公司 已建立并實(shí)施《文件控制程序》，明確各類文件的編制責(zé)任部門或責(zé)任人，并對構(gòu)成 本 公司 管理體系的所有文件進(jìn)行控制。 按照職責(zé)分工，納入管理體系控制范圍內(nèi)的所有文 件，在發(fā)布前必須經(jīng)過相關(guān)管理人員審核和批準(zhǔn)，并在下發(fā)前加蓋“受控”印章，以確保文件是充分的、適宜的和有效的。 管理體系文件應(yīng)有當(dāng)前修訂狀態(tài)的標(biāo)識和發(fā)放控制清單，以防止使用失效的 (或廢止的 )文件。 《文件控制程序》應(yīng)確保： 相應(yīng)崗位或活動場所都能得到受控文件的有效版本； 定期審查文件，必要時(shí)進(jìn)行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求； 及時(shí)在使用場所撤除無效或作廢的文件，并加蓋“廢止”印章，以防止誤用無效或作廢文件。 本 公司 制定 、受控的管理體系文件應(yīng)有唯一性標(biāo)識，標(biāo)識內(nèi)容包括：版本 號、批準(zhǔn)日期、發(fā)布日期、修改次數(shù)、頁碼、總頁數(shù)等。 文件更改 應(yīng)定期對文件進(jìn)行有效性評審和必要的修改，以維持文件的持續(xù)適用性。 25 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01062020 主題： 文件控制 第 2 頁 共 2 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 一般情況下，文件更改的審核、批準(zhǔn)應(yīng)由原文件的 審核、批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。若須由他人審批時(shí)，應(yīng)保證審批人員能獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。 更改或新增內(nèi)容應(yīng)在文件或適當(dāng)?shù)母郊校ū热缧抻嗧摰龋?biāo)明。 文件的保存 保存在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件應(yīng)及時(shí)備份、嚴(yán)格控制，確保其安全完整。詳見 《計(jì)算機(jī)和自動化設(shè)備使用管理程序》。 相關(guān) 文件 Q/CZJC 02－ 14－ 2020 《 質(zhì)量體系文件控制程序 》 Q/CZJC 02－ 19－ 2020 《 計(jì)算機(jī)與自動化設(shè)備使用管理程序 》 26 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01072020 主題：檢測的分包 第 1 頁 共 1 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 本 公司 現(xiàn)無分包檢測項(xiàng)目，此條款不適用于本 公司 。 27 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01082020 主題：外部支持服務(wù)和供應(yīng) 第 1 頁 共 2 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 目的 規(guī)定了對外部支持服務(wù)和供應(yīng)的控制，使其充分保證檢測工作的質(zhì)量。 范圍 適用于本 公司 外部支持服務(wù)和檢測工作所需設(shè)備物質(zhì)采購供應(yīng)的控制。 職責(zé) 業(yè)務(wù)室是與檢測 工作 有關(guān)的 外部支持 服務(wù)和供應(yīng) 的 主管 部門 ，負(fù)責(zé)外部支持服務(wù)和供應(yīng)商的資格審查；負(fù)責(zé) 外部支持服務(wù)和供應(yīng) 計(jì)劃 的 實(shí)施并組織驗(yàn)收。 檢測車間 提出 外部支持 服務(wù)和供應(yīng)品采購計(jì)劃， 協(xié)助 服務(wù)和供應(yīng)品的 驗(yàn)收。 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人審 定外部支持 服務(wù)和供應(yīng)品采購 的 計(jì)劃。 業(yè)務(wù) 室負(fù)責(zé)配合服務(wù)和供應(yīng)品采購 的 實(shí)施與驗(yàn)收。 總經(jīng)理 批準(zhǔn)服務(wù)和供應(yīng)品采購 的 計(jì)劃。 程序 概要 外部支持 服務(wù)和供應(yīng)品采購計(jì)劃 檢測車間 根據(jù)工作需要提出 外部支持 服務(wù)和供應(yīng)品的采購計(jì)劃，必要時(shí)填寫可行性報(bào)告，報(bào)業(yè)務(wù)室審核， 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人審定， 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 儀器設(shè)備的購置（包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、業(yè)務(wù)設(shè)備）計(jì)劃應(yīng)按《儀器設(shè)備與標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì) 控制 程序》執(zhí)行。 