【正文】 作， 提高車輛檢測工作透明度 。 服務(wù)客戶貫穿整個 檢測 工作過程，本 公司 以服務(wù)客戶為宗旨，不斷改善服務(wù)的質(zhì)量和水平，贏得客戶的信賴。 職責(zé) 業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé) 客 戶申訴和投訴 的受理，組織調(diào)查分析、提出處理方 案、反饋處理結(jié)果、收回原報告及更改報告的發(fā)出；負(fù)責(zé) 客 戶申訴和投訴材料的 整理、歸類 并移交業(yè)務(wù)室存檔 。 站長 批準(zhǔn) 客 戶申訴和投訴 處理意見和報告。 由質(zhì)量負(fù) 責(zé)人接待并組織處理。復(fù) 檢 所需檢測費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān) 。 申訴和投訴 處理時間一般不超過 15 天。需要本 公司 提供有關(guān)資料時，本 公司 應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度積極予以配合。 相關(guān)文件 Q/CZJC 02－ 08－ 2020。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人對發(fā)現(xiàn)的問題 應(yīng) 組織 有 關(guān)檢測 車間 及 有 關(guān)人員進(jìn)行原因分析，并按本 公司 的《 出現(xiàn)偏離方針、程序時采取反饋和 糾正措施程序》和《 檢測 事故 報告和 處理 程序 》執(zhí)行 ， 使問題得以合理解決，滿足客戶要求。 申訴和投訴結(jié)果，由 質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并反饋至有關(guān)部門。 當(dāng)客戶 申訴和投訴 內(nèi)容涉及本 公司 的方針、程序及質(zhì)量體系要求時，由 業(yè)務(wù) 室提出臨時審核計(jì)劃，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。需要重新 檢測 時應(yīng)與客 31 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01102020 主題： 申訴和投訴 第 2 頁 共 2 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布 日期： 2020 年 09 月 01 日 戶協(xié)商。 客戶對本 公司 檢測工作是否符合本 公司 質(zhì)量方 針、公正性聲 明、 程序及 檢測 要求提出的疑問和 投訴 不受時間限制。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào) 客 戶申訴和投訴 處理工作， 批準(zhǔn)調(diào) 查方案及處理意見。 范圍 適 用于客戶對本 公司 承檢出具的檢測報告的內(nèi)容、數(shù)據(jù)、結(jié)論提出的申訴和投訴 。 接觸客戶 車輛資料和信息的相關(guān)人員，應(yīng)為客戶保守 機(jī)密。 與客戶間的溝通 業(yè)務(wù)科室主任、 檢測車間主任 ，在確保其它客戶和自身機(jī)密的前提下，盡可能滿足客戶的合理要求。 采購控制記錄 儀器設(shè)備驗(yàn)收 還應(yīng) 執(zhí)行 《 儀器 設(shè)備 和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)控制程序 》中 的 規(guī)定，驗(yàn)收記錄存入儀器設(shè)備檔案。 28 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01082020 主題：外部支持服務(wù)和供應(yīng) 第 2 頁 共 2 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 選擇本公司 不熟識 、 未經(jīng)證明有質(zhì)量保障能力的服務(wù)和 供 品供應(yīng)商 時 ， 應(yīng) 優(yōu)先選擇： ； 得 生產(chǎn)許可證的供應(yīng)商； 。 程序 概要 外部支持 服務(wù)和供應(yīng)品采購計(jì)劃 檢測車間 根據(jù)工作需要提出 外部支持 服務(wù)和供應(yīng)品的采購計(jì)劃，必要時填寫可行性報告，報業(yè)務(wù)室審核， 質(zhì)量 負(fù)責(zé)人審定， 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 檢測車間 提出 外部支持 服務(wù)和供應(yīng)品采購計(jì)劃， 協(xié)助 服務(wù)和供應(yīng)品的 驗(yàn)收。 相關(guān) 文件 Q/CZJC 02－ 14－ 2020 《 質(zhì)量體系文件控制程序 》 Q/CZJC 02－ 19－ 2020 《 計(jì)算機(jī)與自動化設(shè)備使用管理程序 》 26 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01072020 主題：檢測的分包 第 1 頁 共 1 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 本 公司 現(xiàn)無分包檢測項(xiàng)目，此條款不適用于本 公司 。若須由他人審批時，應(yīng)保證審批人員能獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。 