制造類企業(yè)管理者如何與90后員工建立良好的溝通-資料下載頁
2025-04-07 23:03本頁面
【正文】 生機(jī)，甚至成為個人成長與事業(yè)發(fā)展的契機(jī)。 （Jane ） 管理者與員工溝通的技巧 20071116 21:21 一個企業(yè)就是一個大的團(tuán)體，在團(tuán)體中有管理者稱上司，員工稱下屬，在管理者和員工進(jìn)行溝通 的時候，管理者是怎樣做出表達(dá)的，是怎樣去聆聽的？一個姿勢，一個眼神，一句話的口氣，這些小 細(xì)節(jié)可能都在引發(fā)著如同蝴蝶效應(yīng)一樣的情況。 上司同員工溝通的小細(xì)節(jié)直接影響著員工對他的上級、企業(yè)以及工作的想法。記得培訓(xùn)的時候就 有培訓(xùn)老師對我們講：最不能小瞧的就是員工，因?yàn)樽盥斆鞯木褪菃T工。他們善于在與上司的溝通中 尋找蛛絲馬跡：他說了什么，沒說什么； 他們是在仔細(xì)聆聽，還是已經(jīng)昏昏欲睡？因?yàn)樵跍贤ㄖ行〖?xì)節(jié)的失敗而渾然不知，也許這種情況 正出現(xiàn)在我們身邊。我們來看看下面的幾種狀況。 沖耳不聞。例會上很多主管領(lǐng)班會說： “這個事我說了很多遍了，你們不要聽了就過了，關(guān)鍵是要 聽進(jìn)去。 ”同樣，我們換位思考一下，員工在意的也不是上司聽到了什么，而是上司聽進(jìn)去了什么。這 個時候，員工都會變得很敏感，你的不在意或是認(rèn)真聆聽他們都盡收眼底。上司沒有仔細(xì)聆聽員工的 講話，他們會覺得你根本不重視也不在乎我們，講多少也都是徒勞，如此他們也會不在乎上司講的話， 甚至對上級分派的工作也敷衍了事。長此以往，溝通的惡性循環(huán)就形成了，而這些也成為管理中可怕 的隱患。 先說再聽。當(dāng)員工有了問題時，很多上司會把員工找來，把自己的想法告訴他，并且指示他應(yīng)該 如何解決這個問題。在這種情況下，員工很可能會覺得自己被特別警告，所以他會變得有防御心，對 主管的要求產(chǎn)生敵意。 一心幾用。上司找員工來談話，可同時又在看郵件，中間被幾個電話打斷，過會兒有狂翻桌上的 文件。這樣員工花了可能預(yù)計(jì)時間的幾倍，最后可能因?yàn)橐呀?jīng)到工作時間而不得不終止談話。員工也 許會微笑的對上司說： “您今天挺忙的，要不我改天再來吧” 。從此以后那位員工再也沒來找過他可愛 的上司，最后一次來找上司已是離職。 “上司”的心不在 焉也許并非故意，但客觀上造就了嚴(yán)重的后果。 是不是大家看到這里都會替我們的“上司”頭疼呢？也許我們可以試著這樣：事先約好，并盡可 能確定談話時間，以及大致會進(jìn)行多久。如此，這個談話就變得鄭重許多，而非只是可有可無的閑聊。 以聊天的方式開頭。例如：最近工作如何？哪些做得比較順利？哪些做得比較不如人意？等。打開 員工的話題，把先說再聽轉(zhuǎn)化為先聽再說，要在狀態(tài)和聽覺上都表現(xiàn)為仔細(xì)聆聽，除此之外也要簡單 復(fù)述已聽到的部分，以確定沒有聽錯員工所說的意思。這么做也可以讓員工知道，上司真的在乎他們 的談話。這樣，給員工一個安全講述和易被接受的氛圍，他可以感受到你是在和我分享我的工作情況。 如此以來， “上司”們既可以了解到員工工作的狀況，也可以就自己打開的話題談到自己想要了解到的 更多的東西。我想一種自然的氛圍大家都不會拒絕。 和諧成就未來。一個友善的眼神，一個肯定的笑容，不僅鼓勵了他人，也為一個和諧工作環(huán)境的 建立提供了先決條件。 那些創(chuàng)造和諧的小細(xì)節(jié)，也都靠每一位管理者用心地、認(rèn)真地去對待。 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。
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