對供應(yīng)商的評價(jià) 業(yè)務(wù)室對提供服務(wù)和 供應(yīng)品的供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查和實(shí)地考察，依據(jù)收集的資料和服務(wù) 及供應(yīng)品 質(zhì)量對其在生產(chǎn)、技術(shù)和管理等方面的質(zhì)量 、 能力進(jìn)行評價(jià) ， 并予以記錄 。 對供應(yīng)商的控制 優(yōu)先選擇本 公司 熟悉并已經(jīng)證明有質(zhì)量保證能力、守信譽(yù)的服務(wù)和采購品供應(yīng)商。 28 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01082020 主題：外部支持服務(wù)和供應(yīng) 第 2 頁 共 2 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 選擇本公司 不熟識 、 未經(jīng)證明有質(zhì)量保障能力的服務(wù)和 供 品供應(yīng)商 時(shí) ， 應(yīng) 優(yōu)先選擇： ； 得 生產(chǎn)許可證的供應(yīng)商； 。 服務(wù)和供應(yīng)品采購實(shí)施 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)組織批準(zhǔn)的服務(wù)和供應(yīng)品采購計(jì)劃的實(shí)施。 服務(wù)和供應(yīng)品采購的驗(yàn) 收 按計(jì)劃 實(shí)施 的服務(wù)和供應(yīng)品 采購由業(yè)務(wù)室 協(xié)同檢測車間 進(jìn)行驗(yàn)收。 服務(wù)和供應(yīng)品與合同要求不符時(shí)，由檢測車間配合業(yè)務(wù)室進(jìn)行評定后，按合同的規(guī)定處理。 采購控制記錄 儀器設(shè)備驗(yàn)收 還應(yīng) 執(zhí)行 《 儀器 設(shè)備 和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)控制程序 》中 的 規(guī)定，驗(yàn)收記錄存入儀器設(shè)備檔案。 相關(guān)文件 Q/CZJC 02－ 23－ 2020 《 儀器設(shè)備 管理 程序 》 Q/CZJC 02－ 07－ 2020 《 合格供應(yīng)商評價(jià)程序 》 29 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01092020 主題： 服務(wù)客戶 第 1 頁 共 1 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 目的 最大限 度滿足 客 戶的合理要求，向 客 戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在為 客 戶服務(wù)的過程中，加強(qiáng)與 客 戶的合作和溝通，廣泛收集 客 戶意見，使本 公司 檢測服務(wù)質(zhì)量和 檢測技術(shù) 水平不斷提高，促進(jìn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 職責(zé) 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋 客 戶提出的技術(shù)問題； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解答 客 戶提出的有關(guān)工作質(zhì)量問題。 與客戶間的溝通 業(yè)務(wù)科室主任、 檢測車間主任 ，在確保其它客戶和自身機(jī)密的前提下，盡可能滿足客戶的合理要求。 當(dāng) 檢測 工作出現(xiàn)延誤和較大偏離時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶。 檢測車間與業(yè)務(wù)室 在 檢測 過程中應(yīng)加強(qiáng)與客戶的交流和合作， 提高車輛檢測工作透明度 。 發(fā)出檢測報(bào)告 人員在 檢測 報(bào)告中對 檢測 結(jié)果作出必要的、恰當(dāng)?shù)囊庖姾徒忉?，授?quán)簽字人對意見和解釋的適宜性負(fù)責(zé)。 接觸客戶 車輛資料和信息的相關(guān)人員，應(yīng)為客戶保守 機(jī)密。 采用《 檢測 報(bào)告 客 戶意見表》等形式主動向客戶征求反饋意見，無論是正面的還是負(fù)面的，都必須收集記錄，對客戶的投訴及時(shí)按《 申訴與 投訴處理程序》處理，使用和分析這些意見、 申訴與投訴 ，用于改進(jìn)管理體系和 檢測 工作。 服務(wù)客戶貫穿整個(gè) 檢測 工作過程，本 公司 以服務(wù)客戶為宗旨，不斷改善服務(wù)的質(zhì)量和水平，贏得客戶的信賴。 相關(guān)文件 Q/CZJC 02－ 01－ 2020 《 保密和保護(hù)所有權(quán)的程序 》 Q/CZJC 02－ 08－ 2020 《 抱怨（ 申訴 ） 處理 程序 》 Q/CZJC 02－ 05－ 2020 《 檢驗(yàn)報(bào)告的編 制 程序 》 30 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01102020 主題： 申訴和投訴 第 1 頁 共 2 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 目的 :規(guī)范本 公司 對客戶提出的 申訴和投訴 的處理過程，確保檢測工作的質(zhì)量符合要求，取得客戶的信任。 