《文件控制程序》應(yīng)確保： 相應(yīng)崗位或活動場所都能得到受控文件的有效版本； 定期審查文件，必要時進(jìn)行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求； 及時在使用場所撤除無效或作廢的文件，并加蓋“廢止”印章，以防止誤用無效或作廢文件。 職責(zé) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件的批準(zhǔn)和發(fā)布； 技術(shù)負(fù) 責(zé)人負(fù)責(zé)組織作業(yè)指導(dǎo)書及其它技術(shù)性文件的編制和批準(zhǔn)； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊、程序文件的編制及審核； 檢測車間 負(fù)責(zé)本部門技術(shù)性文件的編制和審核； 業(yè)務(wù) 室負(fù)責(zé)文件的日常管理和控制。 最高管理者的責(zé)任 應(yīng)提供建立和實(shí)施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)其有效性承諾的證據(jù)。是以用指導(dǎo)某個具體過程、事物形成的技術(shù)性細(xì)節(jié)描述的可操作性文件，包括儀器設(shè)備操作、維護(hù)及期間核查規(guī)程，自校儀器的自校方法。應(yīng)建立、實(shí)施和維持與承擔(dān)的檢測工作類型、工作范圍和工作量相適應(yīng)的管理體系，以保證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 檢測 車間 監(jiān) 督 員 檢測站站長 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 圖 檢 測 質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖 業(yè)務(wù)室 監(jiān) 督 員 20 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01042020 主題： 組 織 第 10 頁 共 10 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 姓名 工作崗位 監(jiān)督員順序號 監(jiān)督范圍 王玉民 檢測車間 01 車輛檢測過程 王 力 檢測車間 02 車輛檢測過程 張鵬宇 業(yè)務(wù)室 03 檢測報告簽發(fā) 表 質(zhì)量監(jiān)督員一覽表 本 公司 管理人員，檢測員對 檢測車輛 技術(shù)資料、檢測原始記錄、檢測報告信息負(fù)有保密責(zé)任、未經(jīng)客戶同意不得向非 委托方泄漏，擴(kuò)散。 保密 19 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01042020 主題： 組 織 第 9 頁 共 10 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 保 密 和保 護(hù) 所有權(quán) 工作 由質(zhì)量負(fù)責(zé)人具體領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，業(yè)務(wù)室進(jìn)行管理，檢測 車間 、業(yè)務(wù)室配合執(zhí)行。 質(zhì)量監(jiān)督員對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)了 的 問題應(yīng)記錄 并 妥善保存，每季度匯總監(jiān)督情況及時報業(yè)務(wù)室。 本 公司 檢測 質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)結(jié)構(gòu) 圖 見圖 。具體按《 比對 試驗(yàn)與能力驗(yàn)證程序》 姓名 職務(wù) 范圍 本人簽名 張鵬宇 站長兼 技術(shù)負(fù)責(zé)人 計(jì)量認(rèn)證通過的項(xiàng)目全項(xiàng) 王 玉民 檢測車間主任 計(jì)量認(rèn)證通過的項(xiàng)目全項(xiàng) 柴有為 業(yè)務(wù)室主任 計(jì)量認(rèn)證通過的項(xiàng)目全項(xiàng) 18 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01042020 主題： 組 織 第 8 頁 共 10 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 為對檢測 工 作質(zhì)量實(shí)施全面有效監(jiān)督，建立質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)。 根據(jù)儀器設(shè)備、人員狀況，制定比對驗(yàn)證計(jì)劃 當(dāng)客戶質(zhì)疑時，制定臨時比對驗(yàn)證 計(jì)劃。 檢測車間 主任不在崗 時，由 檢測車間副 主任代行其職責(zé) 17 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01042020 主題： 組 織 第 7 頁 共 10 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 授權(quán)簽字人識別 公司 的檢測報告由授權(quán)簽字人批準(zhǔn)簽發(fā)。完成 公司 領(lǐng)導(dǎo)交給的其他與審核有關(guān)的工作。 組織儀器設(shè)備降級、報廢、調(diào)出 的技術(shù)鑒定工作。