主管績效管理手冊範例-資料下載頁
2025-04-07 22:56本頁面
【正文】 )。做任何人事的決策，均含以公司的利益為最大的考量點。保證每位部屬的目標和責任是與部門整體的目標及工作職責連成一氣的，部門工作的績效能夠達成或超越公司的目標。(二)專業(yè)／技術責任部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，建議實用、有效且具創(chuàng)新的行動方案。這些專案知識不僅可用於每日例行業(yè)務外，也可針對銀行一些特殊客戶的徵信或資料分析判斷方面運用。，以收集有價值的資訊或交換資訊。，明確地做到風險與業(yè)務發(fā)展兩方面平衡的考量。將這方面的專業(yè)知識運用在現(xiàn)況及未來狀況的分析及報告準備上。，透過對法令不同的解釋及了解使公司業(yè)務及政策做彈性的調整。，對銀行各項產品及服務的影響，運用這些知識去發(fā)展有利公司的特別市場行銷計劃。，適當正確的付款。在決策過程中讓相關人員參與客戶的溝通及談判，以防止不必要的損失。如果工作需要，可以協(xié)調各部門人員參與提升對客戶服務的關係。，有助於銀行產品及服務的推展或整合一些有用的資訊及資源，用在特別的市場行銷計劃中，以針對特定的客戶進行產品推銷（尤其是信用貸款）。，追究問題發(fā)生的原因，直至問題完全解決為止。(三)溝通／客戶接洽責任部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，價位表或合約文件。文章的內容有良好的組織架構，容易了解，並且設想遇到及符合讀者客戶的胃口。若需要透露消息時，有良好的判斷力，這些表達能力，讓客戶感覺本銀行及部門是有制度的組織。，與相關部門人員相處和諧，重視禮貌及合作意願的表達。承諾資源合理分配，並隨時讓對方知道本部門工作的進展。，有良好的說服能力。善用資料及辯論來引導對方做決定，培養(yǎng)信任以減少不必要的摩擦。，介紹給公司其他部門，並聽取其他部門的意見，以找尋增加公司利潤的機會。(四)個人的責任，預知可能發(fā)生的問題，準備各項選擇方案以因應一旦發(fā)生的問題。在不確定、緊急狀況或工作量特別大的狀況下，表現(xiàn)冷靜的專業(yè)態(tài)度。，在工作的作業(yè)程序改變上，隨時做好調整的準備，以確保工作成功順利的進行。，工作有效率，主動去尋找發(fā)生問題的原因，並讓管理階層知道。了解自己思考事情的邏輯方式。，提出有效解決方案，克服困難及障礙，不氣餒或迴避工作的困難面，維持充分的活力，追求工作目標的達成。，以超越自我，主動去找工作來做，不斷地做工作改善及業(yè)務的開發(fā)推展，並努力擴充自己的視野。部 屬(v)主 管(v)共 識(v)406. 自願奉獻自己的時間及知識在促進銀行與客戶之間的業(yè)務關係。以善意的態(tài)度回應客戶的要求或期望。，避免在決策或產品的品質上，因時間迫切而遭到傷害，當時間要改變時，應給於相關人員或客戶適當?shù)念A告通知，如果做得到的話，計劃進行中，應定期更新資料。，迅速學習新的事務，開放心胸，接受與自己不同的意見、看法。，建立正確的工作關係，使單位或部門能共同達成工作目標。，積極地參與任務中各層面的工作，以邏輯方式進行工作的規(guī)劃。 根據(jù)上述的績效表現(xiàn)項目，由部屬選出最能代表其工作的八項打勾V，再由主管選出最適合該部屬的工作表現(xiàn)或主管期望該部屬應表現(xiàn)的八項打勾V，經過主管與部屬就雙方選出的項目討論，以達到最後一欄的共識八個項目，在共識達成過程中，使雙方彼此溝通對工作的期望、能力及可能的資源分配，部屬有困難也可同時提出，主管也可趁此解釋公司或部門的立場。當共識達成後，部屬應就工作說明書上的工作要項或主管指定專案項目，書寫下面的工作計劃表。 工作計劃表工作要項名稱績效項目號碼工作目標及實施步驟工作百分比加權比重 績效考核總檢討表姓名職稱部門薪號考核期間期中績效面談日期面談紀要主管簽名建議及行動方案(含訓練計劃)工作改善記錄生涯規(guī)劃及期望工作表現(xiàn)檢討工作要項名稱績效項目號 碼加權比重(C)評分(D)加權得分(CD)說 明總 分 部屬簽名及日期 主管簽名及日期38 /
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