范圍 適 用于客戶對本 公司 承檢出具的檢測報(bào)告的內(nèi)容、數(shù)據(jù)、結(jié)論提出的申訴和投訴 。也適用于客 戶對本 公司 檢測工作與本 公司 質(zhì)量方針、公正性聲明、程序及 檢測 要求的符合性所提出的疑問和 申訴 。 職責(zé) 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé) 客 戶申訴和投訴 的受理，組織調(diào)查分析、提出處理方 案、反饋處理結(jié)果、收回原報(bào)告及更改報(bào)告的發(fā)出；負(fù)責(zé) 客 戶申訴和投訴材料的 整理、歸類 并移交業(yè)務(wù)室存檔 。 檢測 車間 配合 業(yè)務(wù) 室調(diào)查，按處理方案采取糾正措施。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 客 戶申訴和投訴 處理工作， 批準(zhǔn)調(diào) 查方案及處理意見。 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人簽 署 客 戶申訴和投訴 處理意見。 站長 批準(zhǔn) 客 戶申訴和投訴 處理意見和報(bào)告。 程序 概要 客 戶申訴和投訴 受理 客戶接到檢測報(bào)告后，對檢測報(bào)告內(nèi)容及結(jié)果數(shù)據(jù)若有 質(zhì) 疑，應(yīng)在24 小時(shí) 內(nèi)（郵件或信函以當(dāng)?shù)剜]戳為準(zhǔn)）向本 公司 提出 申訴和投訴 或查 詢 。 客戶對本 公司 檢測工作是否符合本 公司 質(zhì)量方 針、公正性聲 明、 程序及 檢測 要求提出的疑問和 投訴 不受時(shí)間限制。 客 戶申訴和投訴 調(diào) 查 處理 對檢測報(bào)告質(zhì)量的申訴和投訴，業(yè)務(wù)室應(yīng)向 質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 由質(zhì)量負(fù) 責(zé)人接待并組織處理。調(diào) 查復(fù) 檢 方案由業(yè)務(wù)室提出，按本章 職責(zé)規(guī)定的權(quán)限審批后組織實(shí)施， 檢測車間 必須積極配合。需要重新 檢測 時(shí)應(yīng)與客 31 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01102020 主題： 申訴和投訴 第 2 頁 共 2 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布 日期： 2020 年 09 月 01 日 戶協(xié)商。必要時(shí)有關(guān)當(dāng)事人回避。復(fù) 檢 所需檢測費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān) 。 當(dāng)客戶的申訴和投訴不涉及檢測報(bào)告質(zhì)量時(shí)由業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)調(diào)查處理。 當(dāng)客戶 申訴和投訴 內(nèi)容涉及本 公司 的方針、程序及質(zhì)量體系要求時(shí)，由 業(yè)務(wù) 室提出臨時(shí)審核計(jì)劃，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。根據(jù)審核結(jié)果，必要時(shí)應(yīng)采取 糾正 措施。 申訴和投訴 處理時(shí)間一般不超過 15 天。 遇特殊情況應(yīng) 增加相應(yīng)時(shí)間。 申訴和投訴結(jié)果，由 質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并反饋至有關(guān)部門。 客戶對 申訴 和投訴 處理結(jié)果若有異議，可向上一級部門提出申訴。需要本 公司 提供有關(guān)資料時(shí)，本 公司 應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度積極予以配合。 審核與糾正措施 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 根據(jù) 質(zhì)量 方針 ，對涉及質(zhì)量 體系的 客 戶申訴和投訴 按《質(zhì)量審核 和管理評審 程序》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人對發(fā)現(xiàn)的問題 應(yīng) 組織 有 關(guān)檢測 車間 及 有 關(guān)人員進(jìn)行原因分析，并按本 公司 的《 出現(xiàn)偏離方針、程序時(shí)采取反饋和 糾正措施程序》和《 檢測 事故 報(bào)告和 處理 程序 》執(zhí)行 ， 使問題得以合理解決，滿足客戶要求。 客 戶申訴和投訴 檔案 申訴與投訴 材料包括 ：客戶申訴材料（書面材料、信函、電話記錄）、受理登記、 調(diào)查記錄 、處理結(jié)果等有關(guān)材料。 相關(guān)文件 Q/CZJC 02－ 08－ 2020