負(fù)責(zé)儀器設(shè)備標(biāo)識使用的監(jiān)督和管理工作。對在檢測過程中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象，按異?，F(xiàn)象處理程序處理。保護(hù)客戶的技術(shù)秘密。嚴(yán)格遵守檔案保密制度，不得隨意外借檔案和向他人泄漏檔案內(nèi)容。組織本車間人員完成領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部 門下達(dá)的其他工作。組織編寫與本車間有關(guān)的車輛檢測細(xì)則 、 儀器設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程等作業(yè)指導(dǎo)書，并對本車間起草制定的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行初審。負(fù)責(zé)客戶 申訴與 投訴 的受理工作。為保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，組織實(shí)施比對試驗(yàn)和能力驗(yàn)證計(jì)劃，并編制相關(guān)制度或措施。 站長兼 技術(shù)負(fù)責(zé)人 全面負(fù)責(zé) 本 公司 技術(shù)工作運(yùn)作和確保運(yùn)作指令所需的資源； 負(fù)責(zé)組織全 公司 人員正確貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范； 負(fù)責(zé) 本 公司 內(nèi)外的技術(shù)交流、技術(shù)服務(wù)及 技術(shù)咨詢工作； 主持新 檢測 項(xiàng)目的可行性分析和技術(shù)審核； 負(fù)責(zé) 檢 測儀器設(shè)備的申購、停用、報廢的技術(shù)審核； 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書、儀器設(shè)備周檢計(jì)劃，負(fù)責(zé) 檢測 方法的確認(rèn)和批準(zhǔn)； 負(fù)責(zé) 檢測 工作所需 環(huán)境條件和設(shè)施配置的技術(shù)審核； 負(fù)責(zé)技術(shù)活動中糾正措施、預(yù)防措施的審批； 負(fù)責(zé)各類技術(shù)紀(jì)錄格式的批準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)對 檢測 過程中技術(shù)問題允許例外偏離的批準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)解決日常 檢測 工作中的各類技術(shù)問題； 14 政通機(jī)動車檢測有限公司質(zhì)量手冊 文件編號： Q/CZJC 01042020 主題： 組 織 第 4 頁 共 10 頁 第 A 版 第 0 次修訂 頒布日期： 2020 年 09 月 01 日 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 全面主持全 公司 質(zhì)量管理工作； 負(fù)責(zé)組織建立管理體系并確保與質(zhì)量有關(guān)的管理體系持續(xù)有效運(yùn)行； 負(fù)責(zé)組織編制、修訂質(zhì)量手冊和程序文件； 具體組織管理體系審核和管理評審活動； 負(fù)責(zé) 公司 的評審，計(jì)量認(rèn)證、 計(jì)量認(rèn)證 \認(rèn)可的準(zhǔn)備工作； 負(fù)責(zé) 公司 間比對和能力驗(yàn)證的組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和組織質(zhì)量監(jiān)督活動的開展； 負(fù)責(zé) 檢測 人員的技術(shù)培訓(xùn)和持證上崗考核； 負(fù)責(zé)外部支持服務(wù)和供應(yīng)質(zhì)量保證的 監(jiān)督； 負(fù)責(zé)客戶 投訴與申訴 的處理； 負(fù)責(zé)組織各類記錄格式的設(shè)計(jì)，批準(zhǔn)質(zhì)量記錄格式； 負(fù)責(zé)質(zhì)量活動中糾正措施、預(yù)防措施的審批； 負(fù)責(zé) 檢測 報告質(zhì)量、儀器設(shè)備管理狀況的監(jiān)督； 負(fù)責(zé) 車輛檢測 質(zhì)量活動中允許例外偏離的批準(zhǔn)； 負(fù)責(zé) 車輛檢測 質(zhì)量事故的分析調(diào)查、編寫事故分析報告； 業(yè)務(wù)室主任 在 站長 的領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量體系要求，負(fù)責(zé)檢測業(yè)務(wù)調(diào)度工作，組織各類指令性任務(wù)、委托檢測任務(wù)的實(shí)施和完成。負(fù)責(zé)對 車間 人員、儀器設(shè)備、器材、設(shè)施環(huán)境、文件實(shí)施管理 ，負(fù)責(zé)執(zhí)行比對 與驗(yàn)證 試 驗(yàn)， 負(fù)責(zé) 檢測項(xiàng)目 及 檢測作業(yè) 同時按質(zhì)量體系要求進(jìn)行全過程控制。負(fù)責(zé)主持制定、確認(rèn)檢測方法 、以及 標(biāo)準(zhǔn)資料、檢測技術(shù)文件 、 計(jì)算機(jī)（含 服務(wù)器 ）及相關(guān)資料 的 日常管理。 公司 下設(shè)業(yè)務(wù)室 辦公室 及檢測車間 三 個 職能 部門。 管理體系覆蓋范 圍 管理體系應(yīng)覆蓋本 公司 所